Ako otvoriť spor o Aliexpress. Ak potrebujete otvoriť spor o Aliexpress. Ako zhoršiť spor o Aliexpress

Akýkoľvek nákup na internete predstavuje určité riziko pre kupujúceho. Vždy musíte pochopiť: Až do okamihu prijatia a vybalenia tovaru je objednávka „mačkou v taške“ a existuje potenciálna pravdepodobnosť, že kupujúci zostane nespokojným výsledkom obchodnej transakcie. Platenie nákupov Aliexpresc, kupujúci je poistený od bezohľadných predajcov so systémom ochrany zákazníkov. Napriek tomu, že prevládajúci počet kupujúcich je s ich akvizíciou úplne spokojný, existujú výnimočné situácie. Čo potom robiť, ak ste dostali rozbité hodinky alebo sa na cestách všeobecne stratil objednávka? Zistíme, ako brániť naše práva v sporu Aliexpress.

Čo to znamenákoncept „“ otvorte spor spoločnosti Aliexpress “?

Ak ste otvorili dlhý balík s Alkospress, a táto vec je pre vás príliš veľká alebo sa ukázalo, že je vôbec chybná, nemusí byť naštvaná. Čínsky tovar samozrejme nie je známy špeciálnou kvalitou, ale musí mať primeraný vzhľad a splniť svoj cieľový účel. Aliexpress Snaží sa čo najviac chrániť kupujúcich pred nečestnými predajmi. Preto v prípade neúspešnej transakcie poskytuje čiastočnú alebo úplnú kompenzáciu. Ak patríte medzi podvedených kupujúcich, prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je kontaktovať administratívu a otvoriť spor (spor) Aliexpress.

Spor je postup na zváženie primeraných nárokov kupujúceho na kvalitu tovaru zakúpeného Aliexpress. Toto je druh systému ochrany spotrebiteľa vyvinutý obchodnou platformou. Do ochrany služby pre Aliexpress Konanie sa začalo pri nečestnom nákupe a predaji, spotrebiteľ by mal otvoriť spor a jasne naznačovať a tvrdiť všetku svoju nespokojnosť. Preto je otvorený spor o Aliexpress jediným nástrojom na riešenie kontroverzných otázok medzi účastníkmi obchodnej transakcie.

Dôležité! Za žiadnych okolností nepotvrdzujte prijatie tovaru skôr, ako osobne skontrolujete balík. V opačnom prípade stratíte technickú podporu a bude vám zamietnuté konanie.

Kde získať úplné informácie na otvorenie sporu o Aliexpress?

Keď ste dostali objednávku a úplne vám to vyhovuje, jediná vec, ktorú je potrebné urobiť, je potvrdiť potvrdenie a pridať dobrú kontrolu. Ale ako konať, ak tovar nie je vhodný? Najprv musíte zistiť, koľko času musíte odvolať na obchodnú transakciu. Obdobie ochrany nákupu je vždy obmedzené a je približne 1,5-2 mesiace. Ale tentoraz je dosť úplne na to, aby ste skontrolovali prijatý tovar a hľadali pomoc, ak nie ste spokojní s nákupom. Keď vyprší čas sporu Aliexpress, nákup sa považuje za dokončený a peniaze sa prevedú na účet predajcu. Preto sa oplatí získať potrebné informácie o produkte a časovači času čo najskôr a vypracovať sťažnosť. Môžete to urobiť takto: „Moje objednávky“ - okno s poradím, ktoré chcete napadnúť, je „Zobraziť podrobnosti“. Bude to znamenať, koľko času musíte stále otvoriť spor.

Základný dôvody sporu o Aliexpress

Nie je možné otvoriť a vyhrať spor bez významných dôvodov. Preto je potrebné podrobne uviesť svoje požiadavky v osobitnej podobe a je vhodné priložiť im fotografiu s dôkazom o nekonzistentnosti tovaru. Žiadosť o aktiváciu sporu môže byť akceptovaná v dvoch prípadoch: objednávka nie je doručená alebo šarža nezodpovedá technickému opisu na webe. Ale ako vyhrať spor Aliexpress? Musíte správne uviesť dôvod, prečo nákup nie je vhodný, a priložiť dôkazy.

