Kako otvoriti spor u Aliexpress. Kada trebate otvoriti argument na Aliexpress. Kako pogoršati spor u Aliexpress

Svaka kupnja putem Interneta nosi određeni rizik za kupca. Uvijek je potrebno razumjeti: prije primitka i raspakiranja robe, narudžba je "mačka u torbi", a postoji potencijalna vjerojatnost da će kupac ostati nezadovoljan ishodom trgovinske transakcije. Kupnju Aliexpressc, kupac je osiguran od beskrupuloznih dobavljača na sustav zaštite kupaca. Unatoč činjenici da prevladavajući broj kupaca ostaje potpuno zadovoljan svojim stjecanjem, postoje iznimne situacije. Što onda učiniti ako ste dobili slomljeni sat ili se narudžba izgubila na cesti? Otkrijemo kako braniti vaša prava na spor Aliexpress.

Što značikoncept " otvorite spor na Aliexpress "?

Ako ste otvorili dugo očekivani paket Alicpress, a stvar je Velika ili se uopće ispostavilo da je neispravna, nemojte se uznemiriti. Naravno, kineska roba nisu poznata po posebnoj kvaliteti, ali moraju imati odgovarajući izgled i ispuniti svoju ciljnu sudbinu. Aliexpress Pokušavajući zaštititi korisnike od nepoštenih implementatora što je više moguće. Stoga, u slučaju neuspješne transakcije, pruža djelomičnu ili potpunu naknadu. Ako ste pali prevareni kupci, prva stvar koju trebate učiniti je kontaktirati administraciju i otvoriti spor (spor) na Aliexpress.

Spor je postupak razmatranja razumnih potraživanja kupca na kvalitetu kupljenog robe Aliexpress, Ovo je vrsta sustava zaštite potrošača koji je razvila trgovačka platforma. Za zaštitu sigurnosti Aliexpress Počevši postupak o nepoštenoj prodaji, potrošač bi trebao otvoriti spor i jasno naznačiti i raspravljati svu njihovu nezadovoljstvo. Stoga je otvoreni spor Aliexpress jedini alat za rješavanje kontroverznih problema između sudionika trgovinske transakcije.

Važno! Ni pod kojim uvjetima ne potvrđujte primitak robe prije nego što osobno ne provjerite pošiljku. Inače ćete izgubiti tehničku podršku, a vi ćete biti odbijen postupak.

Gdje dobiti potpune informacije da biste otvorili spor u Aliexpress?

Kada ste dobili naručene puno i vi ste potpuno zadovoljni, jedino što želite učiniti je potvrditi potvrdu i dodati dobru povratnu informaciju. Ali kako djelovati ako roba nije prikladna? Najprije moramo saznati koliko vremena imate za žalbu na trgovinu transakciju. Vrijeme zaštite kupnje je uvijek ograničeno i oko 1,5-2 mjeseca. Ali ovaj put je dovoljno u potpunosti da provjerite primljene robe i potražite pomoć ako ste nezadovoljni kupnjom. Kada istekne vrijeme spora AliexpressKupnja se smatra potpunom i novac je naveden na računu prodavatelja. Stoga je vrijedno dobiti potrebne informacije o proizvodu i timera vremena za spor i organizirati pritužbu. Možete to učiniti kao što je ovaj: "Moji nalozi" - prozor s narudžbom želite izazvati - "Pregledaj detalje". Ovdje će se pokazati koliko još uvijek imate vremena za otvaranje spora.

Glavni uzroci spora na Aliexpress

Otvorite i osvojite spor bez značajnih razloga je nemoguće. Stoga morate detaljno odrediti svoje zahtjeve u posebnom obrascu i poželjno je priložiti fotografije s dokazom o nedosljednostima robe. Zahtjev za aktivaciju spora može se prihvatiti u dva slučaja: narudžba se ne isporučuje ili se puno ne pridržava tehnički opis na web-lokaciji. Ali kako osvojiti spor Aliexpress, Vi samo trebate ispravno ukazati na razlog za koji se kupnja ne uklapa i priložite dokaze.

