Cara membuka perselisihan tentang AliExpress jika barang belum datang. Perselisihan tentang AliExpress adalah instruksi langkah -dengan langkah. Apakah mungkin untuk membuka perselisihan tentang AliExpress lagi

Belanja online tidak hanya menarik, tetapi juga menguntungkan. Melakukan perjalanan virtual ke halaman toko, Anda menghemat waktu, uang, dan usaha. Pakaian dan sepatu, barang buatan rumah dan berbagai jenis peralatan, peralatan - jauh dari daftar lengkap barang yang diwakili oleh produsen Cina di halaman platform perdagangan AliExpress.

Selain keuntungan yang tidak dapat disangkal dari pembelian internet, orang tidak bisa tidak mengatakan tentang risiko yang menyertai belanja online. Ketakutan pertama pembeli - uang ditransfer, dan paket tidak pernah sampai ke penerima. Selain itu, barang mungkin memiliki pernikahan, berbeda dari warna atau ukuran atau pesanan atau pesanan atau ukuran. AliExpress  Dia peduli dengan pelanggannya dan memberi mereka jaminan tertentu tentang keamanan transaksi. Salah satunya adalah kemampuan untuk membuka perselisihan AliExpress Dengan toko penjual dalam kasus di mana pembeli tidak puas dengan hasil pembelian.

AliExpress - Risiko minimum pembeli

Membeli di toko -toko Kerajaan Tengah dimulai dengan melakukan pemesanan. Selanjutnya, barang yang dipilih harus dibayar. Hanya setelah mentransfer dana, toko akan mengirimi Anda parsel. Pembayaran untuk pesanan tidak secara langsung menerima penjual. Sampai saat klien menerima parsel, uang itu ada di akun transit  AliExpress. Karena itu, toko toko tidak kalah tertarik pada Anda dalam kerja sama yang bermanfaat dan positif.

Perselisihan tentang AliExpress: Alasan

Tidak peduli seberapa lancar kelihatannya, ada situasi ketika hasil transaksi pembeli tidak menyenangkan. Apa yang bisa dihubungkan dengan ketidakpuasan klien?

• Istilah yang disepakati akan segera berakhir, tetapi paket itu belum datang. Keputusan untuk membuka perselisihan oleh AliExpressdalam hal ini, semua orang menerima secara individual. Anda dapat menunggu akhir waktu yang diberikan untuk pengiriman dengan harapan bahwa pesanan akan datang atau meminta toko untuk memperpanjang waktu pengiriman "permintaan untuk memperpanjang tanggal pengiriman". Tenggat waktu yang diperkirakan dan dijamin di mana pembelian harus dari pemiliknya diindikasikan dalam kartu produk. Disarankan agar pembeli memperhatikan mereka pada tahap melakukan pemesanan.
• Semua tenggat waktu telah keluar, dan barang tidak pernah diterima. Pelacakan yang penuh perhatian dari periode perlindungan akan memungkinkan tepat waktu untuk merespons situasi.
• Pesanan diterima tepat waktu, tetapi kualitasnya tidak memadai Atau tidak sesuai dengan parameternya. Sayangnya, ini juga bisa. Selain pernikahan biasa atau produk -produk rendah, mungkin ada deskripsi yang salah tentang karakteristik barang yang akan membuatnya tidak cocok untuk pembeli.

Solusi untuk semua yang serupa adalah awal dari perselisihan dengan penjual. Cara membuka perselisihan tentang AliExpress Dan persyaratan apa yang disarankan untuk diajukan sehingga petisi Anda terpenuhi?

Kapan membuka perselisihan untuk AliExpress: Tanggal

Kapan pembeli dapat meminta pengembalian uang dalam volume penuh atau sebagian?

