Как да отворим спор за Aliexpress. Когато трябва да отворите спор за Aliexpress. Как да влошат спора за Aliexpress

Всяка покупка през интернет носи определен риск за купувача. Винаги трябва да разберете: До момента на получаване и разопаковане на стоките, поръчката е „котка в чантата“ и има потенциална вероятност купувачът да остане недоволен резултат от търговската сделка. Плащане на покупки на Aliexpresc, Купувачът е застрахован от недобросъвестни продавачи със система за защита на клиентите. Въпреки факта, че преобладаващият брой купувачи е напълно доволен от придобиването им, има изключителни ситуации. Какво тогава да направите, ако сте получили счупени часовници или поръчка обикновено се губи на пътя? Нека измислим как да защитим правата си в спор Aliexpress.

Какво означава товаконцепция "" отворете спор за Aliexpress "?

Ако сте отворили дългоочаквания колет с Alcospressи нещото е твърде голямо за вас или се оказа, че изобщо е дефектно, няма нужда да се разстройвате. Разбира се, китайските стоки не са известни със специално качество, но те трябва да имат подходящия външен вид и да изпълнят целевата си цел. Aliexpress Той се опитва да защити купувачите от нечестни продажби колкото е възможно повече. Следователно, в случай на неуспешна транзакция, тя осигурява частична или пълна компенсация. Ако сте сред измамени купувачи, първото нещо, което трябва да направите, е да се свържете с администрацията и да отворите спор (спор) на Aliexpress.

Спорът е процедура за разглеждане на разумните претенции на купувача към качеството на закупените стоки Aliexpress. Това е един вид система за защита на потребителите, разработена от платформата за търговия. Към услугата за защита за Aliexpress Производството започна по нечестна покупка и продажба, потребителят трябва да отвори спор и ясно да посочи и спори цялото си недоволство. Следователно, отворен спор за Aliexpress е единственият инструмент за разрешаване на противоречиви проблеми между участниците в търговската сделка.

Важно! В никакъв случай не потвърждавайте получаването на стоките, преди да проверите лично пакета. В противен случай ще загубите техническа поддръжка и ще ви бъде отказано производство.

Къде да получите пълна информация, за да отворите спор за Aliexpress?

Когато сте получили поръчаната партида и тя напълно ви подхожда, единственото нещо, което трябва да се направи, е да потвърдите получаването и да добавите добър преглед. Но как да действаме, ако стоките не са подходящи? Първо трябва да разберете колко време трябва да обжалвате търговската сделка. Периодът на защита на покупката винаги е ограничен и е приблизително 1,5-2 месеца. Но този път е напълно достатъчно, за да проверите получените стоки и да потърсите помощ, ако сте недоволни от покупката. Когато изтече времеът на спора Aliexpress, покупката се счита за завършена и парите се прехвърлят в сметката на продавача. Следователно, струва си да се получи необходимата информация за продукта и таймера за време възможно най -скоро и да изготви жалба. Можете да направите това така: „Моите поръчки“ - прозорец с поръчка, която искате да оспорите, е „Преглед на подробности“. Това ще показва колко време все още трябва да отворите спор.

Основни причините за спора относно Aliexpress

Невъзможно е да се отвори и спечели спор без значителни причини. Ето защо е необходимо да се посочат подробно вашите изисквания в специална форма и е препоръчително да се прикрепите към тях снимка с доказателство за несъответствието на стоките. Заявление за активиране на спора може да бъде прието в два случая: Поръчката не се доставя или партидата не съответства на техническото описание на сайта. Но как да спечелим спор за Aliexpress? Просто трябва правилно да посочите причината, поради която покупката не е подходяща и да прикачите доказателства.

