Kako otvoriti spor na Aliexpress. Kad trebate otvoriti spor na Aliexpress. Kako pogoršati spor na Aliexpress

Svaka kupnja putem Interneta nosi određeni rizik za kupca. Uvijek trebate razumjeti: do trenutka primitka i raspakiranja robe, narudžba je "mačka u torbi", a postoji potencijalna vjerojatnost da će kupac ostati nezadovoljan rezultat trgovinske transakcije. Plaćanje kupovine na Aliexpresc, kupac je osiguran od beskrupuloznih prodavača sa sustavom zaštite kupca. Unatoč činjenici da je prevladavajući broj kupaca u potpunosti zadovoljan njihovom akvizicijom, postoje iznimne situacije. Što onda učiniti ako ste primili slomljene satove ili je na cesti uglavnom izgubljen? Shvatimo kako obraniti svoja prava u sporu Aliexpress.

Što to značikoncept "" otvoriti spor za Aliexpress "?

Ako ste otvorili dugačku paketu sa Alkospress, A stvar je prevelika za vas ili se pokazalo da je uopće neispravna, nema potrebe da se uznemirite. Naravno, kineska roba nije poznata po posebnoj kvaliteti, ali mora imati odgovarajući izgled i ispuniti svoju ciljnu svrhu. Aliexpress Pokušava zaštititi kupce od nepoštene prodaje što je više moguće. Stoga, u slučaju neuspješne transakcije, ona pruža djelomičnu ili potpunu naknadu. Ako ste među prevarenim kupcima, prvo što biste trebali učiniti je kontaktirati administraciju i otvoriti spor (spor) Aliexpress.

Spor je postupak za razmatranje razumnih tvrdnji kupca na kvalitetu kupljene robe na Aliexpress. Ovo je vrsta sustava zaštite potrošača koji je razvila trgovačka platforma. U službu zaštite za Aliexpress Zbornik radova započeo je s nepoštenom kupnjom i prodajom, potrošač bi trebao otvoriti spor i jasno navesti i argumentirati sve svoje nezadovoljstvo. Stoga je otvoreni spor o Aliexpressu jedini alat za rješavanje kontroverznih problema između sudionika u trgovačkoj transakciji.

Važno! Ni pod kojim uvjetima ne potvrđujte primanje robe prije nego što osobno provjerite paket. Inače ćete izgubiti tehničku podršku i bit će vam odbijen postupak.

Gdje dobiti potpune informacije za otvaranje spora o Aliexpressu?

Kad ste primili naručenu parcelu i to vam potpuno odgovara, jedino što treba učiniti je potvrditi primitak i dodati dobar pregled. Ali kako postupiti ako roba nije prikladna? Prvo morate saznati koliko vremena morate žaliti na transakciju trgovanja. Razdoblje zaštite za kupnju uvijek je ograničeno i otprilike je 1,5-2 mjeseca. Ali ovaj je put dovoljan da provjeri primljenu robu i potražite pomoć ako niste zadovoljni kupnjom. Kad vrijeme spora istekne Aliexpress, kupnja se smatra dovršenom, a novac se prenosi na račun prodavatelja. Stoga je vrijedno dobiti potrebne podatke o proizvodu i vremenskom timeru što je prije moguće i sastaviti žalbu. To možete učiniti ovako: "Moje naredbe" - prozor s narudžbom koji želite izazvati je "Pojedinosti pogledajte". To će ukazivati \u200b\u200bna to koliko vremena još uvijek morate otvoriti spor.

Osnovni razlozi spora o Aliexpressu

Nemoguće je otvoriti i osvojiti spor bez značajnih razloga. Stoga je potrebno detaljno navesti svoje zahtjeve u posebnom obliku i preporučljivo im je priložiti fotografiju s dokazima o nedosljednosti robe. Zahtjev za aktiviranje spora može se prihvatiti u dva slučaja: Nalog se ne isporučuje ili partija ne odgovara tehničkom opisu na web mjestu. Ali kako pobijediti u sporu Aliexpress? Samo trebate ispravno navesti razlog zašto kupnja nije prikladna i priložiti dokaze.

