Hur man öppnar en tvist om Aliexpress. När du behöver öppna en tvist om Aliexpress. Hur man förvärrar en tvist om Aliexpress

Varje köp via Internet har en viss risk för köparen. Du måste alltid förstå: Fram till ögonblicket för mottagande och packning av varorna är beställningen en "katt i väskan", och det finns en potentiell sannolikhet för att köparen kommer att förbli det missnöjda resultatet av handelstransaktionen. Betala inköp på Aliexpresc, köparen är försäkrad från skrupelfria säljare med ett kundskyddssystem. Trots att det rådande antalet köpare är helt nöjd med deras förvärv finns det exceptionella situationer. Vad ska man då göra om du fick trasiga klockor eller en beställning förlorade i allmänhet på vägen? Låt oss ta reda på hur vi ska försvara våra rättigheter i en tvist om Aliexpress.

Vad betyder detkoncept "" Öppna en tvist till Aliexpress "?

Om du har öppnat det långvariga paketet med Alcospress, och saken är för stor för dig eller det visade sig vara defekt alls, ingen anledning att vara upprörd. Naturligtvis är kinesiska varor inte kända för särskild kvalitet, men de måste ha lämpligt utseende och uppfylla sitt måländamål. Aliexpress Han försöker skydda köpare från oärlig försäljning så mycket som möjligt. Därför, när det gäller en misslyckad transaktion, ger den delvis eller fullständig ersättning. Om du är bland de lurade köparna är det första du bör göra att kontakta administrationen och öppna en tvist (tvist) på Aliexpress.

En tvist är ett förfarande för att överväga köparens rimliga fordringar på kvaliteten på de köpta varorna Aliexpress. Detta är ett slags konsumentskyddssystem som utvecklats av handelsplattformen. Till skyddstjänsten för Aliexpress Förfarandet inleddes på oärligt köp och försäljning, konsumenten bör öppna en tvist och tydligt ange och argumentera för hela hans missnöje. Därför är en öppen tvist om AliExpress det enda verktyget för att lösa kontroversiella frågor mellan deltagarna i handelstransaktionen.

Viktig! Bekräfta under inga omständigheter inte mottagandet av varorna innan du personligen kontrollerar paketet. Annars kommer du att förlora teknisk support och du kommer att nekas förfaranden.

Var får du fullständig information för att öppna en tvist om Aliexpress?

När du fick det beställda partiet och det passar dig helt, är det enda som måste göras för att bekräfta mottagandet och lägga till en bra granskning. Men hur man ska agera om varorna inte är lämpliga? Först måste du ta reda på hur mycket tid du måste överklaga handelstransaktionen. Skyddsperioden för köpet är alltid begränsad och är ungefär 1,5-2 månader. Men den här gången är helt tillräckligt för att kontrollera de mottagna varorna och söka hjälp om du inte är nöjd med köpet. När tvistet löper ut Aliexpress, Köpet anses slutförda och pengarna överförs till säljarens konto. Därför är det värt att få nödvändig information om produkten och tidstimern så snart som möjligt och utarbeta ett klagomål. Du kan göra detta så här: "Mina beställningar" - Ett fönster med en beställning som du vill utmana är "Visa detaljer". Det kommer att ange hur mycket tid du fortfarande måste öppna en tvist.

Grundläggande orsakerna till tvisten på Aliexpress

Det är omöjligt att öppna och vinna en tvist utan betydande skäl. Därför är det nödvändigt att ange dina krav i en speciell form i detalj och det är tillrådligt att fästa ett foto till dem med bevis på varornas inkonsekvens. En ansökan om aktivering av tvisten kan accepteras i två fall: beställningen levereras inte eller partiet motsvarar inte den tekniska beskrivningen på webbplatsen. Men hur man vinner en tvist om Aliexpress? Du behöver bara ange orsaken till att köpet inte är lämpligt och bifogar bevis.