Ако продуктът не бъде получен, спорът се отваря по следните причини:

1. Поръчката не е дошла или е силно забавена. Ако времето е минало и не сте били доставени до поръчката, определено трябва да се свържете с продавача и да разберете причината за такова забавяне. Ако доставката на стоките е забавена по технически причини, продавачът ще предложи да удължи периода на закрила на клиентите за известно време. Ако продавачът не се свърже, стигнахте до безскрупулен човек и стоките ви не са изпратени. В този случай трябва незабавно да отворите спора.
2. Пакетът беше загубен. Ако в раздела за вашата поръчка сте установили, че тя е доставена на грешен адрес или е загубена, незабавно отворете спора. Ако когато правите поръчка, данните от адреса са посочени правилно, тогава продавачът и превозвачът са отговорни за техническата облицовка с доставката. Опция как да оспорвате Aliexpress, ще зависи само от реакцията на продавача на вашите твърдения. Но като правило продавачите незабавно компенсират материалните щети без намесата на администрацията на сайта.

Ако стоките идват, но това не ви подхожда, спорът може да бъде отворен, като се позовава на следните причини:

1. Външни признаци на брак. Ако нещото има дефекти или е в състояние на неработещо състояние, продавачът има право да поиска пълна компенсация за покупката.
2. Дойде грешният лот, който беше посочен в реда. Например, поръчахте чанта за един модел на лаптоп и сте изпратени за друг. В тази ситуация съвестният продавач ще ви покани да издадете връщане или да предоставите частично обезщетение.
3. Стоките са повредени по време на транспортиране. Крехките неща, например, телефон или набор от ястия могат лесно да се счупят с неправилен транспорт. Но за да се отвори спора, при разопаковането ще се изискват снимки, когато е ясно видимо, че стоките са получени в повредена форма.
4. Облекло, обувки или други елементи от гардероба не съвпадат с описанията в таблицата с размери. Ако правилно сте премахнали измерванията си и поръчате точно размера, който е подходящ на таблицата на страницата за поръчка, не се колебайте да отворите спора. Но ако току -що сте поръчали „по око“ и размерът не е достатъчен за вас, администрацията Aliexpress ще отхвърли спора.
5. Стоките са различни по цвят, форма, композиция, мирис, конфигурация и т.н.. Дори друг нюанс на дънки, отсъствието на слушалки в комплект с играча или неприятна миризма трябва да бъде оспорвана.
6. Трябваше да платите за доставка, но поръчката предвижда, че ще бъде безплатна. Имате право да изисквате обезщетение за разходите за доставка от продавача.
7. Стоките се оказаха фалшиви. Абсолютно безсмислено е да търсите оригинални стоки на сайта с китайски копия, но ако продажбите посочиха, че той продава оригинала и изпраща копие, той ще трябва да носи отговорност.
8. Броят на парчетата не е верен или колетният е празен. Например, сте платили за три комплекта спално бельо и са дошли два. След откриването на спора ще бъдете споделени с цената на липсващото нещо или ще изпратите допълнителна поръчка.

Съвет! Ако продавачът поиска да затвори спора Aliexpress, първо, уверете се дали цената на обезщетението е променена и след това потвърдете закриването на спора. В някои случаи продавачите заблуждават неопитни клиенти и в раздела с размера на обезщетението за щети предписват „0“ долара.

В какви случаи е спорът за Aliexpress да не се отваря

За да може спорът да бъде отворен, трябва да има определени причини. Но често купувачите започват да изпадат в паника и преждевременно атакуват администрацията на платформата за търговия с претенции към продавача. За да се изключат фалшивите заявления за оспорване на покупката, има редица причини, поради които спорът не се отваря:

1. Движението на колета по номера на пистата не се следи. Този въпрос трябва да бъде решен с помощта на лична кореспонденция с продавача. Може би номерът на пистата е неправилно посочен или все още не е успял да се регистрира в системата (това може да отнеме до 15 дни след изпращане). Или може би продавачът не е платил напълно за колета и тя не е преминала границата на Китай или има просто технически проблеми на сайта с проследяване на поръчките.
2. Струвате ви за закупуване на стокикойто поръча. В раздела на споровете не се вземат решения относно анулирането на заповедта.
3. Поръчката се поставя по погрешка. Единственото, което ще ви бъде предложено, е да обсъдите процедурата за връщане на стоките на продавача. Но изпращането ще бъде направено за ваша сметка и възстановяването ще отнеме много време.