Ako proizvod nije primljen, spor se otvara iz sljedećih razloga:

1. Naredba nije došla ili snažno odgađa. Ako je vrijeme prošlo, a niste dostavljeni u narudžbu, definitivno morate kontaktirati prodavatelja i saznati razlog za takvo kašnjenje. Ako je isporuka robe odgođena iz tehničkih razloga, prodavatelj će ponuditi da neko vrijeme produži razdoblje zaštite kupca. Ako prodavač ne stupi u kontakt, stigli ste do beskrupulozne osobe i vaša roba nije poslana. U ovom slučaju morate odmah otvoriti spor.
2. Paket je izgubljen. Ako ste u odjeljku po vašoj narudžbi ustanovili da je isporučen na pogrešnu adresu ili je izgubljen, odmah otvorite spor. Ako prilikom postavljanja narudžbe vaši podaci o adresi su ispravno naznačeni, tada su prodavač i prijevoznik odgovorni za tehničku oblogu s isporukom. Opcija kako se osporiti Aliexpress, ovisit će samo o reakciji prodavatelja na vaše tvrdnje. No, u pravilu, prodavači odmah nadoknađuju materijalnu štetu bez intervencije administracije web mjesta.

Ako roba dođe, ali to vam ne odgovara, spor se može otvoriti, odnoseći se na sljedeće razloge:

1. Vanjski znakovi braka. Ako stvar ima oštećenja ili je u stanju stanja koji ne radi, prodavatelj ima pravo zahtijevati potpunu naknadu za kupnju.
2. Došlo. Na primjer, naručili ste torbu za jedan model laptopa, a poslali ste na drugi. U ovoj situaciji, savjesni prodavač pozvat će vas da izdate povrat ili pružite djelomičnu naknadu.
3. Roba je oštećena tijekom prijevoza. Krhke stvari, na primjer, telefon ili set jela lako se mogu slomiti s nepravilnim prijevozom. Ali za otvaranje spora, fotografije će biti potrebne pri raspakiranju, gdje je jasno vidljivo da je roba dobivena u oštećenom obliku.
4. Odjeća, cipele ili drugi predmeti garderobe ne odgovaraju opisima u tablici veličine. Ako ste ispravno uklonili svoja mjerenja i naručili točno veličinu koja je bila prikladna na tablici na stranici narudžbe, slobodno otvorite spor. Ali ako ste samo naručili "po oku", a veličina vam nije dovoljna, administracija Aliexpress odbacit će spor.
5. Roba je različita u boji, obliku, kompoziciji, mirisu, konfiguraciji itd.. Čak se mora osporiti i još jedna nijansa traperica, odsutnost slušalica zajedno s igračem ili neugodnim mirisom.
6. Morali ste platiti dostavu, ali naredba je propisala da će biti slobodan. Imate pravo zahtijevati naknadu za troškove isporuke od prodavača.
7. Roba se ispostavila kao lažna. Apsolutno je besmisleno tražiti originalnu robu na web mjestu s kineskim kopijima, ali ako je prodaja ukazala da prodaje original i šalje kopiju, morat će biti odgovoran.
8. Broj komada nije istinit ili je parcela prazna. Na primjer, platili ste tri kompleta posteljine, a došla su i dva. Nakon otvaranja spora, podijelit ćete se troškovima nestale stvari ili poslati dodatnu narudžbu.

Savjet! Ako prodavač traži da zatvori spor Aliexpress, Prvo, provjerite jesu li troškovi kompenzacije promijenjeni, a zatim potvrdite zatvaranje spora. U nekim slučajevima, prodavači zavaravaju neiskusne kupce i, u odjeljku, s količinom naknade za štetu, propisuju "0" dolara.

U kojim slučajevima je spor na Aliexpress ne otvara

Da bi spor bio otvoren, mora postojati određeni razlozi. Ali često kupci počinju paničariti i prerano napadati administraciju trgovačke platforme s potraživanjima prodavaču. Da biste isključili lažne prijave za osporavanje kupnje, postoji nekoliko razloga zašto se spor ne otvara:

1. Kretanje parcele prema broju staze ne prati se. Ovo se pitanje mora riješiti uz pomoć osobne prepiske s prodavačem. Možda je broj traga pogrešno naznačen ili se još nije uspio registrirati u sustavu (ovo može potrajati do 15 dana nakon slanja). Ili možda prodavač nije u potpunosti platio parcelu, a ona nije prešla granicu Kine ili na web mjestu jednostavno postoje tehnički problemi s praćenjem narudžbe.
2. Troškovi ste za kupnju robekoji je naručio. U odjeljku sporova, odluke o otkazivanju naloga nisu donesene.
3. Narudžba se postavlja pogreškom. Jedino što će vam se ponuditi je razgovarati o postupku za vraćanje robe prodavaču. Ali slanje će biti izvršeno na vaš trošak, a povrat će potrajati puno vremena.

