كيفية فتح نزاع على aliexpress. عندما تحتاج إلى فتح نزاع على aliexpress. كيفية تفاقم النزاع على aliexpress

أي عملية شراء عبر الإنترنت تحمل مخاطر معينة للمشتري. تحتاج دائمًا إلى الفهم: حتى لحظة الاستلام وتفريغ البضائع ، يكون الأمر "قطة في الحقيبة" ، وهناك احتمال محتمل أن يظل المشتري النتيجة غير الراضية للمعاملة التجارية. دفع المشتريات على aliexpresc ، يتم تأمين المشتري من البائعين عديمي الضمير مع نظام حماية العملاء. على الرغم من حقيقة أن العدد السائد من المشترين راضٍ تمامًا عن استحواذهم ، إلا أن هناك مواقف استثنائية. إذن ماذا تفعل إذا تلقيت ساعات مكسورة أو فقدت أمرًا بشكل عام على الطريق؟ دعونا نتعرف على كيفية الدفاع عن حقوقنا في نزاع على aliexpress.

ماذا يعني ذلكمفهوم "" افتح نزاعًا على aliexpress "؟

إذا كنت قد فتحت الطرود الطويلة التي طال انتظارها alcospress، والشيء رائع جدًا بالنسبة لك أو اتضح أنه معيب على الإطلاق ، لا حاجة إلى الانزعاج. بالطبع ، لا تشتهر البضائع الصينية بجودة خاصة ، ولكن يجب أن يكون لها المظهر المناسب وتحقيق هدفها المستهدف. aliexpress يحاول حماية المشترين من المبيعات غير الشريفة قدر الإمكان. لذلك ، في حالة معاملة غير ناجحة ، فإنه يوفر تعويضًا جزئيًا أو كاملًا. إذا كنت من بين المشترين المخادعين ، فإن أول ما يجب عليك فعله هو الاتصال بالإدارة وفتح نزاع (نزاع) aliexpress.

النزاع هو إجراء للنظر في مطالبات المشتري المعقولة لجودة البضائع التي تم شراؤها aliexpress. هذا نوع من نظام حماية المستهلك الذي طورته منصة التداول. إلى خدمة الحماية ل aliexpress بدأت الإجراءات على الشراء والبيع غير الشريفة ، ويجب على المستهلك فتح نزاع ويشير بوضوح إلى كل شيء. لذلك ، فإن النزاع المفتوح على aliexpress هو الأداة الوحيدة لحل المشكلات المثيرة للجدل بين المشاركين في الصفقة التجارية.

مهم! تحت أي ظرف من الظروف ، لا تؤكد استلام البضائع قبل أن تتحقق شخصيًا من الحزمة. خلاف ذلك ، ستفقد الدعم الفني ، وسيتم رفضك الإجراءات.

من أين تحصل على معلومات كاملة لفتح نزاع على aliexpress؟

عندما تلقيت الكثير المطلوبة وتناسبك تمامًا ، فإن الشيء الوحيد الذي يجب القيام به هو تأكيد الإيصال وإضافة مراجعة جيدة. ولكن كيف تتصرف إذا كانت البضائع غير مناسبة؟ أولاً ، تحتاج إلى معرفة مقدار الوقت الذي تضطر إليه لاستئناف المعاملة التجارية. تكون فترة الحماية للشراء محدودة دائمًا وتبلغ حوالي 1.5-2 أشهر. ولكن هذه المرة يكفي تمامًا للتحقق من البضائع المستلمة وطلب المساعدة إذا كنت غير راضٍ عن الشراء. عندما ينتهي وقت النزاع aliexpress، يعتبر عملية الشراء مكتملة ، ويتم تحويل الأموال إلى حساب البائع. لذلك ، يجدر الحصول على المعلومات الضرورية حول المنتج وجهاز الوقت في أقرب وقت ممكن ودفع شكوى. يمكنك أن تفعل هذا مثل هذا: "أوامري" - نافذة مع طلب تريد تحديه هو "عرض التفاصيل". سوف يشير إلى مقدار الوقت الذي لا يزال يتعين عليك فتح النزاع.

