Cum să deschideți o dispută la AliExpress. Când trebuie să deschideți un argument pe Aliexpress. Cum să exacerbați disputa către AliExpress

Orice achiziție prin Internet poartă un anumit risc pentru cumpărător. Este întotdeauna necesar să se înțeleagă: Înainte de a primi și despacheta mărfurile, ordinul este "pisica din sac" și există o probabilitate potențială ca cumpărătorul să rămână nemulțumit de rezultatul tranzacției comerciale. Efectuarea de achiziții Aliexpress.c, cumpărătorul este asigurat împotriva vânzătorilor fără scrupule la sistemul de protecție a cumpărătorului. În ciuda faptului că numărul predominant al cumpărătorilor rămâne complet mulțumit de achiziția sa, există situații excepționale. Ce să faceți atunci dacă aveți un ceas spart sau o ordine sa pierdut pe drum? Să ne dăm seama cum să vă apărați drepturile la disputa Aliexpress..

Ce înseamnăconceptul de " deschideți disputa despre Aliexpress "?

Dacă ați deschis pachetul mult așteptat Alicpress., și chestia este Velika sau deloc sa dovedit a fi defectă, nu fi supărată. Desigur, bunurile chineze nu sunt renumite pentru o calitate deosebită, dar trebuie să aibă un aspect adecvat și să-și îndeplinească destinul țintă. Aliexpress. Încercarea de a proteja clienții de la implementatorii necinstiți cât mai mult posibil. Prin urmare, în cazul unei tranzacții nereușite, aceasta oferă o compensație parțială sau completă. Dacă ați căzut un cumpărători înșelători, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să contactați administrația și să deschideți disputa (litigiul) Aliexpress..

Litigiul este procedura de examinare a pretențiilor cumpărătorului rezonabil la calitatea bunurilor achiziționate Aliexpress.. Acesta este un fel de sistem de protecție a drepturilor consumatorilor dezvoltat de platforma de tranzacționare. Pentru a proteja securitatea Aliexpress. Începerea unei proceduri despre vânzarea necinstită, consumatorul ar trebui să deschidă o dispută și să indice clar și să argumenteze toată nemulțumirea lor. Prin urmare, o dispută deschisă către AliExpress este singurul instrument care rezolvă probleme controversate între participanții la tranzacția comercială.

Important! În nici un caz, nu confirmați primirea mărfurilor înainte de a vă verifica personal parcela. În caz contrar, veți pierde suportul tehnic și veți fi neglijat procedurile.

În cazul în care pentru a obține informații complete pentru a deschide o dispută la AliExpress?

Când ați primit lotul comandat și sunteți complet mulțumiți, singurul lucru pe care doriți să-l faceți este să confirmați primirea și să adăugați un feedback bun. Dar cum să acționezi dacă mărfurile nu sunt potrivite? Trebuie să aflăm mai întâi cât timp ați lăsat să apelați tranzacția comercială. Timpul de protecție al achiziției este întotdeauna limitat și este de aproximativ 1,5-2 luni. Dar acest timp este suficient de departe pentru a verifica bunurile primite și pentru a căuta ajutor dacă sunteți nemulțumit de cumpărare. Când expiră timpul de dispută Aliexpress.Cumpărarea este considerată completă și banii sunt listați în contul vânzătorului. Prin urmare, merită să obțineți informațiile necesare despre produsul și cronometrul timpului pentru litigiu și să organizați o plângere. Puteți să o faceți așa: "Comenzile mele" - o fereastră cu o comandă pe care doriți să o provocați - "Vizualizați detalii". Acesta va fi indicat aici cât de mult aveți timp să deschideți un litigiu.

Principal cauzele litigiului privind Aliexpress

Deschis și câștigă disputa fără motive semnificative este imposibilă. Prin urmare, trebuie să vă prezentați cerințele într-un formular special și este de dorit să le atașați fotografiile cu dovada inconsecvențelor de bunuri. O cerere de activare a litigiului poate fi acceptată în două cazuri: ordinea nu este livrată sau lotul nu respectă descrierea tehnică de pe site. Dar cum să câștigi o dispută Aliexpress.. Trebuie doar să indicați corect motivul pentru care achiziția nu se potrivește și trebuie să atașeze dovezi.

