Hogyan lehet vitát nyitni az AliExpress -ről. Amikor vitát kell nyitnia az AliExpress -ről. Hogyan súlyosbíthatjuk az AliExpress vitát

Az interneten keresztüli vásárlás bizonyos kockázatot jelent a vevő számára. Mindig meg kell értenie: az áruk átvételének és kicsomagolásának pillanatáig a megrendelés „macska a táskában”, és lehetséges, hogy a vevő továbbra is a kereskedelmi tranzakció elégedetlen eredménye marad. Vásárlások fizetése Aliexpresc, a vevőt gátlástalan eladóktól biztosították, akiknek ügyfélvédelmi rendszere van. Annak ellenére, hogy az uralkodó vásárlók száma teljesen elégedett az akvizícióval, kivételes helyzetek vannak. Mit kell tennie, ha megtört órákat kaptál, vagy általában elvesztett egy megrendelést az úton? Kitaláljuk, hogyan lehet megvédeni jogainkat egy vitában Aliexpress.

Mit jelent ezkoncepció "" nyissa meg a vitát az aliexpress számára?

Ha megnyitotta a hosszú, látott csomagot Alcospress, És a dolog túl nagy az Ön számára, vagy egyáltalán hibásnak bizonyult, nem kell idegesíteni. Természetesen a kínai áruk nem híresek a speciális minőségről, de megfelelő megjelenéssel kell rendelkezniük, és teljesíteniük kell a célcéljukat. Aliexpress A lehető legnagyobb mértékben megpróbálja megvédeni a vásárlókat a tisztességtelen eladásoktól. Ezért sikertelen tranzakció esetén részleges vagy teljes kompenzációt nyújt. Ha Ön a megtévesztett vásárlók közé tartozik, akkor az első dolog, amit meg kell tennie az adminisztrációval, és nyitja meg a vitát (vita) Aliexpress.

A vita egy olyan eljárás, amely figyelembe veszi a vevő ésszerű követeléseit a megvásárolt áruk minőségére Aliexpress- Ez egyfajta fogyasztóvédelmi rendszer, amelyet a kereskedési platform fejlesztett ki. A védelmi szolgálathoz Aliexpress Az eljárás becstelen vásárlással és eladással kezdődött, a fogyasztónak vitát kell nyitnia, és egyértelműen meg kell jelölnie és vitatni minden elégedetlenségét. Ezért az AliExpress -rel kapcsolatos nyílt vita az egyetlen eszköz a kereskedési tranzakció résztvevői közötti ellentmondásos kérdések megoldására.

Fontos! Semmilyen körülmények között ne erősítse meg az áruk átvételét, mielőtt személyesen ellenőrizné a csomagot. Ellenkező esetben elveszíti a műszaki támogatást, és megtagadják az eljárást.

Hol lehet teljes információt szerezni az AliExpress -ről való vita megnyitásához?

Amikor megkapta a megrendelt tételt, és ez teljesen megfelel Önnek, az egyetlen dolog, amit meg kell tenni, az, hogy megerősítse a nyugtát és hozzárendeljen egy jó áttekintést. De hogyan kell cselekedni, ha az áruk nem megfelelőek? Először meg kell tudnia, mennyi időt kell fellebbeznie a kereskedési tranzakcióhoz. A vásárlás védelmének periódusa mindig korlátozott, és körülbelül 1,5-2 hónap. De ez az idő teljesen elég ahhoz, hogy ellenőrizze a kapott árukat, és kérjen segítséget, ha elégedetlen a vásárlással. Amikor a vita ideje lejár Aliexpress, a vásárlást kitöltöttnek tekintik, és a pénzt átadják az eladó számlájára. Ezért érdemes a lehető leghamarabb megszerezni a termékről és az időzítőről a szükséges információkat, és panaszt készítsen. Ezt így teheti meg: „Megrendeléseim” - egy ablak, amelynek megrendelése, amelyet kihívni szeretne, a „Részletek megtekintése”. Ez azt jelzi, hogy mennyi időt kell még vitatni.

Alapvető az aliexpress vitájának okai

Lehetetlen indokok nélkül megnyitni és vitát nyerni. Ezért az Ön igényeit részletesebben meg kell határozni, és tanácsos egy fényképet csatolni nekik az áruk következetlenségéről. A vita aktiválására vonatkozó kérelmet két esetben elfogadhatjuk: a megrendelést nem kézbesítik, vagy a tétel nem felel meg a webhely műszaki leírásának. De hogyan lehet vitát nyerni Aliexpress? Csak helyesen kell jelölnie, hogy a vásárlás miért nem megfelelő, és bizonyítékokat kell csatolnia.