• Mengklaim produk tersebut. Jika paket diterima, tetapi tidak sesuai dengan klien, ada 15 hari yang ada di pembuangan yang terakhir. Hitung mundur dimulai dari saat parsel diterima. Pembeli berkewajiban untuk menutup transaksi atau membuka perselisihan jika pesanan yang diterima tidak cocok untuknya. Jika periode ini tidak tahan terhadap, penjualan akan "menutup" secara otomatis dan pembeli tidak dapat dikembalikan ke pembeli.
• Perintah itu tidak diterima, nomor trek itu fiktif. Dalam hal ini, fokuslah pada periode perlindungan pembelian. "Penghitung" mulai bekerja (tombol tampaknya membuka perselisihan) pada hari ke -6 setelah mengirim pesanan dan sampai tenggat waktu yang dijamin berakhir. Jika Anda belum menggunakan kunci "sengketa terbuka" ("buka perselisihan") selama periode ini, maka 2 minggu lagi tetap ada di cadangan. Pada saat ini, kesepakatan sudah ditutup, tetapi Anda masih bisa menantangnya.

Jangan terburu -buru dengan pembukaan perselisihan di AliExpress, jika 5-10 hari telah berlalu sejak pengiriman, dan nomor trek yang disediakan masih "tidak mengalahkan". Penjual dapat memberi tahu Anda nomor pelacakan segera, tetapi ini tidak berarti bahwa parsel segera memulai perjalanannya. Di sisi lain, jika toko menunda waktu mengirim dan meminta penundaan - ada baiknya memikirkan pembukaan perselisihan yang sudah pada tahap ini.

Perselisihan tentang AliExpress - Buka dan Menang

Jika Anda tidak senang dengan hasil transaksi dan tenggat waktu memungkinkan Anda untuk mengekspresikan ketidaksepakatan Anda, buka perselisihannya. Pembeli memiliki hak untuk mengganti bagian kedua bagian dan biaya penuh pesanan.

Kompensasi Tunai

Saat membuka perselisihan tentang AliExpress, jika barang tidak datang sama sekali, Anda hanya bersikeras dalam pengembalian dana 100%(opsi lain dalam kasus ini tidak disediakan). Jika Anda masih menerima parsel, tetapi tidak senang dengan itu, Anda juga membuka perselisihan. Keinginan alami klien adalah penggantian seluruh urutan pesanan. Untuk bagiannya, toko dapat meminta untuk mengirim barang yang tidak cocok. Benar -benar tidak menguntungkan untuk membuat pembeli karena tingginya biaya pengiriman. Jika penjual masih bersikeras tentang pengembalian posisi, disarankan untuk mencoba menyetujui kompensasi parsial untuk dana tanpa umpan balik dari pembelian.

Perselisihan tentang AliExpress: Langkah -BY -SEKSTAS STEP

Jadi, Anda memutuskan untuk membuka perselisihan dengan penjual. Mulai dari mana?

• Pergi ke halaman pesanan Anda: akun pribadi saya "saya AliExpress" -" Perintah saya. "
• Di seberang posisi "dalam pemrosesan" adalah kunci "sengketa terbuka". Tekan dia.
• Selanjutnya, daftar jatuh muncul yang menunjukkan kemungkinan alasan untuk membuka perselisihan. Tandai poin yang diperlukan, pertama -tama - apakah pesanan telah diterima.
• Sekarang buka bagian proposal Anda dengan menyelesaikan konflik: apakah Anda merencanakan pengembalian uang dari paket (jika diterima) dan menunjukkan jumlah kompensasi moneter (biaya penuh atau sebagian dari pesanan). Jika pesanan tidak diterima, kompensasi hanya 100% dari jumlah pembayaran. Selain itu, di bidang komentar Anda dapat menunjukkan informasi tambahan tentang transaksi, serta fakta yang mengkonfirmasi ketidakpatuhan dengan toko dengan kewajiban mereka. Jika ada- Lampirkan foto atau konfirmasi video dari posisi Anda (tombol "Tambahkan Lampiran").
• Selanjutnya, klik tombol "Kirim".
• Mulai saat ini, perselisihan dianggap terbuka.
• Anda mengharapkan reaksi penjual (status - "untuk mengantisipasi persetujuan perselisihan oleh penjual").
• Jika keadaan telah berubah selama perselisihan - parsel telah disampaikan, itu cocok untuk Anda - tutup perselisihan jika Anda salah dengan pengisian awal formulir - edit teks sengketa (tombol "Edit").