În cazul în care mărfurile nu au primit disputa din astfel de motive:

1. Ordinea nu a venit sau nu este întârziată. Dacă a ieșit timpul și nu ați furnizat ordinul de a contacta vânzătorul și pentru a afla motivul pentru o astfel de întârziere. Dacă livrarea de bunuri a fost reținută din motive tehnice, vânzătorul va oferi pentru a extinde protecția cumpărătorului pentru o vreme. Dacă vânzătorul nu este în contact, ați căzut pe o persoană neloială și nu ați trimis articolul dvs. În acest caz, trebuie să deschideți imediat disputa.
2. Parcela a fost pierdută. Dacă îl considerați descoperit în secțiunea despre comanda dvs., care este livrată sau a fost pierdută, deschideți imediat disputa. Dacă datele de adresă sunt specificate la comanda datelor de adresă, vânzătorul și transportatorul sunt responsabile de căptușeala tehnică cu livrare. Opțiunea de a dispune Aliexpress.va depinde numai de reacția vânzătorului la revendicările dvs. Dar, de regulă, vânzătorii rambursează imediat daune materiale fără intervenția administrării site-ului.

Dacă mărfurile au venit, dar nu se potrivește, litigiul poate fi descoperit, referindu-se la astfel de motive:

1. Semne exterioare de căsătorie. Dacă lucrul are defecte sau se află într-o stare nelucrătoare, vânzătorul are dreptul de a solicita compensații complete de cumpărare.
2. Nu lotul care a fost listat în ordine. De exemplu, ați comandat o pungă pentru un model de laptop și ați fost trimis pentru alta. În această situație, vânzătorul conștiincios vă va sugera să faceți o rambursare sau va oferi o compensare parțială.
3. Bunurile sunt deteriorate în timpul transportului. Lucruri fragile, de exemplu, un telefon sau un set de feluri de mâncare se pot rupe cu ușurință cu transportul necorespunzător. Dar pentru deschiderea disputei, fotografiile sunt necesare atunci când despachetați, în cazul în care se vede clar că mărfurile sunt obținute într-o formă deteriorată.
4. Îmbrăcăminte, încălțăminte sau alte articole de grădină nu respectă descrierile dintr-o masă dimensională. Dacă mi-ați eliminat corect măsurătorile și ați ordonat exact dimensiunea care a apărut pe tabelul de pe pagina de comandă, deschideți cu îndrăzneală disputa. Dar dacă tocmai ați comandat "la ochi" și dimensiunea dvs. este mică, administrație Aliexpress. va relua litigiul.
5. Bunurile diferă în culori, formă, compoziție, miros, configurație etc.. Chiar și o altă nuanță de blugi, absența căștilor completați cu un jucător sau un miros neplăcut este contestată.
6. A trebuit să plătiți livrarea, dar ordinul a fost negociat că ar fi liber. Aveți dreptate să cereți de la vânzător costul de compensare de livrare.
7. Mărfurile s-au dovedit a fi false. Căutarea de produse originale pe site cu copii chineze este absolut lipsită de sens, dar dacă implementatorul a indicat că vinde originalul, dar trimiterea unei copii, atunci pentru că va trebui să răspundă.
8. Numărul de piese nu corespunde realității sau parcelă este gol. De exemplu, ați plătit trei seturi de lenjerie de pat și două au venit. După deschiderea litigiului, veți fi comemorat valoarea lucrurilor lipsă sau va fi trimisă la o comandă suplimentară.

Sfat! Dacă vânzătorul cere să închidă litigiul Aliexpress.În primul rând, asigurați-vă că costul compensației nu este modificat și apoi confirmă închiderea litigiului. În unele cazuri, vânzătorii au înșelat clienții neexperimentați și în secțiune cu cantitatea de daune la daunele sunt prescrise "0" de dolari.

În ce cazuri, disputa privind Aliexpress nu se deschide

La dispută să fie descoperită, trebuie să existe anumite motive. Dar, de multe ori cumpărătorii încep să panică și să atace prematur administrarea platformei de tranzacționare cu pretenții către vânzător. Pentru a exclude cererile false pentru a contesta achiziția, există o serie de motive pentru care litigiul nu se deschide:

1. Nu urmează mișcarea parcelei de-a lungul numărului de piesă. Această întrebare trebuie rezolvată cu ajutorul corespondenței personale cu vânzătorul. Poate că numărul piesei este specificat incorect sau nu a reușit încă să se înregistreze în sistem (poate dura până la 15 zile după expediere). Și poate că vânzătorul nu a plătit pe deplin parcela și nu a traversat granița Chinei sau pur și simplu există probleme tehnice pe urmărirea site-ului.
2. Ai jurat cumperi bunuricare a comandat. În secțiunea secțiunii litigiilor, anularea anulării nu este acceptată.
3. Ordinul făcut din greșeală. Singurul lucru pe care îl puteți oferi pentru a discuta procedura de returnare a bunurilor către vânzător. Dar expedierea va fi făcută pe cheltuiala dvs., iar rambursarea va dura mult timp.

