Come aprire una controversia su AlieExpress se la merce non è arrivata. La controversia su AliexPress è un'istruzione di passo. È possibile aprire di nuovo una controversia su AliexPress

Lo shopping online non è solo affascinante, ma anche redditizio. Facendo un viaggio virtuale alle pagine dei negozi, risparmi tempo, denaro e sforzi. Abbigliamento e scarpe, merci fatte in casa e vari tipi di attrezzature, attrezzature - Lontano da un elenco completo di merci rappresentate dai produttori cinesi sulle pagine della piattaforma di trading Aliexpress.

Oltre ai vantaggi innegabili degli acquisti su Internet, non si può che dire sui rischi che accompagnano lo shopping online. La prima paura dell'acquirente: il denaro viene trasferito e il pacchetto non è mai arrivato al destinatario. Inoltre, la merce può avere un matrimonio, essere diverso dal colore o dalle dimensioni, dall'ordine o dall'ordine o dalle dimensioni. Aliexpress  Si preoccupa dei suoi clienti e fornisce loro alcune garanzie sulla sicurezza delle transazioni. Uno di questi è la capacità di aprire una controversia Aliexpress Con un negozio di venditore nei casi in cui l'acquirente non è soddisfatto del risultato dell'acquisto.

Aliexpress - I rischi minimi dell'acquirente

L'acquisto nei negozi del Regno di mezzo inizia con un ordine. Successivamente, le merci selezionate devono essere pagate. Solo dopo aver trasferito fondi, il negozio ti invierà un pacco. Il pagamento per l'ordine non riceve direttamente il venditore. Fino al momento in cui il cliente ha ricevuto il pacco, il denaro è su un conto di transito  Aliexpress. Pertanto, il negozio del negozio non è meno interessato a te in una cooperazione fruttuosa e positiva.

Controversia su Aliexpress: ragioni

Non importa quanto sia senza intoppi, ci sono situazioni in cui il risultato della transazione dell'acquirente non fa per favore. Cosa potrebbe essere connesso il malcontento del cliente?

• Il termine concordato sta per finire, ma il pacchetto non è ancora arrivato. La decisione di aprire la controversia Aliexpressin questo caso, tutti accettano individualmente. Puoi attendere la fine del tempo assegnato per la consegna nella speranza che l'ordine arrivi comunque o chieda al negozio di estendere il tempo di consegna "richiesta di estendere la data di consegna". Le scadenze stimate e garantite durante le quali l'acquisto dovrebbe essere indicato dal suo proprietario nella carta del prodotto. Si raccomanda che l'acquirente prestasse attenzione a loro nella fase di effettuare un ordine.
• Tutte le scadenze sono uscitee le merci non sono mai state ricevute. Il monitoraggio attento del periodo di protezione consentirà tempestivamente di rispondere alla situazione.
• L'ordine è stato ricevuto in tempo, ma è una qualità inadeguata O non si adatta ai suoi parametri. Sfortunatamente, questo può anche essere. Oltre al matrimonio ordinario o ai prodotti a basso livello, potrebbe esserci una descrizione errata delle caratteristiche della merce che la renderà inadatto per l'acquirente.

La soluzione a tutti simili è l'inizio di una controversia con il venditore. Come aprire una disputa su Aliexpress E quali requisiti è consigliabile presentare in modo che la tua petizione sia soddisfatta?

Quando aprire una controversia a AlieExpress: Dates

Quando l'acquirente può richiedere un rimborso in volume completo o parziale?

• Reclami al prodotto. Se il pacchetto viene ricevuto, ma non si adatta al cliente, ci sono 15 giorni a disposizione di quest'ultimo. Il conto alla rovescia inizia dal momento in cui viene ricevuto il pacco. L'acquirente è tenuto a chiudere la transazione o aprire la controversia se l'ordine ricevuto non gli si adatta. Se questo periodo non è resistito, la vendita "chiuderà" automaticamente e l'acquirente non può essere restituito all'Acquirente.
• L'ordine non è stato ricevuto, il numero di tracce è fittizio. In questo caso, concentrati sul periodo di protezione dell'acquisto. Il "contatore" inizia a funzionare (un pulsante sembra aprire una controversia) il 6 ° giorno dopo aver inviato l'ordine e fino alla scadenza della scadenza garantita. Se non hai usato il tasto "Apri controversia" ("Apri la controversia") durante questo periodo, quindi altre 2 settimane rimangono nella riserva. In questo momento, l'accordo è già chiuso, ma puoi comunque sfidarlo.

Non correre con l'apertura di una controversia a Aliexpress, se sono passati 5-10 giorni dall'invio e il numero di traccia fornito è ancora "non batte". Il venditore può dirti un numero di tracciamento quasi immediatamente, ma questo non significa che il pacco inizi immediatamente il suo viaggio. D'altra parte, se il negozio ritarda il tempo di invio e chiede un ritardo, vale la pena pensare all'apertura della controversia già in questa fase.

