چگونه می توان اختلاف را در مورد Aliexpress باز کرد. هنگامی که شما نیاز به ایجاد اختلاف در مورد Aliexpress دارید. نحوه تشدید اختلاف در مورد Aliexpress

هرگونه خرید از طریق اینترنت خطر خاصی را برای خریدار به همراه دارد. شما همیشه باید درک کنید: تا لحظه دریافت و باز کردن کالا ، سفارش "گربه در کیف" است و یک احتمال بالقوه وجود دارد که خریدار نتیجه ناراضی معامله تجارت را باقی بماند. پرداخت خریدها aliexpresج ، خریدار از فروشندگان بی پروا با سیستم محافظت از مشتری بیمه می شود. با وجود این واقعیت که تعداد غالب خریداران از کسب آنها کاملاً راضی است ، موقعیت های استثنایی وجود دارد. اگر ساعتهای شکسته یا سفارش را به طور کلی در جاده از دست داده اید ، چه کاری باید انجام دهید؟ بیایید بفهمیم چگونه می توان از حقوق خود در یک اختلاف دفاع کرد عرفان.

منظورش چیستمفهوم "" اختلاف نظر برای Aliexpress "؟

اگر بسته طولانی را با آن باز کرده اید عذاب، و چیز برای شما خیلی عالی است یا به هیچ وجه معلوم شد که ناقص است ، نیازی به ناراحتی نیست. البته کالاهای چینی به کیفیت خاص مشهور نیستند ، اما باید ظاهر مناسب داشته باشند و هدف هدف خود را برآورده کنند. عرفان او سعی می کند تا حد امکان از خریداران در برابر فروش نامشخص محافظت کند. بنابراین ، در مورد معامله ناموفق ، جبران جزئی یا کامل را فراهم می کند. اگر جزو خریداران فریب خورده هستید ، اولین کاری که باید انجام دهید این است که با دولت تماس بگیرید و اختلاف (اختلاف) را باز کنید عرفان.

اختلاف روشی برای در نظر گرفتن ادعاهای معقول خریدار در مورد کیفیت کالاهای خریداری شده است عرفانبشر این نوعی سیستم حفاظت از مصرف کننده است که توسط پلت فرم تجارت ساخته شده است. به سرویس حفاظت برای عرفان این اقدامات با خرید و فروش نامشخص آغاز شد ، مصرف کننده باید اختلاف را باز کند و به وضوح نشان می دهد و همه نارضایتی های وی را نشان می دهد. بنابراین ، اختلاف باز در مورد Aliexpress تنها ابزاری برای حل مسائل بحث برانگیز بین شرکت کنندگان در معامله معاملات است.

مهم! تحت هیچ شرایطی ، قبل از اینکه شخصاً بسته را بررسی کنید ، دریافت کالا را تأیید نکنید. در غیر این صورت ، شما پشتیبانی فنی را از دست خواهید داد و از شما محروم می شوید.

از کجا می توان اطلاعات کاملی را برای باز کردن اختلاف در مورد Aliexpress دریافت کرد؟

هنگامی که مقدار سفارش داده شده را دریافت کردید و کاملاً مناسب شما است ، تنها کاری که باید انجام شود تأیید رسید و اضافه کردن یک بررسی خوب است. اما اگر کالا مناسب نباشد چگونه عمل کنیم؟ ابتدا باید دریابید که چقدر زمان برای تجدید نظر در معاملات معاملاتی نیاز دارید. دوره محافظت از خرید همیشه محدود است و تقریباً 1.5-2 ماه است. اما این بار کاملاً کافی است تا کالاهای دریافت شده را بررسی کنید و در صورت ناراحتی از خرید ، به دنبال کمک باشید. وقتی زمان اختلاف منقضی می شود عرفان، خرید کامل در نظر گرفته می شود و پول به حساب فروشنده منتقل می شود. بنابراین ، ارزش دریافت اطلاعات لازم در مورد محصول و تایمر زمان را در اسرع وقت و شکایت دارد. شما می توانید این کار را مانند این انجام دهید: "سفارشات من" - پنجره ای با نظمی که می خواهید به چالش بکشید "مشاهده جزئیات" است. این نشان می دهد که چقدر زمان برای باز کردن اختلاف دارید.