Ak produkt nie je prijatý, spor sa otvorí z nasledujúcich dôvodov:

1. Objednávka neprišla alebo je silne oneskorená. Ak uplynul čas a ste neboli doručení do objednávky, musíte sa určite obrátiť na predajcu a zistiť dôvod takého oneskorenia. Ak bolo dodanie tovaru oneskorené z technických dôvodov, predajca ponúkne predĺženie obdobia ochrany zákazníkov na chvíľu. Ak sa predajca nedostane do kontaktu, dostali ste sa k bezohľadnej osobe a váš tovar nebol odoslaný. V takom prípade musíte spor okamžite otvoriť.
2. Balík bol stratený. Ak ste v sekcii na vašej objednávke zistili, že bola doručená na nesprávnu adresu alebo bola stratená, okamžite otvorte spor. Ak je pri zadávaní objednávky správne uvedené údaje o adresách, predajca a dopravca sú zodpovední za technickú podšívku s doručením. Možnosť, ako spochybniť Aliexpress, bude závisieť iba od reakcie predajcu na vaše nároky. Predajcovia však spravidla okamžite kompenzujú materiálne poškodenie bez zásahu správy lokality.

Ak tovar príde, ale nevyhovuje vám, spor sa dá otvoriť, s odkazom na tieto dôvody:

1. Vonkajšie príznaky manželstva. Ak má táto vec defekty alebo je v stave, v ktorom nie je riadiaci štát, predávajúci má právo požadovať úplnú kompenzáciu za nákup.
2. Nesprávna časť, ktorá bola naznačená v poradí. Napríklad ste si objednali tašku pre jeden model notebooku a boli ste poslaní na ďalší. V tejto situácii vás svedomitý predajca vyzýva na vydanie návratnosti alebo poskytnutie čiastočnej kompenzácie.
3. Tovar je počas prepravy poškodený. Krehké veci, napríklad telefón alebo sadu jedál, sa môžu ľahko prelomiť nesprávnou prepravou. Ale na otvorenie sporu sa budú vyžadovať fotografie pri vybalení, kde je jasne viditeľné, že tovar bol získaný v poškodenej podobe.
4. Oblečenie, topánky alebo iné šatníkové položky sa nezhodujú s popismi v tabuľke veľkosti. Ak ste správne odstránili svoje merania a objednali ste si presne takú veľkosť, ktorá bola vhodná na tabuľke na stránke objednávok, neváhajte a otvorte spor. Ale ak ste si práve objednali „okom“ a veľkosť pre vás nestačí, administratíva Aliexpress spor odmietne.
5. Tovar sa líši od farby, tvaru, zloženia, vône, konfigurácie atď.. Dokonca aj ďalší odtieň džínsov, absencia slúchadiel doplnených hráčom alebo nepríjemným zápachom musí byť napadnutá.
6. Museli ste zaplatiť za doručenie, ale objednávka stanovila, že by to bolo zadarmo. Máte právo požadovať kompenzáciu za náklady na dodanie od predajcu.
7. Ukázalo sa, že tovar je falošný. Je úplne zbytočné hľadať originálny tovar na webe s čínskymi kópiami, ale ak predaj naznačuje, že predáva originál a odosiela kópiu, bude musieť byť zodpovedný.
8. Počet kusov nie je pravdivý alebo balík je prázdny. Napríklad ste zaplatili za tri sady podstielky a dve prišli. Po otvorení sporu vás zdieľajú náklady na chýbajúcu vec alebo pošlete ďalšiu objednávku.

Rady! Ak predajca požiada o uzavretie sporu Aliexpress„Najprv sa uistite, či sa náklady na kompenzáciu zmenia, a potom potvrďte uzavretie sporu. V niektorých prípadoch predajcovia klamú neskúsených zákazníkov av sekcii s výškou kompenzácie za škody predpisujú „0“ dolárov.

V akých prípadoch sa spor o Aliexpress neotvára

Aby bol spor otvorený, musia existovať určité dôvody. Kupujúci však často začínajú panikáriť a predčasne zaútočiť na správu obchodnej platformy s nárokmi na predávajúceho. Na vylúčenie nepravdivých aplikácií na spory nákupu existuje niekoľko dôvodov, prečo sa spor neotvorí:

1. Pohyb balíku podľa čísla trate nie je monitorovaný. Tento problém sa musí vyriešiť pomocou osobnej korešpondencie s predajcom. Možno je číslo stopy nesprávne označené alebo sa zatiaľ nedokázalo zaregistrovať v systéme (to môže trvať až 15 dní po odoslaní). Alebo možno predajca nezaplatil za balík úplne a neprekročila hranicu Číny alebo na webe existujú jednoducho technické problémy s sledovaním objednávky.
2. Náklady na nákup tovaruktorý nariadil. V časti sporov nie sú prijaté rozhodnutia o zrušení objednávky.
3. Objednávka sa zadáva omylom. Jediné, čo vám ponúkne, je prediskutovať postup vrátenia tovaru predajcovi. Ale odoslanie sa uskutoční na vaše náklady a vrátenie peňazí bude trvať veľa času.

