كيفية فتح نزاع على aliexpress إذا لم تأت البضائع. النزاع على aliexpress هو تعليمات خطوة. هل من الممكن فتح نزاع على aliexpress مرة أخرى

التسوق عبر الإنترنت ليس رائعا فحسب ، بل إنه مربح أيضًا. الذهاب في رحلة افتراضية إلى صفحات المتاجر ، يمكنك توفير الوقت والمال والجهد. الملابس والأحذية ، والسلع المنزلية المصنوعة ، وأنواع مختلفة من المعدات ، والمعدات - بعيدًا عن قائمة كاملة من البضائع التي تمثلها الشركات المصنعة للصين على صفحات منصة التداول aliexpress.

بالإضافة إلى المزايا التي لا يمكن إنكارها لمشتريات الإنترنت ، لا يمكن للمرء إلا أن يقول عن المخاطر التي تصاحب التسوق عبر الإنترنت. الخوف الأول من المشتري - يتم تحويل الأموال ، ولم تصل الحزمة إلى المرسل إليها. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون للبضائع زواج ، تكون مختلفة عن اللون أو الحجم أو الطلب أو الطلب أو الحجم. aliexpress  إنه يهتم بعملائه ويوفر لهم ضمانات معينة لسلامة المعاملات. واحد منهم هو القدرة على فتح نزاع على aliexpress مع متجر البائع في الحالات التي لا يكون المشتري راضيا عن نتيجة الشراء.

Aliexpress - الحد الأدنى لمخاطر المشتري

يبدأ الشراء في متاجر المملكة الوسطى بوضع أمر. بعد ذلك ، يجب دفع البضائع المحددة. فقط بعد نقل الأموال ، سيرسل لك المتجر طردًا. لا يتلقى الدفع مقابل الطلب البائع مباشرة. حتى اللحظة التي تلقى فيها العميل الطرد ، يكون المال على حساب العبور  aliexpress. لذلك ، لا يهتم متجر المتجر بك بالتعاون المثمر والإيجابي.

نزاع على aliexpress: أسباب

بغض النظر عن مدى سلاسة ، هناك مواقف عندما لا تكون نتيجة معاملة المشتري من فضلك. ما الذي يمكن أن يكون عليه إيقاف العميل؟

• المدة المتفق عليها يقترب من نهايتها، لكن الحزمة لم تأتي بعد. قرار فتح النزاع aliexpressفي هذه الحالة ، يقبل الجميع بشكل فردي. يمكنك إما انتظار نهاية الوقت المخصص للتسليم على أمل أن يأتي الطلب أو يطلب من المتجر تمديد وقت التسليم "طلب تاريخ التسليم". يتم الإشارة إلى المواعيد النهائية المقدرة والمضمنة التي يجب أن تكون خلالها الشراء من مالكها في بطاقة المنتج. يوصى بأن ينتبه المشتري لهم في مرحلة تقديم الطلب.
• لقد خرجت جميع المواعيد النهائية، ولم يتم استلام البضائع. سيسمح التتبع اليقظ بفترة الحماية في الوقت المناسب بالرد على الموقف.
• تم استلام الطلب في الوقت المحدد ، لكنه غير كافٍ أو لا تتناسب مع المعلمات. لسوء الحظ ، يمكن أن يكون هذا أيضًا. بالإضافة إلى الزواج العادي أو المنتجات المنخفضة ، قد يكون هناك وصف غير صحيح لخصائص البضائع التي ستجعلها غير مناسبة للمشتري.

الحل لجميع المشابهين هو بداية النزاع مع البائع. كيفية فتح نزاع على aliexpress وما هي المتطلبات التي ينصح بتقديمها حتى يتم رضا التماسك؟

