Cómo abrir una disputa sobre AliExpress. Cuando necesite abrir una disputa sobre AliExpress. Cómo agravar una disputa sobre AliExpress

Cualquier compra a través de Internet conlleva un cierto riesgo para el comprador. Siempre debe comprender: hasta el momento de recibir y desempacar los bienes, el pedido es un "gato en la bolsa", y existe una probabilidad potencial de que el comprador siga siendo el resultado insatisfecho de la transacción comercial. Pago de compras en Aliexpresc, el comprador está asegurado de vendedores sin escrúpulos con un sistema de protección al cliente. A pesar de que el número predominante de compradores está completamente satisfecho con su adquisición, existen situaciones excepcionales. ¿Qué hacer entonces si recibió relojes rotos o un pedido generalmente se perdió en el camino? Descubramos cómo defender nuestros derechos en una disputa sobre Aliexpress.

Qué significaconcepto "" ¿Abre una disputa a Aliexpress "?

Si ha abierto la parcela largada con Alcospress, y la cosa es demasiado grande para ti o resultó ser defectuoso en absoluto, no es necesario estar molesto. Por supuesto, los productos chinos no son famosos por su calidad especial, pero deben tener la apariencia adecuada y cumplir con su propósito objetivo. Aliexpress Intenta proteger a los compradores de las ventas deshonestas tanto como sea posible. Por lo tanto, en el caso de una transacción fallida, proporciona una compensación parcial o completa. Si está entre los compradores engañados, lo primero que debe hacer es comunicarse con la administración y abrir una disputa (disputa) sobre Aliexpress.

Una disputa es un procedimiento para considerar los reclamos razonables del comprador a la calidad de los bienes comprados en Aliexpress. Este es un tipo de sistema de protección del consumidor desarrollado por la plataforma de negociación. Al servicio de protección para Aliexpress El procedimiento comenzó en la compra y venta deshonestas, el consumidor debe abrir una disputa y indicar claramente y argumentar todo su descontento. Por lo tanto, una disputa abierta sobre AliExpress es la única herramienta para resolver problemas controvertidos entre los participantes en la transacción comercial.

¡Importante! Bajo ninguna circunstancia, no confirme la recepción de los bienes antes de verificar personalmente el paquete. De lo contrario, perderá soporte técnico y se le negará procedimientos.

¿Dónde obtener información completa para abrir una disputa sobre AliExpress?

Cuando recibió el lote ordenado y le conviene completamente, lo único que debe hacerse es confirmar el recibo y agregar una buena revisión. ¿Pero cómo actuar si los bienes no son adecuados? Primero debe averiguar cuánto tiempo tiene para apelar la transacción comercial. El período de protección para la compra siempre es limitado y es de aproximadamente 1.5-2 meses. Pero esta vez es lo suficientemente completamente como para verificar los productos recibidos y buscar ayuda si no está contento con la compra. Cuando expira el tiempo de disputa Aliexpress, la compra se considera completada y el dinero se transfiere a la cuenta del vendedor. Por lo tanto, vale la pena obtener la información necesaria sobre el producto y el temporizador de tiempo lo antes posible y elabore una queja. Puede hacer esto así: "Mis pedidos": una ventana con un pedido que desea desafiar es "Ver detalles". Indicará cuánto tiempo aún tiene que abrir una disputa.

Básico las razones de la disputa sobre AliExpress

Es imposible abrir y ganar una disputa sin razones significativas. Por lo tanto, es necesario establecer sus requisitos en una forma especial en detalle y es aconsejable adjuntar una foto con evidencia de la inconsistencia de los bienes. Se puede aceptar una solicitud de activación de la disputa en dos casos: el pedido no se entrega o el lote no corresponde a la descripción técnica en el sitio. Pero cómo ganar una disputa sobre Aliexpress? Solo necesita indicar correctamente la razón por la cual la compra no es adecuada y adjuntar evidencia.