Ha a terméket nem kapják meg, a vita a következő okokból nyílik meg:

1. A megrendelés nem jött, vagy erősen késik- Ha az idő telt el, és nem juttatta el a megrendeléshez, akkor határozottan kapcsolatba kell lépnie az eladóval, és meg kell találnia az ilyen késedelem okát. Ha az áruk kézbesítése technikai okokból késik, az eladó felajánlja, hogy egy ideig meghosszabbítja az ügyfélvédelmi időszakot. Ha az eladó nem lép kapcsolatba, akkor gátlástalan emberhez jutott, és az árukat nem küldték el. Ebben az esetben azonnal meg kell nyitnia a vitát.
2. A csomag elveszett- Ha a megrendelésének szakaszában úgy találta, hogy rossz címre szállították, vagy elveszett, azonnal nyissa meg a vitát. Ha a megrendelés elhelyezése során a címadatokat helyesen jelzik, akkor az eladó és a hordozó felelős a műszaki bélésért. A vita lehetőségének lehetősége Aliexpress, csak az eladó reakciójától függ az igényeire. Általában azonban az eladók azonnal kompenzálják az anyagi károkat a helyszíni adminisztráció beavatkozása nélkül.

Ha az áruk jönnek, de ez nem felel meg neked, a vita megnyitható, utalva a következő okokra:

1. A házasság külső jelei- Ha a dolognak hibái vannak, vagy nem dolgozó állapotban van, akkor az eladónak joga van a vásárlás teljes kompenzációjának megkövetelésére.
2. A sorrendben jelzett rossz tétel eljött- Például megrendelt egy táskát az egyik laptop modellhez, és a másikért küldték el. Ebben a helyzetben egy lelkiismeretes eladó meghívja Önt, hogy adjon ki visszatérítést, vagy részleges kompenzációt nyújtson.
3. Az áruk a szállítás során sérültek. A törékeny dolgok, például egy telefon vagy egy edénykészlet könnyen megszakadhat a nem megfelelő szállítással. A vita megnyitásához azonban képeket kell kicsomagoláskor, ahol egyértelműen látható, hogy az árukat sérült formában szerezték be.
4. A ruházat, a cipő vagy más szekrény tárgyak nem felelnek meg a méretű asztal leírásainak. Ha helyesen távolította el a méréseket, és pontosan megrendelte a megrendelés oldalán megfelelő méretű méretet, nyugodtan nyissa meg a vitát. De ha csak a "szem által" megrendelted, és a méret nem elég az Ön számára, az adminisztráció Aliexpress elutasítja a vitát.
5. Az áruk színe, alakja, összetétele, illata, konfigurációja stb.- Még egy újabb farmer árnyékot, a lejátszóval kiegészítő fejhallgató hiányát vagy kellemetlen szagot kell vitatni.
6. Fizetnie kellett a szállításért, de a végzés kimondta, hogy ingyenes lenne. Önnek joga van kompenzációt követelni az eladó általi szállítási költségekért.
7. Az áruk hamisnak bizonyultak- Teljesen értelmetlen az eredeti áruk keresése a webhelyen kínai példányokkal, de ha az értékesítés jelezte, hogy eladja az eredeti példányt, és egy példányt küld, akkor felelősnek kell lennie.
8. A darabok száma nem igaz, vagy a csomag üres. Például három ágyneműért fizetett, és kettő jött. A vita megnyitása után megosztja Önt a hiányzó dolog költségeivel, vagy további megrendelést küld.

Tanács! Ha az eladó azt kéri, hogy bezárja a vitát Aliexpress, Először, ellenőrizze, hogy a kompenzáció költsége megváltozik -e, majd erősítse meg a vita bezárását. Bizonyos esetekben az eladók megtévesztik a tapasztalatlan ügyfeleket, és a károk kompenzációjának részében „0” dollárt írnak fel.

Milyen esetekben az Aliexpress -ről szóló vita nem nyílik meg

Ahhoz, hogy a vita nyitva álljon, bizonyos okoknak kell lennie. De a vásárlók gyakran pánikba kezdenek, és idő előtt megtámadják a kereskedési platform adminisztrációját az eladó igénylésével. A vásárlás vitatására szolgáló hamis kérelmek kizárása érdekében számos oka van annak, hogy a vita nem nyílik meg:

1. A csomag mozgását a pályaszámon keresztül nem figyeljük meg- Ezt a kérdést az eladóval folytatott személyes levelezés segítségével kell megoldani. Lehet, hogy a számszámot helytelenül jelzik, vagy még nem sikerült regisztrálni a rendszerben (ez akár 15 napig is eltarthat a küldés után). Vagy talán az eladó nem fizette meg teljes mértékben a csomagot, és nem lépett át Kína határán, vagy egyszerűen technikai problémák merülnek fel a helyszínen a megrendeléskövetéssel.
2. Az áruk vásárlásának költségeiaki elrendelte. A viták szakaszában a végzés törlésére vonatkozó döntéseket nem hozják meg.
3. A megrendelést tévedésbe helyezik- Az egyetlen dolog, amit felajánlnak, az az, hogy megvitatja az áruk eladónak az eladónak történő visszaadását. De a küldés az Ön költségén történik, és a visszatérítés sok időt vesz igénybe.