متى يتم فتح نزاع على aliexpress: التواريخ

متى يمكن للمشتري أن يطلب استرداد المبلغ الكامل أو الجزئي؟

• مطالبات المنتج. إذا تم استلام الحزمة ، لكنها لا تناسب العميل ، فهناك 15 يومًا تحت تصرف الأخير. يبدأ العد التنازلي من اللحظة التي يتم فيها استلام الطرود. يلتزم المشتري إما بإغلاق المعاملة أو فتح النزاع إذا كان الأمر المستلم لا يناسبه. إذا لم يتم تصمد أمام هذه الفترة ، فسيتم "إغلاق" البيع تلقائيًا ولا يمكن إعادة المشتري إلى المشتري.
• لم يتم استلام الطلب ، وعدد المسار وهمية. في هذه الحالة ، ركز على فترة حماية الشراء. يبدأ "العداد" في العمل (يبدو أن زرًا يفتح نزاعًا) في اليوم السادس بعد إرسال الطلب وحتى انتهاء الموعد النهائي المضمون. إذا لم تكن قد استخدمت مفتاح "النزاع المفتوح" ("افتح النزاع") خلال هذه الفترة ، فتبقى أسبوعين آخرين في الاحتياطي. في هذا الوقت ، تم إغلاق الصفقة بالفعل ، لكن لا يزال بإمكانك تحديها.

لا تتسرع مع افتتاح نزاع في aliexpress، إذا مرت 5-10 أيام منذ الإرسال ، وما زال رقم المسار المقدم "لا يضرب". يمكن للبائع أن يخبرك برقم تتبع على الفور تقريبًا ، لكن هذا لا يعني أن الطرد يبدأ رحلته على الفور. من ناحية أخرى ، إذا كان المتجر يؤخر وقت إرساله ويسأل عن تأخير - يجدر التفكير في فتح النزاع بالفعل في هذه المرحلة.

نزاع على aliexpress - مفتوح والفوز

إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة المعاملة وتتيح لك المواعيد النهائية التعبير عن خلافك ، فتح النزاع. للمشتري الحق في تعويض كل من الجزء والتكلفة الكاملة للطلب.

التعويض النقدي

عند فتح نزاع على aliexpress، إذا لم تأتي البضائع على الإطلاق ، فأنت تصر فقط في استرداد 100 ٪ (لم يتم توفير خيار آخر في هذه الحالة). إذا كنت لا تزال تستلم الطرد ، لكنك غير راضٍ عن ذلك ، فأنت تفتح أيضًا نزاعًا. الرغبة الطبيعية للعميل هي سداد ترتيب الطلب بأكمله. من جانبه ، قد يطلب المتجر إعادة البضائع غير المناسبة. من غير المربح تمامًا جعل المشتري بسبب ارتفاع تكلفة التسليم. إذا كان البائع لا يزال يصر على عودة المواقف ، فمن المستحسن محاولة الاتفاق على تعويض جزئي عن الأموال دون تعليقات الشراء.

نزاع على aliexpress: تعليمات الخطوة -الخطوة

لذلك ، قررت فتح نزاع مع البائع. من أين تبدأ؟

• انتقل إلى صفحة أوامرك: حسابي الشخصي "بلدي aliexpress" -" أوامر بلدي.
• مقابل المواضع "في المعالجة" هو مفتاح "النزاع المفتوح". اضغط عليها.
• بعد ذلك ، تظهر قائمة السقوط تشير إلى الأسباب المحتملة لفتح النزاع. حدد النقاط اللازمة ، أولاً وقبل كل شيء - ما إذا كان قد تم استلام الطلب.
• انتقل الآن إلى قسم مقترحاتك عن طريق حل الصراع: هل تخطط لاسترداد الطرود (إذا تم استلامه) وتشير إلى مقدار التعويض النقدي (التكلفة الكاملة أو الجزئية للطلب). إذا لم يتم استلام الطلب ، فإن التعويض ليس سوى 100 ٪ من مبلغ الدفع. بالإضافة إلى ذلك ، في حقل التعليق ، يمكنك الإشارة إلى معلومات إضافية عن المعاملة ، وكذلك الحقائق التي تؤكد عدم الامتثال للمتجر مع التزاماتهم. إذا كان هناك- قم بإرفاق صورة أو تأكيد فيديو لموقفك (مفتاح "إضافة المرفقات").
• بعد ذلك ، انقر فوق مفتاح "إرسال".
• من هذه اللحظة ، يعتبر النزاع مفتوحًا.
• تتوقع رد فعل البائع (الحالة - "تحسبا لموافقة النزاع من قبل البائع").
• إذا تغيرت الظروف أثناء النزاع - فقد تم تسليم الطرد ، فإنه يناسبك - أغلق النزاع إذا كنت مخطئًا في التعبئة الأولية للنموذج - قم بتحرير نص النزاع (الزر "تحرير").

