Aliexpress hakkında bir anlaşmazlık nasıl açılır. Aliexpress hakkında bir anlaşmazlık açmanız gerektiğinde. Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl ağırlaştırılır

İnternet üzerinden herhangi bir satın alma, alıcı için belirli bir risk taşır. Her zaman anlamanız gerekir: Malların alınması ve ambalajı anına kadar, sipariş “çantada kedi” dir ve alıcının ticaret işleminin memnun olmayan sonucu olarak kalma olasılığı vardır. Satın alımları ödemek Aliexpresc, alıcı bir müşteri koruma sistemi ile vicdansız satıcılardan sigortalıdır. Hakim alıcı sayısının edinimlerinden tamamen memnun olmasına rağmen, olağanüstü durumlar vardır. O halde, kırık saatler aldıysanız veya genellikle yolda bir sipariş kaybedilirse ne yapmalı? Bir anlaşmazlıkta haklarımızı nasıl savunacağımızı anlayalım. Aliexpress.

Bu ne anlama geliyorkavram "" aliExpress'e bir anlaşmazlık aç "mı?

Uzun zamanında olan parseli açtıysanız Alcospressve şey sizin için çok büyük ya da hiç kusurlu olduğu ortaya çıktı, üzülmeye gerek yok. Tabii ki, Çin malları özel kalite ile ünlü değildir, ancak uygun görünüme sahip olmalı ve hedef amaçlarını yerine getirmelidirler. Aliexpress Alıcıları mümkün olduğunca dürüst olmayan satışlardan korumaya çalışır. Bu nedenle, başarısız bir işlem durumunda, kısmi veya eksiksiz tazminat sağlar. Aldatılmış alıcılar arasındaysanız, yapmanız gereken ilk şey yönetim ile iletişim kurmak ve bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açmaktır. Aliexpress.

Bir anlaşmazlık, alıcının satın alınan malların kalitesine ilişkin makul iddialarını dikkate almak için bir prosedürdür. Aliexpress. Bu, ticaret platformu tarafından geliştirilen bir tür tüketici koruma sistemidir. Koruma hizmetine Aliexpress Bildiriler dürüst olmayan alım ve satışa başladı, tüketici bir anlaşmazlık açmalı ve tüm hoşnutsuzluğunu açıkça belirtmeli ve tartışmalıdır. Bu nedenle, AliExpress ile ilgili açık bir anlaşmazlık, ticaret işlemindeki katılımcılar arasındaki tartışmalı sorunları çözmek için tek araçtır.

Önemli! Hiçbir koşulda, paketi kişisel olarak kontrol etmeden önce malların alınmasını onaylamayın. Aksi takdirde, teknik desteği kaybedeceksiniz ve davalarda reddedileceksiniz.

AliExpress hakkında bir anlaşmazlık açmak için tam bilgi nereden alınır?

Sipariş edilen lotu aldığınızda ve size tamamen uygun olduğunda, yapılması gereken tek şey makbuzu onaylamak ve iyi bir inceleme eklemektir. Ancak mallar uygun değilse nasıl hareket eder? Öncelikle ticaret işlemine ne kadar zaman ayırmanız gerektiğini bulmanız gerekir. Satın alma için koruma süresi her zaman sınırlıdır ve yaklaşık 1,5-2 aydır. Ancak bu sefer, alınan malları kontrol etmek ve satın alma işleminden memnun değilseniz yardım almak için tamamen yeterlidir. Anlaşmazlık zamanı sona erdiğinde Aliexpress, satın alma tamamlanmış olarak kabul edilir ve para satıcının hesabına aktarılır. Bu nedenle, ürün ve zaman zamanlayıcısı hakkında en kısa sürede gerekli bilgileri almaya ve bir şikayette bulunmaya değer. Bunu şöyle yapabilirsiniz: “Siparişlerim” - Meydan okumak istediğiniz siparişi içeren bir pencere “Ayrıntıları Görüntüle” dir. Bir anlaşmazlık açmak için hala ne kadar zamanınız olduğunu gösterecektir.