Za koliko otvoriti spor na Aliexpress

Prema novom regulaciji zaštite prava kupca na Aliexpress, Spor možete sklopiti samo deset dana nakon pojavljivanja broja staze vaše narudžbe. Prije toga, ograničenje nedodirljivosti prodavača bilo je 6 dana, ali administracija web mjesta odlučila je zaštititi prodavače od nestrpljivih kupaca. Uprava je također pružila priliku da se žali naredbu na 15 dana nakon zatvaranja naloga, ako je situacija sasvim značajna. Prije toga bilo je moguće otvoriti spor samo dok se naredba ne zatvori.

Koliko traje spor na Aliexpress

Rješavanje sporova na Aliexpress Može trajati oko dva mjeseca. Prvo, u roku od 15 dana postoji korespondencija između strana u transakciji trgovanja. Kupac može zahtijevati potpunu ili djelomičnu naknadu za robu, ovisno o njegovim tvrdnjama. Prodavač, zauzvrat, može u potpunosti zadovoljiti protivničke zahtjeve ili odbiti vratiti sredstva. U ovom slučaju, kupac može kontaktirati administraciju trgovine i pogoršati spor. Tada će se u spornoj situaciji uključiti poseban odjel Aliexpress I trebat će još 30-40 radnih dana.

Kad je možda potrebno proširiti spor na Aliexpress

Postoje situacije kada trebate proširiti spor. Na primjer, kupac je otvorio spor dok naredba ne primi zbog kašnjenja. Prodavač je potvrdio da je riješio tehnička pitanja i narudžbu već na putu, pa traži od kupca da malo proširi spor. To je korisno za obje strane, jer prodavač ne mora slati novac za stvarno poslanu narudžbu, a kupac neće trebati poslati robu natrag ili poslati novac kad primi narudžbu.

Samo kupac može proširiti spor. To možete učiniti izmjenom spora (morate pritisnuti tipku Modifi). Nakon toga, tajmer s istekom spora automatski će trajati.

Savjet! Ako tajmer pokaže da je izraz zaštite istječe, a još uvijek nema proizvoda, upotrijebite dodatnu funkciju produljenja vremena klikom na gumb "Zahtjev za zaštitu kupca".

Kako otvoriti spor na Aliexpress: STEP -BY -STEP Upute

Da biste otvorili spor, morat ćete izvesti takav algoritam djelovanja:

• Unesite svoju prijavu na web mjesto aliexpress.ru.
• Idite na odjeljak "Moj Aliexpress" - "Naredbe".
• Otvorite redoslijed koji trebate izazvati.
• Kliknite "Otvori spor".

• Prozor će se otvoriti ispred vas, gdje trebate navesti je li narudžba isporučena ili ne. Ako je narudžba primljena, ali ne odgovara navedenom opisu, pritisnite Da. Ali kao na  Aliexpresc otvoriti spor ako roba nije došla? Morate odabrati stavku "Paket nije došao" i nastavite ispunjavati cijeli oblik zauzvrat, što će se malo promijeniti ovisno o vašim odgovorima.
• Ako otvorite spor o loše robi, ponudit će vam se da ispunite obrazac s mogućim problemima. Što napisati u sporu Aliexpress Ovisi o određenoj situaciji. Na primjer, ako ste primili olovke u pogrešnom iznosu naznačenom prilikom narudžbe, pa napišite.
• Zatim morate navesti iznos novca koji želite vratiti. Postoje dvije mogućnosti: potpuni ili djelomični povrat novca.
• Sada morate navesti želite li robu vratiti prodavaču ili ne.
• Nakon toga otvorit će se prazan obrazac u kojem morate jasno navesti svoje tvrdnje i zahtjeve na engleskom jeziku. Nema smisla pisati na ruskom, ionako vas nitko neće razumjeti u Kini. Ako ne govorite strani jezik, možete koristiti internetski prevoditelj.