Pentru cât de mult să deschidă disputa către AliExpress

Conform noului regulament al drepturilor cumpărătorului de a proteja Aliexpress.Puteți face o dispută la numai zece zile după apariția numărului de piesă a comenzii dvs. Anterior, limita invizibilității vânzătorului a fost de 6 zile, dar administrația site-ului a decis să protejeze vânzătorii de la cumpărători nerăbdători. De asemenea, administrația a oferit posibilitatea de a contesta ordinea de 15 zile de la închiderea ordinului, dacă situația este destul de mare. Înainte de aceasta, deschideți disputa a fost posibilă numai până când comanda este închisă.

Cât durează disperarea pe Alexpress

Decizia litigiilor Aliexpress. Poate dura aproximativ două luni. La început, timp de 15 zile există o corespondență între părțile tranzacției de tranzacționare. Cumpărătorul poate necesita o compensare completă sau parțială pentru bunuri, în funcție de revendicările sale. Vânzătorul, la rândul său, poate satisface pe deplin cerințele adversarului sau poate refuza să returneze fondurile. În acest caz, cumpărătorul poate contacta administrația magazinului și poate exacerba disputa. Apoi, un departament special va fi angajat într-o situație controversată Aliexpress. Și va dura încă 30-40 de zile lucrătoare.

Când ar putea fi necesar să se extindă disputa către Ali SPRESS

Există situații în care aveți nevoie pentru a extinde disputa. De exemplu, cumpărătorul a deschis litigiul până la primirea ordinului datorită întârzierii acestuia. Vânzătorul a confirmat că problemele tehnice au arătat și ordinul era deja pe drum, deci cere cumpărătorului să extindă puțin litigiul. Este benefic pentru ambele părți, deoarece vânzătorul nu trebuie să trimită bani pentru comanda trimisă efectiv, iar cumpărătorul nu va trebui să trimită un produs înapoi sau să trimită bani atunci când primește o comandă.

Extindeți disputa poate doar cumpărător. Puteți face această modificare a litigiului (trebuie să apăsați tasta "MODIFI"). După aceasta, cronometrul cu momentul expirării litigiului va dura automat.

Sfat! Dacă temporizatorul arată că timpul de protecție se află pe rezultat, iar bunurile nu sunt încă, utilizați funcția suplimentară de extindere a timpului făcând clic pe butonul "Cerere de protecție a protecției".

Cum să deschideți un argument pe alexpress: Instrucțiuni pas cu pas

Pentru a deschide o dispută, va trebui să faceți un astfel de algoritm de acțiune:

• Introduceți datele de conectare la site aliexpress.com..
• Du-te la secțiunea "Aliexpress" - "comenzi".
• Deschide ordinea de a contesta.
• Faceți clic pe Spore Deschidere.

• Veți deschide fereastra în care doriți să specificați, comanda este livrată sau nu. Dacă comanda este recepționată, dar nu se potrivește cu descrierea specificată, faceți clic pe "Da". Dar ca și pe Aliexpress.cu o dispută deschisă, dacă mărfurile nu au venit? Trebuie să alegeți "Pachetul nu a venit" și să continuați să umpleți alternativ întregul formular care se va schimba puțin în funcție de răspunsurile dvs.
• Dacă deschideți o dispută despre bunurile de slabă calitate, vi se va oferi un formular cu posibile probleme. Ce să scrie în disputa Aliexpress. Depinde de situația specifică. De exemplu, dacă ați primit creioane nu în cantitatea specificată la plasarea unei comenzi, scrieți.
• Apoi, trebuie să specificați suma de bani pe care doriți să o reveniți. Există două opțiuni: o rambursare completă sau parțială.
• Acum trebuie să specificați dacă doriți să returnați bunurile către vânzător sau nu.
• După aceea, se va deschide o formă goală, în care este necesar să se precizeze în mod clar pretențiile și cerințele în limba engleză. În limba rusă, nu are sens în limba rusă, nimeni nu te va înțelege în China. Dacă nu dețineți o limbă străină, puteți utiliza un traducător online.