Om produkten inte tas emot öppnas tvisten av följande skäl:

1. Ordern har inte kommit eller är starkt försenad. Om tiden har gått och du inte har levererats till beställningen måste du definitivt kontakta säljaren och ta reda på orsaken till en sådan försening. Om leveransen av varorna har försenats av tekniska skäl kommer säljaren att erbjuda att förlänga kundskyddsperioden ett tag. Om säljaren inte kommer i kontakt, kom du till en skrupelfri person och dina varor skickades inte. I det här fallet måste du omedelbart öppna tvisten.
2. Paketet förlorades. Om du i avsnittet om din beställning fann att det levererades till fel adress eller förlorades, öppna omedelbart tvisten. Om när du gör en beställning anges din adressdata korrekt, så är säljaren och transportören ansvarig för det tekniska fodret med leverans. Alternativet för hur man bestrider på Aliexpress, kommer bara att bero på säljarens reaktion på dina påståenden. Men som regel kompenserar säljare omedelbart för materiella skador utan webbplatsadministrationens ingripande.

Om varorna kommer, men de inte passar dig, kan tvisten öppnas, med hänvisning till följande skäl:

1. Externa tecken på äktenskap. Om saken har brister eller är i ett tillstånd av icke -arbetande tillstånd, har säljaren rätten att kräva fullständig ersättning för köpet.
2. Det felaktiga partiet som anges i ordningen kom. Till exempel beställde du en väska för en bärbar datormodell, och du skickades till en annan. I denna situation kommer en samvetsgrann säljare att bjuda in dig att utfärda en avkastning eller ge delvis ersättning.
3. Varorna skadas under transport. Bräckliga saker, till exempel, en telefon eller en uppsättning rätter kan lätt bryta med felaktig transport. Men för att öppna tvisten kommer foton att krävas vid packning, där det är tydligt synliga att varorna erhölls i en skadad form.
4. Kläder, skor eller andra garderobsartiklar matchar inte beskrivningarna i storlekstabellen. Om du korrekt tog bort dina mätningar och beställde exakt den storlek som var lämplig på tabellen på ordersidan, känn dig fri att öppna tvisten. Men om du just beställde "med öga" och storleken räcker inte för dig, administrationen Aliexpress kommer att avvisa tvisten.
5. Varorna är olika i färg, form, komposition, lukt, konfiguration etc.. Till och med en annan nyans av jeans, frånvaron av hörlurar komplett med spelaren eller en obehaglig lukt måste ifrågasättas.
6. Du var tvungen att betala för leverans, men beställningen föreskrev att det skulle vara gratis. Du har rätt att kräva ersättning för kostnaden för leverans från säljaren.
7. Varorna visade sig vara en falsk. Det är helt meningslöst att leta efter originalvaror på webbplatsen med kinesiska kopior, men om försäljningen indikerade att han säljer originalet och skickar en kopia, måste han vara ansvarig.
8. Antalet bitar är inte sant eller paketet är tomt. Till exempel betalade du för tre uppsättningar av sängkläder, och två kom. När tvisten har öppnats kommer du att delas av kostnaden för den saknade saken eller skicka en extra beställning.

Råd! Om säljaren ber om att stänga tvisten på AliexpressSe först till om kompensationskostnaderna ändras och bekräftar sedan nedläggningen av tvisten. I vissa fall lurar säljare oerfarna kunder och i avsnittet med kompensationsbeloppet för föreskriver "0" dollar.

I vilka fall är tvisten på AliExpress inte öppet

För att tvisten ska vara öppen måste det finnas vissa skäl. Men ofta börjar köpare få panik och attackera för tidigt administrationen av handelsplattformen med fordringar till säljaren. För att utesluta falska ansökningar för att bestrida köpet finns det ett antal orsaker till att tvisten inte öppnas:

1. Paketets rörelse med spårnumret övervakas inte. Denna fråga måste lösas med hjälp av personlig korrespondens med säljaren. Kanske är spårnummer felaktigt indikerat eller ännu inte lyckats registrera sig i systemet (det kan ta upp till 15 dagar efter skickat). Eller kanske inte säljaren betalade inte helt för paketet, och hon passerade inte Kinas gräns eller det finns helt enkelt tekniska problem på webbplatsen med orderspårningen.
2. Du kostar att köpa varorsom beställde. I avsnittet av tvister fattas inte beslut om avbokning av beställningen.
3. Beställningen placeras av misstag. Det enda du kommer att erbjudas är att diskutera förfarandet för att återlämna varorna till säljaren. Men att skicka kommer att göras på din bekostnad, och en återbetalning kommer att ta mycket tid.

