როგორ გავხსნათ დავა Aliexpress– ზე, თუ საქონელი არ მოვიდა. დავა Aliexpress– ზე არის ნაბიჯ -ნაბიჯ ინსტრუქცია. შესაძლებელია თუ არა დავის გახსნა Aliexpress– ზე

ონლაინ საყიდლებზე არა მხოლოდ მომხიბლავი, არამედ მომგებიანი. ვირტუალურ მოგზაურობას მაღაზიების გვერდებზე, დაზოგავთ დროს, ფულს და ძალისხმევას. ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი, სახლის დამზადებული საქონელი და სხვადასხვა სახის აღჭურვილობა, აღჭურვილობა - შორს არის ჩინეთის მწარმოებლების მიერ წარმოდგენილი საქონლის სრული ჩამონათვალიდან სავაჭრო პლატფორმის გვერდებზე ალიქსპრეს.

გარდა ინტერნეტ შესყიდვების უდავო უპირატესობებისა, არ შეიძლება ითქვას იმ რისკების შესახებ, რომლებიც თან ახლავს ონლაინ მაღაზიას. მყიდველის პირველი შიში - თანხა გადარიცხულია და პაკეტი არასოდეს მიუღია ადრესატს. გარდა ამისა, საქონელს შეიძლება ჰქონდეს ქორწინება, განსხვავდება ფერის ან ზომისა თუ წესრიგის ან წესრიგის ან ზომისგან. ალიქსპრეს  ის ზრუნავს თავის მომხმარებლებზე და მათ გარკვეულ გარანტიებს აძლევს გარიგების უსაფრთხოების შესახებ. ერთ -ერთი მათგანია დავის გახსნის შესაძლებლობა ალიქსპრეს გამყიდველის მაღაზიასთან იმ შემთხვევებში, როდესაც მყიდველი არ არის კმაყოფილი შეძენის შედეგით.

Aliexpress - მყიდველის მინიმალური რისკები

შუა სამეფოს მაღაზიებში ყიდვა იწყება შეკვეთის განთავსებით. შემდეგი, არჩეული საქონელი უნდა გადაიხადოს. მხოლოდ სახსრების გადაცემის შემდეგ, მაღაზია გამოგიგზავნით ამანათს. შეკვეთის გადახდა პირდაპირ არ იღებს გამყიდველს. სანამ კლიენტმა ამანათი მიიღო, თანხა სატრანზიტო ანგარიშზეა  ალიქსპრეს. ამრიგად, მაღაზიის მაღაზია არანაკლებ დაინტერესებულია ნაყოფიერი და პოზიტიური თანამშრომლობით.

დავა Aliexpress: მიზეზები

რაც არ უნდა შეუფერხებლად ჩანდეს, არის სიტუაციები, როდესაც მყიდველის გარიგების შედეგი არ სურს. რა შეიძლება უკავშირდებოდეს კლიენტის უკმაყოფილებას?

• შეთანხმებული ვადა მთავრდება, მაგრამ პაკეტი ჯერ არ მოსულა. გადაწყვეტილება დავის გახსნის გზით ალიქსპრესამ შემთხვევაში, ყველა იღებს ინდივიდუალურად. თქვენ შეგიძლიათ დაელოდოთ მშობიარობისთვის გამოყოფილი დროის დასრულებას იმ იმედით, რომ შეკვეთა მაინც მოვა ან სთხოვს მაღაზიას გახანგრძლივდეს მიწოდების დრო "მოთხოვნა, რომ გახანგრძლივოს მიწოდების თარიღი". შეფასებული და გარანტირებული ვადები, რომლის დროსაც შესყიდვა უნდა იყოს მისი მფლობელისგან, მითითებულია პროდუქტის ბარათში. მიზანშეწონილია, რომ მყიდველმა ყურადღება მიაქციოს შეკვეთის განთავსების ეტაპზე.
• ყველა ვადა გამოვიდადა საქონელი არასოდეს მიუღია. დაცვის პერიოდის ყურადღებიანი თვალყურის დევნება საშუალებას მისცემს დროულად უპასუხოს სიტუაციას.
• შეკვეთა დროულად მიიღეს, მაგრამ ეს არის არაადეკვატური ხარისხი ან არ ჯდება მის პარამეტრებში. სამწუხაროდ, ეს ასევე შეიძლება იყოს. გარდა ჩვეულებრივი ქორწინებისა ან დაბალი პროდუქტების პროდუქტებისა, შეიძლება იყოს არასწორი აღწერა იმ საქონლის მახასიათებლების შესახებ, რაც მას მყიდველისთვის არასასურველი გახდის.