• După aceasta, administrația site-ului va oferi adăugarea de fotografii sau video cu dovezi ale bunurilor de calitate slabă. Acest lucru se poate face prin apăsarea tastelor "Adăugați aplicațiile" și "Adăugați video". Apropo, dimensiunea maximă a fișierului cu imaginea este de 2 MB și pentru video - 500 MB, astfel încât să nu încărcați un videoclip direct pe site. Pentru comoditate, puteți plasa videoclipuri pe yandex.disk sau alte găzduire video, de exemplu, pe Mediafire și pe Aliexpress. Doar specificați un link către videoclip. Dacă nu știți cum să descărcați videoclipul la Aliexpress în litigiu, contactați serviciul de asistență site-ului. După ce fișierele sunt complet descărcate, faceți clic pe "Trimitere".

• Acum rămâne să așteptați răspunsul vânzătorului. Timp de 5 zile, el este obligat să răspundă la dispută. Dacă răspunsul nu urmează, diferendul se va închide în favoarea dvs. Când vânzătorul oferă un comentariu de întoarcere, fereastra se va deschide în care cerințele și dovezile dvs. vor fi indicate în partea stângă și în dreptul răspunsului vânzătorului și a probelor sale.

În acest stadiu, puteți opri procedura de provocare dacă sunteți de acord. Dacă nu știți cum să anulați disputa Aliexpress.Doar apăsați tasta "Stop Spore". În cazul refuzului vânzătorului, satisfacerea cerințelor dvs. așteptați capătul perioadei de șapte zile, iar diferendul va merge la administrație.

Sfat! Puteți efectua corespondența cu vânzătorul printr-o casetă de dialog specială timp de șapte zile de la data deschiderii litigiului.

Cum să exacerbați sporii ALIEXPRESS: Instrucțiuni pas cu pas

Nu toți vânzătorii sunt bineveniți să se întâlnească cu clienții nemulțumiți și să-și satisfacă în mod pașnic cerințele. În cazul în care vânzătorul a prezentat argumentele respinse sau au pus o sumă de compensare în cantitatea de "0" C.e., du-te cu îndrăzneală la agravarea litigiului și apoi toate detaliile conflictului vor studia administrația.

Anterior, după ce vânzătorul a respins litigiul, pe pagină a apărut o cheie suplimentară "Examină spore" cu detaliile comenzii. După presarea ei, o notificare a apărut cu inscripția "Spore este exacerbată și este luată în considerare." Dar acum, adesea apare întrebarea, de ce nu există niciun buton pentru a "face o dispută Aliexpress."? Din iulie 2016, procedura de deschidere și desfășurare a litigiului are puțin simplificată, iar agravarea litigiului are loc automat dacă părțile nu vor fi de acord în termen de șapte zile. În medie, trebuie să așteptați un răspuns în termen de o lună. În plus, administrarea site-ului poate necesita informații despre comandă.

Din nou sporii Aliexpress. Considerate exclusiv de reprezentanții Administrației Platformei de tranzacționare. Nici cumpărătorul, nici vânzătorul nu pot participa la litigiu sau influențează decizia finală. Ca urmare, vânzătorul are două opțiuni: sau să îndeplinească cerințele cumpărătorului sau să fie de acord cu decizia administrației.

Pe o notă! Dacă disputa a câștigat cumpărătorul, sa întors la numerar în termen de 3-15 zile la cont, de unde a fost plătită ordinea.

Este posibil să deschideți din nou disputa pentru AliExpress?

Există situații în care cumpărătorul trebuie să redeschide litigiul față de aceeași ordine. De exemplu, ați plătit o comandă, dar este întârziată. Deschideți disputa și vânzătorul raportează că parcela se află pe abordare și închideți litigiul. Dar apoi obțineți televizorul comandat și nu funcționează și re-deschide litigiul. Este destul de real să faceți acest lucru, ci doar ca parte a sistemului de protecție al cumpărătorului. Când a ieșit timpul, litigiul va deschide imposibil. Obțineți informații complete despre gestionarea litigiului și cum să redeschideți litigiul Aliexpress. poate sa aici.

Aliexpress.- una dintre puținele resurse comerciale de internet care oferă cumpărătorului o garanție completă a cumpărăturilor. Dacă ați căzut pe un vânzător necinstit, contactați cu îndrăzneală ajutorul dvs. și drepturile dvs. vor fi distinse în litigiu Aliexpress..