Hogy mennyit nyithat meg vita az aliexpress -ről

A vevő jogainak védelmének új szabályozása szerint Aliexpress, csak tíz nappal a megrendelés számának megjelenése után vitát indíthat. Korábban az eladó érinthetetlenségkorlátozása 6 nap volt, de a helyszíni adminisztráció úgy döntött, hogy megvédi az eladókat a türelmetlen vásárlóktól. Az adminisztráció lehetőséget adott arra is, hogy a végzés bezárását követően 15 napig fellebbezze a végzést, ha a helyzet meglehetősen jelentős. Ezt megelőzően a vitát csak a végzés bezárásáig lehetett megnyitni.

Mennyi ideig tart az aliexpress vita

A viták megoldása Aliexpress Körülbelül két hónapig tarthat. Először, 15 napon belül levelezés van a felek között a kereskedési tranzakcióval. A vevő követeléseitől függően a vevő teljes vagy részleges kompenzációt igényelhet az árukért. Az eladó viszont teljes mértékben kielégíti az ellenfél követelményeit, vagy megtagadhatja a pénzeszközök visszaadását. Ebben az esetben a vevő kapcsolatba léphet az üzlet adminisztrációjával és súlyosbíthatja a vitát. Akkor egy speciális osztály vesz részt a vitatott helyzetben Aliexpress És újabb 30–40 munkanapot vesz igénybe.

Ha szükség lehet a vita meghosszabbítása az AliExpress -en

Vannak olyan helyzetek, amikor meghosszabbítania kell a vitát. Például a vevő megnyitotta a vitát, amíg a megrendelés késleltetése miatt meg nem érkezik. Az eladó megerősítette, hogy a műszaki kérdéseket és a megrendelést már az úton rendezte, ezért felkéri a vevőt, hogy nyújtsa be a vitát egy kicsit. Ez mindkét fél számára előnyös, mivel az eladónak nem kell pénzt küldenie a ténylegesen elküldött megrendeléshez, és a vevőnek nem kell visszaadnia az árut, vagy pénzt küldenie, amikor megrendelést kap.

Csak a vevő bővítheti a vitát. Ezt megteheti a vita módosításával (meg kell nyomnia a Modifi gombot). Ezt követően a vita lejárta időzítője automatikusan tart.

Tanács! Ha az időzítő azt mutatja, hogy a védelem kifejezése elfogy, és még mindig nincs termék, akkor használja az idő meghosszabbításának kiegészítő funkcióját a „Vevői védelem kérése” gombra kattintással.

Hogyan lehet vitát megnyitni az aliexpress -en: lépés -by -lépés utasítások

A vita megnyitásához ilyen algoritmust kell végrehajtania:

• Írja be bejelentkezését a webhelyen aliexpress.ru.
• Lépjen az "Aliexpress" - "Megrendelések" szakaszba.
• Nyissa meg a megítélését, amelyet ki kell hívnia.
• Kattintson a "Nyissa meg a vitát".

• Egy ablak nyílik előtted, ahol meg kell jelölnie, hogy a megrendelést kézbesítették -e vagy sem. Ha a megrendelést beérkezik, de nem felel meg a megadott leírásnak, nyomja meg az Igen gombot. De mint tovább  Aliexpresc Vita megnyitása, ha az áruk nem jöttek? Kiválasztania kell a „A csomag nem jött” elemet, és továbbra is kitöltse a teljes alakot, amely a válaszától függően kissé megváltozik.
• Ha vitát nyit a rossz árukkal kapcsolatban, akkor felajánlják, hogy kitölti az űrlapot lehetséges problémákkal. Mit kell írni egy vitában Aliexpress A konkrét helyzettől függ. Például, ha a rendelés behelyezésekor rossz összegű ceruzákat kapott, akkor írjon.
• Ezután meg kell jelölnie a pénzmennyiséget, amelyet vissza szeretne kapni. Két lehetőség van: a pénz teljes vagy részleges visszatérése.
• Most meg kell jelölnie, hogy vissza akarja -e adni az árut az eladónak, vagy sem.
• Ezután egy üres űrlap nyílik meg, amelyben egyértelműen meg kell határoznia az igényeit és követelményeit angol nyelven. Nincs értelme oroszul írni, senki sem fogja megérteni Kínában. Ha nem beszél idegen nyelvet, használhat online fordítóval.

