Kako otvoriti spor o Aliexpressu ako roba nije došla. Spor o Aliexpressu je upute koraka. Je li moguće ponovno otvoriti spor na Aliexpress

On-line kupovina nije samo fascinantna, već i profitabilna. Idite na virtualno putovanje na stranice trgovina, uštedite vrijeme, novac i trud. Odjeća i cipele, kućna roba i razne vrste opreme, oprema - daleko od potpunog popisa robe koju su kineski proizvođači predstavili na stranicama trgovačke platforme Aliexpress.

Pored neospornih prednosti internetskih kupovina, ne može se reći i o rizicima koji prate internetsku kupovinu. Prvi strah od kupca - novac se prenosi, a paket nikada nije stigao kod primatelja. Osim toga, roba može imati brak, razlikovati se od boje ili veličine ili narudžbe ili narudžbe ili veličine. Aliexpress  Brine o svojim kupcima i pruža im određena jamstva o sigurnosti transakcija. Jedan od njih je mogućnost otvaranja spora Aliexpress S prodavačem prodavača u slučajevima kada kupac nije zadovoljan ishodom kupnje.

Aliexpress - Minimalni rizici kupca

Kupnja u trgovinama Srednjeg kraljevstva započinje narudžbom. Zatim se odabrana roba mora platiti. Tek nakon prenošenja sredstava, trgovina će vam poslati pošiljku. Plaćanje za narudžbu ne prima izravno prodavatelja. Do trenutka kada je klijent primio parcelu, novac je na tranzitnom računu  Aliexpress. Stoga vas trgovina nije manje zainteresirala za plodnu i pozitivnu suradnju.

Spor na Aliexpress: Razlozi

Bez obzira na to koliko se čini glatko, postoje situacije kada se rezultat transakcije kupca ne želi. S čime se klijentovo nezadovoljstvo može povezati?

• Dogovoreni rok bliži se kraju, ali paket još nije došao. Odluka o otvaranju spora Aliexpressu ovom slučaju svi prihvaćaju pojedinačno. Možete pričekati kraj vremena dodijeljenog za dostavu u nadi da će narudžba ipak doći ili zamoliti trgovinu da produži vrijeme isporuke "Zahtjev za produljenje datuma isporuke". Procijenjeni i zajamčeni rokovi tijekom kojih bi kupnja trebala biti od vlasnika naznačene su na kartici proizvoda. Preporučuje se da kupac obrati pažnju na njih u fazi narudžbe.
• Svi su rokovi izašli, a roba nikada nije primljena. Pažljivo praćenje razdoblja zaštite omogućit će pravovremeno reagiranje na situaciju.
• Narudžba je primljena na vrijeme, ali to je neadekvatna kvaliteta Ili se ne uklapa u svoje parametre. Nažalost, to može biti i. Pored uobičajenog braka ili proizvoda s niskim razgradnjama, može postojati pogrešan opis karakteristika robe zbog kojih će je kupac učiniti neprikladnim.

Rješenje za sve slične početak je spora s prodavačem. Kako otvoriti spor o Aliexpress I koje je zahtjeve preporučljivo iznijeti tako da vaša peticija bude zadovoljena?

Kada otvoriti spor za Aliexpress: Datums

Kada kupac može zahtijevati povrat u punom ili djelomičnom volumenu?

• Tvrdnje o proizvodu. Ako je paket primljen, ali ne odgovara klijentu, na raspolaganju je 15 dana. Odbrojavanje započinje od trenutka primljenosti pošiljke. Kupac je dužan ili zatvoriti transakciju ili otvoriti spor ako mu primljeni nalog ne odgovara. Ako se ovo razdoblje ne izdrži, prodaja će se automatski "zatvoriti" i kupac se ne može vratiti kupcu.
• Naredba nije primljena, broj je izmišljen. U ovom se slučaju usredotočite na razdoblje zaštite kupnje. "Šalter" počinje raditi (čini se da gumb otvara spor) 6. dana nakon slanja narudžbe i dok ne istekne zajamčeni rok. Ako niste koristili tipku "Otvoreni spor" ("Otvorite spor") u ovom razdoblju, tada još dva tjedna ostaju u rezervi. U ovom trenutku, posao je već zatvoren, ali još uvijek ga možete izazvati.

Ne žurite s otvaranjem spora u Aliexpress, ako je prošlo 5-10 dana od slanja, a osigurani broj staze još uvijek "ne tuče". Prodavač vam može reći broj za praćenje gotovo odmah, ali to ne znači da parcela odmah započinje svoje putovanje. S druge strane, ako trgovina odgađa vrijeme slanja i zatraži kašnjenje - vrijedno je razmišljati o otvaranju spora koji je već u ovoj fazi.

Spor o Aliexpressu - Otvoreno i pobijediti

Ako ste nezadovoljni rezultatom transakcije, a rokovi vam omogućuju izražavanje neslaganja, otvorite spor. Kupac ima pravo nadoknaditi i dio i pune troškove narudžbe.