پایه دلایل اختلاف در مورد Aliexpress

باز کردن و برنده شدن اختلاف بدون دلایل مهم غیرممکن است. بنابراین ، لازم است که نیازهای خود را به صورت خاص با جزئیات بیان کنید و توصیه می شود با شواهدی از ناسازگاری کالا ، عکسی را به آنها وصل کنید. درخواست فعال سازی اختلاف ممکن است در دو مورد پذیرفته شود: سفارش تحویل داده نمی شود یا لوط با توضیحات فنی موجود در سایت مطابقت ندارد. اما چگونه می توان در یک اختلاف پیروز شد عرفان؟ شما فقط باید به درستی دلیل مناسب بودن خرید و پیوستن به شواهد را به درستی نشان دهید.

در صورت عدم دریافت محصول ، اختلاف به دلایل زیر باز می شود:

1. سفارش نیامده است یا به شدت به تأخیر افتاده استبشر اگر زمان گذشت و شما به سفارش تحویل داده نشده اید ، حتماً باید با فروشنده تماس بگیرید و دلیل چنین تأخیر را پیدا کنید. اگر تحویل کالا به دلایل فنی به تأخیر بیفتد ، فروشنده پیشنهاد می کند مدت زمان حمایت از مشتری را برای مدتی تمدید کند. اگر فروشنده در تماس نباشد ، به یک شخص بی پروا رسیدید و کالاهای شما ارسال نشده است. در این حالت ، شما باید بلافاصله اختلاف را باز کنید.
2. بسته از بین رفتبشر اگر در بخش سفارش خود متوجه شدید که آن را به آدرس اشتباه تحویل داده شده یا گم شده است ، بلافاصله اختلاف را باز کنید. اگر هنگام قرار دادن سفارش ، داده های آدرس شما به درستی نشان داده شده باشد ، فروشنده و حامل مسئول پوشش فنی با تحویل هستند. گزینه چگونگی اختلاف در عرفان، فقط به واکنش فروشنده به ادعاهای شما بستگی دارد. اما ، به عنوان یک قاعده ، فروشندگان بلافاصله بدون مداخله در اداره سایت ، آسیب های مادی را جبران می کنند.

اگر کالاها بیایند ، اما مناسب شما نیست ، می توان اختلاف را باز کرد ، با اشاره به دلایل زیر:

1. علائم خارجی ازدواجبشر اگر این چیز دارای نقص باشد یا در حالت غیر کار باشد ، فروشنده حق دارد برای خرید نیاز به جبران خسارت کامل داشته باشد.
2. تعداد اشتباهی که به ترتیب نشان داده شده بودبشر به عنوان مثال ، شما یک کیسه را برای یک مدل لپ تاپ سفارش داده اید و برای دیگری فرستاده شده اید. در این شرایط ، یک فروشنده وجدان شما را به صدور بازده یا جبران خسارت جزئی دعوت می کند.
3. کالاها در هنگام حمل و نقل آسیب دیده اند. به عنوان مثال ، چیزهای شکننده ، تلفن یا مجموعه ای از ظروف می توانند به راحتی با حمل و نقل نادرست از بین بروند. اما برای باز کردن اختلاف ، در هنگام بسته بندی ، عکس ها مورد نیاز خواهند بود ، جایی که به وضوح قابل مشاهده است که کالا به صورت آسیب دیده به دست می آید.
4. لباس ، کفش یا سایر موارد کمد لباس با توضیحات در جدول اندازه مطابقت ندارد. اگر اندازه گیری های خود را به درستی حذف کرده اید و دقیقاً اندازه ای را که در جدول در صفحه سفارش مناسب بود سفارش داده اید ، احساس راحتی کنید تا اختلاف را باز کنید. اما اگر فقط "با چشم" سفارش داده اید و اندازه برای شما کافی نیست ، دولت عرفان اختلاف را رد می کند
5. کالا از نظر رنگ ، شکل ، ترکیب ، بو ، پیکربندی و غیره متفاوت است.بشر حتی سایه دیگری از شلوار جین ، عدم وجود هدفون با بازیکن یا بوی ناخوشایند باید مورد بحث قرار گیرد.
6. شما مجبور بودید هزینه تحویل را بپردازید, اما دستور تصریح کرد که رایگان خواهد بود. شما حق دارید برای هزینه تحویل از فروشنده ، جبران خسارت کنید.
7. کالاها جعلی بودندبشر کاملاً بی معنی است که به دنبال کالاهای اصلی در سایت با نسخه های چینی باشید ، اما اگر فروش نشان می داد که وی نسخه اصلی را می فروشد و یک نسخه را ارسال می کند ، وی باید مسئول باشد.
8. تعداد قطعات صحیح نیست یا بسته خالی است. به عنوان مثال ، شما سه مجموعه ملافه را پرداخت کردید ، و دو نفر آمدند. پس از باز شدن اختلاف ، شما با هزینه چیز مفقود شده به اشتراک گذاشته می شوید یا سفارش دیگری ارسال می کنید.