أساسي أسباب النزاع على aliexpress

من المستحيل فتح النزاع والكسب دون أسباب مهمة. لذلك ، من الضروري تحديد متطلباتك في شكل خاص بالتفصيل ، ومن المستحسن إرفاق صورة لهم بأدلة على عدم تناسق البضائع. قد يتم قبول طلب تنشيط النزاع في حالتين: لا يتم تسليم الطلب أو لا يتوافق الكثير مع الوصف الفني على الموقع. ولكن كيف تكسب نزاعا على aliexpress؟ تحتاج فقط إلى الإشارة بشكل صحيح إلى السبب في أن الشراء غير مناسب ، وإرفاق الأدلة.

إذا لم يتم استلام المنتج ، يفتح النزاع للأسباب التالية:

1. لم يأت الطلب أو تأخر بشدة. إذا مرت الوقت ، ولم يتم تسليمك إلى الطلب ، فيجب عليك بالتأكيد الاتصال بالبائع ومعرفة سبب هذا التأخير. إذا تأخرت تسليم البضائع لأسباب تقنية ، فسيقدم البائع تمديد فترة حماية العملاء لفترة من الوقت. إذا لم يتصل البائع بالاتصال ، فستصل إلى شخص عديمي الضمير ولم يتم إرسال البضائع الخاصة بك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى فتح النزاع على الفور.
2. فقدت الحزمة. إذا كنت في القسم الموجود في طلبك ، فقد وجدت أنه تم تسليمه إلى العنوان الخطأ أو فقده ، افتح النزاع على الفور. إذا تتم الإشارة إلى بيانات عنوانك بشكل صحيح ، فإن البائع والناقل مسؤولون عن البطانة التقنية مع التسليم. خيار كيفية النزاع على aliexpress، سوف يعتمد فقط على رد فعل البائع على ادعاءاتك. ولكن ، كقاعدة عامة ، يعوض البائعون على الفور عن الأضرار المادية دون تدخل إدارة الموقع.

إذا جاءت البضائع ، لكنها لا تناسبك ، يمكن فتح النزاع ، في إشارة إلى الأسباب التالية:

1. علامات زواج خارجية. إذا كان الشيء لديه عيوب أو في حالة من حالة عدم التشغيل ، فإن البائع له الحق في طلب تعويض كامل للشراء.
2. جاء الكثير الخاطئ الذي تم الإشارة إليه بالترتيب. على سبيل المثال ، طلبت حقيبة لطراز جهاز كمبيوتر محمول ، وتم إرسالك لآخر. في هذه الحالة ، سوف يدعوك البائع الضميري لإصدار عائد أو تقديم تعويض جزئي.
3. تتضرر البضائع أثناء النقل. الأشياء الهشة ، على سبيل المثال ، هاتف أو مجموعة من الأطباق يمكن أن تنفصل بسهولة مع النقل غير السليم. ولكن لفتح النزاع ، ستكون الصور مطلوبة عند تفريغها ، حيث من الواضح أنه تم الحصول على البضائع في شكل تالف.
4. لا تتطابق الملابس أو الأحذية أو غيرها من عناصر خزانة الملابس مع الأوصاف في جدول الحجم. إذا قمت بإزالة القياسات الخاصة بك بشكل صحيح وطلبت بالضبط الحجم الذي كان مناسبًا على الجدول في صفحة الطلب ، فلا تتردد في فتح النزاع. ولكن إذا طلبت للتو "عن طريق العين" والحجم لا يكفي لك ، الإدارة aliexpress سوف يرفض النزاع.
5. البضائع مختلفة في اللون والشكل والتكوين والرائحة والتكوين وما إلى ذلك.. حتى ظلال أخرى من الجينز ، يجب أن يكون غياب سماعات الرأس كاملة مع اللاعب أو رائحة غير سارة.
6. كان عليك أن تدفع مقابل التسليم, لكن الترتيب ينص على أنه سيكون مجانيًا. لديك الحق في طلب تعويض عن تكلفة التسليم من البائع.
7. تبين أن البضائع مزيفة. من غير المجدي تمامًا البحث عن البضائع الأصلية على الموقع مع نسخ صينية ، ولكن إذا أشارت المبيعات إلى أنه يبيع الأصل وإرسال نسخة ، فسيتعين عليه أن يكون مسؤولاً.
8. عدد القطع غير صحيح أو أن الطرد فارغ. على سبيل المثال ، لقد دفعت مقابل ثلاث مجموعات من الفراش ، وجاء اثنتان. بعد فتح النزاع ، سيتم مشاركتك بتكلفة الشيء المفقود أو إرسال طلب إضافي.