Si no se recibe el producto, la disputa se abre por las siguientes razones:

1. El pedido no ha llegado o se retrasa fuertemente. Si ha pasado el momento y no ha sido entregado al pedido, definitivamente debe comunicarse con el vendedor y averiguar el motivo de tal retraso. Si la entrega de los bienes se ha retrasado por razones técnicas, el vendedor ofrecerá extender el período de protección del cliente por un tiempo. Si el vendedor no se pone en contacto, se puso a una persona sin escrúpulos y sus productos no fueron enviados. En este caso, debe abrir inmediatamente la disputa.
2. El paquete se perdió. Si en la sección de su pedido descubrió que se entregó a la dirección incorrecta o se perdió, abra inmediatamente la disputa. Si al realizar un pedido, sus datos de dirección se indican correctamente, entonces el vendedor y el operador son responsables del revestimiento técnico con la entrega. Opción de cómo disputar Aliexpress, solo dependerá de la reacción del vendedor a sus reclamos. Pero, como regla general, los vendedores compensan inmediatamente el daño material sin la intervención de la administración del sitio.

Si los bienes vienen, pero no se adapta a usted, la disputa se puede abrir, refiriéndose a las siguientes razones:

1. Signos externos de matrimonio. Si la cosa tiene defectos o está en un estado de estado que no trabaja, el vendedor tiene el derecho de exigir una compensación completa por la compra.
2. El lote incorrecto que se indicó en el orden llegó. Por ejemplo, ordenó una bolsa para un modelo de computadora portátil, y fue enviado por otro. En esta situación, un vendedor concienzudo lo invitará a emitir una devolución o proporcionar una compensación parcial.
3. Los bienes están dañados durante el transporte. Las cosas frágiles, por ejemplo, un teléfono o un conjunto de platos pueden romper fácilmente con un transporte inadecuado. Pero para abrir la disputa, se requerirán fotos al desempacar, donde es claramente visible que los productos se obtuvieran en una forma dañada.
4. Ropa, zapatos u otros artículos de vestuario no coinciden con las descripciones en la mesa de tamaño. Si eliminó correctamente sus medidas y ordenó exactamente el tamaño adecuado en la tabla de la página del pedido, no dude en abrir la disputa. Pero si acaba de ordenar "a ojo" y el tamaño no es suficiente para usted, la administración Aliexpress rechazará la disputa.
5. Los productos son diferentes de color, forma, composición, olor, configuración, etc.. Incluso otro tono de jeans, la ausencia de auriculares completos con el jugador o un olor desagradable debe ser disputado.
6. Tenías que pagar por la entrega, pero el pedido estipulaba que sería gratuito. Tiene derecho a exigir compensación por el costo de entrega del vendedor.
7. Los productos resultaron ser falsos. Es absolutamente inútil buscar productos originales en el sitio con copias chinas, pero si las ventas indicaron que está vendiendo el original y enviando una copia, tendrá que ser responsable.
8. El número de piezas no es verdadero o el paquete está vacío. Por ejemplo, pagaste por tres juegos de ropa de cama, y \u200b\u200bdos vinieron. Después de abrir la disputa, lo compartirá por el costo de la cosa que falta o enviará un pedido adicional.

¡Consejo! Si el vendedor pide cerrar la disputa sobre Aliexpress, primero, asegúrese de que el costo de la compensación cambie y luego confirme el cierre de la disputa. En algunos casos, los vendedores engañan a los clientes inexpertos y, en la sección con la cantidad de compensación por daños, prescriben "0" dólares.

¿En qué casos es la disputa sobre AliExpress no se abre

Para que la disputa esté abierta, debe haber ciertas razones. Pero a menudo los compradores comienzan a entrar en pánico y atacan prematuramente la administración de la plataforma comercial con reclamos para el vendedor. Para excluir solicitudes falsas para disputar la compra, hay varias razones por las cuales la disputa no se abre:

1. El movimiento del paquete por el número de pista no se monitorea. Este problema debe resolverse con la ayuda de correspondencia personal con el vendedor. Quizás el número de pista está indicado incorrectamente o aún no ha logrado registrarse en el sistema (esto puede llevar hasta 15 días después del envío). O tal vez el vendedor no pagó por completo por el paquete, y no cruzó la frontera de China o simplemente hay problemas técnicos en el sitio con el seguimiento del pedido.
2. Usted cuesta comprar bienesquien ordenó. En la sección de disputas, no se toman decisiones sobre la cancelación de la orden.
3. El pedido se realiza por error. Lo único que se le ofrecerá es discutir el procedimiento para devolver los productos al vendedor. Pero el envío se realizará a su costa, y un reembolso llevará mucho tiempo.