مشاوره! اگر فروشنده بخواهد اختلاف را ببندد عرفان، ابتدا اطمینان حاصل کنید که آیا هزینه جبران خسارت تغییر کرده است و سپس بسته شدن اختلاف را تأیید می کند. در بعضی موارد ، فروشندگان مشتریان بی تجربه را فریب می دهند و در بخش با میزان جبران خسارت ، دلار "0" را تجویز می کنند.

در چه مواردی اختلاف در مورد Aliexpress باز نمی شود

برای باز شدن اختلاف ، باید دلایل خاصی وجود داشته باشد. اما غالباً خریداران با ادعای فروشنده شروع به وحشت می کنند و زودرس به اداره سکوی تجارت حمله می کنند. برای حذف برنامه های دروغین برای اختلاف در خرید ، دلایل زیادی وجود دارد که اختلاف اختلاف را باز نمی کند:

1. حرکت بسته توسط شماره آهنگ کنترل نمی شودبشر این مسئله باید با کمک مکاتبات شخصی با فروشنده حل شود. شاید شماره آهنگ به اشتباه نشان داده شده باشد یا هنوز نتوانسته است در سیستم ثبت نام کند (این ممکن است 15 روز پس از ارسال طول بکشد). یا شاید فروشنده به طور کامل هزینه این بسته را پرداخت نکرده باشد ، و او از مرز چین عبور نکرده است و یا با ردیابی سفارش ، مشکلات فنی در سایت وجود دارد.
2. شما برای خرید کالا هزینه داریدچه کسی دستور داد در بخش اختلافات ، تصمیمات مربوط به لغو سفارش اتخاذ نمی شود.
3. سفارش به اشتباه قرار می گیردبشر تنها چیزی که به شما پیشنهاد می شود بحث در مورد روش بازگشت کالا به فروشنده است. اما ارسال با هزینه شما انجام می شود و بازپرداخت زمان زیادی طول می کشد.

برای اینکه چقدر اختلاف در مورد Aliexpress ایجاد کنید

با توجه به آیین نامه جدید حمایت از حقوق خریدار عرفان، شما می توانید فقط ده روز پس از ظهور شماره آهنگ سفارش خود ، اختلاف نظر ایجاد کنید. پیش از این ، محدودیت غیرقابل تحمل فروشنده 6 روز بود ، اما دولت سایت تصمیم گرفت از فروشندگان در برابر خریداران بی تاب محافظت کند. دولت همچنین در صورتی که اوضاع کاملاً قابل توجه باشد ، این امکان را برای 15 روز پس از بسته شدن دستور فراهم کرد. قبل از آن ، می توان اختلاف را فقط تا زمان بسته شدن دستور باز کرد.

چه مدت اختلاف در مورد Aliexpress دوام دارد

حل اختلافات عرفان این می تواند حدود دو ماه دوام داشته باشد. اول ، طی 15 روز مکاتبات بین طرفین معامله معاملات وجود دارد. بسته به ادعاهای خود ، خریدار ممکن است به جبران کامل یا جزئی برای کالا نیاز داشته باشد. فروشنده به نوبه خود می تواند نیازهای حریف را به طور کامل برآورده کند یا از بازگشت بودجه خودداری کند. در این حالت ، خریدار می تواند با اداره فروشگاه تماس بگیرد و اختلاف را تشدید کند. سپس یک بخش ویژه درگیر وضعیت مورد مناقشه خواهد شد عرفان و 30-40 روز کاری دیگر طول خواهد کشید.