ყველა მსგავსი გამოსავალი არის გამყიდველთან დავის დასაწყისი. როგორ გავხსნათ დავა ალიქსპრეს და რა მოთხოვნებია მიზანშეწონილი წარდგენა ისე, რომ თქვენი პეტიცია დაკმაყოფილდეს?

როდის უნდა გახსნათ დავა Aliexpress: თარიღები

როდის შეიძლება მყიდველმა მოითხოვოს ანაზღაურება სრული ან ნაწილობრივი მოცულობით?

• პრეტენზიები პროდუქტზე. თუ პაკეტი მიიღება, მაგრამ ის არ შეესაბამება კლიენტს, ამ უკანასკნელის განკარგულებაშია 15 დღე. დათვლა იწყება ამანათის მიღების მომენტიდან. მყიდველი ვალდებულია დახუროს გარიგება ან გახსნას დავა, თუ მიღებული ბრძანება არ შეესაბამება მას. თუ ეს პერიოდი არ გაუძლებს, გაყიდვა ავტომატურად "დაიხურება" და მყიდველი ვერ დაუბრუნდება მყიდველს.
• ბრძანება არ იქნა მიღებული, ტრეკის ნომერი ფიქტიურია. ამ შემთხვევაში, ყურადღება გაამახვილეთ შესყიდვის დაცვის პერიოდზე. "მრიცხველი" იწყებს მუშაობას (ღილაკი, როგორც ჩანს, დავის გახსნისას) შეკვეთის გაგზავნის შემდეგ მე -6 დღეს და სანამ გარანტირებული ვადა არ ამოიწურება. თუ ამ პერიოდის განმავლობაში არ გამოიყენეთ "ღია დავა" ("გახსენით დავა"), მაშინ რეზერვში კიდევ 2 კვირა დარჩეთ. ამ დროს, გარიგება უკვე დახურულია, მაგრამ თქვენ მაინც შეგიძლიათ დაუპირისპირდეთ მას.

არ ჩქარობ დავის გახსნას ალიქსპრეს, თუ გაგზავნის შემდეგ 5-10 დღე გავიდა, ხოლო მოწოდებული სიმღერის ნომერი კვლავ "არ სცემს". გამყიდველს შეუძლია თითქმის დაუყოვნებლივ გითხრათ თვალთვალის ნომერი, მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ამანათი დაუყოვნებლივ იწყებს მის მოგზაურობას. მეორეს მხრივ, თუ მაღაზია შეფერხებულია გაგზავნის დროზე და ითხოვს შეფერხებას - ღირს ამ ეტაპზე უკვე დავის გახსნის შესახებ.

დავა Aliexpress- ზე - გახსენით და გაიმარჯვეთ

თუ თქვენ უკმაყოფილო ხართ გარიგების შედეგით და ვადები საშუალებას გაძლევთ გამოხატოთ თქვენი უთანხმოება, გახსენით დავა. მყიდველს უფლება აქვს ანაზღაურდეს როგორც ნაწილი, ასევე შეკვეთის სრული ღირებულება.

ფულადი ანაზღაურება

დავის გახსნისას ალიქსპრეს, თუ საქონელი საერთოდ არ მოვიდა, თქვენ დაჟინებით მოითხოვთ მხოლოდ 100%ანაზღაურებას (ამ შემთხვევაში სხვა ვარიანტი არ არის გათვალისწინებული). თუ თქვენ მაინც მიიღეთ ამანათი, მაგრამ არ ხართ კმაყოფილი ამით, ასევე გახსნით დავა. კლიენტის ბუნებრივი სურვილია შეკვეთის მთელი რიგი ანაზღაურება. თავის მხრივ, მაღაზიას შეუძლია მოითხოვოს არასასურველი საქონლის დაბრუნება. სრულიად წამგებიანი მყიდველის გაკეთება, მიწოდების მაღალი ღირებულების გამო. თუ გამყიდველი კვლავ დაჟინებით მოითხოვს პოზიციების დაბრუნებას, მიზანშეწონილია შეეცადოთ შეთანხმდეთ თანხების ნაწილობრივ ანაზღაურებაზე, შესყიდვის გამოხმაურების გარეშე.

დავა Aliexpress- ზე: ნაბიჯი -ნაბიჯ -ინსტრუქციები

ასე რომ, თქვენ გადაწყვიტეთ დავის გახსნა გამყიდველთან. სად უნდა დავიწყოთ?