Por cuánto abrir una disputa sobre AliExpress

De acuerdo con la nueva regulación de la protección de los derechos del comprador en Aliexpress, puede hacer una disputa solo diez días después de la aparición del número de seguimiento de su pedido. Anteriormente, el límite de intocabilidad del vendedor era de 6 días, pero la administración del sitio decidió proteger a los vendedores de compradores impacientes. La administración también brindó la oportunidad de apelar la orden durante 15 días después del cierre de la orden, si la situación es bastante significativa. Antes de eso, era posible abrir la disputa solo hasta que se cerrara la orden.

¿Cuánto tiempo dura la disputa sobre AliExpress?

Resolver disputas en Aliexpress Puede durar unos dos meses. Primero, en 15 días hay una correspondencia entre las partes a la transacción comercial. El comprador puede requerir una compensación completa o parcial de los bienes, dependiendo de sus reclamos. El vendedor, a su vez, puede satisfacer completamente los requisitos del oponente o negarse a devolver fondos. En este caso, el comprador puede comunicarse con la administración de la tienda y agravar la disputa. Entonces un departamento especial se dedicará a la situación en disputa Aliexpress Y tomará otros 30-40 días hábiles.

Cuando sea necesario extender la disputa sobre AliExpress

Hay situaciones en las que necesitas extender la disputa. Por ejemplo, el comprador abrió la disputa hasta que se reciba el pedido debido a su retraso. El vendedor confirmó que resolvió los problemas técnicos y el pedido que ya estaba en el camino, por lo que le pide al comprador que extienda un poco la disputa. Esto es beneficioso para ambas partes, ya que el vendedor no tiene que enviar dinero para el pedido realmente enviado, y el comprador no necesitará devolver los productos o enviar dinero cuando reciba un pedido.

Solo el comprador puede extender la disputa. Puede hacerlo mediante una modificación de la disputa (debe presionar la tecla Modifi). Después de eso, el temporizador con el vencimiento de la disputa durará automáticamente.

¡Consejo! Si el temporizador muestra que el término de protección se está agotando, y todavía no hay producto, use la función adicional de extender el tiempo haciendo clic en el botón "Solicitar protección al comprador".

Cómo abrir una disputa sobre AliExpress: Paso por las instrucciones de paso

Para abrir una disputa, tendrá que realizar un algoritmo de acciones:

• Ingrese su inicio de sesión en el sitio aliExpress.ru.
• Vaya a la sección "My AliExpress" - "Ordenes".
• Abra el pedido que necesita para desafiar.
• Haga clic en "Abra la disputa".

• Se abrirá una ventana frente a usted, donde debe indicar si el pedido ha sido entregado o no. Si se recibe el pedido, pero no corresponde a la descripción especificada, presione sí. Pero como en  Aliexpresc abrir una disputa si los bienes no vinieron? Debe seleccionar el elemento "El paquete no ha llegado" y continuar completando toda la forma a su vez, lo que cambiará ligeramente dependiendo de sus respuestas.
• Si abre una disputa sobre bienes mal, se le ofrecerá completar un formulario con posibles problemas. Qué escribir en una disputa sobre Aliexpress Depende de la situación específica. Por ejemplo, si recibió lápices en la cantidad incorrecta indicada al realizar un pedido, así que escriba.
• A continuación, debe indicar la cantidad de dinero que desea recuperar. Hay dos opciones: un retorno de dinero completo o parcial.
• Ahora debe indicar si desea devolver los productos al vendedor o no.
• Después de eso, se abrirá un formulario vacío en el que necesite establecer claramente sus reclamos y requisitos en inglés. No tiene sentido escribir en ruso, nadie te entenderá en China de todos modos. Si no habla un idioma extranjero, puede usar un traductor en línea.