Novčana naknada

Prilikom otvaranja spora na Aliexpress, ako roba uopće nije došla, inzistirate samo u 100%povratu (druga opcija u ovom slučaju nije navedena). Ako ste i dalje primili parcelu, ali niste zadovoljni s njom, otvorite i spor. Prirodna želja klijenta je nadoknada cijelog reda reda. Sa svoje strane, trgovina može tražiti da vrati neprikladnu robu natrag. Potpuno je neprofitno napraviti kupca zbog visokih troškova isporuke. Ako prodavač i dalje inzistira na povratku pozicija, preporučljivo je pokušati dogovoriti djelomičnu naknadu za sredstva bez povratnih informacija o kupnji.

Spor na Aliexpress: STEP -BY -STEP Upute

Dakle, odlučili ste otvoriti spor s prodavačem. Gdje započeti?

• Idite na stranicu svojih narudžbi: moj osobni račun "moj Aliexpress" -" Moje naredbe. "
• Nasuprot položaja "u obradi" je ključ "otvorenog spora". Pritisnite je.
• Zatim se pojavljuje popis pada koji ukazuje na moguće razloge otvaranja spora. Označite potrebne točke, prije svega - je li narudžba primljena.
• Sada idite na odjeljak svojih prijedloga rješavanjem sukoba: Planirate li povrat pošiljke (ako je primljen) i naznačite količinu novčane kompenzacije (puni ili djelomični trošak narudžbe). Ako narudžba nije primljena, naknada je samo 100% iznosa plaćanja. Osim toga, u polju komentara možete navesti dodatne informacije o transakciji, kao i činjenice koje potvrđuju ne -usklađenost s trgovinom s njihovim obvezama. Ako postoji- priložite fotografiju ili video potvrdu vašeg položaja (tipka "Dodavanje privitaka").
• Zatim kliknite tipku "Pošalji".
• Od ovog trenutka spor se smatra otvoren.
• Očekujete reakciju prodavatelja (status - "u iščekivanju odobrenja spora od strane prodavatelja").
• Ako su se okolnosti promijenile tijekom spora - parcela je dostavljena, ona vam odgovara - zatvorite spor ako pogriješite s početnim popunjavanjem obrasca - Uredite tekst spora (gumb "Uredi").

Ne znate kako zatvoriti spor Aliexpress? Spor se može automatski zatvoriti ako se trgovina slaže s vašim zahtjevima ili nije odgovorila na dodijeljeno vrijeme ili pritiskom na jednu od 2 ključa-"Prihvati" i "Otkaži spor".

Kako se osporiti na Aliexpress

Spor je otvoren, ali koliko će biti uspješan ne može se unaprijed reći. Rezultat korespondencije ne ovisi samo o upornosti, već i o pažnji kupca. Mnogi su kupci zabrinuti zbog pitanja jezika u kojem će se provesti dopisivanje. Radi praktičnosti, preporučuje se komunicirati na engleskom jeziku, ali pokušajte ne koristiti Google Translate, jer fraza dobivena automatskim prevođenjem fraze može iskriviti značenje vaših želja. Bolje je napisati kratke i jednostavne rečenice. Po želji, ove se predloške mogu naći na Internetu.

Vrijeme spora za Aliexpress

Trajanje spora ovisi o obje strane - i o klijentu i o prodavaču. Nakon otkrića spora, trgovina prima 5 dana kako bi opisala svoj pogled na situaciju (pristanak ili davanje prijedloga). Ako nakon ovog vremena prodavatelj ne stupi u kontakt, sukob se automatski rješava u korist kupca trgovine. Reakcija dobavljača može biti ova:

• Prihvaćanje ponude kupca. U ovom slučaju, spor je zatvoren i izvršava se povrat.
• Izrada kontra prijedloga. Ovdje će kupcu trebati maksimalna pažnja, posebno što se tiče količine kompenzacije, jer trgovina može naznačiti 0,00 na ovom polju s drugim navodno odanim uvjetima. Kupac trgovine prima 14 dana odgovoru prodavaču i može ili „urediti“ ponudu ili je „prihvatiti“ - ako su svi uvjeti ispunjeni ili „otkažite spor“ - zatvorite spor o uvjetima koje je predložio Trgovina.

Trajanje takve korespondencije može biti veliko. Ako komunikacija između stranaka ne donosi željeni učinak ili je prodavač u potpunosti odbacio spor, kupac može "pogoršati spor" - prenijeti ga u kategoriju zahtjeva. Ne očajavajte ako nema gumba za pogoršanje spora AliexpressMožda je prodavač još uvijek u razmišljanju i traži mogući kompromis.

