Cum să deschideți o dispută pe AliExpress. Când trebuie să deschideți o dispută pe Aliexpress. Cum să agravezi o dispută pe aliexpress

Orice achiziție pe internet prezintă un anumit risc pentru cumpărător. Întotdeauna trebuie să înțelegeți: Până în momentul primului și dezamblării mărfurilor, comanda este o „pisică în geantă” și există o probabilitate potențială ca cumpărătorul să rămână rezultatul nemulțumit al tranzacției comerciale. Plata cumpărăturilor Aliexpresc, cumpărătorul este asigurat de la vânzători lipsiți de scrupule cu un sistem de protecție a clienților. În ciuda faptului că numărul predominant de cumpărători este complet mulțumit de achiziția lor, există situații excepționale. Ce să faci atunci dacă ai primit ceasuri rupte sau o comandă a fost pierdută în general pe drum? Să ne dăm seama cum să ne apărăm drepturile într -o dispută Aliexpress.

Ce înseamnăconcept "" deschideți o dispută către aliexpress "?

Dacă ați deschis coletul mult așteptat cu AlcosprimațiȘi lucrul este prea mare pentru tine sau s -a dovedit a fi deloc defect, nu este nevoie să fii supărat. Desigur, mărfurile chineze nu sunt renumite pentru o calitate specială, dar trebuie să aibă aspectul adecvat și să își îndeplinească scopul țintă. Aliexpress Încearcă să -i protejeze pe cumpărători de vânzările necinstite cât mai mult posibil. Prin urmare, în cazul unei tranzacții nereușite, oferă o compensație parțială sau completă. Dacă sunteți printre cumpărătorii înșelați, primul lucru pe care ar trebui să îl faceți este să contactați administrația și să deschideți o dispută (litigi) Aliexpress.

O dispută este o procedură pentru luarea în considerare a creanțelor rezonabile ale cumpărătorului asupra calității mărfurilor achiziționate pe Aliexpress. Acesta este un fel de sistem de protecție a consumatorilor dezvoltat de platforma de tranzacționare. La serviciul de protecție pentru Aliexpress Procesul a început la achiziționarea și vânzarea necinstită, consumatorul ar trebui să deschidă o dispută și să indice clar și să argumenteze toată nemulțumirea sa. Prin urmare, o dispută deschisă asupra Aliexpress este singurul instrument pentru soluționarea problemelor controversate între participanții la tranzacția de tranzacționare.

Important! În niciun caz, nu confirmați primirea mărfurilor înainte de a verifica personal pachetul. În caz contrar, veți pierde asistență tehnică și vi se va refuza procedurile.

De unde să obțineți informații complete pentru a deschide o dispută despre aliexpress?

Când ați primit lotul comandat și vi se potrivește complet, singurul lucru care trebuie făcut este să confirmați chitanța și să adăugați o recenzie bună. Dar cum să acționezi dacă mărfurile nu sunt potrivite? În primul rând, trebuie să aflați cât timp aveți pentru a atrage tranzacția de tranzacționare. Perioada de protecție pentru achiziție este întotdeauna limitată și este de aproximativ 1,5-2 luni. Dar de data aceasta este suficient de complet pentru a verifica mărfurile primite și pentru a solicita ajutor dacă nu sunteți nemulțumit de achiziție. Când expiră momentul litigiului Aliexpress, achiziția este considerată finalizată, iar banii sunt transferați în contul vânzătorului. Prin urmare, merită să obțineți informațiile necesare despre produs și cronometrul de timp cât mai curând posibil și să întocmiți o plângere. Puteți face acest lucru astfel: „Comenzile mele” - o fereastră cu o comandă pe care doriți să o contestați este „Vizualizați detalii”. Acesta va indica cât timp mai trebuie să deschizi o dispută.

De bază motivele litigiului pe aliexpress

Este imposibil să deschizi și să câștigi o dispută fără motive semnificative. Prin urmare, este necesar să vă menționați cerințele într -o formă specială în detaliu și este recomandabil să le atașați o fotografie cu dovezi despre inconsistența mărfurilor. O cerere de activare a litigiului poate fi acceptată în două cazuri: comanda nu este livrată sau lotul nu corespunde descrierii tehnice de pe site. Dar cum să câștigi o dispută Aliexpress? Trebuie doar să indicați corect motivul pentru care achiziția nu este potrivită și să atașați dovezi.