نصيحة! إذا طلب البائع إغلاق النزاع aliexpress، أولاً ، تأكد من تغيير تكلفة التعويض ، ثم تأكيد إغلاق النزاع. في بعض الحالات ، يخدع البائعون العملاء عديمي الخبرة ، وفي القسم مع مبلغ التعويض عن الأضرار ، يصفون "0" بالدولار.

في أي حالات لا يفتح النزاع على aliexpress

لكي يكون النزاع مفتوحًا ، يجب أن يكون هناك بعض الأسباب. ولكن غالبًا ما يبدأ المشترون في الذعر ويهاجم قبل الأوان إدارة منصة التداول بمطالبات للبائع. لاستبعاد الطلبات الخاطئة للمنزع على الشراء ، هناك عدد من الأسباب التي تجعل النزاع لا يفتح:

1. لا تتم مراقبة حركة الطرد برقم المسار. يجب حل هذه المشكلة بمساعدة المراسلات الشخصية مع البائع. ربما يتم الإشارة إلى رقم المسار بشكل غير صحيح أو لم يتمكن بعد من التسجيل في النظام (قد يستغرق ذلك ما يصل إلى 15 يومًا بعد إرساله). أو ربما لم يدفع البائع بالكامل مقابل الطرد ، ولم تعبر حدود الصين أو أن هناك ببساطة مشاكل فنية على الموقع مع تتبع الطلبات.
2. أنت تكاليف شراء البضائعمن أمر. في قسم النزاعات ، لا يتم اتخاذ القرارات المتعلقة بإلغاء الطلب.
3. يتم وضع الطلب عن طريق الخطأ. الشيء الوحيد الذي ستقدمه هو مناقشة الإجراء الخاص بإعادة البضائع إلى البائع. ولكن سيتم إرسال على نفقتك ، وسيستغرق استرداد المبلغ الكثير من الوقت.

لمقدار فتح نزاع على aliexpress

وفقًا للتنظيم الجديد لحماية حقوق المشتري aliexpress، يمكنك إجراء نزاع بعد عشرة أيام فقط من ظهور رقم تتبع طلبك. في السابق ، كان الحد الأقصى للبائع البائع 6 أيام ، لكن إدارة الموقع قررت حماية البائعين من المشترين الصبر. كما وفرت الإدارة الفرصة لاستئناف الطلب لمدة 15 يومًا بعد إغلاق الطلب ، إذا كان الموقف مهمًا للغاية. قبل ذلك ، كان من الممكن فتح النزاع فقط حتى يتم إغلاق الطلب.

كم من الوقت يستمر النزاع على aliexpress

حل النزاعات على aliexpress يمكن أن تستمر حوالي شهرين. أولاً ، في غضون 15 يومًا ، هناك مراسلات بين الطرفين إلى معاملة التداول. قد يتطلب المشتري تعويضًا كاملاً أو جزئيًا للبضائع ، اعتمادًا على مطالباته. يمكن للبائع ، بدوره ، أن يفي تمامًا بمتطلبات الخصم أو يرفض إعادة الأموال. في هذه الحالة ، يمكن للمشتري الاتصال بإدارة المتجر وتفاقم النزاع. ثم سيتم إشراك قسم خاص في الوضع المتنازع عليه aliexpress وسوف يستغرق 30-40 يوم عمل آخر.