Za koľko otvoriť spor o Aliexpress

Podľa nového nariadenia o ochrane práv kupujúceho Aliexpress, môžete urobiť spor iba desať dní po vzhľade čísla stopy vašej objednávky. Predtým limit nedotknuteľnosti predajcu bol 6 dní, ale správa stránok sa rozhodla chrániť predajcov pred netrpezlivými kupujúcimi. Administratíva tiež poskytla príležitosť odvolať sa proti príkazu 15 dní po uzavretí príkazu, ak je situácia dosť významná. Predtým bolo možné spor otvoriť až do zatvorenia objednávky.

Ako dlho vydrží spor o Aliexpress

Riešenie sporov na Aliexpress Môže trvať asi dva mesiace. Po prvé, do 15 dní existuje korešpondencia medzi stranami obchodnej transakcie. Kupujúci môže v závislosti od jeho nárokov vyžadovať úplnú alebo čiastočnú kompenzáciu. Predajca zase môže plne splniť požiadavky súpera alebo odmietnuť vrátiť prostriedky. V takom prípade môže kupujúci kontaktovať správu obchodu a zhoršiť spor. Potom sa bude zaoberať spornou situáciou osobitné oddelenie Aliexpress A bude to trvať ďalších 30-40 pracovných dní.

Ak môže byť potrebné rozšíriť spor o Aliexpress

Existujú situácie, keď musíte spor rozšíriť. Napríklad kupujúci otvoril spor, kým sa objednávka nedostane kvôli jej oneskoreniu. Predajca potvrdil, že vyriešil technické problémy a objednávku už na cestách, takže žiada kupujúceho, aby spor trochu rozšíril. Je to prospešné pre obe strany, pretože predávajúci nemusí posielať peniaze na skutočne odoslanú objednávku a kupujúci nebude musieť odosielať tovar späť alebo posielať peniaze, keď dostane objednávku.

Spor môže rozšíriť iba kupujúci. Môžete to urobiť modifikáciou sporu (musíte stlačiť kláves ModiFi). Potom bude časovač po skončení platnosti sporu automaticky vydržať.

Rady! Ak časovač ukazuje, že termín ochrany dochádza a stále neexistuje žiadny produkt, použite ďalšiu funkciu predĺženia času kliknutím na tlačidlo „Požiadavka na ochranu kupujúceho“.

Ako otvoriť spor o Aliexpress: krok -By -Step pokyny

Ak chcete otvoriť spor, budete musieť vykonať taký algoritmus akcií:

• Zadajte svoje prihlásenie na webe aliexpress.ru.
• Prejdite do sekcie „My Aliexpress“ - „Objednávky“.
• Otvorte objednávku, ktorú musíte napadnúť.
• Kliknite na tlačidlo „Otvorte spor.“

• Pred vami sa otvorí okno, kde musíte uviesť, či bola objednávka doručená alebo nie. Ak je objednávka prijatá, ale nezodpovedá zadanému opisu, stlačte áno. Ale ako on  Aliexpresc otvoriť spor, ak tovar neprišiel? Musíte zvoliť položku „Balík neprišiel“ a pokračovať v vyplňovaní celého tvaru, ktorý sa mierne zmení v závislosti od vašich odpovedí.
• Ak otvoríte spor o slabo tovar, dostanete sa na vyplnenie formulára s možnými problémami. Čo napísať v sporu Aliexpress Závisí od konkrétnej situácie. Napríklad, ak ste pri zadávaní objednávky dostali ceruzky v nesprávnom množstve uvedenom, tak napíšte.
• Ďalej musíte uviesť množstvo peňazí, ktoré sa chcete vrátiť. Existujú dve možnosti: kompletný alebo čiastočný návrat peňazí.
• Teraz musíte uviesť, či chcete tovar vrátiť predajcovi alebo nie.
• Potom sa otvorí prázdny formulár, v ktorom musíte jasne uviesť svoje nároky a požiadavky v angličtine. Nemá zmysel písať v ruštine, nikto vám v Číne nerozumie. Ak nehovoríte cudzím jazykom, môžete použiť online prekladateľ.

