Kako odpreti spor o Aliexpressu. Ko morate odpreti spor o Aliexpressu. Kako poslabšati spor o Aliexpressu

Vsak nakup prek interneta ima za kupca določeno tveganje. Vedno morate razumeti: do trenutka prejema in razpakiranja blaga je naročilo "mačka v vreči" in obstaja potencialna verjetnost, da bo kupec ostal nezadovoljen rezultat trgovinske transakcije. Plačilo nakupov Aliexpresc, kupec je zavarovan od brezobzirnih prodajalcev s sistemom za zaščito strank. Kljub dejstvu, da je prevladujoče število kupcev popolnoma zadovoljno z njihovo pridobitvijo, obstajajo izjemne situacije. Kaj potem storiti, če ste prejeli pokvarjene ure ali je bilo na splošno izgubljeno naročilo? Ugotovimo, kako braniti svoje pravice v sporu Aliexpress.

Kaj pomenikoncept "" odprite spor Aliexpressu "?

Če ste odprli dolgo pričakovano paket z Alkospressin stvar je prevelika za vas ali pa se je izkazalo, da je sploh pokvarjen, ni treba biti razburjen. Seveda kitajsko blago ni znano po posebni kakovosti, vendar morajo imeti ustrezen videz in izpolniti svoj ciljni namen. Aliexpress Kupce poskuša zaščititi pred nepošteno prodajo. Zato v primeru neuspešne transakcije zagotavlja delno ali popolno nadomestilo. Če ste med prevaranimi kupci, je prva stvar, ki jo morate storiti, obrniti na upravo in odpreti spor (spor) Aliexpress.

Spor je postopek za preučevanje razumnih zahtevkov kupca do kakovosti kupljenega blaga Aliexpress. To je nekakšen sistem za varstvo potrošnikov, ki ga je razvila trgovalna platforma. Do zaščitne storitve za Aliexpress Postopek se je začel pri nepoštenem nakupu in prodaji, potrošnik bi moral odpreti spor in jasno navesti in zagovarjati vse njegovo nezadovoljstvo. Zato je odprt spor o Aliexpressu edino orodje za reševanje spornih vprašanj med udeleženci v trgovinski transakciji.

Pomembno! V nobenem primeru ne potrdite prejema blaga, preden osebno preverite paket. V nasprotnem primeru boste izgubili tehnično podporo in zavrnili vam bodo postopek.

Kje dobiti popolne informacije za odpiranje spora o Aliexpressu?

Ko ste prejeli naročeno parcelo in vam popolnoma ustreza, je edino, kar je treba storiti, potrditi potrdilo in dodati dober pregled. Kako pa ravnati, če blago ni primerno? Najprej morate ugotoviti, koliko časa se morate pritožiti na trgovalno transakcijo. Obdobje zaščite za nakup je vedno omejeno in je približno 1,5-2 meseca. Toda ta čas je popolnoma dovolj, da preverite prejete blago in poiščete pomoč, če niste zadovoljni z nakupom. Ko se čas spora izteče Aliexpress, nakup se šteje za dokončan in denar se prenese na prodajalčev račun. Zato je vredno čim prej pridobiti potrebne informacije o izdelku in časovniku časovnika in pripraviti pritožbo. To lahko storite tako: "Moja naročila" - okno z naročilom, ki ga želite izzvati, je "Ogled podrobnosti". To bo pokazalo, koliko časa morate še odpreti spor.

Osnovno razlogi za spor o Aliexpressu

Nemogoče je odpreti in zmagati v sporu brez pomembnih razlogov. Zato je treba svoje zahteve podrobno navesti v posebni obliki in priporočljivo je, da jim priložite fotografijo z dokazi o nedoslednosti blaga. Vloga za aktiviranje spora se lahko sprejme v dveh primerih: naročilo ni dostavljeno ali pa set ne ustreza tehničnemu opisu na spletnem mestu. Toda kako zmagati na sporu Aliexpress? Pravilno morate navesti razlog, zakaj nakup ni primeren, in priložiti dokaze.