عندما يكون من الضروري تمديد النزاع على aliexpress

هناك حالات عندما تحتاج إلى تمديد النزاع. على سبيل المثال ، فتح المشتري النزاع حتى يتم استلام الطلب بسبب تأخيره. أكد البائع أنه قام بتسوية القضايا الفنية والأمر الموجود بالفعل على الطريق ، لذلك يطلب من المشتري تمديد النزاع قليلاً. هذا مفيد لكلا الجانبين ، حيث لا يتعين على البائع إرسال أموال لأمر تم إرساله بالفعل ، ولن يحتاج المشتري إلى إرسال البضائع أو إرسال الأموال عندما يتلقى أمرًا.

يمكن للمشتري فقط تمديد النزاع. يمكنك القيام بذلك عن طريق تعديل النزاع (تحتاج إلى الضغط على مفتاح modifi). بعد ذلك ، سوف يستمر الموقت مع انتهاء النزاع تلقائيًا.

نصيحة! إذا أظهر المؤقت أن مصطلح الحماية ينفد ، ولا يوجد أي منتج ، فاستخدم الوظيفة الإضافية المتمثلة في توسيع الوقت من خلال النقر على زر "طلب شراء المشتري".

كيفية فتح نزاع على aliexpress: تعليمات الخطوة -الخطوة

لفتح نزاع ، سيتعين عليك أداء خوارزمية الإجراءات هذه:

• أدخل تسجيل الدخول الخاص بك على الموقع aliexpress.ru.
• انتقل إلى القسم "my aliexpress" - "أوامر".
• افتح الترتيب الذي تحتاجه للتحدي.
• انقر فوق "افتح النزاع."

• سيتم فتح نافذة أمامك ، حيث تحتاج إلى الإشارة إلى ما إذا كان قد تم تسليم الطلب أم لا. إذا تم استلام الطلب ، لكنه لا يتوافق مع الوصف المحدد ، اضغط على نعم. ولكن مثل على  aliexpresج لفتح نزاع إذا لم تأت البضائع؟ تحتاج إلى تحديد العنصر "الحزمة لم تأت" وتستمر في ملء الشكل بالكامل بدوره ، والذي سيتغير قليلاً اعتمادًا على إجاباتك.
• إذا فتحت نزاعًا حول سيء البضائع ، فسيتم عرضك على ملء نموذج بمشاكل محتملة. ماذا تكتب في نزاع على aliexpress يعتمد على الموقف المحدد. على سبيل المثال ، إذا تلقيت أقلام الرصاص بالمبلغ الخاطئ المشار إليه عند تقديم طلب ، لذا اكتب.
• بعد ذلك ، تحتاج إلى الإشارة إلى مبلغ المال الذي تريد العودة إليه. هناك خياران: عائد أموال كامل أو جزئي.
• تحتاج الآن إلى الإشارة إلى ما إذا كنت تريد إعادة البضائع إلى البائع أم لا.
• بعد ذلك ، سيتم فتح نموذج فارغ تحتاج فيه إلى إشارة مطالباتك ومتطلباتك باللغة الإنجليزية بوضوح. ليس من المنطقي الكتابة باللغة الروسية ، لن يفهمك أحد في الصين على أي حال. إذا كنت لا تتحدث لغة أجنبية ، فيمكنك استخدام مترجم عبر الإنترنت.

• بعد ذلك ، ستعرض إدارة الموقع إضافة صور أو مقاطع فيديو مع أدلة على السلع ذات الجودة الضعيفة. يمكن القيام بذلك عن طريق الضغط على مفاتيح "إضافة التطبيقات (الصور)" و "إضافة الفيديو". بالمناسبة ، يكون حجم الملف الأقصى 2 ميغابايت ، وبالنسبة للفيديو - 500 ميجابايت ، لذلك لن يعمل تنزيل الفيديو مباشرة إلى الموقع. للراحة ، يمكنك نشر مقطع فيديو على yandex.disk أو غيرها من استضافة الفيديو ، على سبيل المثال ، على MediaFire ، وعلى aliexpress فقط حدد رابطًا إلى الفيديو. إذا كنت لا تعرف كيفية تحميل مقطع فيديو إلى Aliexpress في نزاع ، فاتصل بخدمة دعم الموقع. بعد تحميل الملفات بالكامل ، انقر فوق "إرسال".

