Comment ouvrir un différend sur AliExpress. Lorsque vous devez ouvrir un différend sur AliExpress. Comment aggraver un différend sur AliExpress

Tout achat sur Internet comporte un certain risque pour l'acheteur. Vous devez toujours comprendre: jusqu'au moment de la réception et du déballage des marchandises, la commande est un «chat dans le sac», et il y a une probabilité potentielle que l'acheteur reste le résultat insatisfait de la transaction commerciale. Payer des achats sur Alixpresc, l'acheteur est assuré de vendeurs sans scrupules avec un système de protection client. Malgré le fait que le nombre d'acheteurs en vigueur est complètement satisfait de leur acquisition, il existe des situations exceptionnelles. Que faire alors si vous avez reçu des montres cassées ou si une commande a été généralement perdue sur la route? Découchons comment défendre nos droits dans un différend sur AliExpress.

Qu'est-ce que ça veut direconcept "" ouvrez un différend à AliExpress "?

Si vous avez ouvert le colis long avec une longue Alcospress, et la chose est trop grande pour vous ou cela s'est avéré défectueux du tout, pas besoin d'être bouleversé. Bien sûr, les produits chinois ne sont pas célèbres pour une qualité spéciale, mais ils doivent avoir l'apparence appropriée et remplir leur objectif cible. AliExpress Il essaie de protéger autant que possible les acheteurs des ventes malhonnêtes. Par conséquent, dans le cas d'une transaction infructueuse, il fournit une compensation partielle ou complète. Si vous êtes parmi les acheteurs trompés, la première chose que vous devez faire est de contacter l'administration et d'ouvrir un litige (différend) sur AliExpress.

Un différend est une procédure pour considérer les réclamations raisonnables de l'acheteur à la qualité des marchandises achetées sur AliExpress. Il s'agit d'une sorte de système de protection des consommateurs développé par la plateforme de trading. Au service de protection pour AliExpress La procédure a commencé lors de l'achat et de la vente malhonnêtes, le consommateur devrait ouvrir un différend et indiquer clairement et discuter de tout son mécontentement. Par conséquent, un litige ouvert sur AliExpress est le seul outil pour résoudre les problèmes controversés entre les participants à la transaction de négociation.

Important! En aucun cas, ne confirmez pas la réception des marchandises avant de vérifier personnellement le colis. Sinon, vous perdrez un soutien technique et vous vous refuseraz les procédures.

Où obtenir des informations complètes pour ouvrir un différend sur AliExpress?

Lorsque vous avez reçu le terrain commandé et que cela vous convient complètement, la seule chose qui doit être faite est de confirmer le reçu et d'ajouter une bonne critique. Mais comment agir si les marchandises ne conviennent pas? Vous devez d'abord savoir combien de temps vous avez pour faire appel de la transaction de négociation. La période de protection pour l'achat est toujours limitée et est d'environ 1,5 à 2 mois. Mais cette fois est complètement suffisant pour vérifier les marchandises reçues et demander de l'aide si vous n'êtes pas satisfait de l'achat. Lorsque le temps du litige expire AliExpress, l'achat est considéré comme terminé et l'argent est transféré sur le compte du vendeur. Par conséquent, il vaut la peine d'obtenir les informations nécessaires sur le produit et le temporisateur de temps dès que possible et a établi une plainte. Vous pouvez le faire comme ceci: «Mes commandes» - une fenêtre avec une commande que vous souhaitez contester est «Afficher les détails». Cela indiquera combien de temps vous devez encore ouvrir un différend.

Basique les raisons du différend sur AliExpress

Il est impossible d'ouvrir et de gagner un différend sans des raisons importantes. Par conséquent, il est nécessaire d'indiquer vos exigences sous une forme spéciale en détail et il est conseillé de leur attacher une photo avec des preuves de l'incohérence des marchandises. Une demande d'activation du différend peut être acceptée dans deux cas: la commande n'est pas livrée ou le lot ne correspond pas à la description technique du site. Mais comment gagner un différend sur AliExpress? Il vous suffit d'indiquer correctement la raison pour laquelle l'achat ne convient pas et d'attacher des preuves.