• Nakon toga, administracija web mjesta ponudit će dodavanje fotografija ili videozapisa s dokazima o lošoj robi. To se može učiniti pritiskom na tipke "Dodaj aplikacije (slike)" i "Dodaj video". Usput, maksimalna veličina datoteke je 2 MB, a za video - 500 MB, tako da preuzimanje videozapisa izravno na web mjesto neće raditi. Radi praktičnosti, možete objaviti video na Yandex.disk ili drugom video hostingu, na primjer, na Mediafireu i ON Aliexpress Samo odredite vezu do videozapisa. Ako ne znate kako u sporu prenijeti video u Aliexpress, obratite se usluzi podrške web mjestu. Nakon što se datoteke u potpunosti prenese, kliknite "Pošalji".

• Sada ostaje da čekate odgovor prodavatelja. 5 dana dužan je dati odgovor na spor. Ako odgovor ne slijedi, spor će se zatvoriti u vašu korist. Kad će prodavač odgovoriti, otvorit će se prozor u kojem će se na lijevoj strani naznačiti vaši zahtjevi i dokazi, a s desne strane odgovor prodavača i njegovi dokazi.

U ovoj fazi možete zaustaviti postupak sporke ako se slažete. Ako ne znate kako otkazati spor Aliexpress, samo kliknite tipku "Zaustavi argument". U slučaju odbijanja prodavatelja da zadovolji vaše zahtjeve, pričekajte kraj razdoblja od sedam dana, a spor će ići administraciji.

Savjet! Korespondenciju s prodavačem možete provesti kroz poseban dijaloški okvir sedam dana od datuma otvaranja spora.

Kako pogoršati spor Aliexpress: STEP -BY -STEP Upute

Nisu svi prodavači srdačno idu prema nezadovoljnim kupcima i mirno udovoljavaju njihovim zahtjevima. Ako je prodavač odbio poslane argumente ili postavio iznos kompenzacije u iznosu od "0" W.E., slobodno idite na pogoršanje spora, a zatim će administracija proučiti sve detalje o situaciji sukoba.

Prije toga, nakon što je prodavač odbio spor, dodatni ključ za "zid spora" pojavio se na stranici stranice s detaljima narudžbe. Nakon njegovog klika, obavijest se pojavila s natpisom "Spor je bio pooštreni i razmatra se."   Ali sada se često postavlja pitanje, zašto ne postoji gumb "zid spora Aliexpress"? Počevši od srpnja 2016., otvaranje i provođenje spora malo je pojednostavljeno, a pogoršanje spora događa se automatski ako se stranke ne slažu u roku od sedam dana.   U prosjeku morate pričekati odgovor u roku od mjesec dana. Uz to, administracija web mjesta može zahtijevati podatke o narudžbi.

Opsežno spor na Aliexpress Smatraju ga isključivo predstavnici administracije trgovačke platforme. Ni kupac ni prodavač ne mogu sudjelovati u sporu ili utjecati na konačnu odluku. Kao rezultat, prodavač ima dvije mogućnosti: bilo u skladu s kupčevim zahtjevima ili se slaže s odlukom uprave.

Bilješka! Ako je kupac osvojio spor, novac mu se vraća u roku od 3-15 dana na račun, odakle je naredba plaćena.

Je li moguće ponovno otvoriti spor na Aliexpress?

Postoje situacije kada kupac mora ponovno pokrenuti spor po istoj narudžbi. Na primjer, platili ste narudžbu, ali ona je odgođena. Otvorite spor i prodavač izvještava da je parcela na putu, a vi zatvarate spor. Ali ovdje dobivate naručeni TV, a on ne radi i ponovno otvara spor. To je sasvim realno učiniti, ali samo u okviru sustava zaštite kupca. Kad će izići vrijeme, nemoguće je otvoriti. Dobijte cjelovite informacije o ponašanju spora i kako ponovno otvoriti spor Aliexpress Limenki ovdje.

Aliexpress-Jedna od nekoliko trgovačkih internetskih resursa koji kupcu pružaju potpunu jamstvo kupovine. Ako ste na nepoštenom prodavaču, slobodno potražite pomoć i vaša će prava biti odgođena u sporu Aliexpress.