Temel aliexpress ile ilgili anlaşmazlığın nedenleri

Önemli nedenler olmadan bir anlaşmazlığı açmak ve kazanmak imkansızdır. Bu nedenle, gereksinimlerinizi özel bir formda ayrıntılı olarak belirtmeniz gerekir ve malların tutarsızlığına dair kanıtlarla onlara bir fotoğraf eklemeniz tavsiye edilir. Anlaşmazlığın aktivasyonu için bir başvuru iki durumda kabul edilebilir: Sipariş teslim edilmez veya Lot, sitedeki teknik açıklamaya karşılık gelmez. Ama bir anlaşmazlık nasıl kazanılır Aliexpress? Sadece satın alma işleminin neden uygun olmamasını ve kanıt eklemenizi doğru bir şekilde belirtmeniz gerekir.

Ürün alınmazsa, anlaşmazlık aşağıdaki nedenlerden dolayı açılır:

1. Emir gelmedi veya güçlü bir şekilde gecikti. Zaman geçtiyse ve siparişe teslim edilmediyseniz, kesinlikle satıcıyla iletişime geçmeli ve böyle bir gecikmenin nedenini bulmalısınız. Malların teslimi teknik nedenlerle ertelenmişse, satıcı müşteri koruma süresini bir süre uzatmayı teklif edecektir. Satıcı temasa geçmezse, vicdansız bir kişiye ulaştınız ve mallarınız gönderilmedi. Bu durumda, anlaşmazlığı hemen açmanız gerekir.
2. Paket kayboldu. Siparişinizdeki bölümde yanlış adrese teslim edildiğini veya kaybolduğunu bulduysanız, anlaşmazlığı hemen açın. Bir sipariş verilirken adres verileriniz doğru şekilde gösterilirse, satıcı ve taşıyıcı teslimat ile teknik astardan sorumludur. Nasıl tartışılacağına dair seçenek Aliexpress, sadece satıcının iddialarınıza tepkisine bağlı olacaktır. Ancak, kural olarak, satıcılar saha yönetiminin müdahalesi olmadan hemen maddi hasarları telafi ederler.

Mallar gelirse, ancak size uygun değilse, aşağıdaki nedenlere atıfta bulunarak anlaşmazlık açılabilir:

1. Dış evlilik belirtileri. İşin kusurları varsa veya çalışma dışı bir durumdaysa, satıcının satın alma için tam tazminat talep etme hakkı vardır.
2. Siparişte belirtilen yanlış parti geldi. Örneğin, bir dizüstü bilgisayar modeli için bir çanta sipariş ettiniz ve başka bir tane için gönderildiniz. Bu durumda, vicdanlı bir satıcı sizi bir geri dönüş yapmaya veya kısmi tazminat sağlamaya davet edecektir.
3. Mallar ulaşım sırasında hasar görür. Kırılgan şeyler, örneğin, bir telefon veya bir dizi yemek, uygunsuz ulaşımla kolayca kırılabilir. Ancak anlaşmazlığı açmak için, ambalaj açılırken fotoğraflar gerekli olacaktır, burada malların hasarlı bir biçimde elde edilmesi açıkça görülebilir.
4. Giysiler, ayakkabılar veya diğer gardırop eşyaları, boyut tablosundaki açıklamalarla eşleşmez. Ölçümlerinizi doğru bir şekilde kaldırdıysanız ve sipariş sayfasındaki tabloya uygun boyutu tam olarak sipariş ettiyseniz, anlaşmazlığı açmaktan çekinmeyin. Ancak yeni "göze göre" sipariş ettiyseniz ve boyut sizin için yeterli değilse, yönetim Aliexpress anlaşmazlığı reddedecek.
5. Mallar renk, şekil, kompozisyon, koku, konfigürasyon vb. Bakımından farklıdır.. Başka bir kot tonu bile, oyuncu veya hoş olmayan bir koku ile tamamlanan kulaklıkların olmaması itiraz edilmelidir.
6. Teslimat için ödeme yapmalısın, ancak emir özgür olacağını öngördü. Satıcıdan teslimat maliyeti için tazminat talep etme hakkına sahipsiniz.
7. Malların sahte olduğu ortaya çıktı. Çin kopyaları ile sitede orijinal mal aramak kesinlikle anlamsızdır, ancak satışlar orijinali sattığını ve bir kopyasını gönderdiğini belirtmişse, sorumlu olması gerekecektir.
8. Parça sayısı doğru değil veya parsel boş. Örneğin, üç set yatak için para ödediniz ve ikisi geldi. Anlaşmazlık açıldıktan sonra, eksik şeyin maliyetiyle paylaşılacak veya ek bir sipariş göndereceksiniz.