Si le produit n'est pas reçu, le différend s'ouvre pour les raisons suivantes:

1. L'ordre n'est pas venu ou est fortement retardé. Si le moment est passé et que vous n'avez pas été livré à la commande, vous devez certainement contacter le vendeur et découvrir la raison d'un tel retard. Si la livraison des marchandises a été retardée pour des raisons techniques, le vendeur proposera d'étendre la période de protection des clients pendant un certain temps. Si le vendeur n'entre pas en contact, vous êtes arrivé à une personne sans scrupules et vos marchandises n'ont pas été envoyées. Dans ce cas, vous devez ouvrir immédiatement le différend.
2. Le paquet a été perdu. Si dans la section de votre commande, vous avez constaté qu'il avait été livré à la mauvaise adresse ou a été perdu, ouvrez immédiatement le différend. Si lorsque vous passez une commande, vos données d'adresse sont indiquées correctement, le vendeur et le transporteur sont responsables de la doublure technique avec livraison. Option de comment contester AliExpress, dépendra seulement de la réaction du vendeur à vos affirmations. Mais, en règle générale, les vendeurs compensent immédiatement les dommages matériels sans l'intervention de l'administration du site.

Si les marchandises viennent, mais qu'elle ne vous convient pas, le différend peut être ouvert, en se référant aux raisons suivantes:

1. Signes externes de mariage. Si la chose a des défauts ou est dans un état de non-travail, le vendeur a le droit d'exiger une compensation complète pour l'achat.
2. Le mauvais lot qui a été indiqué dans l'ordre est venu. Par exemple, vous avez commandé un sac pour un modèle d'ordinateur portable, et vous en avez été envoyé pour un autre. Dans cette situation, un vendeur consciencieux vous invitera à émettre un retour ou à fournir une compensation partielle.
3. Les marchandises sont endommagées pendant le transport. Des choses fragiles, par exemple, un téléphone ou un ensemble de plats peuvent facilement rompre avec un transport inapproprié. Mais pour ouvrir le différend, des photos seront nécessaires lors du déballage, où il est clairement visible que les marchandises ont été obtenues sous une forme endommagée.
4. Les vêtements, les chaussures ou autres articles de garde-robe ne correspondent pas aux descriptions dans le tableau des tailles. Si vous avez correctement supprimé vos mesures et commandé exactement la taille qui convient sur le tableau sur la page de commande, n'hésitez pas à ouvrir le différend. Mais si vous venez de commander "par œil" et que la taille ne vous suffit pas, l'administration AliExpress rejetera le différend.
5. Les marchandises sont différentes de couleur, de forme, de composition, d'odeur, de configuration, etc.. Même une autre nuance de jeans, l'absence d'écouteurs avec le joueur ou une odeur désagréable doit être contestée.
6. Tu devais payer pour la livraison, mais la commande a stipulé qu'elle serait gratuite. Vous avez le droit d'exiger une compensation pour le coût de la livraison du vendeur.
7. Les marchandises se sont avérées être un faux. Il est absolument inutile de rechercher des marchandises d'origine sur le site avec des copies chinoises, mais si les ventes ont indiqué qu'il vend l'original et envoie une copie, il devra être responsable.
8. Le nombre de pièces n'est pas vraie ou le colis est vide. Par exemple, vous avez payé trois ensembles de literie, et deux sont venus. Une fois le litige ouvert, vous serez partagé par le coût de la chose manquante ou envoyez une commande supplémentaire.

Conseil! Si le vendeur demande à fermer le différend AliExpress, d'abord, assurez-vous si le coût de la rémunération est modifié, puis confirmez la fermeture du différend. Dans certains cas, les vendeurs trompent les clients inexpérimentés et, dans la section avec le montant de l'indemnisation des dommages, prescrivent «0» dollars.

Dans quels cas le différend sur AliExpress ne s'ouvre pas

Pour que le différend soit ouvert, il doit y avoir certaines raisons. Mais souvent, les acheteurs commencent à paniquer et à attaquer prématurément l'administration de la plateforme de trading avec des réclamations au vendeur. Pour exclure les fausses demandes de contestation de l'achat, il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles le différend ne s'ouvre pas:

1. Le mouvement du colis par le numéro de piste n'est pas surveillé. Ce problème doit être résolu à l'aide d'une correspondance personnelle avec le vendeur. Peut-être que le numéro de piste est mal indiqué ou n'a pas encore réussi à s'inscrire dans le système (cela peut prendre jusqu'à 15 jours après l'envoi). Ou peut-être que le vendeur n'a pas entièrement payé le colis, et elle n'a pas franchi la frontière de la Chine ou il y a simplement des problèmes techniques sur le site avec le suivi des commandes.
2. Vous coûte pour acheter des marchandisesqui a ordonné. Dans la section des litiges, les décisions concernant l'annulation de l'ordonnance ne sont pas prises.
3. L'ordre est passé par erreur. La seule chose qui vous sera proposée est de discuter de la procédure de retour des marchandises au vendeur. Mais l'envoi sera effectué à vos frais, et un remboursement prendra beaucoup de temps.