• Po tom bude správa stránok ponúknuť na pridanie fotografií alebo videí s dôkazmi o zlého tovaru. To sa dá dosiahnuť stlačením klávesov „Pridať aplikácie (obrázky)“ a „Pridať video“. Mimochodom, maximálna veľkosť súboru je 2 MB a pre video - 500 MB, takže sťahovanie videa priamo na stránku nebude fungovať. Pre pohodlie môžete uverejniť video na Yandex.disk alebo inom hostiteľovi videa, napríklad na Mediafire a on Aliexpress Stačí zadať odkaz na video. Ak neviete, ako nahrať video do Aliexpress v sporu, kontaktujte službu podpory stránok. Po úplnom nahraní súborov kliknite na položku „Odoslať“.

• Teraz zostáva čakať na odpoveď predajcu. Po dobu 5 dní je povinný odpovedať na spor. Ak odpoveď nenasleduje, spor sa uzavrie vo váš prospech. Keď predajca odpovie, otvorí sa okno, v ktorom budú vaše požiadavky a dôkazy uvedené vľavo a na pravej strane reakcia predajcu a jeho dôkazy.

V tejto fáze môžete zastaviť postup sporu, ak súhlasíte. Ak neviete, ako zrušiť spor ďalej Aliexpress, stačí kliknúť na tlačidlo „Zastavte argument“. V prípade odmietnutia predávajúceho splniť vaše požiadavky počkajte na koniec siedmich dní a spor pôjde do administratívy.

Rady! Korešpondenciu môžete viesť s predajcom prostredníctvom špeciálneho dialógového okna sedem dní od dátumu otvorenia sporu.

Ako zhoršiť spor Aliexpress: krok -By -Step pokyny

Nie všetci predajcovia srdečne idú k nespokojným zákazníkom a pokojne spĺňajú svoje požiadavky. Ak predajca zamietol predložené argumenty alebo stanovil sumu kompenzácie vo výške „0“ W.E., neváhajte a prejdite na zhoršenie sporu a potom administratíva študuje všetky podrobnosti o konfliktnej situácii.

Predtým, keď predajca spor zamietol, sa na stránke stránky objavil ďalší kľúč k „stenu sporu“ s podrobnosťami o objednávke. Po jeho kliknutí sa objavilo oznámenie s nápisom „spor bol naostrený a zvažuje sa“.   Ale teraz, často vyvstáva otázka, prečo nie je k dispozícii žiadne tlačidlo „Spor Aliexpress„? Od júla 2016 sa otvorenie a správanie sporu trochu zjednodušilo a zhoršenie sporu sa automaticky vyskytuje, ak strany nesúhlasia do siedmich dní.   V priemere musíte počkať na odpoveď do jedného mesiaca. Správa stránok môže navyše vyžadovať informácie o objednávke.

Rozsiahle spochybniť Aliexpress Považujú ho výlučne zástupcovia správy obchodnej platformy. Ani kupujúci, ani predajca sa nemôžu zúčastniť sporu alebo ovplyvniť konečné rozhodnutie. Výsledkom je, že predajca má dve možnosti: buď spĺňajú požiadavky kupujúceho, alebo súhlasia s rozhodnutím administratívy.

Poznámka! Ak spor kupujúci vyhral, \u200b\u200bpeniaze sa mu vrátia do 3-15 dní na účet, odkiaľ bola objednávka vyplatená.

Je možné znova otvoriť spor o Aliexpress?

Existujú situácie, keď kupujúci potrebuje znovu otvoriť spor v rovnakom poradí. Napríklad ste zaplatili za objednávku, ale je oneskorená. Otvoríte spor a predajca uvádza, že balík je na ceste, a spor uzatvárate. Ale tu dostanete objednanú televíziu a spor nefunguje a opätovne otvorí. Je celkom realistické to urobiť, ale iba v rámci systému ochrany kupujúcich. Keď vyjde čas, nie je možné otvoriť sa. Získajte úplné informácie o správaní sporu a o tom, ako sa spor opätovne otvorí Aliexpress Koleno tu.

Aliexpress-Jeden z niekoľkých obchodných internetových zdrojov, ktoré poskytujú kupujúcemu úplnú záruku nákupov. Ak ste na nečestnom predajcovi, neváhajte a vyhľadajte pomoc a vaše práva budú oneskorené v sporu Aliexpress.