كيفية فتح نزاع على Aliexpress إذا لم تأتي البضاعة. النزاع إلى Aliexpress هو تعليمات خطوة بخطوة. هل من الممكن فتح النزاع على ali spress إعادة

التسوق عبر الإنترنت ليس فقط رائعا، ولكن أيضا مربحة. الذهاب إلى رحلة افتراضية من خلال المتاجر، يمكنك توفير الوقت والمال والقوة. الملابس والأحذية، السلع المنزلية والعديد من أنواع المخزون، الآلات - ليست قائمة كاملة بالمنتجات التي تمثل الشركات المصنعة للصين في صفحات منصة التداول aliexpress..

بالإضافة إلى المزايا التي لا جدال فيها من المشتريات عبر الإنترنت، من المستحيل عدم القول عن المخاطر التي يرافقها التسوق عبر الإنترنت. الخوف الأول من المشتري هو المال المدرج، ولم يضرب الطرد المرسل إليه. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون للبضائع زواجا، تختلف عن اللون أو الحجم المحدد في الإعلان والنظام. aliexpress. يهتم بعملائها ويوفر لهم ضمانات معينة لسلامة المعاملات. واحد منهم هو القدرة على فتح النزاع aliexpress. مع بائع التسوق في الحالات التي يكون فيها المشتري غير راض عن نتيجة الشراء.

Aliexpress - الحد الأدنى من مخاطر المشتري

بدأت المشتريات في المتاجر بتصميم الطلب. بعد ذلك، يجب دفع البضائع المحددة. فقط بعد نقل الأموال، سوف يرسل لك المتجر الطرد. الدفع حسب الطلب مباشرة إلى البائع لا يأتي. حتى لا يتلقى العميل الطرد، فإن الأموال موجودة في حساب عبور aliexpress.وبعد لذلك، فإن المرسل المتجر ليس أقل اهتماما بالتعاون المثمر والإيجابي.

النزاع على Aliexpress: الأسباب

بغض النظر عن مدى بذراع بسلاسة، هناك حالات حيث تكون نتيجة معاملة المشتري ليست سعيدة. ما يمكن أن تكون متصلة بسخات العميل؟

• الفترة المتفق عليها تأتي إلى نهايتهوالحزمة لا تزال لا تأتي. قرار بفتح نزاع aliexpress.في هذه الحالة، يقبل كل منها بشكل فردي. يمكنك إما الانتظار حتى نهاية الوقت لتقديم الوقت على أمل أن الأمر سيظل أو يطلب من المتجر تقديم وقت التسليم "طلب تقديم تاريخ التسليم". يتم الإشارة إلى المواعيد النهائية التقريبية والمضمونة، والتي ينبغي خلالها أن تكون عملية الشراء في مالكها، في بطاقة المنتج. ينصح المشتري الانتباه إليهم حتى عند مرحلة الديكور للطلب.
• خرجت جميع المواعيد النهائيةولم يتم استلام البضائع. تسمح تتبع الحماية الدقيق للاستجابة للوضع في الوقت المناسب.
• يتم استلام الطلب في الوقت المحدد، لكنه جودة غير مناسب أو غير مناسب في معاييرها. لسوء الحظ، قد يكون هذا أيضا. بالإضافة إلى الزواج العادي أو المنتجات المنخفضة الدرجة، قد يكون هناك وصف غير صحيح لخصائص البضائع التي من شأنها أن تجعلها غير صالحة للمشتري.

عن طريق حل كل هذا الموقف، بداية النزاع مع البائع هو. كيفية فتح نزاع aliexpress. وما هي المطالبات التي تنصح بها طرح أن عريضتك راض؟

