Como abrir uma disputa no Aliexpress. Quando você precisa abrir uma disputa no Aliexpress. Como agravar uma disputa no AliExpress

Qualquer compra pela Internet carrega um certo risco para o comprador. Você sempre precisa entender: até o momento de recebimento e desempacotar as mercadorias, o pedido é um "gato na bolsa" e há uma probabilidade potencial de que o comprador continue sendo o resultado insatisfeito da transação comercial. Pagando compras ALIEXPRESc, o comprador é segurado de vendedores sem escrúpulos com um sistema de proteção ao cliente. Apesar de o número predominante de compradores estar completamente satisfeito com a aquisição, existem situações excepcionais. O que então fazer se você recebeu relógios quebrados ou um pedido geralmente foi perdido na estrada? Vamos descobrir como defender nossos direitos em uma disputa em Aliexpress.

O que isso significaconceito "" abra uma disputa ao Aliexpress "?

Se você abriu o pacote tão aguardado com Alcospress, e a coisa é grande demais para você ou acabou por estar com defeito, sem necessidade de ficar chateado. Obviamente, os bens chineses não são famosos por qualidade especial, mas devem ter a aparência apropriada e cumprir seu objetivo -alvo. Aliexpress Ele tenta proteger os compradores de vendas desonestas o máximo possível. Portanto, no caso de uma transação malsucedida, fornece compensação parcial ou completa. Se você estiver entre os compradores enganados, a primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com a administração e abrir uma disputa (disputa) em Aliexpress.

Uma disputa é um procedimento para considerar as reivindicações razoáveis \u200b\u200bdo comprador à qualidade dos bens adquiridos em Aliexpress. Este é um tipo de sistema de proteção ao consumidor desenvolvido pela plataforma de negociação. Para o serviço de proteção para Aliexpress Os procedimentos começaram com compra e venda desonestas, o consumidor deve abrir uma disputa e indicar claramente e discutir todo o seu descontentamento. Portanto, uma disputa aberta ao Aliexpress é a única ferramenta para resolver problemas controversos entre os participantes na transação de negociação.

Importante! Sob nenhuma circunstância, não confirme o recebimento das mercadorias antes de verificar pessoalmente o pacote. Caso contrário, você perderá o suporte técnico e receberá um processo negado.

Onde obter informações completas para abrir uma disputa no Aliexpress?

Quando você recebeu o lote encomendado e ele combina completamente, a única coisa que precisa ser feita é confirmar o recebimento e adicionar uma boa revisão. Mas como agir se as mercadorias não forem adequadas? Primeiro, você precisa descobrir quanto tempo tem para recorrer da transação comercial. O período de proteção para a compra é sempre limitado e é de aproximadamente 1,5-2 meses. Mas desta vez é completamente o suficiente para verificar as mercadorias recebidas e procurar ajuda se você estiver descontente com a compra. Quando a hora da disputa expirar Aliexpress, a compra é considerada concluída e o dinheiro é transferido para a conta do vendedor. Portanto, vale a pena obter as informações necessárias sobre o produto e o temporizador do tempo o mais rápido possível e elaborar uma reclamação. Você pode fazer o seguinte: "Minhas ordens" - uma janela com uma ordem que você deseja desafiar é "Exibir detalhes". Indicará quanto tempo você ainda precisa abrir uma disputa.

Básico as razões para a disputa no AliExpress

É impossível abrir e ganhar uma disputa sem motivos significativos. Portanto, é necessário declarar seus requisitos em detalhes especiais em detalhes e é aconselhável anexar uma foto a eles com evidências da inconsistência das mercadorias. Um pedido de ativação da disputa pode ser aceito em dois casos: o pedido não é entregue ou o lote não corresponde à descrição técnica no site. Mas como ganhar uma disputa em Aliexpress? Você só precisa indicar corretamente o motivo pelo qual a compra não é adequada e anexar evidências.