• გადადით თქვენი შეკვეთების გვერდზე: ჩემი პირადი ანგარიში "ჩემი ალიქსპრეს" -" ჩემი ბრძანებები. "
• პოზიციების საპირისპიროდ "დამუშავებისას" არის "ღია დავა" გასაღები. დააჭირეთ მას.
• შემდეგი, დაცემის სია ჩნდება, სადაც მითითებულია დავის გახსნის შესაძლო მიზეზები. მონიშნეთ აუცილებელი წერტილები, პირველ რიგში - მიიღეს თუ არა ბრძანება.
• ახლა გადადით თქვენი წინადადებების ნაწილში კონფლიქტის მოგვარებით: გეგმავთ ამანათის ანაზღაურებას (თუ იგი მიიღეს) და მიუთითეთ ფულადი კომპენსაციის ოდენობა (შეკვეთის სრული ან ნაწილობრივი ღირებულება). თუ ბრძანება არ იქნა მიღებული, ანაზღაურება გადახდის თანხის მხოლოდ 100% -ს შეადგენს. გარდა ამისა, კომენტარების ველში შეგიძლიათ მიუთითოთ დამატებითი ინფორმაცია გარიგების შესახებ, ასევე ფაქტები, რომლებიც დაადასტურებენ მაღაზიასთან შეუსრულებლობას მათი ვალდებულებებით. თუ არსებობს- მიამაგრეთ თქვენი პოზიციის ფოტო ან ვიდეო დადასტურება (ღილაკის "დამატება დანართები").
• შემდეგი, დააჭირეთ ღილაკს "Send".
• ამ მომენტიდან დავა ითვლება ღია.
• თქვენ მოელით გამყიდველის რეაქციას (სტატუსი - "გამყიდველის მიერ დავის დამტკიცების მოლოდინში").
• თუ დავის დროს შეიცვალა გარემოებები - ამანათს მიეწოდება, ის შეესაბამება თქვენ - დახურეთ დავა, თუ შეცდებით ფორმის საწყისი შევსებით - შეცვალეთ დავის ტექსტი (ღილაკი "რედაქტირება").

თქვენ არ იცით როგორ დახუროთ დავა ალიქსპრეს? დავა შეიძლება ავტომატურად დაიხუროს, თუ მაღაზია ეთანხმება თქვენს მოთხოვნებს ან არ უპასუხა გამოყოფილი დროზე, ან 2 გასაღების ერთ-ერთი დაჭერით-„მიღება“ და „დავის გაუქმება“.

როგორ დავაჯეროთ Aliexpress– ზე

დავა ღიაა, მაგრამ რამდენად წარმატებული იქნება ეს წინასწარ არ შეიძლება ითქვას. კორესპონდენციის შედეგი დამოკიდებულია არა მხოლოდ perseverance, არამედ მყიდველის ყურადღებით. ბევრი მყიდველი აწუხებს იმ ენის საკითხზე, რომელშიც მიმოწერა ჩატარდება. მოხერხებულობისთვის, მიზანშეწონილია კომუნიკაცია ინგლისურად, მაგრამ შეეცადეთ არ გამოიყენოთ Google Translate, რადგან ფრაზის ავტომატურად თარგმნით მიღებული ფრაზა შეიძლება ამახინჯოს თქვენი სურვილების მნიშვნელობა. უმჯობესია დაწეროთ მოკლე და მარტივი წინადადებები. თუ სასურველია, ეს შაბლონები შეგიძლიათ იხილოთ ინტერნეტში.

სადავო დრო ალიექსპრესისთვის

დავის ხანგრძლივობა დამოკიდებულია ორივე მხრიდან - როგორც კლიენტზე, ასევე გამყიდველზე. დავის აღმოჩენის შემდეგ, მაღაზია იღებს 5 დღეს, რათა აღწეროს სიტუაცია (თანხმობა ან წინადადებების გაკეთება). თუ ამ დროის შემდეგ გამყიდველი არ დაუკავშირდება, კონფლიქტი ავტომატურად წყდება მაღაზიის მომხმარებლის სასარგებლოდ. მიმწოდებლის რეაქცია შეიძლება იყოს ეს:

• მყიდველის შეთავაზების მიღება. ამ შემთხვევაში, დავა დახურულია და ანაზღაურება ხდება.
• საწინააღმდეგო წინადადების გაკეთება. აქ, მყიდველს მაქსიმალური ყურადღება დასჭირდება, განსაკუთრებით კომპენსაციის ოდენობასთან დაკავშირებით, რადგან მაღაზიას შეუძლია ამ სფეროში 0.00 მიუთითოს სხვა, სავარაუდოდ, ერთგული პირობებით. მაღაზიის მომხმარებელი იღებს 14 დღეს გამყიდველის პასუხს და შეუძლია ან "შეცვალოს" შეთავაზება, ან "მიიღოს" - თუ ყველა პირობა დაკმაყოფილებულია, ან "დავის გაუქმება" - დახურეთ დავა შემოთავაზებულ პირობებზე მაღაზია.