عند فتح نزاع إلى Aliexpress: المصطلحات

متى يمكن للمشتري أن يطلب استرداد المبلغ الكامل أو الجزئي؟

• مطالبات المنتجوبعد إذا تم استلام الطرود، لكنها لا تناسب العميل، - هناك 15 يوما تحت تصرفها. العد التنازلي يبدأ من لحظة استلام الطرود. المشتري ملزم إما بإغلاق المعاملة، أو فتح نزاع إذا كان النظام المستلم لا يناسب ذلك. إذا لم تكن هذه الفترة مقاومة، فإن البيع "يغلق" تلقائيا وأموالك للمشتري لم يعد بإمكانه العودة.
• لم يتم استلام الطلب، رقم المسار هو خيالي. في هذه الحالة، ركز على وقت حماية الشراء. يبدأ "العداد" في العمل (زر لفتح النزاع) في اليوم السادس بعد إرسال الطلب وقبل انتهاء الفترة المضمونة. إذا لم تستخدم مفتاح النزاع المفتوح ("بوغات مفتوحة") خلال هذه الفترة، فستكون في الاحتياطي أسبوعين آخرين. في هذا الوقت، تم إغلاق المعاملة بالفعل، ولكن يمكنك أيضا تحديها.

لا تستعجل مع افتتاح النزاع aliexpress.إذا مرت 5-10 أيام من تاريخ الإرسال، فإن رقم المسار المتوفر لا يزال "لا تضرب". يمكن ل البائع رقم التتبع أن يخبرك على الفور تقريبا، ولكن هذا لا يعني أن الحزمة تبدأ في رحلته على الفور. من ناحية أخرى، إذا كان المتجر يؤخر وقت الشحن ويسأل توجيه التأجيل - يستحق التفكير في فتح النزاع بالفعل في هذه المرحلة.

النزاع على AliExpress - فتح والفوز

إذا كنت غير راض عن نتيجة للمعاملة والوقت تسمح لك بالتعبير عن عدم الخلاف - افتح النزاع. المشتري لديه الحق في التعويض كجزء والتكلفة الكاملة للترتيب.

تعويض النقود

عند فتح نزاع aliexpress.إذا لم تأتي البضاعة على الإطلاق، فإن الإصرار فقط عند عودة الأموال بنسبة 100٪ (خيار آخر، في هذه الحالة، لا يتم توفيرها). إذا كنت لا تزال تحصل على الطرود، ولكن غير راض عنها، - افتح أيضا النزاع. الرغبة الطبيعية للعميل هي تعويض تكلفة الطلب بأكملها. من جانبها، قد يطلب المتجر إرسال منتج غير مناسب. اجعل المشتري غير مربح للغاية بسبب ارتفاع تكلفة التسليم. إذا كان البائع لا يزال يصر على مواقف العودة، فمن المستحسن محاولة الاتفاق على تعويض جزئي للأموال دون عكس الشحن.

بوغ على Aliexpress: تعليمات خطوة بخطوة

لذلك، اتخذت قرارا بفتح نزاع مع البائع. من أين نبدأ؟

• انتقل إلى صفحة طلباتك: حسابي " aliexpress." - "طلباتي".
• مقابل المواقف "في المعالجة"، هناك مفتاح "منفتح" (نزاع مفتوح). اضغطها.
• بعد ذلك، قائمة المنسدلة مع الأسباب المحتملة لفتح النقاش. يلاحظ الحاجة للحصول على نقاط، أولا وقبل كل شيء - سواء وردت في هذا النظام.
• الآن انتقل إلى اقتراحاتكم لحل الصراع: هل كنت تخطط للعودة الطرود (إذا تلقيه) وتحديد مقدار المبلغ (التكلفة الكاملة أو الجزئية من النظام). إذا لم أحصل على الطلب - دفع 100٪ فقط دفع المبلغ. وبالإضافة إلى ذلك، في التعليقات، يمكنك إدخال معلومات إضافية عن هذه الصفقة، فضلا عن عدم إثبات أدلة لتخزين بالتزاماتها. إذا كان هناك - لجعل صورة أو فيديو التحقق من موقفها ( «إضافة المرفقات» مفتاح).
• الآن انقر على زر "إرسال".
• من تلك اللحظة يعتبر نزاع مفتوح.
• البائع تتوقع ردة (الوضع - "في النزاع في انتظار الموافقة من قبل البائع").
• إذا، أثناء نزاع قمت بتغيير الظروف - إرسال تسليمها، فإنه يناسبك - إغلاق النقاش، إذا قمت بخطأ أثناء ملء الأولي من الأشكال - تحرير نص النزاع ( "تحرير" زر).