Tavsiye! Satıcı anlaşmazlığı kapatmayı isterse Aliexpress, önce, tazminat maliyetinin değişip değişmediğinden emin olun ve ardından anlaşmazlığın kapatılmasını onaylayın. Bazı durumlarda, satıcılar deneyimsiz müşterileri kandırır ve bölümde hasar için tazminat miktarı ile “0” dolar reçete eder.

Hangi durumlarda Aliexpress üzerindeki anlaşmazlık açılmıyor

Anlaşmazlığın açık olması için belirli nedenler olmalıdır. Ancak genellikle alıcılar, satıcıya taleplerle ticaret platformunun yönetimine panik ve erken saldırmaya başlarlar. Satın alma işlemini tartışmak için yanlış başvuruları dışlamak için, anlaşmazlığın açılmamasının birkaç nedeni vardır:

1. Parselin parça numarasına göre hareketi izlenmiyor. Bu sorun, satıcı ile kişisel yazışmalar yardımıyla çözülmelidir. Belki de parça numarası yanlış belirtilir veya henüz sisteme kaydolmayı başaramamıştır (bu, gönderdikten sonra 15 gün kadar sürebilir). Ya da belki satıcı parsel için tam olarak ödeme yapmadı ve Çin sınırını geçmedi veya sipariş takibi ile sitede sadece teknik sorunlar var.
2. Mal satın almanın maliyetikim sipariş etti. Anlaşmazlıklar bölümünde, emrin iptaline ilişkin kararlar verilmez.
3. Sipariş yanlışlıkla yerleştirilir. Sunulan tek şey, malları satıcıya iade etme prosedürünü tartışmaktır. Ancak gönderme pahasına yapılacak ve geri ödeme çok zaman alacaktır.

Aliexpress hakkında bir anlaşmazlık ne kadar açılacağı için

Alıcının haklarının korunmasının yeni düzenlemesine göre Aliexpress, siparişinizin pist numarasının ortaya çıkmasından sadece on gün sonra bir anlaşmazlık yaratabilirsiniz. Daha önce, satıcının dokunulmazlık sınırı 6 gündü, ancak site yönetimi satıcıları sabırsız alıcılardan korumaya karar verdi. İdare ayrıca, durum oldukça önemli ise, siparişin kapatılmasından sonra 15 gün boyunca siparişi temyiz etme fırsatı verdi. Bundan önce, anlaşmazlığı ancak emir kapatılana kadar açmak mümkün oldu.

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlık ne kadar sürer

Anlaşmazlıkları çözmek Aliexpress Yaklaşık iki ay sürebilir. Birincisi, 15 gün içinde ticaret işlemine taraflar arasında bir yazışma vardır. Alıcı, iddialarına bağlı olarak mallar için tam veya kısmi tazminat gerektirebilir. Satıcı, rakibin gereksinimlerini tam olarak karşılayabilir veya fon iade etmeyi reddedebilir. Bu durumda, alıcı mağaza yönetimiyle iletişime geçebilir ve anlaşmazlığı ağırlaştırabilir. O zaman özel bir departman tartışmalı duruma katılacak Aliexpress Ve 30-40 iş günü daha sürecek.