Se o produto não for recebido, a disputa será aberta pelos seguintes motivos:

1. O pedido não chegou ou está fortemente atrasado. Se o tempo passou e você não foi entregue no pedido, você deve definitivamente entrar em contato com o vendedor e descobrir o motivo de tal atraso. Se a entrega das mercadorias tiver sido adiada por razões técnicas, o vendedor oferecerá para estender o período de proteção ao cliente por um tempo. Se o vendedor não entrar em contato, você chegou a uma pessoa sem escrúpulos e seus produtos não foram enviados. Nesse caso, você precisa abrir imediatamente a disputa.
2. O pacote foi perdido. Se na seção em seu pedido você descobriu que ele foi entregue no endereço errado ou foi perdido, abrirá imediatamente a disputa. Se, ao fazer um pedido, os dados do seu endereço forem indicados corretamente, o vendedor e a transportadora serão responsáveis \u200b\u200bpelo revestimento técnico com a entrega. Opção de como contestar Aliexpress, só dependerá da reação do vendedor às suas reivindicações. Mas, em regra, os vendedores compensam imediatamente os danos materiais sem a intervenção da administração do local.

Se as mercadorias chegarem, mas não combina com você, a disputa pode ser aberta, referindo -se aos seguintes motivos:

1. Sinais externos de casamento. Se a coisa tiver defeitos ou estiver em um estado de estado não trabalhador, o vendedor tem o direito de exigir uma compensação completa para a compra.
2. O lote errado que foi indicado na ordem veio. Por exemplo, você pediu uma bolsa para um modelo de laptop e foi enviado para outro. Nesta situação, um vendedor consciente o convidará a emitir uma devolução ou fornecer uma compensação parcial.
3. As mercadorias são danificadas durante o transporte. Coisas frágeis, por exemplo, um telefone ou um conjunto de pratos podem quebrar facilmente com o transporte inadequado. Mas, para abrir a disputa, serão necessárias fotos ao descompactar, onde é claramente visível que as mercadorias foram obtidas em uma forma danificada.
4. Roupas, sapatos ou outros itens de guarda -roupa não correspondem às descrições na mesa de tamanho. Se você removeu corretamente suas medições e solicitou exatamente o tamanho adequado na mesa na página do pedido, fique à vontade para abrir a disputa. Mas se você acabou de pedir "a olho" e o tamanho não é suficiente para você, a administração Aliexpress rejeitará a disputa.
5. As mercadorias são diferentes em cores, forma, composição, cheiro, configuração, etc.. Até outro tom de jeans, a ausência de fones de ouvido completos com o jogador ou um odor desagradável deve ser contestado.
6. Você teve que pagar pela entrega, mas o pedido estipulava que seria gratuito. Você tem o direito de exigir compensação pelo custo da entrega do vendedor.
7. As mercadorias acabaram sendo uma falsa. É absolutamente inútil procurar mercadorias originais no site com cópias chinesas, mas se as vendas indicaram que ele está vendendo o original e enviando uma cópia, ele terá que ser responsável.
8. O número de peças não é verdadeiro ou o pacote está vazio. Por exemplo, você pagou por três conjuntos de roupas de cama e dois chegaram. Depois que a disputa for aberta, você será compartilhado pelo custo da coisa que faltava ou enviará um pedido adicional.

Conselho! Se o vendedor pedir para fechar a disputa Aliexpress, primeiro, verifique se o custo da compensação é alterado e depois confirme o fechamento da disputa. Em alguns casos, os vendedores enganam clientes inexperientes e, na seção com a quantidade de compensação por danos, prescrevem dólares "0".

Em que casos é a disputa no Aliexpress não se abre

Para que a disputa seja aberta, deve haver certas razões. Mas muitas vezes os compradores começam a entrar em pânico e atacam prematuramente a administração da plataforma de negociação com reivindicações ao vendedor. Para excluir pedidos falsos para contestar a compra, há várias razões pelas quais a disputa não se abre:

1. O movimento do pacote pelo número da faixa não é monitorado. Este problema deve ser resolvido com a ajuda da correspondência pessoal com o vendedor. Talvez o número de trilhas seja indicado incorretamente ou ainda não tenha conseguido se registrar no sistema (isso pode levar até 15 dias após o envio). Ou talvez o vendedor não tenha pago completamente o pacote e ela não atravessou a fronteira da China ou simplesmente há problemas técnicos no site com o rastreamento de pedidos.
2. Você custa comprar mercadoriasquem pediu. Na seção de disputas, não são tomadas decisões sobre o cancelamento da ordem.
3. A ordem é feita por engano. A única coisa que você receberá é discutir o procedimento para devolver as mercadorias ao vendedor. Mas o envio será feito às suas custas, e um reembolso levará muito tempo.