Pour combien ouvrir un différend sur AliExpress

Selon le nouveau règlement de la protection des droits de l'acheteur AliExpress, vous ne pouvez faire un différend que dix jours après l'apparition du numéro de piste de votre commande. Auparavant, la limite d'intouchabilité du vendeur était de 6 jours, mais l'administration du site a décidé de protéger les vendeurs contre les acheteurs impatients. L'administration a également fourni la possibilité de faire appel de l'ordonnance pendant 15 jours après la clôture de l'ordonnance, si la situation est assez importante. Avant cela, il a été possible d'ouvrir le différend uniquement jusqu'à la fermeture de la commande.

Combien de temps dure le différend sur AliExpress

Résoudre les litiges sur AliExpress Cela peut durer environ deux mois. Premièrement, dans les 15 jours, il existe une correspondance entre les parties à la transaction commerciale. L'acheteur peut nécessiter une compensation complète ou partielle des marchandises, selon ses réclamations. Le vendeur, à son tour, peut satisfaire pleinement aux exigences de l'adversaire ou refuser de retourner des fonds. Dans ce cas, l'acheteur peut contacter l'administration du magasin et aggraver le différend. Ensuite, un département spécial sera engagé dans la situation contestée AliExpress Et cela prendra 30 à 40 jours ouvrables.

Lorsqu'il peut être nécessaire d'étendre le différend sur AliExpress

Il y a des situations où vous devez prolonger le différend. Par exemple, l'acheteur a ouvert le différend jusqu'à ce que la commande soit reçue en raison de son retard. Le vendeur a confirmé qu'il avait réglé des problèmes techniques et la commande déjà sur la route, il demande donc à l'acheteur d'étendre un peu le différend. Ceci est bénéfique pour les deux parties, car le vendeur n'a pas à envoyer d'argent pour la commande réellement envoyée, et l'acheteur n'aura pas besoin de renvoyer les marchandises ou d'envoyer de l'argent lorsqu'il recevra une commande.

Seul l'acheteur peut prolonger le différend. Vous pouvez le faire par une modification du différend (vous devez appuyer sur la touche Modifi). Après cela, la minuterie avec l'expiration du différend durera automatiquement.

Conseil! Si la minuterie montre que le terme de protection s'épuise et qu'il n'y a toujours pas de produit, utilisez la fonction supplémentaire pour prolonger le temps en cliquant sur le bouton «Demandez l'acheteur de protection».

Comment ouvrir un différend sur AliExpress: Instructions étape par étape

Pour ouvrir un différend, vous devrez effectuer un tel algorithme d'actions:

• Entrez votre connexion sur le site aliExpress.ru.
• Accédez à la section "My AliExpress" - "Orders".
• Ouvrez la commande que vous devez contester.
• Cliquez sur "Ouvrir le différend".

• Une fenêtre s'ouvrira devant vous, où vous devez indiquer si la commande a été livrée ou non. Si la commande est reçue, mais ne correspond pas à la description spécifiée, appuyez sur oui. Mais comme sur  Alixpresc Pour ouvrir un différend si les marchandises ne sont pas venues? Vous devez sélectionner l'article «Le package n'est pas venu» et continuer à remplir la forme entière tour à tour, ce qui changera légèrement en fonction de vos réponses.
• Si vous ouvrez un différend sur les malheureux de marchandises, il vous sera proposé de remplir un formulaire avec des problèmes possibles. Quoi écrire dans un différend sur AliExpress Dépend de la situation spécifique. Par exemple, si vous avez reçu des crayons en mauvaise quantité indiqués lorsque vous passez une commande, écrivez alors.
• Ensuite, vous devez indiquer le montant d'argent que vous souhaitez récupérer. Il y a deux options: un retour d'argent complet ou partiel.
• Vous devez maintenant indiquer si vous souhaitez retourner les marchandises au vendeur ou non.
• Après cela, un formulaire vide s'ouvrira dans lequel vous devez indiquer clairement vos revendications et exigences en anglais. Cela n'a aucun sens d'écrire en russe, personne ne vous comprendra de toute façon en Chine. Si vous ne parlez pas de langue étrangère, vous pouvez utiliser un traducteur en ligne.

