Cómo abrir una disputa sobre AliExpress si los bienes no han llegado. La disputa sobre AliExpress es una instrucción de paso por paso. ¿Es posible abrir una disputa sobre AliExpress nuevamente?

Las compras en línea no solo son fascinantes, sino también rentables. Al ir a un viaje virtual a las páginas de las tiendas, ahorra tiempo, dinero y esfuerzo. Ropa y zapatos, productos hechos en el hogar y varios tipos de equipos, equipos, lejos de una lista completa de productos representados por los fabricantes de China en las páginas de la plataforma de comercio Aliexpress.

Además de las ventajas innegables de las compras en Internet, no se puede decir sobre los riesgos que acompañan a las compras en línea. El primer miedo al comprador: el dinero se transfiere y el paquete nunca llegó al destinatario. Además, los bienes pueden tener un matrimonio, ser diferente del color o el tamaño o el pedido o el pedido o el tamaño. Aliexpress  Se preocupa por sus clientes y les proporciona ciertas garantías de la seguridad de las transacciones. Uno de ellos es la capacidad de abrir una disputa sobre Aliexpress Con una tienda de vendedores en los casos en que el comprador no está satisfecho con el resultado de la compra.

AliExpress: los riesgos mínimos del comprador

Comprar en las tiendas de Middle Kingdom comienza con hacer un pedido. A continuación, se deben pagar los bienes seleccionados. Solo después de transferir fondos, la tienda le enviará un paquete. El pago por pedido no recibe directamente al vendedor. Hasta el momento en que el cliente recibió el paquete, el dinero está en una cuenta de tránsito  Aliexpress. Por lo tanto, la tienda no está menos interesada en usted en una cooperación fructífera y positiva.

Disputa sobre AliExpress: razones

No importa cuán suavemente parece, hay situaciones en las que el resultado de la transacción del comprador no lo hace. ¿Con qué se puede conectar el descontento del cliente?

• El término acordado está llegando a su fin, pero el paquete aún no ha llegado. La decisión de abrir la disputa por Aliexpressen este caso, todos aceptan individualmente. Puede esperar el final del tiempo asignado para la entrega con la esperanza de que el pedido vendrá o solicite a la tienda que extienda el tiempo de entrega "Solicitud para extender la fecha de entrega". Los plazos estimados y garantizados durante los cuales la compra debe ser de su propietario se indican en la tarjeta de producto. Se recomienda que el comprador les preste atención en la etapa de realizar un pedido.
• Todos los plazos han salidoy los bienes nunca han sido recibidos. El seguimiento atento del período de protección permitirá a tiempo responder a la situación.
• El pedido se recibió a tiempo, pero es de calidad inadecuada O no encaja en sus parámetros. Desafortunadamente, esto también puede ser. Además del matrimonio ordinario o los productos de bajo grado, puede haber una descripción incorrecta de las características de los bienes que lo hará inadecuado para el comprador.

La solución a todas las similares es el comienzo de una disputa con el vendedor. Cómo abrir una disputa sobre Aliexpress ¿Y qué requisitos es aconsejable presentar para que su petición esté satisfecha?

Cuándo abrir una disputa a AliExpress: Fechas

¿Cuándo puede el comprador exigir un reembolso en volumen total o parcial?

• Reclamos al producto. Si se recibe el paquete, pero no se adapta al cliente, hay 15 días a disposición de este último. La cuenta regresiva comienza desde el momento en que se recibe el paquete. El comprador está obligado a cerrar la transacción o abrir la disputa si la orden recibida no se adapta a él. Si este período no se cuesta, la venta se "cerrará" automáticamente y el comprador no puede ser devuelto al comprador.
• La orden no fue recibida, el número de pista es ficticio. En este caso, concéntrese en el período de protección de la compra. El "contador" comienza a funcionar (un botón parece abrir una disputa) el sexto día después de enviar el pedido y hasta que expire la fecha límite garantizada. Si no ha utilizado la clave "disputa abierta" ("Abra la disputa") durante este período, entonces quedan 2 semanas más en la reserva. En este momento, el acuerdo ya está cerrado, pero aún puede desafiarlo.

No se apresure con la apertura de una disputa en Aliexpress, si han pasado 5-10 días desde el envío, y el número de pista proporcionado todavía "no es latido". El vendedor puede decirle un número de seguimiento casi de inmediato, pero esto no significa que el paquete comience inmediatamente su viaje. Por otro lado, si la tienda retrasa el momento de enviar y pide un retraso, vale la pena pensar en la apertura de la disputa ya en esta etapa.