Če izdelka ni prejet, se spor odpre iz naslednjih razlogov:

1. Naročilo ni prišlo ali se močno zavleče. Če je čas minil in niste bili dostavljeni po naročilu, se morate zagotovo obrniti na prodajalca in ugotoviti razlog za takšno zamudo. Če je dobava blaga zamujala iz tehničnih razlogov, bo prodajalec za nekaj časa ponudil podaljšanje obdobja zaščite strank. Če prodajalec ne stopi v stik, ste prišli do brezobzirne osebe in vaše blago ni bilo poslano. V tem primeru morate takoj odpreti spor.
2. Paket je bil izgubljen. Če ste v razdelku o vašem naročilu ugotovili, da je bil dostavljen na napačen naslov ali je bil izgubljen, takoj odprite spor. Če so pri oddaji naročila pravilno navedeni podatki o naslovu, sta prodajalec in prevoznik odgovorna za tehnično oblogo z dostavo. Možnost, kako sporno Aliexpress, bo odvisno samo od reakcije prodajalca na vaše trditve. Toda praviloma prodajalci takoj nadomestijo materialno škodo brez posredovanja uprave mesta.

Če blago pride, vendar vam ne ustreza, se lahko spor odpre in se nanaša na naslednje razloge:

1. Zunanji znaki zakonske zveze. Če ima stvar pomanjkljivosti ali je v stanju ne -delovnega stanja, ima prodajalec pravico, da za nakup zahteva popolno nadomestilo.
2. Napačna parcela, ki je bila navedena v vrstnem redu, je prišla. Na primer, naročili ste torbo za en model prenosnika in ste bili poslani na drugega. V tej situaciji vas bo vestni prodajalec povabil, da izpustite donos ali zagotovite delno nadomestilo.
3. Blago je poškodovano med prevozom. Krhke stvari, na primer telefon ali nabor jedi, se lahko zlahka prelomijo z nepravilnim prevozom. Toda za odpiranje spora bodo fotografije potrebne pri razpakiranju, kjer je jasno vidno, da je bilo blago pridobljeno v poškodovani obliki.
4. Oblačila, čevlji ali drugi garderobni predmeti se ne ujemajo z opisi v mizi velikosti. Če ste pravilno odstranili meritve in naročili točno velikost, ki je bila primerna na mizi na strani naročila, lahko odprete spor. Če pa ste samo naročili "z očesom" in velikost ni dovolj za vas, uprava Aliexpress bo zavrnil spor.
5. Blago je drugačno po barvi, obliki, sestavi, vonju, konfiguraciji itd.. Še en odtenek kavbojk, odsotnost slušalk, skupaj z igralcem ali neprijetnim vonjem, je treba izpodbijati.
6. Za dostavo ste morali plačati, toda naročilo je določilo, da bi bilo brezplačno. Imate pravico zahtevati odškodnino za stroške dostave od prodajalca.
7. Blago se je izkazalo za ponaredek. Popolnoma nesmiselno je iskati izvirno blago na spletnem mestu s kitajskimi kopijami, če pa je prodaja nakazala, da prodaja izvirnik in pošilja kopijo, bo moral biti odgovoren.
8. Število kosov ni res ali je parcela prazna. Na primer, plačali ste za tri komplete posteljnine in dva sta prišla. Po odprtju spora vas bodo delili stroški manjkajoče stvari ali poslali dodatno naročilo.

Nasvet! Če prodajalec zahteva, da zaključi spor Aliexpress, Najprej se prepričajte, ali se spreminjajo stroški nadomestila, in nato potrdite zaključek spora. V nekaterih primerih prodajalci zavajajo neizkušene kupce in v razdelku z zneskom nadomestila za škodo predpišejo "0" dolarjev.

V kakšnih primerih se spor o Aliexpressu ne odpre

Da bi bil spor odprt, mora biti določeni razlogi. Toda kupci pogosto začnejo panično in prezgodaj napadati upravo trgovalne platforme z zahtevki do prodajalca. Če želite izključiti lažne vloge za izpodbijanje nakupa, obstaja več razlogov, zakaj se spor ne odpre:

1. Gibanje paketa s številko proge se ne spremlja. To vprašanje je treba rešiti s pomočjo osebne dopisovanja s prodajalcem. Morda je številka proge napačno označena ali se še ni uspela registrirati v sistemu (to lahko traja do 15 dni po pošiljanju). Ali pa prodajalka morda ni v celoti plačala za paket in ni prestopila meje Kitajske ali pa so na spletnem mestu preprosto tehnične težave s sledenjem naročila.
2. Stroški za nakup blagaki je naročil. V razdelku sporov niso sprejete odločitve o odpovedi naročila.
3. Naročilo je po pomoti postavljeno. Edino, kar vam bo ponujeno, je, da razpravljate o postopku za vrnitev blaga prodajalcu. Toda pošiljanje bo opravljeno na vaše stroške, vračilo pa bo trajalo veliko časa.

