Comment ouvrir un différend sur AliExpress si les marchandises ne sont pas venues. Le différend sur AliExpress est une instruction étape par étape. Est-il possible d'ouvrir à nouveau un différend sur AliExpress

Les achats en ligne sont non seulement fascinants, mais aussi rentables. En faisant un voyage virtuel aux pages des magasins, vous économisez du temps, de l'argent et des efforts. Vêtements et chaussures, marchandises maison et divers types d'équipement, équipement - loin d'une liste complète de marchandises représentées par les fabricants de Chine sur les pages de la plateforme de trading AliExpress.

En plus des avantages indéniables des achats sur Internet, on ne peut que dire sur les risques qui accompagnent les achats en ligne. La première crainte de l'acheteur - l'argent est transféré et le package n'a jamais été rendu au destinataire. De plus, les marchandises peuvent avoir un mariage, être différentes de la couleur ou de la taille ou de l'ordre ou de l'ordre ou de la taille. AliExpress  Il se soucie de ses clients et leur fournit certaines garanties de la sécurité des transactions. L'un d'eux est la capacité d'ouvrir un différend sur AliExpress Avec un magasin de vendeurs dans les cas où l'acheteur n'est pas satisfait de l'issue de l'achat.

AliExpress - Les risques minimaux de l'acheteur

Les achats dans les magasins du Royaume du Milieu commencent par passer une commande. Ensuite, les marchandises sélectionnées doivent être payées. Ce n'est qu'après avoir transféré des fonds, le magasin vous enverra un colis. Le paiement de la commande ne reçoit pas directement le vendeur. Jusqu'au moment où le client a reçu le colis, l'argent est sur un compte de transit  AliExpress. Par conséquent, le magasin n'est pas moins intéressé par vous par la coopération fructueuse et positive.

Différend sur AliExpress: Raisons

Peu importe à quel point cela semble en douceur, il y a des situations où le résultat de la transaction de l'acheteur ne fait pas plaisir. À quoi pourrait être lié le mécontentement du client?

• Le terme convenu touche à sa fin, mais le package n'est pas encore venu. La décision d'ouvrir le différend par AliExpressdans ce cas, tout le monde accepte individuellement. Vous pouvez soit attendre la fin du temps alloué à la livraison dans l'espoir que la commande viendra néanmoins ou demandera au magasin de prolonger le délai de livraison «Demande de prolonger la date de livraison». Les délais estimés et garantis au cours desquels l'achat doit être de son propriétaire sont indiqués dans la carte du produit. Il est recommandé que l'acheteur leur fasse attention au stade de la commande.
• Tous les délais sont sortiset les marchandises n'ont jamais été reçues. Le suivi attentif de la période de protection permettra en temps opportun de répondre à la situation.
• La commande a été reçue à temps, mais c'est une qualité inadéquate Ou ne correspond pas à ses paramètres. Malheureusement, cela peut également l'être. En plus du mariage ordinaire ou des produits à faible grade, il peut y avoir une description incorrecte des caractéristiques des marchandises qui le rendront impropre à l'acheteur.

La solution à toutes les similaires est le début d'un différend avec le vendeur. Comment ouvrir un différend sur AliExpress Et quelles exigences sont-elles conseillées de mettre en avant afin que votre pétition soit satisfaite?

Quand ouvrir un différend à AliExpress: Dates

Quand l'acheteur peut-il exiger un remboursement en volume complet ou partiel?

• Réclame le produit. Si le colis est reçu, mais qu'il ne convient pas au client, il y a 15 jours à la disposition de ce dernier. Le compte à rebours commence à partir du moment où le colis est reçu. L'acheteur est obligé de fermer la transaction ou d'ouvrir le différend si la commande reçue ne lui convient pas. Si cette période ne se résume pas, la vente «fermera» automatiquement et l'acheteur ne peut pas être retourné à l'acheteur.
• L'ordre n'a pas été reçu, le numéro de piste est fictif. Dans ce cas, concentrez-vous sur la période de protection de l'achat. Le "compteur" commence à fonctionner (un bouton semble ouvrir un différend) le 6e jour après avoir envoyé la commande et jusqu'à ce que la date limite garantie soit expirée. Si vous n'avez pas utilisé la touche «Dispute ouverte» («Ouvrir le différend») pendant cette période, il reste encore 2 semaines dans la réserve. Pour le moment, l'accord est déjà conclu, mais vous pouvez toujours le défier.

Ne vous précipitez pas avec l'ouverture d'un différend à AliExpress, si 5 à 10 jours se sont écoulés depuis l'envoi, et le numéro de piste fourni est toujours «ne bat pas». Le vendeur peut vous dire un numéro de suivi presque immédiatement, mais cela ne signifie pas que le colis commence immédiatement son voyage. D'un autre côté, si le magasin retarde le temps d'envoi et demande un retard - il vaut la peine de réfléchir à l'ouverture du différend à ce stade.