Ako roba nije primila spor se otvara iz takvih razloga:

1. Narudžba nije došla ili je vrlo odgođena, Ako je vrijeme izašlo, i niste donijeli narudžbu da biste kontaktirali prodavatelja i saznali razlog za takvo kašnjenje. Ako je isporuka robe pritvorena iz tehničkih razloga, prodavatelj će ponuditi proširiti zaštitu kupca neko vrijeme. Ako prodavatelj ne bude u kontaktu, pali ste na nepravednu osobu i niste poslali stavku. U tom slučaju morate odmah otvoriti spor.
2. Parcela je izgubljena, Ako otkrijete da je otkriveno u odjeljku o vašoj narudžbi da se isporučuje ili je izgubljen, odmah otvoriti spor. Ako su podaci o adresi navedeni prilikom naručivanja podataka o adresi, prodavatelj i prijevoznik odgovorni su za tehničku oblogu s isporukom. Mogućnost kako se zbrisati Aliexpressće ovisiti samo o reakciji prodavatelja na vaše zahtjeve. No, u pravilu, prodavači odmah nadoknađuju materijalnu štetu bez intervencije uprave za web-lokaciju.

Ako je roba došla, ali se ne uklapa, spor se može otkriti, odnose na takve razloge:

1. Vanjski znakovi braka, Ako stvar ima nedostatke ili je u neradnom stanju, prodavatelj ima pravo zahtijevati punu naknadu za kupnju.
2. Ne puno koje je navedeno u narudžbi, Na primjer, naručili ste torbu za jedan laptop model, a vi ste poslani za drugu. U takvoj situaciji, savjesni prodavatelj će vam predložiti da napravite povrat ili će osigurati djelomičnu naknadu.
3. Roba je oštećena tijekom prijevoza. Krhke stvari, na primjer, telefon ili set jela može se lako slomiti s nepravilnim prijevozom. Ali za otvaranje spora, fotografije su potrebne pri raspakiranju, gdje se jasno vidi da se roba dobiva u oštećenom obliku.
4. Odjeća, cipele ili druge predmete s vrtom ne udovoljavaju opisima u dimenzijskom tablici. Ako ste ispravno uklonili moja mjerenja i naručili točno veličinu koja se pojavila na tablici na stranici narudžbe, smjelo otvorite spor. Ali ako ste upravo naručili "oku", a veličina vas je mala, administracija Aliexpress će ponovno osporiti spor.
5. Roba se razlikuje u boji, obliku, sastavu, mirisu, konfiguraciji itd., Čak i još jedna nijansa traperica, odsutnost slušalica s igračem ili neugodan miris je izazvan.
6. Morali ste platiti dostavu, ali nalog je dogovoren da će biti slobodan. Pravo ste zahtijevati od prodavatelja troškova isporuke.
7. Roba je pokazala da je lažna, Potražite originalne proizvode na web-lokaciji s kineskim kopijama je apsolutno besmisleno, ali ako je implementar pokazao da prodaje izvorni, ali slanje kopije, onda će to morati odgovoriti.
8. Broj komada ne odgovara stvarnosti ili parceli je prazan. Na primjer, platili ste tri seta posteljine i dvije su došli. Nakon otvaranja spora komemirat ćete vrijednost nestale stvari ili će biti poslana na dodatnu narudžbu.

Savjet! Ako prodavatelj traži zatvoriti spor AliexpressPrvo, pobrinite se da se troškovi naknade ne promijeni, a zatim potvrdite zatvaranje spora. U nekim slučajevima, prodavači su obmanjivali neiskusni kupci i u odjeljku s količinom štete na štetu propisani su "0" dolara.

U kojem slučaju se spor na Aliexpress ne otvara

U sporu se može otkriti, mora postojati određeni razlozi. No, često kupci počinju paničariti i prerano napadaju administraciju trgovinske platforme s tvrdnjama prodavatelju. Da biste isključili lažne aplikacije za izazivanje kupnje, postoji niz razloga za koje se spor ne otvara:

1. Ne slijedi kretanje pošiljke duž broja zapisa, Ovo se pitanje mora riješiti uz pomoć osobne korespondencije s prodavateljem. Možda je broj zapisa pogrešno naveden ili se još nije uspio registrirati u sustavu (može potrajati do 15 dana nakon isporuke). A možda i prodavatelj nije u potpunosti platio pošiljku, a ona nije prešla granicu Kine ili jednostavno postoje tehnički problemi na praćenju web-lokacije.
2. Zakleli ste se kupiti robukoji je naručio. U odjeljku Odjeljak Sporova, otkazivanje otkazivanja nije prihvaćeno.
3. Red se greškom, Jedino što vam mogu ponuditi razgovarati postupak za vraćanje robe prodavatelju. No, pošiljka će se na svoj trošak, a povrat će uzeti puno vremena.