ასეთი კორესპონდენციის ხანგრძლივობა შეიძლება იყოს დიდი. თუ მხარეებს შორის კომუნიკაცია არ მოაქვს სასურველ ეფექტს, ან გამყიდველმა მთლიანად უარყო დავა, მყიდველს შეუძლია „დავა გაამწვავოს“ - გადაიტანოს იგი პრეტენზიების კატეგორიაში. ნუ დაიდევნოთ, თუ არ არსებობს ღილაკი, რომ დავა გაამძაფროთ ალიქსპრესალბათ, გამყიდველი ჯერ კიდევ ფიქრობს და ეძებს შესაძლო კომპრომისს.

ALEEECPRESS

უმეტეს შემთხვევაში, როგორც კი მაღაზიამ გაუგზავნა შემოთავაზებული შემოთავაზება თქვენი უკმაყოფილებისთვის, ჩნდება "კედელი დავა" გასაღები. თუ არ გსურთ ან ვერ ხედავთ მაღაზიასთან კომუნიკაციის წერტილს უფრო მეტს, მაგრამ დაჟინებით მოითხოვენ თქვენს პოზიციას, შეგიძლიათ გახსნათ პრეტენზია. არ ვიცი როგორ გაამწვავოთ დავა ალიქსპრეს? დააჭირეთ ღილაკს შესაბამისი შეტყობინებით. ამ შემთხვევაში, რესურსების ადმინისტრაცია უკვე ჩართულია კონფლიქტის გათვალისწინებით - იგი აანალიზებს ორივე მხარის არგუმენტებს და გადაწყვეტილებას იღებს მისი შეხედულებისამებრ. ამგვარი განხილვის ხანგრძლივობა შეიძლება 60 დღეს მიაღწიოს. დავის სარჩელზე გადასვლამდე, დარწმუნდით, რომ შეამოწმეთ თანხა ანაზღაურებისთვის. შეიძლება შედეგი იყოს მაღაზიის სასარგებლოდ? დიახ. უმეტეს შემთხვევაში, ეს ხდება ასეთ სიტუაციებში:

• კლიენტი მოითხოვს პრეტენზიებს არასწორ ზომასთან შედარებით - საქმე არის დიდი ან პატარა, ცუდად "ზის", გაჯეტების აქსესუარები არ არის შესაფერისი და ა.შ. თუ შედეგად მიღებული ნივთის ზომა ემთხვევა წესრიგში მითითებულ პროდუქტს ან საქონლის აღწერაში, მაშინ ეს არის მყიდველის შეცდომა. მაღაზია მოგაწვდით იმას, რაც შენ თვითონ აირჩია.
• ყურადღებით წაიკითხეთ აქსესუარების ხელმისაწვდომობის შესახებ. უმეტეს შემთხვევაში, გადახდა ხდება მხოლოდ თავად პროდუქტისთვის. ყველაფერი, რაც სურათზე ხედავთ, არ არის მითითებული ბარათის ბარათში, არ შედის ნაკრები.

ხელახლა გაახარეთ დავა ალიქსპრესთან დაკავშირებით

ბევრი მომხმარებელი აწუხებს იმის შესახებ, შესაძლებელია თუ არა დავის გახსნა ალიქსპრესგანმეორებით? ეს სიტუაცია ყველაზე ხშირად წარმოიქმნება იმ შემთხვევებში, როდესაც პირმა დააჭირა "გაუქმების დავა" კლავიშს და დავა გადავიდა დახურულ კატეგორიაში. გარკვეული პერიოდის შემდეგ, მყიდველი არ ეთანხმება კონფლიქტის გადაწყვეტილებას ან მაღაზია არ ასრულებს შეთანხმებულ პირობებს და სურს სიტუაციის შეცვლა.