Dacă produsul nu este primit, litigiul se deschide din următoarele motive:

1. Comanda nu a venit sau a întârziat puternic. Dacă a trecut timpul și nu ați fost livrat la comandă, trebuie să contactați cu siguranță vânzătorul și să aflați motivul pentru o astfel de întârziere. Dacă livrarea mărfurilor a fost întârziată din motive tehnice, vânzătorul se va oferi să extindă perioada de protecție a clienților pentru o perioadă. Dacă vânzătorul nu ia legătura, ați ajuns la o persoană lipsită de scrupule și mărfurile dvs. nu au fost trimise. În acest caz, trebuie să deschideți imediat disputa.
2. Pachetul a fost pierdut. Dacă în secțiunea din comanda dvs. ați constatat că a fost livrată la adresa greșită sau a fost pierdută, deschideți imediat disputa. Dacă atunci când plasați o comandă, datele de adresă sunt indicate corect, atunci vânzătorul și transportatorul sunt responsabili pentru căptușeala tehnică cu livrarea. Opțiunea cum să contestați Aliexpress, va depinde doar de reacția vânzătorului la pretențiile dvs. Dar, de regulă, vânzătorii compensează imediat daunele materiale fără intervenția administrării site -ului.

Dacă bunurile vin, dar nu vi se potrivește, litigiul poate fi deschis, referindu -se la următoarele motive:

1. Semne externe de căsătorie. Dacă lucrul are defecte sau se află într -o stare de stat care nu funcționează, vânzătorul are dreptul de a necesita o compensație completă pentru achiziție.
2. A venit lotul greșit care a fost indicat în ordine. De exemplu, ați comandat o geantă pentru un model de laptop și ați fost trimis pentru altul. În această situație, un vânzător conștiincios vă va invita să emiteți o returnare sau să ofere o compensație parțială.
3. Mărfurile sunt deteriorate în timpul transportului. Lucrurile fragile, de exemplu, un telefon sau un set de vase se pot rupe cu ușurință cu un transport necorespunzător. Dar pentru a deschide litigiul, fotografiile vor fi necesare la dezambalare, unde este clar vizibil ca mărfurile să fie obținute într -o formă deteriorată.
4. Îmbrăcămintea, pantofii sau alte articole din garderobă nu se potrivesc cu descrierile din tabelul de mărime. Dacă ați eliminat corect măsurătorile și ați comandat exact dimensiunea adecvată pe tabelul de pe pagina de comandă, nu ezitați să deschideți litigiul. Dar dacă tocmai ați comandat „By Eye” și dimensiunea nu este suficientă pentru dvs., administrația Aliexpress va respinge disputa.
5. Mărfurile sunt diferite de culoare, formă, compoziție, miros, configurație etc.. Chiar și o altă nuanță de blugi, absența căștilor completate cu jucătorul sau un miros neplăcut trebuie să fie contestat.
6. Trebuia să plătești pentru livrare, dar comanda prevedea că va fi gratuită. Aveți dreptul de a cere compensații pentru costul livrării de la vânzător.
7. Mărfurile s -au dovedit a fi un fals. Este absolut inutil să căutăm mărfuri originale pe site cu copii chinezești, dar dacă vânzările au indicat că vinde originalul și trimite o copie, va trebui să fie responsabil.
8. Numărul de piese nu este adevărat sau coletul este gol. De exemplu, ați plătit pentru trei seturi de așternuturi și două au venit. După deschiderea litigiului, veți fi împărtășit de costul lucruului care lipsește sau veți trimite o comandă suplimentară.

Sfat! Dacă vânzătorul cere să închidă disputa Aliexpress, mai întâi, asigurați -vă dacă costul compensației este modificat, apoi confirmați închiderea litigiului. În unele cazuri, vânzătorii înșală clienții neexperimentați și, în secțiune, cu cantitatea de compensare pentru daune, prescriu „0” dolari.

În ce cazuri este disputa pe aliexpress

Pentru ca disputa să fie deschisă, trebuie să existe anumite motive. Dar de multe ori cumpărătorii încep să intre în panică și să atace prematur administrarea platformei de tranzacționare cu cereri către vânzător. Pentru a exclude cererile false pentru contestarea achiziției, există o serie de motive pentru care litigiul nu se deschide:

1. Mișcarea coletului după numărul piesei nu este monitorizată. Această problemă trebuie rezolvată cu ajutorul corespondenței personale cu vânzătorul. Poate că numărul de urmărire este indicat incorect sau nu a reușit încă să se înregistreze în sistem (acest lucru poate dura până la 15 zile de la trimitere). Sau poate că vânzătorul nu a plătit pe deplin coletul, iar ea nu a trecut granița Chinei sau există pur și simplu probleme tehnice pe site cu urmărirea comenzilor.
2. Costă pentru a cumpăra bunuricare a comandat. În secțiunea litigiilor, nu se iau decizii cu privire la anularea comenzii.
3. Comanda este plasată din greșeală. Singurul lucru pe care vi se va oferi este să discutați procedura de returnare a mărfurilor către vânzător. Dar trimiterea va fi făcută pe cheltuiala dvs., iar o rambursare va dura mult timp.