Za koliko otvoriti spor Aliexpress

Prema novom propisu prava kupca da zaštiti AliexpressMožete napraviti spor samo deset dana nakon pojave broja zapisa vaše narudžbe. Prethodno je granica nevidljivosti prodavatelj je 6 dana, ali stranica administracija odlučila zaštititi prodavača od nestrpljivih kupaca. Također, uprava pružena mogućnost žalbe na nalog za 15 dana nakon zatvaranja red, ako je situacija prilično težak. Prije toga, otvoriti spor bilo moguće samo dok je nalog zatvoren.

Koliko dugo traje dispat na AlExpress

Odluka sporova od strane Aliexpress Može trajati oko dva mjeseca. U početku, za 15 dana postoji podudarnost između stranaka trgovanja transakcije. Kupac može zahtijevati potpunu ili djelomičnu naknadu za robu, ovisno o svojim zahtjevima. Prodavatelj, zauzvrat, može u potpunosti zadovoljiti zahtjeve protivnika ili odbije vratiti sredstva. U tom slučaju, kupac može kontaktirati trgovine upravu i pogoršati spor. Zatim poseban odjel će biti angažiran u kontroverznoj situaciji Aliexpress I to će potrajati još 30-40 radnih dana.

Kada može biti potrebno proširiti spor Ali Spress

Postoje situacije kada je potrebno produžiti spora. Na primjer, kupac otvorio spor dok je nalog primljen zbog svog kašnjenja. Prodavatelj je potvrdio da su tehnički problemi pogledao i red je već bio na putu, pa pita kupac malo produžiti spora. To je korisno za obje strane, s obzirom da prodavatelj ne mora slati novac za stvari poslane reda, a kupac neće morati poslati proizvod natrag ili slanje novca kad dobije nalog.

Proširite spor može samo kupac. Možete napraviti ovu izmjenu sporu (morate pritisnuti tipku „Modifi”). Nakon toga, timer s vremenom isteka spora automatski će trajati.

Savjet! Ako je mjerač pokazuje da je zaštita na ishod, a roba još uvijek ne koristite dodatnu funkciju produženja vremena klikom na gumb „Zahtjev za zaštitu Rok”.

Kako otvoriti argument na AlExpress: korak-po-korak upute

Za otvaranje spor, morat ćete napraviti takvu akciju algoritam:

• Unesite svoje podatke za prijavu na stranicu aliexpress.com.
• Idite na odjeljak „Moj Aliexpress” - „Narudžbe”.
• Otvorite nalog da ospori.
• Kliknite Otvori Spore.

• Otvorit ćete prozor na kojem želite odrediti, narudžba se isporučuje ili ne. Ako je narudžba primljena, ali ne odgovara navedenom opisu, kliknite "Da." Ali kao dalje Aliexpressuz otvoreni spor, ako roba nije došla? Morate odabrati "Paket nije došao" i nastaviti naizmjenično ispuniti cijeli obrazac koji će se malo promijeniti ovisno o vašim odgovorima.
• Ako otvarate spor o loše kvalitete robe, bit ćete ponuđeni da ispunite obrazac s mogućim problemima. Što pisati u sporu Aliexpress Ovisi o specifičnoj situaciji. Na primjer, ako ste primili olovke ne u količini koja je navedena prilikom postavljanja narudžbe, pišete.
• Dalje, morate odrediti zbroj novca koji želite vratiti. Postoje dvije opcije: puni ili djelomični povrat.
• Sada trebate odrediti želite li vratiti robu prodavatelju ili ne.
• Nakon toga otvorit će se prazan oblik, u kojem je potrebno jasno navesti vaše zahtjeve i zahtjeve na engleskom jeziku. Na ruskom, nema smisla na ruskom, nitko vas neće razumjeti u Kini. Ako ne posjedujete strani jezik, možete koristiti online prevoditelja.