Anda tidak tahu cara menutup perselisihan AliExpress? Perselisihan dapat ditutup secara otomatis jika toko setuju dengan persyaratan Anda baik tidak menanggapi waktu yang ditentukan, atau dengan menekan salah satu dari 2 tombol- "Terima" dan "membatalkan perselisihan".

Bagaimana membantah di aliexpress

Perselisihannya terbuka, tetapi seberapa sukses itu tidak dapat dikatakan sebelumnya. Hasil korespondensi tidak hanya tergantung pada ketekunan, tetapi juga pada perhatian pembeli. Banyak pembeli khawatir tentang masalah bahasa di mana korespondensi akan dilakukan. Untuk kenyamanan, disarankan untuk berkomunikasi dalam bahasa Inggris, tetapi cobalah untuk tidak menggunakan Google Translate, karena frasa yang diperoleh dengan secara otomatis menerjemahkan frasa dapat mengubah arti dari keinginan Anda. Lebih baik menulis kalimat singkat dan sederhana. Jika diinginkan, templat ini dapat ditemukan di internet.

Waktu sengketa untuk aliexpress

Durasi perselisihan tergantung pada kedua sisi - baik pada klien dan penjual. Setelah penemuan perselisihan, toko menerima 5 hari untuk menggambarkan pandangannya tentang situasi (persetujuan atau membuat proposal). Jika setelah ini penjual tidak menghubungi, konflik secara otomatis diselesaikan demi pelanggan toko. Reaksi pemasok bisa jadi ini:

• Penerimaan penawaran pembeli. Dalam hal ini, perselisihan ditutup dan pengembalian uang dilakukan.
• Membuat proposal counter. Di sini, pembeli akan membutuhkan perhatian maksimal, terutama sehubungan dengan jumlah kompensasi, karena toko dapat menunjukkan 0,00 di bidang ini dengan kondisi yang seharusnya loyal lainnya. Pelanggan toko menerima 14 hari untuk jawaban kepada penjual dan dapat "mengedit" penawaran, atau "menerimanya" - jika semua kondisi terpenuhi, atau "membatalkan perselisihan" - tutup perselisihan tentang kondisi yang diusulkan oleh oleh yang diusulkan oleh oleh toko.

Durasi korespondensi semacam itu bisa besar. Jika komunikasi antara para pihak tidak membawa efek yang diinginkan atau penjual sepenuhnya menolak perselisihan, pembeli dapat "memperburuk perselisihan" - mentransfernya ke kategori klaim. Jangan putus asa jika tidak ada tombol untuk memperburuk perselisihan AliExpressMungkin penjual masih dalam pemikiran dan sedang mencari kemungkinan kompromi.

Aleeecpress

Dalam kebanyakan kasus, segera setelah toko mengirim tawaran yang akan datang untuk ketidakpuasan Anda, kunci "dinding sengketa" muncul. Jika Anda tidak mau atau tidak melihat titik berkomunikasi dengan toko lebih banyak, tetapi bersikeras pada posisi Anda, Anda dapat membuka klaim. Tidak tahu bagaimana memperburuk perselisihan tentang AliExpress? Tekan tombol dengan pesan yang sesuai. Dalam hal ini, administrasi sumber daya sudah terlibat dalam pertimbangan konflik - ia menganalisis argumen kedua belah pihak dan membuat keputusan atas kebijakannya. Durasi pertimbangan semacam itu dapat mencapai 60 hari. Sebelum mentransfer perselisihan ke klaim, pastikan untuk memeriksa jumlah penggantian. Bisakah hasilnya mendukung toko? Ya. Dalam kebanyakan kasus, ini terjadi dalam situasi seperti itu:

• Klien membuat klaim relatif terhadap ukuran yang salah - masalahnya besar atau kecil, tidak ada "duduk", aksesori untuk gadget tidak cocok, dll. Jika ukuran benda yang dihasilkan bertepatan dengan produk yang ditunjukkan dalam urutan atau dalam deskripsi barang, maka ini adalah kesalahan pembeli. Toko memberi Anda apa yang Anda pilih sendiri.
• Baca dengan cermat tentang ketersediaan aksesori. Dalam kebanyakan kasus, pembayaran dilakukan hanya untuk produk itu sendiri. Segala sesuatu yang Anda lihat dalam gambar tidak ditunjukkan dalam kartu kartu tidak akan dimasukkan dalam kit.