كنت لا تعرف كيفية إغلاق النقاش حول aliexpress.وبعد النزاع قد تغلق تلقائيا إذا وافق متجر للاحتياجات الخاصة بك أو لم يستجب ضمن الوقت المخصص له، أو عن طريق الضغط على أحد المفاتيح 2 - "قبول" و "الغاء النزاع".

كيفية الاعتراض على Aliekspress

النزاع مفتوحا، ولكن كيف سيكون ناجحا، فإنه من المستحيل القول مسبقا. نتيجة المراسلات ليس فقط يعتمد على المثابرة، ولكن أيضا من خدمة العملاء. العديد من المشترين بالقلق إزاء قضية اللغة، والتي سوف تقابل. للراحة، فمن المستحسن لإجراء الاتصالات باللغة الإنجليزية، ولكن ليس محاولة لاستخدام جوجل ترجمة، منذ حصلت عليها الجملة الترجمة الآلية قد يشوه معنى رغباتكم. فمن الأفضل لكتابة جمل قصيرة وبسيطة. هذه النماذج يمكن العثور عليها على شبكة الإنترنت في الإرادة.

الخلاف الوقت Aliekspress

مدة النزاع يعتمد على كلا الجانبين - ومن العميل ومن البائع. بعد افتتاح متجر النزاع يحصل على 5 أيام لوصف رؤيته للوضع (الاتفاق أو تقديم الاقتراحات). إذا بعد هذا الوقت فإن البائع لا تحصل على اتصال - يتم حل النزاع تلقائيا لصالح مخزن العميل. قد يكون رد فعل البائع:

• قبول العروض المشتريوبعد في هذه الحالة، فإن الخلاف هو مغلق والعوائد المال.
• إضافة عرض العداد. هنا، فإن المشتري تتطلب أقصى اهتمام، وخاصة مبلغ التعويض، منذ مخزن قد يشير 0.00 في هذا المجال، مع أشياء أخرى، وظروف يزعم الموالية. يتلقى العميل المتجر 14 يوما على الاستجابة للبائع وإما أن "تحرير" العرض، أو إلى "قبول" - إذا تم ترتيب كل الظروف، أو "إلغاء النزاع" - إغلاق نزاع على الشروط المقترحة من قبل المخزن.

مدة هذه المراسلات يمكن أن تكون كبيرة. إذا الاتصالات بين الطرفين لا يحقق النتيجة المرجوة أو البائع ورفض النزاع على الإطلاق، يمكن للمشتري أن "تفاقم النزاع" - لترجمته إلى فئة من الشكاوى. لا تيأس إذا لم يكن هناك زر لشحذ نزاع على aliexpress.ولعل البائع لا يزال في الفكر، وتبحث عن حل وسط ممكن.

نزاع يتفاقم في Aliexpress

في معظم الحالات، في أقرب وقت المتجر على استياء الخاص قد أرسل عرضا مضادة، و"Exceit سبور" يظهر الرئيسية. إذا كنت لا تريد أو لا معنى للتواصل أكثر مع مخزن، ولكن الإصرار على موقفك، - يمكنك فتح دعوى. لا أعرف كيفية جعل نزاع على aliexpress.وبعد اضغط على زر مع الرسالة المناسبة. في هذه الحالة، وتشارك النظر في النزاع بالفعل في إدارة الموارد - يحلل حجج الطرفين ويتخذ قرارا وفقا لتقديرها. مدة النظر من هذا القبيل يمكن أن تصل إلى 60 يوما. قبل نقل الخلاف إلى المطالبة، كن متأكدا من مراجعة المبلغ السداد. يمكن أن تكون النتيجة لصالح المتجر؟ نعم فعلا. في معظم الحالات، وهذا يحدث في مثل هذه الحالات:

• الأماكن العميل مطالبات حجم غير صحيح نسبيا - الشيء كبيرة أو صغيرة، بشدة "يجلس" والملحقات لالأدوات ليست مناسبة، الخ إذا كان حجم الناتج يتزامن مع شيء المحدد في النظام أو في وصف المنتج، وهذا هو خطأ المشتري. متجر قدمت لكم ما اخترت لنفسك.
• قراءة بعناية حول توفر الملحقات. في معظم الحالات، يتم الدفع فقط للبضائع في الواقع. لم يتم تحديد كل ما تراه في الصورة في بطاقة تصميم لن يتم تضمين.