• Après cela, l'administration du site proposera d'ajouter des photos ou des vidéos avec des preuves de produits de qualité médiocre. Cela peut être fait en appuyant sur les touches «Ajouter des applications (images)» et «Ajouter une vidéo». Soit dit en passant, la taille maximale du fichier est de 2 Mo, et pour la vidéo - 500 Mo, donc le téléchargement de la vidéo directement sur le site ne fonctionnera pas. Pour plus de commodité, vous pouvez publier une vidéo sur yandex.Disk ou autre hébergement vidéo, par exemple, sur Mediafire et sur AliExpress Spécifiez simplement un lien vers la vidéo. Si vous ne savez pas comment télécharger une vidéo sur AliExpress dans un différend, contactez le service de support du site. Une fois les fichiers complètement téléchargés, cliquez sur «Envoyer».

• Il reste maintenant à attendre la réponse du vendeur. Pendant 5 jours, il est obligé de donner une réponse au différend. Si la réponse ne suit pas, le différend se terminera en votre faveur. Lorsque le vendeur répondra, la fenêtre s'ouvrira, dans laquelle vos exigences et preuves seront indiquées à gauche et à droite la réponse du vendeur et ses preuves.

À ce stade, vous pouvez arrêter la procédure de disputs si vous êtes d'accord. Si vous ne savez pas comment annuler le différend AliExpress, cliquez simplement sur la touche «Arrêtez l'argument». En cas de refus du vendeur de satisfaire à vos besoins, attendez la fin de la période de sept jours et le différend ira à l'administration.

Conseil! Vous pouvez effectuer une correspondance avec le vendeur via une boîte de dialogue spéciale pendant sept jours à compter de la date de l'ouverture du différend.

Comment aggraver le différend ALIEXPRESS: Instructions étape par étape

Tous les vendeurs ne vont pas cordialement aux clients insatisfaits et ne satisfont pas à leurs besoins paisiblement. Si le vendeur a rejeté les arguments soumis ou fixé le montant de la rémunération au montant de «0» W.E., n'hésitez pas à aller à l'aggravation du différend, puis l'administration étudiera tous les détails de la situation des conflits.

Auparavant, après que le vendeur a rejeté le différend, une clé supplémentaire pour «mur le différend» est apparue sur la page de la page avec les détails de la commande. Après son clic, une notification est apparue avec l'inscription "Le différend a été affûté et est à l'étude".   Mais maintenant, la question se pose souvent, pourquoi il n'y a pas de bouton «mur le différend sur AliExpress"? À partir de juillet 2016, l'ouverture et la conduite du différend ont été un peu simplifiées et l'exacerbation du différend se produit automatiquement si les parties ne sont pas d'accord dans les sept jours.   En moyenne, vous devez attendre une réponse dans un délai d'un mois. De plus, l'administration du site peut nécessiter des informations de commande.

Contester largement AliExpress Il est considéré comme exclusivement par des représentants de l'administration de la plateforme de trading. Ni l'acheteur ni le vendeur ne peuvent participer au différend ni influencer la décision finale. En conséquence, le vendeur a deux options: soit respecter les exigences de l'acheteur, soit d'accord avec la décision de l'administration.

Note! Si le différend a été remporté par l'acheteur, l'argent lui est rendu dans les 3 à 15 jours du compte, d'où la commande a été payée.

Est-il possible d'ouvrir à nouveau un différend sur AliExpress?

Il y a des situations où l'acheteur doit reposer un différend sur la même commande. Par exemple, vous avez payé la commande, mais elle est retardée. Vous ouvrez le différend et le vendeur rapporte que le colis est en route et que vous fermez le différend. Mais ici, vous obtenez le téléviseur commandé, et cela ne fonctionne pas et révèle le différend. Il est assez réaliste de le faire, mais uniquement dans le cadre du système de protection des acheteurs. Le moment sortira, il est impossible d'ouvrir. Obtenez des informations complètes sur la conduite du différend et comment ouvrir le différend sur AliExpress Peut ici.

AliExpress-Un des quelques ressources Internet de négociation qui offrent à l'acheteur une garantie complète d'achats. Si vous êtes sur un vendeur malhonnête, n'hésitez pas à demander de l'aide et vos droits seront retardés dans un différend sur AliExpress.