أنت لا تعرف كيفية إغلاق النزاع على aliexpress؟ يمكن إغلاق النزاع تلقائيًا إذا وافق المتجر على متطلباتك إما لم يستجب للوقت المخصص ، أو عن طريق الضغط على أحد مفاتيح-"قبول" و "إلغاء النزاع".

كيفية النزاع في aliexpress

النزاع مفتوح ، لكن مدى نجاحه لا يمكن قوله مقدمًا. تعتمد نتيجة المراسلات ليس فقط على المثابرة ، ولكن أيضًا على انتباه المشتري. يشعر العديد من المشترين بالقلق بشأن مسألة اللغة التي سيتم فيها إجراء المراسلات. للراحة ، يوصى بالتواصل باللغة الإنجليزية ، ولكن حاول عدم استخدام ترجمة Google ، نظرًا لأن العبارة التي تم الحصول عليها من خلال ترجمة العبارة تلقائيًا يمكن أن تشوه معنى رغباتك. من الأفضل كتابة جمل قصيرة وبسيطة. إذا رغبت في ذلك ، يمكن العثور على هذه القوالب على الإنترنت.

وقت النزاع ل aliexpress

تعتمد مدة النزاع على كلا الجانبين - على حد سواء على العميل والبائع. بعد اكتشاف النزاع ، يتلقى المتجر 5 أيام لوصف نظرته للوضع (الموافقة أو تقديم مقترحات). إذا لم يتصل البائع بعد هذا الوقت ، يتم حل الصراع تلقائيًا لصالح عميل المتجر. يمكن أن يكون رد فعل المورد:

• قبول عرض المشتري. في هذه الحالة ، يتم إغلاق النزاع ويتم استرداد الأموال.
• تقديم اقتراح مضاد. هنا ، سيحتاج المشتري إلى الحد الأقصى من الاهتمام ، خاصة فيما يتعلق بكمية التعويض ، لأن المتجر يمكن أن يشير إلى 0.00 في هذا المجال مع الظروف الأخرى المخلص الأخرى. يتلقى عميل المتجر 14 يومًا للإجابة على البائع ويمكنه إما "تحرير" العرض ، أو "قبوله" - إذا كانت جميع الشروط راضية ، أو "إلغاء النزاع" - أغلق النزاع على الشروط المقترحة المتجر.

يمكن أن تكون مدة مثل هذه المراسلات كبيرة. إذا كان التواصل بين الطرفين لا يجلب التأثير المطلوب أو رفض البائع النزاع تمامًا ، فيمكن للمشتري أن "يزيد من النزاع" - نقله إلى فئة المطالبات. لا تقم باليأس إذا لم يكن هناك زر لتفاقم النزاع على aliexpressربما لا يزال البائع في التفكير ويبحث عن حل وسط محتمل.

aleecpress

في معظم الحالات ، بمجرد أن يرسل المتجر العرض القادم لسخطك ، يظهر مفتاح "الجدار النزاع". إذا كنت لا تريد أو لا ترى نقطة التواصل مع المتجر أكثر ، ولكن تصر على وضعك ، يمكنك فتح مطالبة. لا أعرف كيفية تفاقم النزاع على aliexpress؟ اضغط على الزر مع الرسالة المقابلة. في هذه الحالة ، تشارك إدارة الموارد بالفعل في النظر في الصراع - وهي تحلل حجج كلا الطرفين واتخاذ قرار وفقًا لتقديرها. يمكن أن تصل مدة هذا الاعتبار إلى 60 يومًا. قبل نقل النزاع إلى المطالبة ، تأكد من التحقق من مبلغ السداد. هل يمكن أن تكون النتيجة لصالح المتجر؟ نعم. في معظم الحالات ، يحدث هذا في مثل هذه الحالات:

• يقدم العميل مطالبات بالنسبة للحجم الخطأ - الشيء كبير أو صغير ، "يجلس" بشكل سيء ، والملحقات للأدوات غير مناسبة ، إلخ. إذا كان حجم الشيء الناتج يتزامن مع المنتج المشار إليه بالترتيب أو في وصف البضائع ، فهذا هو خطأ المشتري. قدم لك المتجر ما اخترته بنفسك.
• اقرأ بعناية عن توفر الملحقات. في معظم الحالات ، يتم الدفع فقط للمنتج نفسه. لا يتم الإشارة إلى كل ما تراه في الصورة في بطاقة البطاقة في المجموعة.