در صورت لزوم گسترش اختلاف در مورد Aliexpress

موقعیت هایی وجود دارد که شما نیاز به گسترش اختلاف دارید. به عنوان مثال ، خریدار اختلاف را باز کرد تا اینکه سفارش به دلیل تأخیر در آن دریافت شود. فروشنده تأیید کرد که وی مسائل فنی و سفارش را در حال حاضر در جاده حل کرده است ، بنابراین از خریدار می خواهد که کمی اختلاف را گسترش دهد. این برای هر دو طرف مفید است ، زیرا فروشنده مجبور نیست برای سفارش ارسال شده پول ارسال کند و خریدار نیازی به ارسال کالا یا ارسال پول در هنگام دریافت سفارش نخواهد داشت.

فقط خریدار می تواند اختلاف را گسترش دهد. شما می توانید این کار را با اصلاح اختلاف انجام دهید (باید کلید Modifi را فشار دهید). پس از آن ، تایمر با انقضاء اختلاف به طور خودکار دوام خواهد داشت.

مشاوره! اگر تایمر نشان می دهد که مدت محافظت در حال اتمام است و هنوز هیچ محصولی وجود ندارد ، با کلیک بر روی دکمه "درخواست محافظت از خریدار" از عملکرد اضافی استفاده کنید.

نحوه باز کردن اختلاف در مورد Aliexpress: دستورالعمل های مرحله -مرحله

برای باز کردن اختلاف ، شما باید چنین الگوریتمی از اقدامات را انجام دهید:

• ورود به سیستم خود را در سایت وارد کنید aliexpress.ru.
• به بخش "My Aliexpress" - "سفارشات" بروید.
• ترتیب مورد نیاز برای به چالش کشیدن را باز کنید.
• روی "باز کردن اختلاف" کلیک کنید.

• یک پنجره در مقابل شما باز خواهد شد ، جایی که باید مشخص کنید که آیا سفارش تحویل داده شده است یا خیر. اگر سفارش دریافت شده است ، اما با توضیحات مشخص مطابقت ندارد ، بله را فشار دهید. اما مثل در  aliexpresج برای باز کردن اختلاف در صورت عدم وجود کالا؟ شما باید مورد "بسته بندی نشده است" را انتخاب کنید و به نوبه خود کل شکل را پر کنید که بسته به پاسخ شما کمی تغییر خواهد کرد.
• اگر در مورد کالاهای ضعیف مشاجره کنید ، به شما پیشنهاد می شود که فرم را با مشکلات احتمالی پر کنید. چه چیزی را در یک اختلاف بنویسید عرفان بستگی به وضعیت خاص دارد. به عنوان مثال ، اگر مداد را به مقدار اشتباه نشان داده شده هنگام سفارش دریافت کرده اید ، بنابراین بنویسید.
• در مرحله بعد ، شما باید مبلغ پولی را که می خواهید برگردانید نشان دهید. دو گزینه وجود دارد: بازگشت کامل یا جزئی پول.
• اکنون باید مشخص کنید که آیا می خواهید کالاها را به فروشنده برگردانید یا خیر.
• پس از آن ، یک فرم خالی باز خواهد شد که در آن شما باید ادعاها و الزامات خود را به طور واضح به زبان انگلیسی بیان کنید. نوشتن به زبان روسی منطقی نیست ، هیچ کس شما را در چین درک نمی کند. اگر به یک زبان خارجی صحبت نمی کنید ، می توانید از یک مترجم آنلاین استفاده کنید.

• پس از آن ، دولت سایت با شواهدی از کالاهای با کیفیت ضعیف ، عکس یا فیلم را اضافه می کند. این کار را می توان با فشار دادن کلیدهای "افزودن برنامه ها (تصاویر)" و "افزودن ویدیو" انجام داد. به هر حال ، حداکثر اندازه پرونده 2 مگابایت است و برای فیلم - 500 مگابایت ، بنابراین بارگیری مستقیم ویدیو در سایت کار نخواهد کرد. برای راحتی ، می توانید یک ویدیو را در yandex.disk یا سایر میزبانی ویدیویی ، به عنوان مثال ، در MediaFire و ON ارسال کنید عرفان فقط پیوند فیلم را مشخص کنید. اگر نمی دانید چگونه یک ویدیو را در Aliexpress بارگذاری کنید ، با سرویس پشتیبانی سایت تماس بگیرید. پس از بارگذاری کامل پرونده ها ، روی "ارسال" کلیک کنید.