• Ezt követően a helyszíni adminisztráció felajánlja, hogy fotókat vagy videókat adjon hozzá a rossz minőségű áruk bizonyítékaival. Ez megtehető az „Alkalmazások (képek) hozzáadása” és a „Videó hozzáadása” gomb megnyomásával. Mellesleg, a maximális fájlméret 2 MB, és a videóhoz - 500 MB, tehát a videó közvetlenül a webhelyre történő letöltése nem fog működni. A kényelem érdekében videót küldhet a yandex.disk vagy más videó tárhelyre, például a mediafire -en és a BE -en Aliexpress Csak adjon meg egy linket a videóhoz. Ha nem tudja, hogyan lehet feltölteni egy videót az AliExpress vitában, vegye fel a kapcsolatot a Webhely -támogatási szolgáltatással. Miután a fájlokat teljesen feltöltötték, kattintson a „Küldés” gombra.

• Most még meg kell várni az eladó válaszát. 5 napig köteles választ adni a vitára. Ha a válasz nem következik, akkor a vita az Ön javára zárul. Amikor az eladó válaszol, az ablak megnyílik, amelyben az Ön igényeit és bizonyítékait a bal oldalon, a jobb oldalon az eladó válasza és bizonyítéka.

Ebben a szakaszban leállíthatja a vitatási eljárást, ha egyetért. Ha nem tudja, hogyan lehet visszavonni a vitát Aliexpress, csak kattintson a „Argumentum leállítása” gombra. Ha az eladó megtagadja az igényeinek kielégítését, várja meg a hét napos időszak végét, és a vita az adminisztrációhoz kerül.

Tanács! A vita megnyitásának napjától számított hét napig egy speciális párbeszédpanelen, az eladóval való levelezést végezhet.

Hogyan súlyosbíthatja a vitát Aliexpress: Step -by -lépés utasítások

Nem minden eladó szívélyesen jár az elégedetlen ügyfelek felé, és békésen teljesíti igényeit. Ha az eladó elutasította a benyújtott érveket, vagy a kompenzációs összeget „0” összegben állítja be, nyugodtan lépjen a vita súlyosbodására, majd az adminisztráció megvizsgálja a konfliktushelyzet minden részletét.

Korábban, miután az eladó elutasította a vitát, egy további kulcsa a „vita falának” című oldalán megjelent az oldal oldalán, a Rend részleteivel. A kattintás után egy értesítés jelent meg a felirat "A vitát élesítették és mérlegelték".   De most gyakran felmerül a kérdés, hogy miért nincs gomb „falra a vita Aliexpress"? 2016 júliusától kezdve a vita megnyitását és magatartását kissé egyszerűsítették, és a vita súlyosbodása automatikusan megtörténik, ha a felek hét napon belül nem értenek egyet.   Átlagosan egy hónapon belül meg kell várnia a választ. Ezenkívül a helyszíni adminisztráció rendelési információkat igényelhet.

Széles körben vitat Aliexpress Kizárólag a kereskedési platform adminisztrációjának képviselői veszik figyelembe. Sem a vevő, sem az eladó nem vehet részt a vitában, vagy hogy befolyásolja a végső döntést. Ennek eredményeként az eladónak két lehetősége van: vagy tartsa be a vevő követelményeit, vagy egyetért az adminisztráció döntésével.

Jegyzet! Ha a vitát a vevő nyerte meg, akkor a pénzt 3-15 napon belül visszaküldik neki a számlára, ahonnan a megrendelést megfizették.

Lehetséges -e újra vitát nyitni az AliExpress -ről?

Vannak olyan helyzetek, amikor a vevőnek ugyanazon a sorrendben kell vitatni. Például fizetett a megrendelésért, de ez késik. Nyitja a vitát, és az eladó jelentése szerint a csomag úton van, és bezárja a vitát. De itt megkapja a megrendelt TV -t, és ez nem működik, és újból megnyitja a vitát. Nagyon reális ezt megtenni, de csak a vevői védelmi rendszer keretein belül. Amikor kijön az idő, lehetetlen megnyitni. Teljes információt szerezzen a vita magatartásáról és a vita újbóli megnyitásáról Aliexpress Tud itt.

Aliexpress-azon kevés kereskedési internetes erőforrások közül, amelyek a vevőnek teljes garanciát biztosítanak a vásárlások számára. Ha egy tisztességtelen eladóhoz érkezik, nyugodtan kérjen segítséget, és jogait elhalasztják a vita során Aliexpress.