• الآن يبقى أن تنتظر إجابة البائع. لمدة 5 أيام ، فهو ملزم بإعطاء رد على النزاع. إذا لم يتبع الإجابة ، فسيتم إغلاق النزاع لصالحك. عندما يستجيب البائع ، سيتم فتح النافذة ، حيث سيتم الإشارة إلى متطلباتك وأدلةك على اليسار ، وعلى اليمين استجابة البائع وأدلةه.

في هذه المرحلة ، يمكنك إيقاف إجراء التنزع إذا كنت توافق. إذا كنت لا تعرف كيفية إلغاء النزاع على aliexpress، فقط انقر فوق مفتاح "إيقاف الوسيطة". في حالة رفض البائع لتلبية متطلباتك ، انتظر نهاية الفترة من سبعة أيام ، وسيذهب النزاع إلى الإدارة.

نصيحة! يمكنك إجراء مراسلات مع البائع من خلال مربع حوار خاص لمدة سبعة أيام من تاريخ افتتاح النزاع.

كيفية تفاقم النزاع aliexpress: تعليمات الخطوة -الخطوة

لا يذهب جميع البائعين بحرارة إلى عملاء غير راضين وتلبية متطلباتهم بسلام. إذا رفض البائع الحجج المقدمة أو حدد مبلغ التعويض بمبلغ "0" W.E ، لا تتردد في الذهاب إلى تفاقم النزاع ، ثم ستدرس الإدارة جميع تفاصيل وضع الصراع.

في السابق ، بعد أن رفض البائع النزاع ، ظهر مفتاح إضافي لـ "الجدار النزاع" على صفحة الصفحة مع تفاصيل الطلب. بعد النقر ، ظهر إخطار مع النقش "تم شحذ النزاع وهو قيد الدراسة".   ولكن الآن ، غالبًا ما يطرح السؤال ، لماذا لا يوجد زر "الجدار على النزاع aliexpress"؟ ابتداءً من يوليو 2016 ، تم تبسيط افتتاح وسلوك النزاع قليلاً ويحدث تفاقم النزاع تلقائيًا إذا لم توافق الأطراف في غضون سبعة أيام.   في المتوسط \u200b\u200b، عليك انتظار إجابة في غضون شهر واحد. بالإضافة إلى ذلك ، قد تتطلب إدارة الموقع معلومات الطلب.

نزاع على نطاق واسع على aliexpress ويعتبره ممثلو إدارة منصة التداول حصريًا. لا يمكن للمشتري ولا البائع المشاركة في النزاع أو التأثير على القرار النهائي. نتيجة لذلك ، لدى البائع خياران: إما الامتثال لمتطلبات المشتري أو يتفق مع قرار الإدارة.

ملحوظة! إذا فاز المشتري بالنزاع ، يتم إرجاع الأموال إليه في غضون 3-15 يومًا إلى الحساب ، من حيث تم دفع الطلب.

هل من الممكن فتح نزاع على aliexpress مرة أخرى؟

هناك حالات عندما يحتاج المشتري إلى إعادة فتح نزاع على نفس الترتيب. على سبيل المثال ، لقد دفعت مقابل الطلب ، لكنه تأخر. تفتح النزاع ويذكر البائع أن الطرد في الطريق ، وأنت تغلق النزاع. ولكن هنا تحصل على التلفزيون المطلوب ، ولا يعمل ويعاد النزاع. من الواقعي القيام بذلك ، ولكن فقط في إطار نظام حماية المشتري. متى سيصدر الوقت ، من المستحيل فتحه. احصل على معلومات كاملة حول سلوك النزاع وكيفية إعادة فتح النزاع على aliexpress يستطيع هنا.

aliexpress-واحدة من موارد الإنترنت المتداولة القليلة التي توفر للمشتري ضمانًا كاملاً للمشتريات. إذا وصلت إلى بائع غير أمين ، فلا تتردد في طلب المساعدة وسيتم تأخير حقوقك في نزاع على aliexpress.