Pentru cât de mult să deschizi o dispută despre aliexpress

Conform noului regulament al protecției drepturilor cumpărătorului Aliexpress, puteți face o dispută la doar zece zile de la apariția numărului de urme al comenzii dvs. Anterior, limita de neatins a vânzătorului a fost de 6 zile, dar administrația site -ului a decis să protejeze vânzătorii de cumpărătorii nerăbdători. De asemenea, administrația a oferit posibilitatea de a contesta ordinul timp de 15 zile de la închiderea ordinului, dacă situația este destul de semnificativă. Înainte de aceasta, era posibil să se deschidă litigiul doar până la închiderea ordinului.

Cât durează disputa pe aliexpress

Rezolvarea litigiilor pe Aliexpress Poate dura aproximativ două luni. În primul rând, în termen de 15 zile, există o corespondență între părți la tranzacția de tranzacționare. Cumpărătorul poate necesita o compensație completă sau parțială pentru mărfuri, în funcție de revendicările sale. Vânzătorul, la rândul său, poate satisface pe deplin cerințele adversarului sau poate refuza să returneze fonduri. În acest caz, cumpărătorul poate contacta administrarea magazinului și poate agrava disputa. Atunci un departament special se va angaja în situația contestată Aliexpress Și va mai dura încă 30-40 de zile lucrătoare.

Când poate fi necesar să se extindă litigiul pe aliexpress

Există situații când trebuie să extindeți litigiul. De exemplu, cumpărătorul a deschis litigiul până la primirea comenzii din cauza întârzierii sale. Vânzătorul a confirmat că a soluționat probleme tehnice și comanda deja pe drum, așa că cere cumpărătorului să extindă puțin litigiul. Acest lucru este benefic pentru ambele părți, deoarece vânzătorul nu trebuie să trimită bani pentru comanda trimisă efectiv, iar cumpărătorul nu va trebui să trimită mărfurile înapoi sau să trimită bani atunci când va primi o comandă.

Doar cumpărătorul poate extinde litigiul. Puteți face acest lucru printr -o modificare a litigiului (trebuie să apăsați tasta ModiFi). După aceea, cronometrul cu expirarea litigiului va dura automat.

Sfat! Dacă cronometrul arată că termenul de protecție se termină și încă nu există niciun produs, utilizați funcția suplimentară de prelungire a timpului făcând clic pe butonul „Solicitarea protecției cumpărătorului”.

Cum să deschideți o dispută despre ALIEXPRESS: STEP -BY -SPEP INSTRUCȚIUNI

Pentru a deschide o dispută, va trebui să efectuați un astfel de algoritm de acțiuni:

• Introduceți autentificarea dvs. pe site aliexpress.ru.
• Mergeți la secțiunea „My Aliexpress” - „Ordine”.
• Deschideți comanda pe care trebuie să o contestați.
• Faceți clic pe „Deschideți litigiul”.

• O fereastră se va deschide în fața ta, unde trebuie să indicați dacă comanda a fost livrată sau nu. Dacă comanda este primită, dar nu corespunde descrierii specificate, apăsați Da. Dar ca pe  Aliexpresc pentru a deschide o dispută dacă nu a venit mărfurile? Trebuie să selectați articolul „Pachetul nu a venit” și să continuați să completați întreaga formă la rândul său, ceea ce se va schimba ușor în funcție de răspunsurile dvs.
• Dacă deschideți o dispută cu privire la mărfurile slab, vi se va oferi să completați un formular cu posibile probleme. Ce să scrii într -o dispută Aliexpress Depinde de situația specifică. De exemplu, dacă ați primit creioane într -o cantitate greșită indicată la plasarea unei comenzi, așa că scrieți.
• În continuare, trebuie să indicați suma de bani pe care doriți să o reveniți. Există două opțiuni: o întoarcere completă sau parțială a banilor.
• Acum trebuie să indicați dacă doriți să returnați bunurile către vânzător sau nu.
• După aceea, se va deschide un formular gol în care trebuie să vă menționați clar revendicările și cerințele în limba engleză. Nu are sens să scrii în rusă, nimeni nu te va înțelege oricum în China. Dacă nu vorbiți o limbă străină, puteți utiliza un traducător online.