Disputa sobre AliExpress - Abrir y ganar

Si no está contento con el resultado de la transacción y los plazos le permiten expresar su desacuerdo, abra la disputa. El comprador tiene el derecho de reembolsar ambas partes y el costo total del pedido.

Compensación en efectivo

Al abrir una disputa sobre Aliexpress, si los bienes no llegaron en absoluto, solo insiste en un reembolso del 100%(no se proporciona otra opción en este caso). Si aún recibió el paquete, pero no está contento con él, también abre una disputa. El deseo natural del cliente es el reembolso de todo el orden de la orden. Por su parte, la tienda puede pedir devolver productos inadecuados. Es completamente no rentable hacer al comprador debido al alto costo de entrega. Si el vendedor aún insiste en una devolución de posiciones, es aconsejable tratar de acordar la compensación parcial de los fondos sin una retroalimentación de la compra.

Disputa sobre AliExpress: Paso por las instrucciones de paso

Entonces, decidiste abrir una disputa con el vendedor. ¿Por qué empezar?

• Vaya a la página de sus pedidos: mi cuenta personal "Mi Aliexpress" -" Mis órdenes.
• Frente a las posiciones "en procesamiento" está la tecla "disputa abierta". Presionarla.
• A continuación, aparece una lista de caída que indica las posibles razones para abrir una disputa. Marque los puntos necesarios, en primer lugar, si se ha recibido el pedido.
• Ahora vaya a la sección de sus propuestas resolviendo el conflicto: ¿Planifica un reembolso del paquete (si se recibió) e indica la cantidad de compensación monetaria (el costo total o parcial de la orden). Si no se recibió el pedido, la compensación es solo el 100% del monto del pago. Además, en el campo de comentarios puede indicar información adicional sobre la transacción, así como los hechos que confirman el incumplimiento de la tienda con sus obligaciones. Si hay, adjunte una confirmación de foto o video de su posición (la tecla "Agregar archivos adjuntos").
• A continuación, haga clic en la tecla "Enviar".
• Desde este momento, la disputa se considera abierta.
• Espere la reacción del vendedor (estado: "En previsión de la aprobación de la disputa por parte del vendedor").
• Si las circunstancias han cambiado durante la disputa (el paquete se ha entregado, se adapta a usted, cierre la disputa si se equivoca con el llenado inicial del formulario, edite el texto de la disputa (botón "Editar").

No sabes cómo cerrar la disputa en Aliexpress? La disputa se puede cerrar automáticamente si la tienda está de acuerdo con sus requisitos, o no respondió al tiempo asignado, o presionando una de las 2 teclas: "Aceptar" y "cancelar la disputa".

Cómo disputar a AliExpress

La disputa está abierta, pero lo exitoso que será no se puede decir de antemano. El resultado de la correspondencia depende no solo de la perseverancia, sino también de la atención del comprador. Muchos compradores están preocupados por el tema del idioma en el que se realizará la correspondencia. Por conveniencia, se recomienda comunicarse en inglés, pero trate de no usar Google Translate, ya que la frase obtenida traduciendo automáticamente la frase puede distorsionar el significado de sus deseos. Es mejor escribir oraciones cortas y simples. Si lo desea, estas plantillas se pueden encontrar en Internet.

Tiempo de disputa para AliExpress

La duración de la disputa depende de ambos lados, tanto del cliente como del vendedor. Después del descubrimiento de la disputa, la tienda recibe 5 días para describir su visión de la situación (consentimiento o propuestas). Si después de este tiempo el vendedor no se pone en contacto, el conflicto se resuelve automáticamente a favor del cliente de la tienda. La reacción del proveedor puede ser esta:

• Aceptación de la oferta del comprador. En este caso, la disputa está cerrada y se hace un reembolso.
• Haciendo una contrapropuesta. Aquí, el comprador necesitará el máximo de atención, especialmente con respecto a la cantidad de compensación, ya que la tienda puede indicar 0.00 en este campo con otras condiciones supuestamente leales. El cliente de la tienda recibe 14 días a la respuesta al vendedor y puede "editar" la oferta, o "aceptarla", si todas las condiciones están satisfechas o "cancelar la disputa", cierre la disputa sobre las condiciones propuestas por la tienda.

La duración de dicha correspondencia puede ser grande. Si la comunicación entre las partes no trae el efecto deseado o el vendedor rechazó por completo la disputa, el comprador puede "agravar la disputa", transferirlo a la categoría de reclamos. No desespere si no hay un botón para agravar la disputa en AliexpressQuizás el vendedor todavía está pensando y está buscando un posible compromiso.