För hur mycket man ska öppna en tvist om Aliexpress

Enligt den nya regleringen av skyddet av köparens rättigheter Aliexpress, du kan göra en tvist bara tio dagar efter utseendet på spårnumret på din beställning. Tidigare var säljarens orörliga gräns 6 dagar, men platsadministrationen beslutade att skydda säljare från otåliga köpare. Administrationen gav också möjligheten att överklaga beställningen i 15 dagar efter ordningen, om situationen är ganska betydande. Innan dess var det möjligt att öppna tvisten endast tills beställningen stängdes.

Hur länge håller tvisten på Aliexpress

Lösa tvister på Aliexpress Det kan pågå i ungefär två månader. Först, inom 15 dagar, finns det en korrespondens mellan parterna i handelstransaktionen. Köparen kan kräva fullständig eller delvis kompensation för varorna, beroende på hans fordringar. Säljaren kan i sin tur helt uppfylla motståndarens krav eller vägra att returnera medel. I detta fall kan köparen kontakta butiksadministrationen och förvärra tvisten. Då kommer en speciell avdelning att engagera sig i den omtvistade situationen Aliexpress Och det kommer att ta ytterligare 30-40 arbetsdagar.

När det kan vara nödvändigt att utvidga tvisten på Aliexpress

Det finns situationer när du behöver utöka tvisten. Till exempel öppnade köparen tvisten tills beställningen har mottagits på grund av dess försening. Säljaren bekräftade att han avgjorde tekniska frågor och beställningen redan på vägen, så han ber köparen att utöka tvisten lite. Detta är fördelaktigt för båda sidor, eftersom säljaren inte behöver skicka pengar för den faktiskt skickade beställningen, och köparen behöver inte skicka tillbaka varorna eller skicka pengar när han får en beställning.

Endast köparen kan förlänga tvisten. Du kan göra detta genom en modifiering av tvisten (du måste trycka på modifi -tangenten). Efter det kommer timern med tvistens utgång automatiskt att hålla.

Råd! Om timern visar att skyddsperioden rinner ut och det fortfarande inte finns någon produkt, använd den ytterligare funktionen att förlänga tiden genom att klicka på knappen "Begär köparens skydd".

Hur man öppnar en tvist om AliExpress: Steg -av -steg -instruktioner

För att öppna en tvist måste du utföra en sådan algoritm av åtgärder:

• Ange din inloggning på webbplatsen aliexpress.ru.
• Gå till avsnittet "My AliExpress" - "Order".
• Öppna beställningen som du måste utmana.
• Klicka på "Öppna tvisten."

• Ett fönster öppnas framför dig, där du måste ange om beställningen har levererats eller inte. Om beställningen tas emot, men inte motsvarar den angivna beskrivningen, tryck på Ja. Men som på  Aliexpresc för att öppna en tvist om varorna inte kom? Du måste välja objektet "Paketet har inte kommit" och fortsätter att fylla i hela formen i sin tur, vilket kommer att förändras något beroende på dina svar.
• Om du öppnar en tvist om dåligt varor kommer du att erbjudas att fylla i ett formulär med möjliga problem. Vad man ska skriva i en tvist om Aliexpress Beror på den specifika situationen. Om du till exempel fick pennor i fel belopp som anges när du gör en beställning, så skriv.
• Därefter måste du ange hur mycket pengar du vill komma tillbaka. Det finns två alternativ: en fullständig eller delvis avkastning av pengar.
• Nu måste du ange om du vill returnera varorna till säljaren eller inte.
• Därefter öppnas en tom form där du tydligt måste ange dina påståenden och krav på engelska. Det är inte meningsfullt att skriva på ryska, ingen kommer att förstå dig i Kina ändå. Om du inte talar ett främmande språk kan du använda en online -översättare.