Za koliko odpreti spor o Aliexpressu

V skladu z novo uredbo o zaščiti pravic kupca Aliexpress, spor lahko naredite le deset dni po nastopu številke vašega naročila. Prej je bila omejitev nedotakljivosti prodajalca 6 dni, vendar se je uprava mesta odločila zaščititi prodajalce pred nestrpnimi kupci. Uprava je dala tudi priložnost, da se pritoži na odredbo 15 dni po zaključku odredbe, če je situacija precej pomembna. Pred tem je bilo mogoče odpreti spor le, dokler ni bil odredba zaprta.

Kako dolgo traja spor o Aliexpressu

Reševanje sporov naprej Aliexpress Lahko traja približno dva meseca. Prvič, v 15 dneh je med strankami dopisovanje trgovalne transakcije. Kupec lahko zahteva popolno ali delno odškodnino za blago, odvisno od njegovih zahtevkov. Prodajalec lahko v celoti izpolni nasprotnikove zahteve ali zavrne vrnitev sredstev. V tem primeru se lahko kupec obrne na upravo trgovine in poslabša spor. Potem se bo v spornih razmerah ukvarjal s posebnim oddelkom Aliexpress In trajalo bo še 30-40 delovnih dni.

Kadar bo morda treba razširiti spor o Aliexpressu

Obstajajo situacije, ko morate spor podaljšati. Kupec je na primer odprl spor, dokler naročilo ne bo prejelo zaradi zamude. Prodajalec je potrdil, da je rešil tehnične težave in naročilo, ki je že na cesti, zato od kupca prosi, naj spor nekoliko podaljša. To je koristno za obe strani, saj prodajalcu ni treba pošiljati denarja za dejansko poslano naročilo in kupcu ne bo treba poslati blaga nazaj ali poslati denarja, ko prejme naročilo.

Samo kupec lahko spor podaljša. To lahko storite s spremembo spora (pritisnete na tipko Modifi). Po tem bo časovnik s potekom spora samodejno trajal.

Nasvet! Če časovnik pokaže, da se izraz zaščite zmanjka in še vedno ni izdelka, uporabite dodatno funkcijo podaljšanja časa s klikom na gumb »Zahteva za zaščito kupca«.

Kako odpreti spor o Aliexpressu: Navodila za korake -By -korak

Če želite odpreti spor, boste morali opraviti tak algoritem dejanj:

• Vnesite svojo prijavo na spletnem mestu aliexpress.ru.
• Pojdite na razdelek "My Aliexpress" - "Naročila".
• Odprite naročilo, ki ga morate izzvati.
• Kliknite "Odprite spor."

• Pred vami se bo odprlo okno, kjer morate navesti, ali je bilo naročilo dostavljeno ali ne. Če je naročilo prejeto, vendar ne ustreza določenemu opisu, pritisnite Da. Ampak kot na  Aliexpresc Odprite spor, če blago ne bi prišlo? Izbrati morate element "Paket ni prišel" in še naprej izpolnjevati celotno obliko, kar se bo nekoliko spremenilo, odvisno od vaših odgovorov.
• Če odprete spor o slabih izdelkih, vam bodo ponujeni, da izpolnite obrazec z morebitnimi težavami. Kaj napisati v sporu Aliexpress Je odvisno od posebne situacije. Na primer, če ste prejeli svinčnike v napačnem znesku, navedeni pri oddaji naročila, zato napišite.
• Nato morate navesti znesek denarja, ki ga želite vrniti. Obstajata dve možnosti: popolna ali delna vrnitev denarja.
• Zdaj morate navesti, ali želite blago vrniti prodajalcu ali ne.
• Po tem se bo odprl prazen obrazec, v katerem morate jasno navesti svoje trditve in zahteve v angleščini. Nima smisla pisati v ruščini, na Kitajskem vas nihče tako ali tako ne bo razumel. Če ne govorite tujega jezika, lahko uporabite spletni prevajalec.