Dispute sur AliExpress - Ouvert et gagne

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de la transaction et que les délais vous permettent d'exprimer votre désaccord, ouvrez le différend. L'acheteur a le droit de rembourser à la fois la partie et le coût total de la commande.

Compensation en espèces

Lors de l'ouverture d'un différend sur AliExpress, si les marchandises ne sont pas venues du tout, vous insistez uniquement dans un remboursement à 100% (une autre option dans ce cas n'est pas fournie). Si vous avez toujours reçu le colis, mais que vous n'êtes pas satisfait, vous ouvrez également un différend. Le désir naturel du client est le remboursement de l'ensemble de l'ordre de l'ordre. Pour sa part, le magasin peut demander à renvoyer des marchandises inadaptées. Il n'est pas totalement non rentable de rendre l'acheteur en raison du coût élevé de la livraison. Si le vendeur insiste toujours sur un retour de postes, il est conseillé d'essayer de convenir d'une compensation partielle pour les fonds sans commentaires de l'achat.

Disponte sur AliExpress: Instructions étape par étape

Vous avez donc décidé d'ouvrir un différend avec le vendeur. Par où commencer?

• Accédez à la page de vos commandes: mon compte personnel "mon AliExpress"-" Mes ordres. "
• En face, les positions «dans le traitement» se trouvent la clé «Dispute ouverte». La presser.
• Ensuite, une liste de chute apparaît indiquant les raisons possibles d'ouvrir un différend. Marquez les points nécessaires, tout d'abord - si l'ordre a été reçu.
• Accédez maintenant à la section de vos propositions en résolvant le conflit: planifiez-vous un remboursement du colis (s'il a été reçu) et indiquez le montant de la rémunération monétaire (le coût complet ou partiel de la commande). Si la commande n'a pas été reçue, la compensation n'est que à 100% du montant du paiement. De plus, dans le domaine des commentaires, vous pouvez indiquer des informations supplémentaires sur la transaction, ainsi que des faits confirmant la non-compliance avec le magasin avec leurs obligations. S'il y a - joignez une confirmation de photo ou vidéo de votre position (la clé «Ajouter des pièces jointes»).
• Ensuite, cliquez sur la touche «Envoyer».
• À partir de ce moment, le différend est considéré comme ouvert.
• Vous vous attendez à la réaction du vendeur (statut - «en prévision de l'approbation du différend par le vendeur»).
• Si les circonstances ont changé pendant le différend - le colis a été livré, cela vous convient - fermez le différend si vous vous trompez avec le remplissage initial du formulaire - modifiez le texte du différend (bouton «Modifier»).

Vous ne savez pas comment fermer le différend AliExpress? Le différend peut être fermé automatiquement si le magasin est d'accord avec vos besoins, soit ne répond pas au temps alloué, ou en appuyant sur l'une des 2 clés: «Acceptez» et «Annuler le différend».

Comment contester à AliExpress

Le différend est ouvert, mais son succès ne peut pas être dit à l'avance. Le résultat de la correspondance dépend non seulement de la persévérance, mais aussi de l'attention de l'acheteur. De nombreux acheteurs s'inquiètent de la question de la langue dans laquelle la correspondance sera menée. Pour plus de commodité, il est recommandé de communiquer en anglais, mais essayez de ne pas utiliser Google Translate, car la phrase obtenue en traduisant automatiquement l'expression peut déformer la signification de vos souhaits. Il est préférable d'écrire des phrases courtes et simples. Si vous le souhaitez, ces modèles peuvent être trouvés sur Internet.

Délai de litige pour AliExpress

La durée du différend dépend des deux côtés - à la fois du client et du vendeur. Après la découverte du différend, le magasin reçoit 5 jours pour décrire sa vision de la situation (consentement ou faire des propositions). Si après ce temps, le vendeur ne se contacte pas, le conflit est automatiquement résolu en faveur du client du magasin. La réaction du fournisseur peut être la suivante:

• Acceptation de l'offre de l'acheteur. Dans ce cas, le différend est fermé et un remboursement est effectué.
• Faire une contre-proposition. Ici, l'acheteur aura besoin du maximum d'attention, en particulier en ce qui concerne la rémunération, car le magasin peut indiquer 0,00 dans ce domaine avec d'autres conditions supposées fidèles. Le client du magasin reçoit 14 jours à la réponse au vendeur et peut «modifier» l'offre, soit «l'accepter» - si toutes les conditions sont remplies, soit «annuler le différend» - fermez le différend sur les conditions proposées par le magasin.

La durée d'une telle correspondance peut être grande. Si la communication entre les parties n'apporte pas l'effet souhaité ou si le vendeur a complètement rejeté le différend, l'acheteur peut «aggraver le différend» - le transférer dans la catégorie des réclamations. Ne désespérez pas s'il n'y a pas de bouton pour aggraver le différend AliExpressPeut-être que le vendeur est toujours en pensée et recherche un éventuel compromis.