Membuka kembali perselisihan tentang aliexpress

Banyak pelanggan khawatir apakah mungkin untuk membuka perselisihan AliExpressulang? Situasi ini paling sering muncul dalam kasus -kasus di mana seseorang menekan kunci "sengketa penghapusan" dan perselisihan dipindahkan ke kategori tertutup. Setelah beberapa waktu, pembeli tidak setuju dengan keputusan konflik atau toko tidak memenuhi persyaratan yang disepakati dan ingin mengubah situasi.

Pembukaan kembali sengketa itu dimungkinkan, tetapi tidak dalam semua kasus. Sementara penghitung periode perlindungan pembelian adalah "berdetak", Anda dapat lagi membuka perselisihan. Jika selama periode penyelesaian waktu konflik telah keluar, maka pada saat penghapusan perselisihan, perintah ditutup. Tidak mungkin untuk melanjutkan perselisihan dalam kasus ini. Situasi serupa dapat dihindari. Anda melihat bahwa tenggat waktu berakhir, tetapi pada saat yang sama bersandar pada pembatalan perselisihan - menyusun permintaan untuk memperpanjang waktu perlindungan. Jika toko ternyata tidak bermoral dan tidak memenuhi janjinya, Anda dapat membuka perselisihan lagi.

Pengembalian dana berdasarkan hasil perselisihan untuk aliexpress

Konflik telah habis dan Anda ingin mendapatkan dana Anda lebih cepat. Bagaimana dan dalam periode waktu berapa saat memutuskan perselisihan AliExpressapakah ada pengembalian dana? Transfer dana terbalik terjadi pada detail yang sama dari mana pembayaran dilakukan. Tanggal dapat bervariasi dari 1 hingga 10 hari kerja (paling sering 7 - 10). Status pesanan dan pemrosesan pembayaran terlihat di bagian "Sengketa dan Pengembalian" ("My AliExpress" -" Operasi " -" Sengketa dan Pengembalian ").

Sengketa tentang AliExpress. Sehingga belum terlambat ...

Pesanan dibayar, penjual mengirim parsel, apa selanjutnya? Sekarang pembeli tetap menunggu pembeliannya dan melacaknya dengan nomor trek, yang dapat dilihat di tautan "Lihat Detail". Setelah mengirim pesanan di bawah posisi yang dibeli, kunci baru menjadi aktif - “konfirmasi pesanan yang direceh” (“Konfirmasikan penerimaan barang”). Ini adalah tombol untuk persetujuan transaksi dan sampai paket ada di tangan Anda untuk menekan tombol ini. Dengan demikian, Anda akan mentransfer pesanan dari status "menunggu konfirmasi" ke "dieksekusi". Sebelum penutupan akhir transaksi dan transfer uang ke toko AliExpress Memberikan pembeli dengan 15 hari ke depan. Lebih lanjut, jika terjadi keluhan apa pun, tidak akan ada orang yang menyajikannya. Situasi serupa dengan jangka waktu perlindungan pembelian. Setelah 2 minggu setelah kedaluwarsa, pembeli juga tidak akan dapat mengembalikan uang, bahkan jika dia tidak menerima pesanan sama sekali.

Resep yang pasti untuk cara memenangkan perselisihan AliExpress, TIDAK. Pertama -tama, jangan melebih -lebihkan persyaratan dan secara objektif menilai situasi, secara kritis mendekati tidak hanya tindakan toko, tetapi juga pilihan Anda sendiri. Cobalah untuk melakukan pembelian di toko -toko dengan peringkat tinggi dan ulasan positif tentang pekerjaan, dengan cermat memantau waktu pengiriman parsel dan kondisi untuk mengembalikan barang, mempelajari penyelesaian barang dan kemudian kemungkinan situasi yang disengketakan akan berusaha untuk nol.

Tetapi jangan diam -diam setuju jika Anda tidak puas dengan hasil transaksi - membela hak Anda dengan benar jika Anda memutuskan untuk membuka perselisihan oleh AliExpress-Masuk instruksi dan biarkan toko internet hanya membawa emosi positif!