За колко да се отвори спор за Aliexpress

Според новото регулиране на защитата на правата на купувача на Aliexpress, можете да направите спор само десет дни след появата на номера на пистата на вашата поръчка. Преди това ограничението за недосегаемост на продавача беше 6 дни, но администрацията на сайта реши да защити продавачите от нетърпеливи купувачи. Администрацията също така предостави възможност за обжалване на заповедта за 15 дни след затварянето на заповедта, ако ситуацията е доста значителна. Преди това беше възможно да се отвори спора само докато заповедта не бъде затворена.

Колко дълго трае спорът за Aliexpress

Решаване на спорове на Aliexpress Може да продължи около два месеца. Първо, в рамките на 15 дни има кореспонденция между страните по търговската сделка. Купувачът може да изисква пълно или частично обезщетение за стоките, в зависимост от неговите претенции. Продавачът от своя страна може напълно да удовлетвори изискванията на противника или да откаже да върне средства. В този случай купувачът може да се свърже с администрацията на магазина и да влоши спора. Тогава специален отдел ще бъде ангажиран в спорната ситуация Aliexpress И ще отнеме още 30-40 работни дни.

Когато може да се наложи да се разшири спорът за Aliexpress

Има ситуации, когато трябва да разширите спора. Например купувачът отвори спора, докато поръчката не бъде получена поради забавянето си. Продавачът потвърди, че урежда технически проблеми и поръчката вече на пътя, затова той моли купувача да разшири спора малко. Това е полезно и за двете страни, тъй като продавачът не трябва да изпраща пари за действително изпратената поръчка и купувачът няма да е необходимо да изпраща стоките обратно или да изпраща пари, когато получи поръчка.

Само купувачът може да разшири спора. Можете да направите това чрез промяна на спора (трябва да натиснете клавиша ModiFi). След това таймерът с изтичането на спора автоматично ще продължи.

Съвет! Ако таймерът покаже, че терминът на защита се изчерпва и все още няма продукт, използвайте допълнителната функция за удължаване на времето, като щракнете върху бутона „Заявка за защита на купувача“.

Как да отворите спор за Aliexpress: Step -By -Step Инструкции

За да отворите спор, ще трябва да извършите такъв алгоритъм от действия:

• Въведете вашия вход на сайта aliexpress.ru.
• Отидете в секцията "My Aliexpress" - "поръчки".
• Отворете поръчката, която трябва да оспорите.
• Кликнете върху „Отворете спора“.

• Пред вас ще се отвори прозорец, където трябва да посочите дали поръчката е доставена или не. Ако поръчката е получена, но не съответства на определеното описание, натиснете Да. Но като нататък  Aliexpresc За да отворите спор, ако стоките не са дошли? Трябва да изберете елемента „Пакетът не е дошъл“ и да продължите да попълвате цялата форма на свой ред, която ще се промени леко в зависимост от вашите отговори.
• Ако отворите спор за лошо стоки, ще ви бъде предложено да попълните формуляр с възможни проблеми. Какво да напиша в спор за Aliexpress Зависи от конкретната ситуация. Например, ако сте получили моливи в грешна сума, посочена при извършване на поръчка, така пишете.
• След това трябва да посочите сумата пари, която искате да се върнете. Има две варианта: пълна или частична възвръщаемост на парите.
• Сега трябва да посочите дали искате да върнете стоките на продавача или не.
• След това ще се отвори празна форма, в която трябва ясно да посочите вашите претенции и изисквания на английски език. Няма смисъл да пишете на руски език, никой така или иначе няма да ви разбере в Китай. Ако не говорите чужд език, можете да използвате онлайн преводач.