Por quanto abrir uma disputa no Aliexpress

De acordo com o novo regulamento da proteção dos direitos do comprador em Aliexpress, você pode fazer uma disputa apenas dez dias após o aparecimento do número de faixas do seu pedido. Anteriormente, o limite de intocabilidade do vendedor era de 6 dias, mas a administração do site decidiu proteger os vendedores de compradores impacientes. O governo também proporcionou a oportunidade de recorrer da ordem por 15 dias após o fechamento da ordem, se a situação for bastante significativa. Antes disso, era possível abrir a disputa apenas até que o pedido fosse fechado.

Quanto tempo dura a disputa no AliExpress

Resolvendo disputas em Aliexpress Pode durar cerca de dois meses. Primeiro, dentro de 15 dias, há uma correspondência entre as partes para a transação comercial. O comprador pode exigir uma compensação completa ou parcial para as mercadorias, dependendo de suas reivindicações. O vendedor, por sua vez, pode atender completamente aos requisitos do oponente ou se recusar a devolver fundos. Nesse caso, o comprador pode entrar em contato com a administração da loja e agravar a disputa. Então um departamento especial estará envolvido na situação disputada Aliexpress E levará mais 30-40 dias úteis.

Quando pode ser necessário estender a disputa no AliExpress

Há situações em que você precisa estender a disputa. Por exemplo, o comprador abriu a disputa até que o pedido seja recebido devido ao seu atraso. O vendedor confirmou que ele resolveu questões técnicas e o pedido já na estrada, então pede ao comprador que estenda um pouco a disputa um pouco. Isso é benéfico para os dois lados, já que o vendedor não precisa enviar dinheiro para o pedido realmente enviado, e o comprador não precisará enviar as mercadorias de volta ou enviar dinheiro quando receber um pedido.

Somente o comprador pode estender a disputa. Você pode fazer isso por uma modificação da disputa (você precisa pressionar a tecla Modifi). Depois disso, o temporizador com a expiração da disputa durará automaticamente.

Conselho! Se o temporizador mostrar que o termo de proteção está acabando e ainda não houver produto, use a função adicional de estender o tempo clicando no botão "Solicitar Proteção do Comprador".

Como abrir uma disputa no AliExpress: Etapa -By -Etapa de instruções

Para abrir uma disputa, você terá que realizar esse algoritmo de ações:

• Digite seu login no site aliexpress.ru.
• Vá para a seção "My Aliexpress" - "Ordens".
• Abra a ordem que você precisa desafiar.
• Clique em "Abra a disputa".

• Uma janela será aberta na sua frente, onde você precisa indicar se o pedido foi entregue ou não. Se o pedido for recebido, mas não corresponder à descrição especificada, pressione Sim. Mas como o  ALIEXPRESc para abrir uma disputa se as mercadorias não vieram? Você precisa selecionar o item “O pacote não chegou” e continua preenchendo toda a forma, o que mudará um pouco, dependendo das suas respostas.
• Se você abrir uma disputa sobre bens mal, será oferecido para preencher um formulário com possíveis problemas. O que escrever em uma disputa Aliexpress Depende da situação específica. Por exemplo, se você recebeu lápis no valor errado indicado ao fazer um pedido, escreva.
• Em seguida, você precisa indicar a quantidade de dinheiro que deseja voltar. Existem duas opções: um retorno completo ou parcial do dinheiro.
• Agora você precisa indicar se deseja devolver as mercadorias ao vendedor ou não.
• Depois disso, uma forma vazia será aberta na qual você precisa declarar claramente suas reivindicações e requisitos em inglês. Não faz sentido escrever em russo, ninguém o entenderá na China de qualquer maneira. Se você não fala um idioma estrangeiro, poderá usar um tradutor on -line.