Aleeecpress

En la mayoría de los casos, tan pronto como la tienda envió la oferta que se aproxima para su descontento, aparece la tecla "Muro de la disputa". Si no desea o no ve más el punto de comunicarse con la tienda, pero insiste en su posición, puede abrir un reclamo. No sé cómo agravar la disputa en Aliexpress? Presione el botón con el mensaje correspondiente. En este caso, la administración de recursos ya se dedica a la consideración del conflicto: analiza los argumentos de ambas partes y toma una decisión a su discreción. La duración de tal consideración puede alcanzar los 60 días. Antes de transferir la disputa al reclamo, asegúrese de verificar el monto para el reembolso. ¿Puede el resultado estar a favor de la tienda? Sí. En la mayoría de los casos, esto sucede en tales situaciones:

• El cliente hace reclamos en relación con el tamaño incorrecto: la cosa es grande o pequeña, mal "se sienta", los accesorios para dispositivos no son adecuados, etc. Si el tamaño de la cosa resultante coincide con el producto indicado en el orden o en la descripción de los productos, entonces este es el error del comprador. La tienda le proporcionó lo que eligió.
• Lea cuidadosamente sobre la disponibilidad de accesorios. En la mayoría de los casos, el pago se realiza solo para el producto en sí. Todo lo que vea en la imagen no está indicado en la tarjeta de la tarjeta no se incluirá en el kit.

Realice una disputa sobre AliExpress

A muchos clientes les preocupa si es posible abrir una disputa. Aliexpress¿Repetido? Esta situación surge con mayor frecuencia en los casos en que una persona presionó la tecla "disputa de abolición" y la disputa se trasladó a la categoría cerrada. Después de un tiempo, el comprador no está de acuerdo con la decisión del conflicto o la tienda no cumple con las condiciones acordadas y quiere cambiar la situación.

La revisión de la disputa es posible, pero no en todos los casos. Si bien el contador del período de protección de la compra está "marcando", puede volver a abrir la disputa. Si durante el período de resolución del tiempo de conflicto ha salido, entonces en el momento de la abolición de la disputa, la orden está cerrada. Es imposible reanudar la disputa en este caso. Se puede evitar una situación similar. Usted ve que expira la fecha límite, pero al mismo tiempo inclinándose a la cancelación de la disputa: elabore una solicitud para extender el tiempo de protección. Si la tienda resulta sin escrúpulos y no cumple su promesa, puede abrir la disputa nuevamente.

Reembolso basado en los resultados de la disputa a AliExpress

El conflicto se ha agotado y desea obtener sus fondos más rápido. Cómo y en qué períodos de tiempo al decidir disputas en Aliexpress¿Hay un reembolso? La transferencia inversa de fondos ocurre en los mismos detalles a partir de los cuales se realizó el pago. Las fechas pueden variar de 1 a 10 días hábiles (más a menudo de 7 a 10). El estado del pedido y el procesamiento de pagos son visibles en la sección "disputas y devoluciones" ("Mi Aliexpress" -" Operaciones " -" disputas y retorno ").

Disputa sobre AliExpress. Para que no fuera demasiado tarde ...

Se pagó el pedido, el vendedor envió el paquete, ¿qué sigue? Ahora el comprador queda por esperar su compra y rastrearla por el número de pista, que se puede ver en el enlace "Ver detalle". Después de enviar el pedido debajo de las posiciones compradas, la nueva clave se activa: "confirmar el pedido recibido" ("Confirme la recepción de bienes"). Este es el botón para la aprobación de la transacción y hasta que el paquete esté en sus manos para presionar esta tecla. Por lo tanto, transferirá el orden del estado de "espera de confirmación" a "ejecutado". Antes del cierre final de la transacción y transferencia de dinero a la tienda Aliexpress Proporciona al comprador los próximos 15 días. Además, en el caso de cualquier queja, no habrá nadie para presentarlas. Una situación similar con el término de protección de la compra. Después de 2 semanas después de su vencimiento, el comprador tampoco podrá devolver el dinero, incluso si no recibió un pedido en absoluto.

Una receta definitiva sobre cómo ganar una disputa sobre Aliexpress, No. En primer lugar, no exagere los requisitos y evalúe objetivamente la situación, abordando críticamente no solo las acciones de la tienda, sino también su propia elección. Intente realizar compras en las tiendas con una alta calificación y revisiones positivas sobre el trabajo, controle cuidadosamente el tiempo de entrega del paquete y las condiciones para devolver los bienes, estudiar la finalización de los bienes y luego la probabilidad de situaciones en disputa se esforzará por cero.

Pero no esté de acuerdo en silencio si no está satisfecho con el resultado de la transacción: defienda correctamente sus derechos si decide abrir la disputa por Aliexpress-Segué las instrucciones y deja que la tienda de Internet traiga solo emociones positivas!