Cum să deschideți o dispută despre ALIEXPress dacă nu au venit mărfurile. Disputa de pe AlieXPress este o instrucțiune de pas. Este posibil să deschideți din nou o dispută pe Aliexpress

Cumpărăturile on-line nu sunt doar fascinante, ci și profitabile. Mergând într -o călătorie virtuală la paginile magazinelor, economisiți timp, bani și efort. Haine și încălțăminte, mărfuri de casă și diverse tipuri de echipamente, echipamente - departe de o listă completă de mărfuri reprezentate de producătorii din China pe paginile platformei de tranzacționare Aliexpress.

În plus față de avantajele incontestabile ale achizițiilor de internet, nu putem decât să spunem despre riscurile care însoțesc cumpărăturile online. Prima teamă a cumpărătorului - banii sunt transferați, iar pachetul nu a ajuns niciodată la destinatar. În plus, mărfurile pot avea o căsătorie, să fie diferită de culoarea sau dimensiunea sau ordinea sau ordinea sau dimensiunea. Aliexpress  Îi pasă de clienții săi și le oferă anumite garanții cu privire la siguranța tranzacțiilor. Unul dintre ei este capacitatea de a deschide o dispută Aliexpress Cu un magazin de vânzători în cazurile în care cumpărătorul nu este mulțumit de rezultatul achiziției.

Aliexpress - riscurile minime ale cumpărătorului

Cumpărarea în magazinele din Regatul Mijlociu încep cu plasarea unei comenzi. În continuare, mărfurile selectate trebuie plătite. Numai după transferul de fonduri, magazinul vă va trimite un colet. Plata pentru comandă nu primește direct vânzătorul. Până în momentul în care clientul a primit coletul, banii sunt pe un cont de tranzit  Aliexpress. Prin urmare, magazinul de magazine nu este mai puțin interesat de tine în cooperare fructuoasă și pozitivă.

Disputa pe Aliexpress: Motive

Oricât de bine ar părea, există situații în care rezultatul tranzacției cumpărătorului nu este mulțumit. Cu ce \u200b\u200bar putea fi conectată nemulțumirea clientului?

• Termenul convenit se încheie, dar pachetul nu a venit încă. Decizia de a deschide disputa AliexpressÎn acest caz, toată lumea acceptă individual. Puteți aștepta fie sfârșitul timpului alocat pentru livrare, în speranța că comanda va veni totuși sau va cere magazinului să prelungească timpul de livrare „cerere de prelungire a datei de livrare”. Termenele estimate și garantate în timpul căreia achiziția ar trebui să fie de la proprietarul său sunt indicate în cardul produsului. Este recomandat ca cumpărătorul să le acorde atenție în stadiul de plasare a unei comenzi.
• Toate termenele au apărutși mărfurile nu au fost niciodată primite. Urmărirea atentă a perioadei de protecție va permite să răspundă în timp util la situație.
• Comanda a fost primită la timp, dar este o calitate inadecvată Sau nu se încadrează în parametrii săi. Din păcate, acest lucru poate fi și el. În plus față de căsătoria obișnuită sau produsele de grad scăzut, poate exista o descriere incorectă a caracteristicilor mărfurilor care o vor face improprie pentru cumpărător.

Soluția pentru toate cele similare este începutul unei dispute cu vânzătorul. Cum să deschizi o dispută Aliexpress Și ce cerințe sunt recomandabile să se prezinte astfel încât petiția dvs. să fie satisfăcută?

Când să deschideți o dispută către Aliexpress: Date

Când cumpărătorul poate cere o rambursare în volum integral sau parțial?

• Revendicări la produs. Dacă pachetul este primit, dar nu se potrivește clientului, există 15 zile la dispoziția acestuia din urmă. Numărătoarea inversă începe din momentul în care coletul este primit. Cumpărătorul este obligat să închidă tranzacția sau să deschidă litigiul dacă comanda primită nu i se potrivește. Dacă această perioadă nu este rezistată, vânzarea se va „închide” automat, iar cumpărătorul nu poate fi returnat cumpărătorului.
• Comanda nu a fost primită, numărul de pistă este fictiv. În acest caz, concentrați -vă pe perioada de protecție a achiziției. „Counter” începe să funcționeze (un buton pare să deschidă o dispută) în a 6 -a zi după trimiterea comenzii și până la expirarea termenului garantat. Dacă nu ați folosit cheia „Dispute deschisă” („Deschideți litigiul”) în această perioadă, atunci rămân încă 2 săptămâni în rezervă. În acest moment, afacerea este deja închisă, dar încă o puteți contesta.

Nu vă grăbiți cu deschiderea unei dispute la Aliexpress, dacă au trecut 5-10 zile de la trimitere, iar numărul de pistă furnizat este încă „nu bate”. Vânzătorul vă poate spune un număr de urmărire aproape imediat, dar acest lucru nu înseamnă că coletul își începe imediat călătoria. Pe de altă parte, dacă magazinul întârzie timpul de trimitere și cere o întârziere - merită să ne gândim la deschiderea disputei deja în această etapă.