Aleeecpress

U većini slučajeva, čim je trgovina poslala nadolazeću ponudu za vaše nezadovoljstvo, pojavljuje se ključ "Wall the Sport". Ako ne želite ili ne vidite poantu komuniciranja s trgovinom više, ali inzistirajte na vašem položaju, možete otvoriti zahtjev. Ne znam kako pogoršati spor Aliexpress? Pritisnite gumb odgovarajućom porukom. U ovom slučaju, Uprava za resurse već je uključena u razmatranje sukoba - analizira argumente obje strane i donosi odluku po vlastitom nahođenju. Trajanje takvog razmatranja može doseći 60 dana. Prije nego što spor prenesete na zahtjev, provjerite iznos za nadoknadu. Može li rezultat biti u korist trgovine? Da. U većini slučajeva to se događa u takvim situacijama:

• Klijent iznosi tvrdnje u odnosu na pogrešnu veličinu - stvar je velika ili mala, loše "sjedi", dodaci za uređaje nisu prikladni, itd. Ako se veličina rezultirajuće stvari podudara s proizvodom naznačenim redoslijedom ili u opisu robe, onda je ovo pogreška kupca. Trgovina vam je pružila ono što ste sami odabrali.
• Pažljivo pročitajte o dostupnosti pribora. U većini slučajeva plaćanje se vrši samo za sam proizvod. Sve što vidite na slici nije naznačeno na kartici kartice neće biti uključeno u komplet.

Ponovno pričvrstite spor na Aliexpress

Mnogi su kupci zabrinuti je li moguće otvoriti spor Aliexpressponovljeno? Ova se situacija najčešće pojavljuje u slučajevima kada je osoba pritisnuta ključ "spor u ukidanju" i spor prešao u zatvorenu kategoriju. Nakon nekog vremena, kupac se ne slaže s odlukom sukoba ili trgovina ne ispunjava dogovorene uvjete i želi promijeniti situaciju.

Ponovno otvaranje spora moguće je, ali ne u svim slučajevima. Iako je šalter razdoblja zaštite kupnje "označava", spor možete ponovo otvoriti. Ako je tijekom razdoblja rješavanja vremena sukoba izašlo, tada je u vrijeme ukidanja spora naredba zatvorena. U ovom je slučaju nemoguće nastaviti spor. Slična se situacija može izbjeći. Vidite da rok istječe, ali istodobno se naginje u otkazivanje spora - izvadite zahtjev za produženje vremena zaštite. Ako se u trgovini ispostavi da je beskrupulozna i ne ispunjava svoje obećanje, spor možete ponovo otvoriti.

Povrat na temelju rezultata spora na Aliexpress

Sukob je iscrpljen i želite brže dobiti svoja sredstva. Kako i u kojim vremenskim razdobljima prilikom odlučivanja o sporovima Aliexpresspostoji li povrat novca? Obrnuti prijenos sredstava događa se na istim detaljima iz kojih je izvršeno plaćanje. Datumi mogu varirati od 1 do 10 radnih dana (najčešće 7 - 10). Status naloga i obrada plaćanja vidljivi su u odjeljku "Spori i povratak" ("moj Aliexpress" -" Operacije " -" Spori i povratak ").

Spor na Aliexpress. Tako da nije bilo kasno ...

Narudžba je plaćena, prodavač je poslao parcelu, što je sljedeće? Sada kupac ostaje da čeka svoju kupnju i prati ga po broju staze, što se može vidjeti na vezi "Pojedinosti pogledajte". Nakon slanja narudžbe ispod kupljenih pozicija, novi ključ postaje aktivan - "potvrdi da je narudžba primljena" ("potvrdi primitak robe"). Ovo je gumb za odobrenje transakcije i sve dok paket nije u vašim rukama da pritisnete ovu tipku. Stoga ćete naredbu prenijeti iz statusa "čekanja potvrde" na "izvršeno". Prije konačnog zatvaranja transakcije i prijenosa novca u trgovinu Aliexpress Kupcu pruža sljedećih 15 dana. Nadalje, u slučaju bilo kakvih pritužbi, neće ih nikoga predstaviti. Slična situacija s pojmom zaštite kupnje. Nakon 2 tjedna nakon isteka, kupac također neće moći vratiti novac, čak i ako uopće nije dobio narudžbu.

Definitivan recept za pobjedu u sporu Aliexpress, Ne. Prije svega, nemojte precijeniti zahtjeve i objektivno procijeniti situaciju, kritički se približavajući ne samo radnji trgovine, već i vlastitom izboru. Pokušajte kupovati u trgovinama s visokom ocjenom i pozitivnim pregledima o radu, pažljivo pratite vrijeme isporuke parcele i uvjete za vraćanje robe, proučavanje završetka robe, a zatim će vjerojatnost spornih situacija težiti nuli.

Ali nemojte se tiho složiti ako niste zadovoljni rezultatom transakcije - ispravno branite svoja prava ako odlučite otvoriti spor Aliexpress-Plovite upute i dopustite internetskoj trgovini da donese samo pozitivne emocije!