• Nakon toga, administracija web-lokacije ponudit će dodavanje fotografija ili videa s dokazima loše kvalitete robe. To se može učiniti pritiskom na "Dodaj aplikacije" i "Dodaj video" ključeve. Usput, maksimalna veličina datoteke s slikom je 2 MB, a za video - 500 MB, tako da nećete izravno učitati videozapis na web-lokaciju. Za praktičnost, možete postaviti video na yandex.disk ili drugi video hosting, na primjer, na mediafire i na Aliexpress Samo navedite vezu na videozapis. Ako ne znate kako preuzeti videozapis u aliexpress u sporu, obratite se usluzi za podršku web-lokaciji. Nakon što su datoteke u potpunosti preuzete, kliknite "Pošalji".

• Sada ostaje čekati odgovor prodavatelja. 5 dana, dužan je odgovoriti na spor. Ako odgovor ne slijedi, spor će se zatvoriti u vašu korist. Kada prodavatelj daje povratni komentar, prozor će se otvoriti u kojem će se vaše zahtjeve i dokazi navesti na lijevoj strani, a na desnoj strani od odgovora prodavatelja i njezinih dokaza.

U ovoj fazi možete zaustaviti postupak izazova ako se slažete. Ako ne znate kako otkazati spor AliexpressSamo pritisnite tipku "Stop Spore". U slučaju odbijanja prodavatelja, zadovoljiti vaše zahtjeve čekati na kraju sedmodnevnog razdoblja, a spor će ići na upravu.

Savjet! Možete provesti korespondenciju s prodavateljem putem posebnog dijaloškog okvira sedam dana od datuma otvaranja spora.

Kako pogoršati spore AliExpress: upute korak po korak

Nisu svi prodavači dobrodošli da zadovolje nezadovoljne kupce i mirno zadovoljavaju njihove zahtjeve. Ako je prodavatelj predstavio argumente koji su odbili ili stavili iznos naknade u količini "0".

Prethodno, nakon što je prodavatelj odbacio spor, na stranici se pojavio dodatni ključ "Exceit Spore" s detaljima narudžbe. Nakon što je prešala, obavijest se pojavila s natpisom "Spor se pogoršava i razmatra." Ali sada, često se postavlja pitanje, zašto ne postoji gumb za "napraviti spor na" Aliexpress"? Od srpnja 2016. godine postupak otvaranja i vođenja spora malo je pojednostavljeno i pogoršanje spora se automatski događa ako se stranke neće složiti u roku od sedam dana. U prosjeku morate čekati odgovor u roku od mjesec dana. Osim toga, administracija stranice može zahtijevati informacije o narudžbi.

Poznate spore Aliexpress Smatraju isključivo predstavnicima uprave trgovinske platforme. Ni kupac ni prodavatelj ne mogu sudjelovati u sporu ili utjecati na konačnu odluku. Kao rezultat toga, prodavatelj ima dvije mogućnosti: ili ispunjavati zahtjeve kupca ili se slaže s odlukom uprave.

Napomena! Ako je spor osvojio kupca, vratio se u gotovinu u roku od 3 do 15 dana na račun, odakle je nalog plaćen.

Je li moguće otvoriti spor u Aliexpress opet?

Postoje situacije u kojima kupac mora ponovno otvoriti spor na istom redoslijedu. Na primjer, platili ste narudžbu, ali je odgođeno. Otvorite spor i prodavatelj izvješćuje da je parcela na pristupu, a vi zatvorite spor. Ali onda dobivate naručeni TV, i ne radi i ponovno otvara spor. To je sasvim stvarno to učiniti, ali samo kao dio sustava zaštite kupaca. Kada je izašlo vrijeme, spor će ga otvoriti nemoguće. Dobiti potpune informacije o upravljanju sporom i kako ponovno otvoriti spor Aliexpress limenka ovdje.

Aliexpress- jedan od rijetkih komercijalnih internetskih resursa koji kupcu pružaju potpunu jamstvo kupovine. Ako ste pali na nepoštenog prodavatelja, hrabro se obratite svoju pomoć i vaša će se prava razlikovati u sporu Aliexpress.