• Depois disso, a administração do site se oferecerá para adicionar fotos ou vídeos com evidências de produtos de baixa qualidade. Isso pode ser feito pressionando as teclas “Adicionar aplicativos (imagens)” e “Adicionar vídeo”. A propósito, o tamanho máximo do arquivo é de 2 MB e, para o vídeo - 500 MB, portanto, baixar o vídeo diretamente para o site não funcionará. Por conveniência, você pode postar um vídeo no yandex.disk ou em outra hospedagem de vídeo, por exemplo, no Mediafire, e em Aliexpress Basta especificar um link para o vídeo. Se você não souber como fazer upload de um vídeo para aliexpress em uma disputa, entre em contato com o serviço de suporte do site. Depois que os arquivos forem completamente carregados, clique em "Enviar".

• Agora resta esperar pela resposta do vendedor. Por 5 dias, ele é obrigado a dar uma resposta à disputa. Se a resposta não seguir, a disputa será encerrada a seu favor. Quando o vendedor responder, a janela será aberta, na qual seus requisitos e evidências serão indicados à esquerda e à direita a resposta do vendedor e suas evidências.

Nesta fase, você pode interromper o procedimento de disputa se concordar. Se você não sabe como cancelar a disputa Aliexpress, basta clicar na tecla "Pare o argumento". No caso da recusa do vendedor em atender às suas necessidades, aguarde o final do período de sete dias e a disputa irá para a administração.

Conselho! Você pode conduzir a correspondência com o vendedor por meio de uma caixa de diálogo especial por sete dias a partir da data da abertura da disputa.

Como agravar a disputa ALIEXPRESS: Etapa -By -Desep Instruções

Nem todos os vendedores vão cordialmente para clientes insatisfeitos e satisfazem pacificamente seus requisitos. Se o vendedor rejeitar os argumentos enviados ou definir o valor da remuneração no valor de "0", fique à vontade para ir ao agravamento da disputa e, em seguida, o governo estudará todos os detalhes da situação do conflito.

Anteriormente, depois que o vendedor rejeitou a disputa, uma chave adicional para "parede da disputa" apareceu na página da página com os detalhes do pedido. Após seu clique, uma notificação apareceu com a inscrição "A disputa foi afiada e está em consideração".   Mas agora, muitas vezes surge a pergunta, por que não há botão “Parede da disputa Aliexpress"? A partir de julho de 2016, a abertura e a conduta da disputa foram um pouco simplificadas e a exacerbação da disputa ocorre automaticamente se as partes não concordarem em sete dias.   Em média, você deve esperar uma resposta dentro de um mês. Além disso, a administração do site pode exigir informações de pedido.

Disputa extensivamente Aliexpress É considerado exclusivamente pelos representantes da administração da plataforma de negociação. Nem o comprador nem o vendedor podem participar da disputa ou influenciar a decisão final. Como resultado, o vendedor tem duas opções: atenda aos requisitos do comprador ou concorde com a decisão da administração.

Observação! Se a disputa foi vencida pelo comprador, o dinheiro será devolvido a ele dentro de 3 a 15 dias para a conta, de onde o pedido foi pago.

É possível abrir uma disputa no Aliexpress novamente?

Há situações em que o comprador precisa re -abrir uma disputa no mesmo pedido. Por exemplo, você pagou pelo pedido, mas está atrasado. Você abre a disputa e o vendedor relata que o pacote está a caminho e está fechando a disputa. Mas aqui você recebe a TV encomendada e não está funcionando e re -abre a disputa. É bastante realista fazer isso, mas apenas dentro da estrutura do sistema de proteção do comprador. Quando o tempo será lançado, é impossível abrir. Obtenha informações completas sobre a conduta da disputa e como reaparecer a disputa Aliexpress Pode aqui.

Aliexpress-O dos poucos recursos comerciais da Internet que fornecem ao comprador uma garantia completa de compras. Se você estiver em um vendedor desonesto, fique à vontade para procurar ajuda e seus direitos serão adiados em uma disputa sobre Aliexpress.