• După aceea, administrația site -ului se va oferi să adauge fotografii sau videoclipuri cu dovezi de bunuri de calitate slabă. Acest lucru se poate face prin apăsarea tastelor „Adăugare aplicații (imagini)” și „Adăugați video”. Apropo, dimensiunea maximă a fișierului este de 2 MB, iar pentru videoclip - 500 MB, astfel încât descărcarea videoclipului direct pe site nu va funcționa. Pentru comoditate, puteți posta un videoclip pe yandex.disk sau o altă găzduire video, de exemplu, pe mediafire și pe mai departe Aliexpress Specificați doar un link către videoclip. Dacă nu știți cum să încărcați un videoclip în Aliexpress într -o dispută, contactați serviciul de asistență pe site. După ce fișierele sunt încărcate complet, faceți clic pe „Trimite”.

• Acum rămâne să aștepți răspunsul vânzătorului. Timp de 5 zile, este obligat să dea un răspuns la litigiu. Dacă răspunsul nu urmează, litigiul se va închide în favoarea ta. Când vânzătorul va răspunde, fereastra se va deschide, în care cerințele și dovezile dvs. vor fi indicate în stânga, iar în dreapta răspunsul vânzătorului și dovezile sale.

În această etapă, puteți opri procedura de dispută dacă sunteți de acord. Dacă nu știți cum să anulați litigiul Aliexpress, trebuie doar să faceți clic pe tasta „Opriți argumentul”. În cazul refuzului vânzătorului de a vă satisface cerințele, așteptați sfârșitul perioadei de șapte zile, iar litigiul va merge la administrație.

Sfat! Puteți efectua corespondență cu vânzătorul printr -o casetă de dialog specială timp de șapte zile de la data deschiderii litigiului.

Cum să agravezi disputa ALIEXPRESS: STEP -BY -TEP INSTRUCȚIUNI

Nu toți vânzătorii se îndreaptă cordial către clienți nemulțumiți și își îndeplinesc pașnic cerințele. Dacă vânzătorul a respins argumentele depuse sau a stabilit valoarea compensațiilor în valoarea „0” W.E., nu ezitați să mergeți la agravarea litigiului și atunci administrația va studia toate detaliile situației conflictului.

Anterior, după ce vânzătorul a respins litigiul, pe pagina paginii a apărut o cheie suplimentară pentru „Wall the litigiul” cu detaliile comenzii. După clic, o notificare a apărut cu inscripția „Disputa a fost ascuțită și este luată în considerare”.   Dar acum, de multe ori apare întrebarea, de ce nu există niciun buton „Wall litigiul Aliexpress"? Începând cu iulie 2016, deschiderea și desfășurarea litigiului a fost simplificată puțin, iar exacerbarea litigiului are loc automat dacă părțile nu sunt de acord în termen de șapte zile.   În medie, trebuie să așteptați un răspuns în termen de o lună. În plus, administrarea site -ului poate necesita informații despre comandă.

Litigiu pe scară largă Aliexpress Este considerat exclusiv de reprezentanții administrării platformei de tranzacționare. Nici cumpărătorul, nici vânzătorul nu pot participa la litigiu și nici nu pot influența decizia finală. Drept urmare, vânzătorul are două opțiuni: fie respectă cerințele cumpărătorului, fie este de acord cu decizia administrației.

Nota! Dacă litigiul a fost câștigat de către cumpărător, banii i se returnează în termen de 3-15 zile în cont, de unde a fost plătită comanda.

Este posibil să deschideți din nou o dispută pe Aliexpress?

Există situații în care cumpărătorul trebuie să revin o dispută în aceeași ordine. De exemplu, ați plătit pentru comandă, dar este întârziat. Deschideți litigiul, iar vânzătorul raportează că coletul este pe drum și închideți disputa. Dar aici primiți televizorul comandat și nu funcționează și nu mai faceți litigiul. Este destul de realist să faceți acest lucru, dar numai în cadrul sistemului de protecție a cumpărătorilor. Când va ieși timpul, este imposibil de deschis. Obțineți informații complete despre conduita litigiului și cum să re -deschideți litigiul Aliexpress Poate aici.

Aliexpress-Nu una dintre puținele resurse de tranzacționare de internet care oferă cumpărătorului o garanție completă a achizițiilor. Dacă sunteți pe un vânzător necinstit, nu ezitați să solicitați ajutor și drepturile dvs. vor fi întârziate într -o dispută Aliexpress.