შესაძლებელია დავის ხელახლა გახსნა, მაგრამ არა ყველა შემთხვევაში. მიუხედავად იმისა, რომ შესყიდვის დაცვის პერიოდის მრიცხველი არის "აკრეფა", შეგიძლიათ კვლავ გახსნათ დავა. თუ კონფლიქტის დროის მოგვარების პერიოდის განმავლობაში გამოვიდა, მაშინ დავის გაუქმების დროს ბრძანება დახურულია. შეუძლებელია ამ შემთხვევაში დავის განახლება. მსგავსი სიტუაციის თავიდან აცილება შესაძლებელია. თქვენ ხედავთ, რომ ვადა ამოიწურება, მაგრამ ამავე დროს, დავის გაუქმებისკენ დაეყრდნო - \u200b\u200bშეადგინეთ მოთხოვნა, რომ გააფართოვოთ დაცვის დრო. თუ მაღაზია აღმოჩნდება არაკეთილსინდისიერი და არ ასრულებს თავის დაპირებას, შეგიძლიათ კვლავ გახსნათ დავა.

ანაზღაურება Aliexpress– ზე დავის შედეგების საფუძველზე

კონფლიქტი ამოწურა და გინდა თქვენი თანხების უფრო სწრაფად მიღება. როგორ და რა დროში დავების გადაწყვეტისას ალიქსპრესთანხის დაბრუნებაა? სახსრების საპირისპირო გადაცემა ხდება იმავე დეტალებზე, საიდანაც გაკეთდა გადახდა. თარიღები შეიძლება განსხვავდებოდეს 1 -დან 10 სამუშაო დღის განმავლობაში (ყველაზე ხშირად 7 - 10). შეკვეთის სტატუსი და გადახდის დამუშავება ჩანს ნაწილში "დავა და დაბრუნება" ("ჩემი ალიქსპრეს" -" ოპერაციები " -" დავები და დაბრუნება ").

დავა Aliexpress– ზე. ისე რომ არ იყო გვიან ...

შეკვეთა გადაიხადეს, გამყიდველმა გაგზავნა ამანათი, რა არის შემდეგი? ახლა მყიდველი რჩება, რომ დაელოდოს მის შეძენას და აკონტროლებს მას სიმღერის ნომრით, რომელიც შეგიძლიათ ნახოთ ბმულზე "იხილეთ დეტალები". შეძენილი პოზიციების ქვემოთ შეკვეთის გაგზავნის შემდეგ, ახალი გასაღები აქტიური ხდება - "დაადასტურეთ შეკვეთა ამოღებულია" ("დაადასტურეთ საქონლის მიღება"). ეს არის ღილაკი გარიგების დასამტკიცებლად და სანამ პაკეტი თქვენს ხელში არ იქნება, დააჭირეთ ამ ღილაკს. ამრიგად, ბრძანებას "დაელოდეთ დადასტურების" სტატუსიდან "შესრულებულ". გარიგების საბოლოო დახურვამდე და ფულის გადაცემა მაღაზიაში ალიქსპრეს უზრუნველყოფს მყიდველს მომდევნო 15 დღის განმავლობაში. გარდა ამისა, რაიმე საჩივრის შემთხვევაში, მათ წარუდგენს არავინ. მსგავსი სიტუაცია შესყიდვის დაცვის ვადით. მისი ამოწურვის შემდეგ 2 კვირის შემდეგ, მყიდველი ასევე ვერ შეძლებს თანხის დაბრუნებას, თუნდაც ის საერთოდ არ მიიღეს შეკვეთას.

გარკვეული რეცეპტი, თუ როგორ უნდა მოიგოთ დავა ალიქსპრეს, არა. უპირველეს ყოვლისა, ნუ გადააჭარბებთ მოთხოვნებს და ობიექტურად შეაფასებთ სიტუაციას, კრიტიკულად უახლოვდებით არა მხოლოდ მაღაზიის მოქმედებებს, არამედ თქვენს არჩევანს. შეეცადეთ შეიტანოთ შესყიდვები მაღაზიებში მაღალი რეიტინგით და პოზიტიური მიმოხილვებით მუშაობის შესახებ, ყურადღებით დააკვირდით ამანათის მიწოდების დროს და საქონლის დაბრუნების პირობებს, შეისწავლეთ საქონლის დასრულება და შემდეგ სადავო სიტუაციების ალბათობა ნულისკენ მიისწრაფვის.

მაგრამ ჩუმად არ დამეთანხმოთ, თუ არ ხართ კმაყოფილი გარიგების შედეგით - სწორად დაიცავით თქვენი უფლებები, თუ გადაწყვეტთ დავის გახსნას ალიქსპრეს-საფრით ინსტრუქციები და მოდით, ინტერნეტ მაღაზიამ მოიტანოს მხოლოდ დადებითი ემოციები!