• Después de eso, la administración del sitio ofrecerá agregar fotos o videos con evidencia de bienes de mala calidad. Esto se puede hacer presionando las teclas "Agregar aplicaciones (imágenes)" y "Agregar video". Por cierto, el tamaño máximo del archivo es de 2 MB, y para el video - 500 MB, por lo que descargar el video directamente al sitio no funcionará. Por conveniencia, puede publicar un video en yandex.disk u otro alojamiento de video, por ejemplo, en Mediafire y en Aliexpress Simplemente especifique un enlace al video. Si no sabe cómo cargar un video para AliExpress en una disputa, comuníquese con el servicio de soporte del sitio. Después de cargar los archivos, haga clic en "Enviar".

• Ahora queda esperar la respuesta del vendedor. Durante 5 días, está obligado a dar una respuesta a la disputa. Si la respuesta no sigue, la disputa se cerrará a su favor. Cuando el vendedor responderá, la ventana se abrirá, en la que sus requisitos y pruebas se indicarán a la izquierda, y a la derecha la respuesta del vendedor y su evidencia.

En esta etapa, puede detener el procedimiento de disputa si está de acuerdo. Si no sabe cómo cancelar la disputa en Aliexpress, simplemente haga clic en la tecla "Detener el argumento". En el caso de la negativa del vendedor a satisfacer sus requisitos, espere el final del período de siete días, y la disputa irá a la administración.

¡Consejo! Puede realizar correspondencia con el vendedor a través de un cuadro de diálogo especial durante siete días a partir de la fecha de la apertura de la disputa.

Cómo agravar la disputa AliExpress: Paso -by -pass Instrucciones

No todos los vendedores van cordialmente hacia clientes insatisfechos y satisfacen pacíficamente sus requisitos. Si el vendedor rechazó los argumentos presentados o estableció el monto de la compensación en el monto de "0" W.E., siéntase libre de ir al agravamiento de la disputa y luego la administración estudiará todos los detalles de la situación del conflicto.

Anteriormente, después de que el vendedor rechazó la disputa, apareció una clave adicional para "pared la disputa" en la página de la página con los detalles del pedido. Después de su clic, apareció una notificación con la inscripción "La disputa se agudizó y está bajo consideración".   Pero ahora, a menudo surge la pregunta, por qué no hay botón "pared la disputa sobre Aliexpress"? A partir de julio de 2016, la apertura y la realización de la disputa se han simplificado un poco y la exacerbación de la disputa ocurre automáticamente si las partes no están de acuerdo dentro de los siete días.   En promedio, debe esperar una respuesta dentro de un mes. Además, la administración del sitio puede requerir información de pedido.

Extensamente disputa sobre Aliexpress Es considerado exclusivamente por representantes de la administración de la plataforma de negociación. Ni el comprador ni el vendedor pueden participar en la disputa o influir en la decisión final. Como resultado, el vendedor tiene dos opciones: cumplir con los requisitos del comprador o estar de acuerdo con la decisión de la administración.

¡Nota! Si el comprador ganó la disputa, el dinero se le devuelve dentro de los 3-15 días de la cuenta, desde donde se pagó la orden.

¿Es posible abrir una disputa sobre AliExpress nuevamente?

Hay situaciones en las que el comprador necesita volver a abrir una disputa en el mismo orden. Por ejemplo, pagó el pedido, pero se retrasa. Usted abre la disputa y el vendedor informa que el paquete está en camino, y está cerrando la disputa. Pero aquí obtienes el televisor ordenado, y no funciona y vuelve a abrir la disputa. Es bastante realista hacer esto, pero solo dentro del marco del sistema de protección del comprador. Cuando salga el momento, es imposible de abrir. Obtenga información completa sobre la realización de la disputa y cómo volver a abrir la disputa sobre Aliexpress Poder aquí.

Aliexpress-No de los pocos recursos comerciales de Internet que proporcionan al comprador una garantía completa de compras. Si está en un vendedor deshonesto, no dude en buscar ayuda y sus derechos se retrasarán en una disputa sobre Aliexpress.