Aliexpress üzerindeki anlaşmazlığın uzatılması ne zaman gerekli olabilir

Anlaşmazlığı genişletmeniz gereken durumlar var. Örneğin, alıcı, gecikmesi nedeniyle emir alınana kadar anlaşmazlığı açtı. Satıcı, teknik sorunları ve zaten yolda sipariş verdiğini doğruladı, bu yüzden alıcıdan anlaşmazlığı biraz genişletmesini istiyor. Bu, her iki taraf için de faydalıdır, çünkü satıcının gerçekte gönderilen sipariş için para göndermesi gerekmez ve alıcının malları geri göndermesi veya bir sipariş aldığında para göndermesi gerekmez.

Sadece alıcı anlaşmazlığı genişletebilir. Bunu anlaşmazlığın bir modifikasyonu ile yapabilirsiniz (modifi tuşuna basmanız gerekir). Bundan sonra, anlaşmazlığın sona ermesiyle zamanlayıcı otomatik olarak sürecektir.

Tavsiye! Zamanlayıcı, koruma teriminin tükendiğini ve hala ürün olmadığını gösteriyorsa, “Alıcı Korumasını İsteyin” düğmesini tıklayarak süreyi uzatmanın ek işlevini kullanın.

AliExpress hakkında bir anlaşmazlık nasıl açılır: Step -y -by -adım talimatları

Bir anlaşmazlık açmak için, böyle bir eylem algoritması yapmanız gerekecektir:

• Siteye girişinizi girin aliExpress.ru.
• "AliExpress" bölümüne gidin - "Siparişler".
• Meydan okumanız gereken siparişi açın.
• "Anlaşmazlığı Aç" ı tıklayın.

• Önünüzde bir pencere açılacak, burada siparişin teslim edilip edilmediğini belirtmeniz gerekir. Sipariş alınırsa, ancak belirtilen açıklamaya karşılık gelmezse, evet basın. Ama gibi  Aliexpresc Mallar gelmediyse bir anlaşmazlık açmak için? “Paket gelmedi” öğesini seçmeniz ve tüm şekli doldurmaya devam etmeniz gerekir, bu da cevaplarınıza bağlı olarak biraz değişecektir.
• Kötü mallarla ilgili bir anlaşmazlık açarsanız, olası sorunlarla bir form doldurmanız teklif edilir. Bir anlaşmazlıkta ne yazmalı Aliexpress Belirli duruma bağlıdır. Örneğin, bir sipariş verirken belirtilen yanlış miktarda kalem aldıysanız, yazın.
• Ardından, geri almak istediğiniz para miktarını belirtmeniz gerekir. İki seçenek vardır: tam veya kısmi para iadesi.
• Şimdi malları satıcıya iade etmek isteyip istemediğinizi belirtmeniz gerekiyor.
• Bundan sonra, iddialarınızı ve gereksinimlerinizi İngilizce olarak açıkça belirtmeniz gereken boş bir form açılacaktır. Rusça yazmak mantıklı değil, hiç kimse sizi Çin'de anlamayacak. Yabancı bir dil bilmiyorsanız, çevrimiçi bir çevirmen kullanabilirsiniz.

• Bundan sonra, site yönetimi, kalitesiz malların kanıtlarıyla fotoğraf veya video eklemeyi teklif edecektir. Bu, “Uygulamalar (resimler)” ve “Video Ekle” tuşlarına basarak yapılabilir. Bu arada, maksimum dosya boyutu 2 MB'dir ve video için - 500 MB, bu nedenle videoyu doğrudan siteye indirmek çalışmaz. Kolaylık sağlamak için, örneğin Mediafire ve ON'da Yandex.Disk veya diğer video barındırma hakkında bir video yayınlayabilirsiniz. Aliexpress Videoya bir bağlantı belirtmeniz yeterlidir. Bir anlaşmazlıkta AliExpress'e nasıl bir video yükleyeceğinizi bilmiyorsanız, Site Destek Hizmeti ile iletişime geçin. Dosyalar tamamen yüklendikten sonra “Gönder” i tıklayın.

• Şimdi satıcının cevabını beklemeye devam ediyor. 5 gün boyunca anlaşmazlığa yanıt vermek zorunda. Cevap takip etmezse, anlaşmazlık sizin lehinize kapanacaktır. Satıcı yanıt verdiğinde, pencere açılacak, gereksinimlerinizin ve kanıtlarınızın solda belirtileceği ve sağda satıcının yanıtı ve kanıtları.