إعادة اكتشاف النزاع إلى Aliexpress

نشعر بالقلق العديد من العملاء حول مسألة ما إذا كان من الممكن فتح نزاع aliexpress.معاد هذا الوضع غالبا ما يحدث في الحالات التي يكون فيها الشخص الضغط على مفتاح "إلغاء سبور" والخلاف انتقل إلى فئة مغلقة. بعد بعض الوقت، والمشتري لا يتفق مع قرار النزاع أو مخزن لا تتوفر فيها الشروط المتفق عليها ويريد تغيير الوضع.

افتتاح المتكررة للنزاع هو ممكن، ولكن ليس في كل الحالات. طالما أن سرعة مصراع مكافحة "القراد"، يمكنك إعادة فتح النزاع. إذا كان الوقت لتسوية النزاع، لقد تم الافراج عن الوقت، ثم أمر يغلق عند إلغاء النزاع. فمن المستحيل لاستئناف النزاع في هذه القضية. هذا الوضع يمكن تجنبها. ترى أن انتهت المدة، ولكن في نفس الوقت تميل إلى إلغاء النزاع - وضع طلب لتمديد فترة الحماية. إذا كان المخزن سيكون غير عادل ولن تفي بوعدها، يمكنك فتح نزاع مرة أخرى.

العودة من المال على أساس النزاع إلى Aliexpress

قد استنفدت الصراع، وكنت ترغب في الحصول على أموال بشكل أسرع. كيف وبأي إطار زمني عندما حل النزاعات على aliexpress.اعادة المبلغ؟ يحدث نقل العكسي من الأموال على نفس التفاصيل التي تم الدفع. قد تختلف بنود 1-10 أيام عمل (في معظم الأحيان 7-10). حالة الطلب وعمليات الدفع مرئية في "المنازعات وإرجاع" قسم ( "بلادي aliexpress."-" العمليات "-" المنازعات وإرجاع ").

نزاع على بال. أن لا يكون في وقت متأخر ...

أجل دفع، أرسل البائع لا يتجزأ، ما هي الخطوة التالية؟ الآن ما تبقى المشتري لانتظار شراء له وتتبع ذلك جنبا إلى جنب رقم المسار، انظر التي يمكنك ربط "عرض التفاصيل". بعد إرسال الطلب أدناه المواقف التي تم شراؤها، المفتاح الجديد أصبحت مفتاح نشط - "تأكيد النظام وردت" ( "تأكيد استلام المنتجات"). هذا الزر موافقة زر وحتى الطرد هو في يديك، ويجب أن لا اضغط على هذا المفتاح. وبالتالي، سوف نقل النظام من وضع "التأكيد الانتظار" في "تنفيذ". قبل الإغلاق النهائي من الصفقة وتحويل الأموال إلى مخزن aliexpress. يوفر للمشتري ال 15 يوما القادمة. وبعد ذلك، في حال وجود أي مطالبات، لن يكون هناك واحد لأية شكاوى. حالة مماثلة مع مدة الحماية من عملية الشراء. بعد 2 أسابيع بعد انتهائها، فإن المشتري لن تكون قادرة على اعادة الاموال، حتى لو أنه لم يتلق أمرا على الإطلاق.

وصفة أكيدة كيفية الفوز في نزاع على aliexpress.، لا. أولا وقبل كل شيء، لا تشرف على متطلبات وموضوعية تقييم الوضع، القادمة حاسمة للخروج ليس فقط لتصرفات المتجر، ولكن أيضا اختيارك. محاولة للتسوق في المتاجر مع تصنيف عال والآراء الإيجابية عن العمل، وتتابع عن كثب التسليم في الوقت المحدد للقطعة وشروط العودة للبضائع، ودراسة حزمة المنتج ومن ثم احتمال الحالات المثيرة للجدل والسعي لصفر.

ولكن لا ينبغي أن يكون صامتا، إذا لم تكن راضيا عن نتيجة المعاملة - دعت إلى حقوقك بكفاءة إذا قررت فتح نزاع aliexpress.- اتبع التعليمات واسمحوا التسوق عبر الإنترنت يجلب العواطف الإيجابية فقط!