• Po tem bo uprava spletnega mesta ponudila dodajanje fotografij ali videoposnetkov z dokazi o slabih kakovosti. To lahko storite s pritiskom na tipke »Dodaj aplikacije (slike)« in »Dodaj video«. Mimogrede, največja velikost datoteke je 2 MB, za video - 500 MB, zato prenos videoposnetka neposredno na spletno mesto ne bo delovalo. Za udobje lahko na primer objavite video na yandex.disk ali drugem gostovanju video Aliexpress Samo določite povezavo do videoposnetka. Če ne veste, kako naložiti videoposnetek Aliexpressu v spor, se obrnite na storitev podpore spletnemu mestu. Ko so datoteke popolnoma naložene, kliknite »Pošlji«.

• Zdaj je še vedno počakati na odgovor prodajalca. 5 dni je dolžan odzvati spor. Če odgovor ne sledi, se bo spor zaključil v vašo korist. Ko se bo prodajalec odzval, se bo odprlo okno, v katerem bodo vaše zahteve in dokazi navedeni na levi, na desni pa odziv prodajalca in njegove dokaze.

Na tej stopnji lahko ustavite postopek spora, če se strinjate. Če ne veste, kako odpovedati spor Aliexpress, samo kliknite tipko »Ustavi argument«. V primeru zavrnitve prodajalca, da izpolni vaše zahteve, počakajte na konec sedmih dnevnih obdobjih in spor bo šel upravi.

Nasvet! Dopisovanje s prodajalcem lahko izvedete s posebnim pogovorom za sedem dni od datuma odprtja spora.

Kako poslabšati spor Aliexpress: Navodila za korak -By -korak

Vsi prodajalci ne gredo prisrčno proti nezadovoljnim strankam in mirno izpolnjujejo svoje zahteve. Če je prodajalec zavrnil predložene argumente ali določil znesek odškodnine v znesku „0“ w.e., se lahko odpravite na poslabšanje spora in nato bo uprava preučila vse podrobnosti o konfliktnih razmerah.

Prej, potem ko je prodajalec zavrnil spor, se je na strani strani pojavil dodaten ključ do "Wall the Spor" s podrobnostmi o naročilu. Po klikom se je z napisom pojavilo obvestilo, "je bil spor izostran in je obravnavan."   Toda zdaj se pogosto pojavlja vprašanje, zakaj ni gumba "Spor spor na Aliexpress"? Od julija 2016 je bilo odpiranje in izvedbo spora nekoliko poenostavljeno in poslabšanje spora se samodejno pojavi, če se stranke v sedmih dneh ne strinjajo.   V povprečju morate na odgovor počakati v enem mesecu. Poleg tega lahko uprava spletnega mesta zahteva informacije o naročilu.

Obsežno sporno Aliexpress Upoštevajo ga izključno predstavniki uprave trgovalne platforme. Niti kupec niti prodajalec ne moreta sodelovati v sporu ali vplivati \u200b\u200bna končno odločitev. Kot rezultat tega ima prodajalec dve možnosti: bodisi v skladu z zahtevami kupca ali pa se strinja z odločitvijo uprave.

Opomba! Če je kupec spor dobil, mu denar vrne v 3-15 dneh na račun, od koder je bilo naročilo plačano.

Ali je mogoče znova odpreti spor o Aliexpressu?

Obstajajo situacije, ko mora kupec ponovno odpreti spor glede istega naročila. Na primer ste plačali za naročilo, vendar je zavlečeno. Odprete spor in prodajalec poroča, da je parcela na poti in spor zaključujete. Toda tukaj dobite urejeno televizijo in spora ne deluje in ponovno odpre. To je precej realno, vendar le v okviru sistema zaščite kupcev. Ko se bo pojavil čas, je nemogoče odpreti. Pridobite popolne informacije o ravnanju spora in o tem, kako ponovno odpreti spor Aliexpress Pločevinka tukaj.

Aliexpress-Ne izmed redkih trgovalnih internetnih virov, ki kupcu zagotavljajo popolno garancijo nakupov. Če pridete do nepoštnega prodajalca, vas prosite, da poiščete pomoč in vaše pravice bodo zavlečene v sporu o Aliexpress.