• След това администрацията на сайта ще предложи да добавите снимки или видеоклипове с доказателства за лошо качество на стоки. Това може да стане чрез натискане на клавишите „Добавяне на приложения (изображения)“ и „Добавяне на видео“. Между другото, максималният размер на файла е 2 MB, а за видеото - 500 MB, така че изтеглянето на видеоклипа директно в сайта няма да работи. За удобство можете да публикувате видео на yandex.disk или друг хостинг на видео, например на Mediafire и на Aliexpress Просто посочете връзка към видеото. Ако не знаете как да качите видео в Aliexpress в спор, свържете се с услугата за поддръжка на сайта. След като файловете са напълно качени, щракнете върху „Изпращане“.

• Сега остава да изчакаме отговора на продавача. В продължение на 5 дни той е длъжен да даде отговор на спора. Ако отговорът не следва, спорът ще се затвори във ваша полза. Когато продавачът ще отговори, прозорецът ще се отвори, в който вашите изисквания и доказателства ще бъдат посочени отляво, а вдясно отговорът на продавача и неговите доказателства.

На този етап можете да спрете процедурата за оспорване, ако сте съгласни. Ако не знаете как да анулирате спора Aliexpress, просто щракнете върху клавиша „Спрете аргумента“. В случай на отказ на продавача да удовлетвори вашите изисквания, изчакайте края на седемдневния период и спорът ще отиде в администрацията.

Съвет! Можете да провеждате кореспонденция с продавача чрез специален диалогов прозорец за седем дни от датата на откриването на спора.

Как да влошат спора Aliexpress: Стъпка -By -Step Инструкции

Не всички продавачи сърдечно отиват към недоволни клиенти и спокойно удовлетворяват своите изисквания. Ако продавачът отхвърли подадените аргументи или е определил размера на обезщетението в размер на „0“ W.E., не се колебайте да отидете на утежняване на спора и тогава администрацията ще проучи всички подробности за конфликтната ситуация.

Преди това, след като продавачът отхвърли спора, на страницата на страницата се появи допълнителен ключ към „Wall the Spory“ с подробностите на поръчката. След щракването му се появи известие с надписа „Спорът се изостря и се разглежда“.   Но сега, често възниква въпросът, защо няма бутон „Застройте спора Aliexpress"? От юли 2016 г. отварянето и поведението на спора е опростено малко и обострянето на спора се случва автоматично, ако страните не са съгласни в рамките на седем дни.   Средно трябва да изчакате отговор в рамките на един месец. Освен това администрацията на сайта може да изисква информация за поръчката.

Обширно спор на Aliexpress Той се счита изключително от представители на администрацията на платформата за търговия. Нито купувачът, нито продавачът не могат да участват в спора или да повлияят на окончателното решение. В резултат на това продавачът има две възможности: или спазва изискванията на купувача или се съгласява с решението на администрацията.

Забележка! Ако спорът е спечелен от купувача, парите му се връщат в рамките на 3-15 дни до сметката, откъдето е платена поръчката.

Възможно ли е отново да се отвори спор за Aliexpress?

Има ситуации, когато купувачът трябва да повтори спор по същата поръчка. Например, сте платили за поръчката, но тя се забавя. Отваряте спора и продавачът съобщава, че колетът е на път и вие затваряте спора. Но тук получавате подредената телевизия и той не работи и отново открива спора. Доста реалистично е да се направи това, но само в рамките на системата за защита на купувача. Когато ще излезе времето, е невъзможно да се отвори. Получете пълна информация за поведението на спора и как да повторно отваряте спора относно Aliexpress Може тук.

Aliexpress-Една от малкото търговски интернет ресурси, които предоставят на купувача пълна гаранция за покупки. Ако сте на нечестен продавач, не се колебайте да потърсите помощ и вашите права ще се забавят в спор Aliexpress.