Bu aşamada, kabul ederseniz tartışma prosedürünü durdurabilirsiniz. Anlaşmazlığı nasıl iptal edeceğinizi bilmiyorsanız Aliexpress, "Argümanı Durdur" tuşunu tıklamanız yeterlidir. Satıcının gereksinimlerinizi karşılamayı reddetmesi durumunda, yedi günlük dönemin sonunu bekleyin ve anlaşmazlık yönetime gidecek.

Tavsiye! Anlaşmazlığın açıldığı tarihten itibaren yedi gün boyunca özel bir iletişim kutusu aracılığıyla satıcı ile yazışma yapabilirsiniz.

Anlaşmazlık nasıl ağırlaştırılır AliExpress: Step -y -by -adım talimatları

Tüm satıcılar samimi bir şekilde memnun olmayan müşterilere yönelmez ve gereksinimlerini barışçıl bir şekilde karşılamazlar. Satıcı gönderilen argümanları reddettiyse veya tazminat miktarını “0” W.E. tutarında belirlerse, anlaşmazlığın şiddetlenmesine gitmekten çekinmeyin ve daha sonra yönetim çatışma durumunun tüm ayrıntılarını inceleyecektir.

Daha önce, satıcı anlaşmazlığı reddettikten sonra, sayfanın sayfasında siparişin ayrıntılarıyla “Anlaşmazlık Duvar” ın ek bir anahtarı ortaya çıktı. Tıkladıktan sonra, "anlaşmazlık keskinleştirildi ve dikkate alındı" yazıtıyla bir bildirim ortaya çıktı.   Ama şimdi, çoğu zaman soru ortaya çıkıyor, neden hiçbir düğme yok “anlaşmazlığı duvar Aliexpress"? Temmuz 2016'dan itibaren, anlaşmazlığın açılması ve davranışı biraz basitleştirildi ve taraflar yedi gün içinde aynı fikirde değilse anlaşmazlığın alevlenmesi otomatik olarak gerçekleşir.   Ortalama olarak, bir ay içinde bir cevap beklemeniz gerekir. Ayrıca, saha yönetimi sipariş bilgisi gerektirebilir.

Kapsamlı bir şekilde tartışmak Aliexpress Sadece ticaret platformunun yönetiminin temsilcileri tarafından kabul edilir. Ne alıcı ne de satıcı anlaşmazlığa katılamaz veya nihai kararı etkilemez. Sonuç olarak, satıcının iki seçeneği vardır: ya alıcının gereksinimlerine uyun veya yönetimin kararını kabul edin.

Not! Anlaşmazlık alıcı tarafından kazanılırsa, Para 3-15 gün içinde, emrin ödendiği yere verilir.

Aliexpress hakkında bir anlaşmazlık açmak mümkün mü?

Alıcının aynı düzende bir anlaşmazlığı yeniden açması gereken durumlar vardır. Örneğin, sipariş için ödeme yaptınız, ancak gecikti. Anlaşmazlığı açıyorsunuz ve satıcı parselin yolda olduğunu ve anlaşmazlığı kapattığınızı bildiriyor. Ama burada sipariş edilen TV'yi alıyorsunuz ve bu çalışmıyor ve anlaşmazlığı yeniden açmıyor. Bunu yapmak oldukça gerçekçi, ancak sadece alıcı koruma sistemi çerçevesinde. Zaman çıktığında, açmak imkansızdır. Anlaşmazlığın yürütülmesi ve anlaşmazlığın nasıl yeniden açılacağı hakkında tam bilgi alın Aliexpress Olabilmek burada.

Aliexpress-alıcıya tam bir alım garantisi sağlayan birkaç ticaret internet kaynağından biri. Dürüst olmayan bir satıcıya ulaşırsanız, yardım almaktan çekinmeyin ve bir anlaşmazlıkta haklarınız ertelenecektir. Aliexpress.