Disputa pe Aliexpress - Deschisă și câștigă

Dacă nu sunteți nemulțumit de rezultatul tranzacției și termenele vă permit să vă exprimați dezacordul, deschideți litigiul. Cumpărătorul are dreptul de a rambursa atât parte, cât și costul complet al comenzii.

Compensare în numerar

Când deschideți o dispută Aliexpress, dacă mărfurile nu au venit deloc, insistați doar într -o rambursare de 100%(o altă opțiune în acest caz nu este furnizată). Dacă tot ați primit coletul, dar nu sunteți mulțumit de el, deschideți și o dispută. Dorința naturală a clientului este rambursarea întregii ordini a comenzii. La rândul său, magazinul poate solicita să trimită mărfuri improprii înapoi. Este complet neprofitabil să faceți cumpărătorul din cauza costului ridicat de livrare. Dacă vânzătorul insistă în continuare la întoarcerea pozițiilor, este recomandabil să încercați să fiți de acord cu compensarea parțială pentru fonduri fără feedback al achiziției.

Disputa pe Aliexpress: STEP -TE -NGENTER INSTRUCȚIUNI

Deci, ați decis să deschideți o dispută cu vânzătorul. De unde să începi?

• Accesați pagina comenzilor voastre: contul meu personal „a mea Aliexpress" -" Ordinele mele. "
• Opus pozițiile „în procesare” este cheia „dispută deschisă”. Apăsați -o.
• În continuare, apare o listă de scădere care indică posibilele motive pentru deschiderea unei litigii. Marcați punctele necesare, în primul rând - dacă comanda a fost primită.
• Acum accesați secțiunea propunerilor dvs. prin rezolvarea conflictului: planificați o rambursare a coletului (dacă a fost primită) și indicați cantitatea de compensare monetară (costul complet sau parțial al comenzii). Dacă comanda nu a fost primită, compensația reprezintă doar 100% din suma de plată. În plus, în câmpul de comentarii puteți indica informații suplimentare despre tranzacție, precum și fapte care confirmă nerespectarea magazinului cu obligațiile lor. Dacă există, atașați o fotografie sau o confirmare video a poziției dvs. (tasta „Adăugați atașamente”).
• Apoi, faceți clic pe tasta „Trimite”.
• Din acest moment, disputa este considerată deschisă.
• Vă așteptați la reacția vânzătorului (statutul - „în așteptarea aprobării litigiului de către vânzător”).
• Dacă circumstanțele s -au schimbat în timpul litigiului - coletul a fost livrat, acesta vi se potrivește - închideți litigiul dacă greșiți cu completarea inițială a formularului - editați textul litigiului (butonul „editare”).

Nu știi cum să închizi disputa Aliexpress? Disputa poate fi închisă automat dacă magazinul este de acord cu cerințele dvs., fie nu a răspuns la timpul alocat, fie prin apăsarea uneia dintre cele 2 taste-„acceptați” și „anulați litigiul”.

Cum să contestați la aliexpress

Disputa este deschisă, dar cât de reușit nu se poate spune în avans. Rezultatul corespondenței depinde nu numai de perseverență, ci și de atenția cumpărătorului. Mulți cumpărători sunt îngrijorați de problema limbajului în care se va desfășura corespondența. Pentru comoditate, este recomandat să comunicați în engleză, dar încercați să nu utilizați Google Translate, deoarece fraza obținută prin traducerea automată a frazei poate denatura sensul dorințelor dvs. Este mai bine să scrieți propoziții scurte și simple. Dacă doriți, aceste șabloane pot fi găsite pe internet.

Timp de litigiu pentru aliexpress

Durata litigiului depinde de ambele părți - atât de client, cât și de vânzător. După descoperirea litigiului, magazinul primește 5 zile pentru a descrie viziunea sa asupra situației (consimțământul sau făcând propuneri). Dacă după acest timp, vânzătorul nu ia legătura, conflictul este rezolvat automat în favoarea clientului magazinului. Reacția furnizorului poate fi aceasta:

• Acceptarea ofertei cumpărătorului. În acest caz, litigiul este închis și se face o rambursare.
• Realizarea unei propuneri de contracarare. Aici, cumpărătorul va avea nevoie de maxim de atenție, în special în ceea ce privește cantitatea de compensare, deoarece magazinul poate indica 0,00 în acest domeniu cu alte condiții presupuse loiale. Clientul magazinului primește 14 zile până la răspunsul la vânzător și poate „edita” oferta, fie „acceptă” - dacă toate condițiile sunt îndeplinite sau „anulează litigiul” - închideți litigiul cu privire la condițiile propuse de magazinul.

Durata unei astfel de corespondențe poate fi mare. Dacă comunicarea între părți nu aduce efectul dorit sau vânzătorul a respins complet litigiul, cumpărătorul poate „agrava litigiul” - să -l transfere la categoria de revendicări. Nu disperați dacă nu există niciun buton pentru a agrava disputa AliexpressPoate că vânzătorul este încă gândit și caută un posibil compromis.