Aleeecpress

Dans la plupart des cas, dès que le magasin a envoyé l'offre venant en sens inverse pour votre mécontentement, la clé «Mur le différend» apparaît. Si vous ne voulez pas ou ne voyez pas l'intérêt de communiquer davantage avec le magasin, mais d'insister sur votre position, vous pouvez ouvrir une réclamation. Je ne sais pas comment aggraver le différend AliExpress? Appuyez sur le bouton avec le message correspondant. Dans ce cas, l'administration des ressources est déjà engagée dans l'examen du conflit - il analyse les arguments des deux parties et prend une décision à sa discrétion. La durée d'une telle considération peut atteindre 60 jours. Avant de transférer le différend à la réclamation, assurez-vous de vérifier le montant du remboursement. Le résultat peut-il être favorable au magasin? Oui. Dans la plupart des cas, cela se produit dans de telles situations:

• Le client fait des réclamations par rapport à la mauvaise taille - la chose est grande ou petite, mal «se trouve», les accessoires pour les gadgets ne conviennent pas, etc. Si la taille de la chose résultante coïncide avec le produit indiqué dans l'ordre ou dans la description des marchandises, c'est l'erreur de l'acheteur. Le magasin vous a fourni ce que vous avez choisi vous-même.
• Lisez attentivement la disponibilité des accessoires. Dans la plupart des cas, le paiement est effectué uniquement pour le produit lui-même. Tout ce que vous voyez sur l'image n'est pas indiqué dans la carte ne sera pas inclus dans le kit.

Re -Open un différend sur AliExpress

De nombreux clients s'inquiètent de savoir s'il est possible d'ouvrir un différend AliExpressrépété? Cette situation survient le plus souvent dans les cas où une personne a appuyé sur la clé du «différend d'abolition» et le différend est passé à la catégorie fermée. Après un certain temps, l'acheteur n'est pas d'accord avec la décision du conflit ou le magasin ne remplit pas les conditions convenues et veut changer la situation.

La référence du différend est possible, mais pas dans tous les cas. Alors que le comptoir de la période de protection des achats est «cocher», vous pouvez à nouveau ouvrir le différend. Si, pendant la période de résolution du temps de conflit, le temps est sorti, au moment de l'abolition du différend, l'ordonnance est close. Il est impossible de reprendre le différend dans ce cas. Une situation similaire peut être évitée. Vous voyez que la date limite expire, mais en même temps, appuyé sur l'annulation du différend - rédigez une demande pour prolonger le temps de protection. Si le magasin s'avère sans scrupule et ne tient pas sa promesse, vous pouvez ouvrir le différend à nouveau.

Remboursement basé sur les résultats du différend à AliExpress

Le conflit a été épuisé et vous voulez obtenir vos fonds plus rapidement. Comment et dans les périodes de temps où décider des litiges AliExpressy a-t-il un remboursement? Le transfert inversé des fonds se produit sur les mêmes détails à partir desquels le paiement a été effectué. Les dates peuvent varier de 1 à 10 jours ouvrables (le plus souvent 7 - 10). L'état de commande et le traitement des paiements sont visibles dans la section «Distes et retour» («Mon AliExpress"-" Opérations "-" Conteste et retour ").

Disponte sur AliExpress. Pour qu'il ne soit pas trop tard ...

La commande a été payée, le vendeur a envoyé le colis, quelle est la prochaine étape? Maintenant, l'acheteur reste à attendre son achat et à le suivre par le numéro de piste, qui peut être vu sur le lien «Voir Détail». Après avoir envoyé la commande sous les positions achetées, la nouvelle clé devient active - «Confirmer la commande réceptée» («Confirmer la réception des marchandises»). Il s'agit du bouton d'approbation de la transaction et jusqu'à ce que le package soit entre vos mains pour appuyer sur cette touche. Ainsi, vous transférerez la commande du statut d'attente de «confirmation» à «exécutée». Avant la fermeture finale de la transaction et le transfert d'argent au magasin AliExpress Fournit à l'acheteur les 15 prochains jours. De plus, en cas de plaintes, il n'y aura personne pour les présenter. Une situation similaire avec la durée de la protection de l'achat. Après 2 semaines après son expiration, l'acheteur ne pourra pas non plus retourner de l'argent, même s'il n'a pas du tout reçu de commande.

Une recette définie pour comment gagner un différend sur AliExpress, Non. Tout d'abord, ne surestimez pas les exigences et n'évaluez pas objectivement la situation, approchant de manière critique non seulement les actions du magasin, mais aussi votre propre choix. Essayez d'effectuer des achats dans les magasins avec une note élevée et des examens positifs sur le travail, surveiller attentivement le délai de livraison du colis et les conditions de retour des marchandises, d'étudier l'achèvement des marchandises, puis la probabilité de situations contestées visera à zéro.

Mais ne d'accord pas silencieusement si vous n'êtes pas satisfait du résultat de la transaction - défendez correctement vos droits si vous décidez d'ouvrir le différend par AliExpress-Solvez les instructions et laissez la boutique Internet n'apporter que des émotions positives!