Controversia su AliexPress - Apri e vinci

Se non sei soddisfatto del risultato della transazione e le scadenze ti consentono di esprimere il tuo disaccordo, apri la controversia. L'acquirente ha il diritto di rimborsare sia parte che l'intero costo dell'ordine.

Compensazione in contanti

Quando si apri una controversia Aliexpress, se la merce non è venuta affatto, insisti solo in un rimborso del 100%(un'altra opzione in questo caso non viene fornita). Se hai ancora ricevuto il pacco, ma non ne sei contento, apri anche una controversia. Il desiderio naturale del cliente è il rimborso dell'intero ordine dell'ordine. Da parte sua, il negozio potrebbe chiedere di inviare merci inadatte. È completamente non redditizio rendere l'acquirente a causa dell'elevato costo della consegna. Se il venditore insiste ancora sul ritorno delle posizioni, è consigliabile cercare di concordare un risarcimento parziale per i fondi senza un feedback dell'acquisto.

Controversia su AliexPress: step -by -step istruzioni

Quindi, hai deciso di aprire una controversia con il venditore. Da dove cominciare?

• Vai alla pagina dei tuoi ordini: il mio account personale "mio Aliexpress" -" I miei ordini. "
• Di fronte alle posizioni "nell'elaborazione" è la chiave di "controversia aperta". Premila.
• Successivamente, viene visualizzato un elenco di caduta che indica i possibili motivi per aprire una controversia. Segna i punti necessari, prima di tutto, se l'ordine è stato ricevuto.
• Ora vai alla sezione delle tue proposte risolvendo il conflitto: pianifichi un rimborso del pacco (se è stato ricevuto) e indica l'importo della compensazione monetaria (il costo completo o parziale dell'ordine). Se l'ordine non è stato ricevuto, il risarcimento è solo del 100% dell'importo del pagamento. Inoltre, nel campo dei commenti è possibile indicare ulteriori informazioni sulla transazione, nonché i fatti che confermano la non conformità con il negozio con i loro obblighi. Se è presente una conferma di foto o video della tua posizione (il tasto "Aggiungi allegati").
• Quindi, fare clic sul tasto "Invia".
• Da questo momento, la controversia è considerata aperta.
• Ti aspetti che la reazione del venditore (stato - "in previsione dell'approvazione della controversia da parte del venditore").
• Se le circostanze sono cambiate durante la controversia - il pacco è stato consegnato, si adatta a te - Chiudi la controversia se si è confusi con il riempimento iniziale del modulo - Modifica il testo della controversia (pulsante "modifica").

Non sai come chiudere la controversia Aliexpress? La controversia può essere chiusa automaticamente se il negozio concorda con i requisiti non ha risposto al tempo assegnato o premendo una delle 2 chiavi "accetta" e "annulla la controversia".

Come contestare su Aliexpress

La controversia è aperta, ma il successo non può essere detto in anticipo. Il risultato della corrispondenza dipende non solo dalla perseveranza, ma anche dall'attenzione dell'acquirente. Molti acquirenti sono preoccupati per il problema della lingua in cui verrà condotta la corrispondenza. Per comodità, si consiglia di comunicare in inglese, ma cerca di non usare Google Translate, poiché la frase ottenuta traducendo automaticamente la frase può distorcere il significato dei tuoi desideri. È meglio scrivere frasi brevi e semplici. Se lo si desidera, questi modelli possono essere trovati su Internet.

Tempo di controversia per Aliexpress

La durata della controversia dipende da entrambi i lati, sia dal cliente che dal venditore. Dopo la scoperta della controversia, il negozio riceve 5 giorni per descrivere la sua visione della situazione (consenso o proposta). Se dopo questo tempo il venditore non si mette in contatto, il conflitto viene automaticamente risolto a favore del cliente del negozio. La reazione del fornitore può essere questa:

• Accettazione dell'offerta dell'acquirente. In questo caso, la controversia è chiusa e viene effettuato un rimborso.
• Fare una proposta di contatore. Qui, l'acquirente avrà bisogno del massimo di attenzione, in particolare per quanto riguarda la quantità di compensazione, poiché il negozio può indicare 0,00 in questo campo con altre condizioni presumibilmente leali. Il cliente del negozio riceve 14 giorni alla risposta al venditore e può "modificare" l'offerta o "accettarla" - se tutte le condizioni sono soddisfatte o "annulla la controversia" - chiudere la controversia sulle condizioni proposte il negozio.

La durata di tale corrispondenza può essere grande. Se la comunicazione tra le parti non porta l'effetto desiderato o il venditore ha respinto completamente la controversia, l'acquirente può "aggravare la controversia", trasferirlo nella categoria dei reclami. Non disperare se non c'è alcun pulsante per aggravare la controversia AliexpressForse il venditore è ancora pensato e sta cercando un possibile compromesso.