إعادة فتح نزاع على aliexpress

يشعر العديد من العملاء بالقلق بشأن ما إذا كان من الممكن فتح نزاع aliexpressتكرر؟ غالبًا ما ينشأ هذا الموقف في الحالات التي يضغط فيها الشخص على مفتاح "إلغاء الإلغاء" وانتقل النزاع إلى الفئة المغلقة. بعد مرور بعض الوقت ، لا يتفق المشتري مع قرار الصراع أو أن المتجر لا يفي بالشروط المتفق عليها ويريد تغيير الموقف.

إعادة فتح النزاع ممكن ، ولكن ليس في جميع الحالات. على الرغم من أن عداد فترة حماية الشراء "تدق" ، يمكنك فتح النزاع مرة أخرى. إذا ظهرت خلال فترة قرار وقت الصراع ، في وقت إلغاء النزاع ، يتم إغلاق الأمر. من المستحيل استئناف النزاع في هذه الحالة. يمكن تجنب موقف مماثل. ترى أن الموعد النهائي ينتهي ، ولكن في الوقت نفسه يميل إلى إلغاء النزاع - قم بتقديم طلب لتمديد وقت الحماية. إذا تبين أن المتجر عديمي الضمير ولم يفي بوعده ، فيمكنك فتح النزاع مرة أخرى.

استرداد بناءً على نتائج النزاع على aliexpress

تم استنفاد الصراع وتريد الحصول على أموالك بشكل أسرع. كيف وفي أي فترات زمنية عند تحديد النزاعات على aliexpressهل هناك استرداد؟ يحدث التحويل العكسي للأموال على نفس التفاصيل التي تم إجراء الدفع منها. يمكن أن تختلف التواريخ من 1 إلى 10 أيام عمل (في معظم الأحيان 7 - 10). حالة الطلب ومعالجة الدفع مرئية في قسم "النزاعات والعائد" ("MY aliexpress" -" العمليات " -" النزاعات والعودة ").

نزاع على aliexpress. حتى لم يفت الأوان ...

تم دفع الطلب ، أرسل البائع الطرد ، ما التالي؟ الآن يظل المشتري ينتظر شراءه وتتبعه برقم المسار ، والذي يمكن رؤيته على الرابط "عرض تفاصيل". بعد إرسال الطلب أدناه المواقف التي تم شراؤها ، يصبح المفتاح الجديد نشطًا - "تأكيد الطلب الذي تم استلامه" ("تأكد من استلام البضائع"). هذا هو الزر للموافقة على المعاملة وإلى أن تكون الحزمة في يديك للضغط على هذا المفتاح. وبالتالي ، ستقوم بنقل الطلب من حالة "انتظار التأكيد" إلى "المنفذ". قبل الإغلاق النهائي للمعاملة وتحويل الأموال إلى المتجر aliexpress يوفر المشتري مع الـ 15 يومًا القادمة. علاوة على ذلك ، في حالة حدوث أي شكاوى ، لن يكون هناك من يقدمها. موقف مماثل مع مدة حماية الشراء. بعد أسبوعين من انتهاء صلاحيته ، لن يتمكن المشتري من إعادة الأموال ، حتى لو لم يتلق طلبًا على الإطلاق.

وصفة محددة لكيفية كسب النزاع على aliexpress، لا. بادئ ذي بدء ، لا تقم بالإعداد المبالغة في المتطلبات وتقييم الموقف بشكل موضوعي ، مع الاقتراب بشكل نقدي ليس فقط من تصرفات المتجر ، ولكن أيضًا اختيارك. حاول إجراء عمليات الشراء في المتاجر ذات التصنيف العالي والمراجعات الإيجابية حول العمل ، ومراقبة وقت التسليم بعناية للطرد وظروف إعادة البضائع ، ودراسة الانتهاء من البضائع ، وبعد ذلك سوف يسعى احتمال المواقف المتنازع عليها إلى الصفر.

لكن لا توافق بصمت إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة المعاملة - الدفاع بشكل صحيح عن حقوقك إذا قررت فتح النزاع aliexpress-تتبع التعليمات ودع متجر الإنترنت يجلب عواطف إيجابية فقط!