AleeCpress

În cele mai multe cazuri, de îndată ce magazinul a trimis oferta care se apropie pentru nemulțumirea dvs., apare cheia „Wall the Dispute”. Dacă nu doriți sau nu vedeți mai mult punctul de a comunica cu magazinul mai mult, dar insistați pe poziția dvs., puteți deschide o cerere. Nu știu cum să agravezi disputa Aliexpress? Apăsați butonul cu mesajul corespunzător. În acest caz, administrarea resurselor este deja angajată în luarea în considerare a conflictului - analizează argumentele ambelor părți și ia o decizie la discreția sa. Durata unei astfel de considerații poate ajunge la 60 de zile. Înainte de a transfera litigiul la cerere, asigurați -vă că verificați suma pentru rambursare. Rezultatul poate fi în favoarea magazinului? Da. În cele mai multe cazuri, acest lucru se întâmplă în astfel de situații:

• Clientul face pretenții în raport cu dimensiunea greșită - lucrul este mare sau mic, slab „stă”, accesoriile pentru gadgeturi nu sunt potrivite etc. Dacă dimensiunea lucrului rezultat coincide cu produsul indicat în comandă sau în descrierea mărfurilor, atunci aceasta este greșeala cumpărătorului. Magazinul v -a oferit ceea ce v -ați ales.
• Citiți cu atenție despre disponibilitatea accesoriilor. În cele mai multe cazuri, plata se face numai pentru produsul în sine. Tot ceea ce vedeți în imagine nu este indicat în cardul cardului nu va fi inclus în kit.

Re -deschideți o dispută despre aliexpress

Mulți clienți sunt îngrijorați dacă este posibil să deschidă o dispută Aliexpressrepetat? Această situație apare cel mai adesea în cazurile în care o persoană a apăsat tasta „Disputa de abolire” și litigiul s -a mutat la categoria închisă. După ceva timp, cumpărătorul nu este de acord cu decizia conflictului sau magazinul nu îndeplinește condițiile convenite și dorește să schimbe situația.

Repetarea litigiului este posibilă, dar nu în toate cazurile. În timp ce contorul perioadei de protecție a cumpărării este „bifat”, puteți deschide din nou litigiul. Dacă în perioada de soluționare a conflictului a apărut, atunci la momentul eliminării litigiilor, ordinul este închis. Este imposibil să reluăm disputa în acest caz. O situație similară poate fi evitată. Vedeți că termenul limită expiră, dar, în același timp, sprijinindu -vă la anularea litigiului - întocmiți o cerere pentru prelungirea timpului de protecție. Dacă magazinul se dovedește a fi lipsit de scrupule și nu își îndeplinește promisiunea, puteți deschide din nou litigiul.

Rambursare pe baza rezultatelor litigiilor către aliexpress

Conflictul a fost epuizat și doriți să vă obțineți fondurile mai repede. Cum și în ce perioade de timp, când decideți disputele Aliexpressexistă o rambursare? Transferul invers al fondurilor are loc pe aceleași detalii din care s -a efectuat plata. Datele pot varia de la 1 la 10 zile lucrătoare (cel mai adesea 7 - 10). Starea comenzii și procesarea plăților sunt vizibile în secțiunea „Litigii și returnare” („MY Aliexpress" -" operații " -" litigii și returnare ").

Disputa pe Aliexpress. Așa că nu a fost prea târziu ...

Comanda a fost plătită, vânzătorul a trimis coletul, ce urmează? Acum, cumpărătorul rămâne să -și aștepte achiziția și să -l urmărească după numărul piesei, care poate fi văzut la linkul „Vizualizare detaliu”. După trimiterea comenzii de sub pozițiile achiziționate, noua cheie devine activă - „Confirmați comanda recrutată” („Confirmați primirea mărfurilor”). Acesta este butonul pentru aprobarea tranzacției și până când pachetul este în mâinile tale pentru a apăsa această tastă. Astfel, veți transfera comanda de la starea „În așteptarea confirmării” la „executat”. Înainte de închiderea finală a tranzacției și transferul de bani către magazin Aliexpress Oferă cumpărătorului următoarele 15 zile. În plus, în cazul oricărei plângeri, nu va fi nimeni care să le prezinte. O situație similară cu termenul de protecție a achiziției. După 2 săptămâni de la expirarea sa, cumpărătorul nu va putea returna banii, chiar dacă nu a primit deloc o comandă.

O rețetă certă pentru cum să câștigi o dispută Aliexpress, Nu. În primul rând, nu exagerați cerințele și nu evaluați în mod obiectiv situația, abordând critic nu numai acțiunile magazinului, ci și propria alegere. Încercați să efectuați cumpărături în magazine cu un rating ridicat și recenzii pozitive despre muncă, monitorizați cu atenție timpul de livrare al coletului și condițiile de returnare a mărfurilor, studiați finalizarea mărfurilor și apoi probabilitatea situațiilor în litigiu se va strădui pentru zero.

Dar nu sunteți de acord în tăcere dacă nu sunteți mulțumit de rezultatul tranzacției - apărați -vă corect drepturile dacă decideți să deschideți disputa Aliexpress-Urmăriți instrucțiunile și lăsați magazinul de internet să aducă doar emoții pozitive!