• Därefter kommer webbplatsadministrationen att erbjuda att lägga till foton eller videor med bevis på varor av dålig kvalitet. Detta kan göras genom att trycka på "Lägg till applikationer (bilder)" och "Lägg till video" -nycklar. Förresten, den maximala filstorleken är 2 MB, och för videon - 500 MB, så att ladda ner videon direkt till webbplatsen fungerar inte. För bekvämlighet kan du lägga upp en video på yandex.disk eller annan videohotell, till exempel på mediafire och vidare Aliexpress Ange bara en länk till videon. Om du inte vet hur du laddar upp en video till AliExpress i en tvist, kontakta webbplatsens supporttjänst. När filerna har laddats upp helt klickar du på "Skicka".

• Nu återstår det att vänta på säljarens svar. I 5 dagar är han skyldig att svara på tvisten. Om svaret inte följer kommer tvisten att stängas till din fördel. När säljaren kommer att svara öppnas fönstret, där dina krav och bevis kommer att anges till vänster och till höger säljarens svar och hans bevis.

I detta skede kan du stoppa tvistproceduren om du håller med. Om du inte vet hur du avbryter tvisten på Aliexpress, klicka bara på "STOPA ARGUMENT" -tangenten. I fallet med säljarens vägran att uppfylla dina krav, vänta på slutet av sjudagsperioden, och tvisten kommer att gå till administrationen.

Råd! Du kan utföra korrespondens med säljaren via en speciell dialogruta i sju dagar från datumet för tvisten.

Hur man förvärrar tvisten AliExpress: Steg -By -Steg -instruktioner

Inte alla säljare går hjärtligt mot missnöjda kunder och uppfyller fredligt deras krav. Om säljaren avvisade de inlämnade argumenten eller fastställde kompensationsbeloppet i mängden "0" W.E., känn dig fri att gå till tvisten och då kommer administrationen att studera alla detaljer om konfliktsituationen.

Tidigare, efter att säljaren avvisade tvisten, dök en ytterligare nyckel till "Wall the Tvist" på sidans sida med detaljerna om beställningen. Efter klicket dök upp en anmälan med inskriptionen "Tvisten skärpades och övervägs."   Men nu uppstår frågan ofta varför det inte finns någon knapp "vägg \u200b\u200btvisten på Aliexpress"? Från och med juli 2016 har tvistens öppning och uppförande förenklats lite och förvärringen av tvisten sker automatiskt om parterna inte håller med inom sju dagar.   I genomsnitt måste du vänta på ett svar inom en månad. Dessutom kan platsadministrationen kräva orderinformation.

I stor utsträckning tvist om Aliexpress Det betraktas uteslutande av representanter för administrationen av handelsplattformen. Varken köparen eller säljaren kan delta i tvisten eller för att påverka det slutliga beslutet. Som ett resultat har säljaren två alternativ: antingen uppfyller köparens krav eller håller med om administrationens beslut.

Notera! Om tvisten vann av köparen returneras pengar till honom inom 3-15 dagar till kontot, varifrån beställningen betalades.

Är det möjligt att öppna en tvist om Aliexpress igen?

Det finns situationer när köparen måste öppna en tvist på samma beställning. Till exempel betalade du för beställningen, men det är försenat. Du öppnar tvisten och säljaren rapporterar att paketet är på väg och du stänger tvisten. Men här får du den beställda TV: n, och den fungerar inte och öppnar tvisten. Det är ganska realistiskt att göra detta, men bara inom ramen för köparens skyddssystem. När tiden kommer ut är det omöjligt att öppna. Få fullständig information om tvisten och hur man öppnar tvisten på Aliexpress Burk här.

Aliexpress-En av de få handel med internetresurser som ger köparen en fullständig garanti för inköp. Om du kommer till en oärlig säljare kan du gärna söka hjälp och dina rättigheter kommer att försenas i en tvist om Aliexpress.