Aleeecpress

Nella maggior parte dei casi, non appena il negozio ha inviato l'offerta in arrivo per il tuo malcontento, appare la chiave "Wall the Controvers". Se non vuoi o non vedi il punto di comunicare di più con il negozio, ma insistono sulla tua posizione, puoi aprire un reclamo. Non so come aggravare la controversia Aliexpress? Premere il pulsante con il messaggio corrispondente. In questo caso, l'amministrazione delle risorse è già impegnata nella considerazione del conflitto: analizza gli argomenti di entrambe le parti e prende una decisione a sua discrezione. La durata di tale considerazione può raggiungere i 60 giorni. Prima di trasferire la controversia al reclamo, assicurarsi di controllare l'importo per il rimborso. Il risultato può essere a favore del negozio? SÌ. Nella maggior parte dei casi, ciò accade in tali situazioni:

• Il cliente fa affermazioni relative alle dimensioni errate: la cosa è grande o piccola, scarsamente "si siede", gli accessori per i gadget non sono adatti, ecc. Se la dimensione della cosa risultante coincide con il prodotto indicato nell'ordine o nella descrizione della merce, allora questo è l'errore dell'acquirente. Il negozio ti ha fornito quello che hai scelto da solo.
• Leggi attentamente la disponibilità di accessori. Nella maggior parte dei casi, il pagamento viene effettuato solo per il prodotto stesso. Tutto ciò che vedi nella foto non è indicato nella scheda Card non sarà incluso nel kit.

Ri -aprire una controversia su Aliexpress

Molti clienti sono preoccupati se è possibile aprire una controversia Aliexpressripetuto? Questa situazione si presenta più spesso nei casi in cui una persona ha premuto il tasto di "controversia di abolizione" e la disputa si è spostata nella categoria chiusa. Dopo un po 'di tempo, l'acquirente non è d'accordo con la decisione del conflitto o del negozio non soddisfa le condizioni concordate e vuole cambiare la situazione.

La ri -apertura della controversia è possibile, ma non in tutti i casi. Mentre il contatore del periodo di protezione dell'acquisto è "ticchettio", è possibile aprire nuovamente la controversia. Se durante il periodo di risoluzione del tempo di conflitto è emerso, allora al momento dell'abolizione della controversia l'ordine è chiuso. È impossibile riprendere la controversia in questo caso. Una situazione simile può essere evitata. Vedi che la scadenza scade, ma allo stesso tempo appoggiato alla cancellazione della controversia: elaborare una richiesta per prolungare il tempo di protezione. Se il negozio si rivela senza scrupoli e non mantiene la sua promessa, è possibile aprire di nuovo la controversia.

Rimborso in base ai risultati della controversia su Aliexpress

Il conflitto è stato esaurito e vuoi ottenere i tuoi fondi più velocemente. Come e in quale periodo di tempo quando decidono le controversie Aliexpressc'è un rimborso? Il trasferimento inverso dei fondi si verifica sugli stessi dettagli da cui è stato effettuato il pagamento. Le date possono variare da 1 a 10 giorni lavorativi (molto spesso 7-10). Lo stato dell'ordine e l'elaborazione dei pagamenti sono visibili nella sezione "Controversie e restituzioni" ("My Aliexpress" -" operazioni " -" controversie e ritorno ").

Controversia su Aliexpress. In modo che non fosse troppo tardi ...

L'ordine è stato pagato, il venditore ha inviato il pacco, qual è il prossimo? Ora l'acquirente resta in attesa del suo acquisto e lo traccia con il numero di traccia, che può essere visto al link "Visualizza dettaglio". Dopo aver inviato l'ordine sotto le posizioni acquistate, la nuova chiave diventa attiva - "Conferma l'ordine recuperato" ("Conferma la ricezione della merce"). Questo è il pulsante per l'approvazione della transazione e fino a quando il pacchetto è nelle mani per premere questo tasto. Pertanto, trasferirai l'ordine dallo stato di "in attesa di conferma" a "eseguito". Prima della chiusura finale della transazione e del trasferimento di denaro al negozio Aliexpress Fornisce all'acquirente i prossimi 15 giorni. Inoltre, in caso di reclami, non ci sarà nessuno che li presenti. Una situazione simile con il termine di protezione dell'acquisto. Dopo 2 settimane dopo la sua scadenza, l'acquirente non sarà in grado di restituire i soldi, anche se non ha ricevuto un ordine.

Una ricetta definita su come vincere una controversia Aliexpress, NO. Prima di tutto, non sopravvalutare i requisiti e valutare oggettivamente la situazione, avvicinandosi alla critica non solo alle azioni del negozio, ma anche alla tua scelta. Cerca di effettuare acquisti nei negozi con una valutazione elevata e recensioni positive sul lavoro, monitorare attentamente i tempi di consegna del pacco e le condizioni per restituire la merce, studiare il completamento della merce e quindi la probabilità di situazioni controverse si impegnerà per zero.

Ma non concordare in silenzio se non sei soddisfatto del risultato della transazione, difendi correttamente i tuoi diritti se decidi di aprire la controversia Aliexpress-A segui le istruzioni e lascia che il negozio di Internet porti solo emozioni positive!