• اکنون باقی مانده است که منتظر پاسخ فروشنده باشید. به مدت 5 روز ، وی موظف است پاسخی به اختلافات بدهد. اگر جواب دنبال نشود ، اختلاف به نفع شما بسته می شود. هنگامی که فروشنده پاسخ خواهد داد ، پنجره باز خواهد شد ، که در آن الزامات و شواهد شما در سمت چپ و در سمت راست پاسخ فروشنده و شواهد وی نشان داده می شود.

در این مرحله ، اگر موافقت کنید می توانید روش اختلاف را متوقف کنید. اگر نمی دانید چگونه اختلاف را لغو کنید عرفان، فقط بر روی کلید "Stop the Argurate" کلیک کنید. در صورت امتناع فروشنده از برآورده کردن نیازهای شما ، منتظر پایان دوره هفت روزه باشید و اختلافات به دولت می رود.

مشاوره! شما می توانید از طریق یک کادر گفتگوی ویژه به مدت هفت روز از تاریخ افتتاح اختلاف ، با فروشنده مکاتبات را انجام دهید.

چگونه اختلاف را تشدید کنیم Aliexpress: دستورالعمل های مرحله -مرحله

همه فروشندگان صمیمانه به سمت مشتریان ناراضی نمی روند و نیازهای خود را به طور مسالمت آمیز برآورده می کنند. اگر فروشنده استدلال های ارسالی را رد کرد یا مبلغ جبران خسارت را به میزان "0" W.E. تعیین کرد ، احساس راحتی کنید که به تشدید اختلاف بروید و سپس دولت تمام جزئیات وضعیت درگیری را بررسی می کند.

پیش از این ، پس از آنکه فروشنده اختلاف را رد کرد ، یک کلید اضافی برای "دیوار اختلاف" در صفحه صفحه با جزئیات سفارش ظاهر شد. پس از کلیک آن ، یک اعلان با کتیبه "اختلاف تشدید شد و در دست بررسی است" ظاهر شد.   اما اکنون ، غالباً این سؤال پیش می آید ، چرا دکمه ای وجود ندارد. " عرفان"؟ با شروع از ژوئیه سال 2016 ، افتتاح و رفتار اختلاف کمی ساده شده است و اگر طرفین طی هفت روز موافق نباشند ، تشدید اختلاف به طور خودکار اتفاق می افتد.   به طور متوسط \u200b\u200b، شما باید در طی یک ماه منتظر پاسخ باشید. علاوه بر این ، اداره سایت ممکن است به اطلاعات سفارش نیاز داشته باشد.

به طور گسترده اختلاف نظر عرفان این منحصراً توسط نمایندگان اداره سکوی معاملاتی در نظر گرفته می شود. نه خریدار و نه فروشنده نمی توانند در این اختلاف شرکت کنند و یا در تصمیم نهایی تأثیر بگذارند. در نتیجه ، فروشنده دو گزینه دارد: یا با الزامات خریدار مطابقت داشته باشید یا با تصمیم دولت موافقت کنید.

توجه داشته باشید! اگر این اختلاف توسط خریدار پیروز شد ، پول طی 3-15 روز به حساب بازگردانده می شود ، از آنجا که سفارش پرداخت شده است.

آیا می توان دوباره اختلاف نظر در مورد Aliexpress باز کرد؟

شرایطی وجود دارد که خریدار باید در همان ترتیب اختلاف نظر را دوباره برقرار کند. به عنوان مثال ، شما سفارش را پرداخت کرده اید ، اما به تأخیر افتاده است. شما اختلاف را باز می کنید و فروشنده گزارش می دهد که بسته در راه است و شما اختلاف را می بندید. اما در اینجا تلویزیون سفارش داده شده را دریافت می کنید ، و کار نمی کند و اختلاف را دوباره باز می کند. انجام این کار کاملاً واقع بینانه است ، اما فقط در چارچوب سیستم محافظت از خریدار. وقتی زمان بیرون بیاید ، باز کردن غیرممکن است. اطلاعات کاملی در مورد رفتار اختلاف و نحوه بازگرداندن اختلافات در مورد آن دریافت کنید عرفان قوطی در اینجا.

عرفان-یکی از معدود منابع اینترنتی معاملاتی که به خریدار ضمانت کامل خریدها را ارائه می دهد. اگر به یک فروشنده نامشخص رسیدید ، احساس راحتی کنید و حقوق شما در یک اختلاف به تأخیر می افتد عرفان.