Како отворити спор на АлиЕкпресс-у. Када требате да отворите спор на АлиЕкпресс-у. Како погоршати спор на АлиЕкпресс-у

Свака куповина путем Интернета носи одређени ризик за купца. Увек треба да разумете: До тренутка пријема и распакирања робе, налог је "мачка у торби", а постоји потенцијална вероватноћа да ће купац остати незадовољни резултат трговинске трансакције. Плаћање куповине на Алиекпресц, купац је осигуран од бескрупулозних продаваца са системом заштите корисника. Упркос чињеници да је превладавајући број купаца у потпуности задовољан њиховим стицањем, постоје изузетне ситуације. Шта онда да урадите да сте добили сломљене сатове или је на путу углавном изгубљен на путу? Смислимо како да бранимо наша права у спору АлиЕкпресс.

Шта то значиконцепт "" отворите спор АЛИЕкпресс "?

Ако сте отворили дугачку парцелу са АлцоСпрессИ ствар је превелика за вас или се испоставило да је уопште неисправан, нема потребе да се нервирате. Наравно, кинеска роба није позната по посебном квалитету, али морају имати одговарајућу наступу и испунити циљну сврху. АлиЕкпресс Покушава да заштити купце из непоштене продаје што је више могуће. Стога, у случају неуспешне трансакције, даје делимичну или потпуну надокнаду. Ако сте међу превареним купцима, прво што бисте требали да урадите је да се обратите администрацији и отворите спор (спор) АлиЕкпресс.

Спор је поступак разматрања разумних потраживања купца на квалитет робе купљене АлиЕкпресс. Ово је врста система заштите потрошача који је развио трговачка платформа. На услугу заштите за АлиЕкпресс Поступак је почео на непоштеној куповини и продаји, потрошач треба да отвори спор и јасно указује и расправља о свему незадовољству. Стога је отворени спор на Алиекпресс-у једино је средство за решавање контроверзних питања између учесника у трансакцији трговања.

Важно! Ни под којим условима не потврђујте примање робе пре него што лично проверите пакет. Иначе ћете изгубити техничку подршку, а ви ћете бити ускраћени поступак.

Где да добијете комплетне информације да отворите спор на АлиЕкпресс-у?

Када сте добили наређене и потпуно вам одговара, једино што треба учинити је да потврдите пријем и додате добар преглед. Али како се понашати ако роба није погодна? Прво морате сазнати колико времена морате жалити на трансакцију трговања. Период заштите за куповину је увек ограничен и износи отприлике 1,5-2 месеца. Али овај пут је потпуно довољно да провери примљену робу и потражите помоћ ако нисте задовољни куповином. Кад време спора истекне АлиЕкпресс, куповина се сматра завршеним, а новац се преноси на рачун продавца. Стога је вриједно добити потребне информације о производу и временском тајмеру што је пре могуће и саставити жалбу. То можете учинити овако: "Моје наређења" - прозор са наредбом који желите да изазовете је "Погледајте детаље". То ће указати колико времена још увек морате отворити спор.

Основни разлози спора на АлиЕкпресс-у

Немогуће је отворити и освојити спор без значајних разлога. Стога је потребно навести своје захтеве у посебном облику детаљно и препоручљиво им је да им је фотографија приложи доказе о недоследности робе. Захтев за активирање спора може се прихватити у два случаја: Налог се не испоручује или не одговара техничком опису на веб локацији. Али како освојити спор АлиЕкпресс? Само требате исправно да наведете разлог зашто куповина није погодна и приложите доказе.

Ако се производ не прими, спор се отвара из следећих разлога:

1. Налог није дошао или је снажно одложен. Ако је прошло време, а нисте достављени наруџби, дефинитивно морате контактирати продавца и сазнати разлог таквог кашњења. Ако је испорука робе одложена из техничких разлога, продавац ће понудити да неко време прошири период заштите корисника. Ако продавац не ступи у контакт, стигли сте до бескрупулозне особе и ваша роба није послата. У овом случају морате одмах да отворите спор.
2. Пакет је изгубљен. Ако сте у одељку по вашој наруџби открили да је достављен на погрешну адресу или је изгубљен, одмах отворите спор. Ако се наруџба наруџба ваши подаци о адреси су правилно означени, затим су продавац и превозник одговорни за техничку облогу са испоруком. Опција како се спојити на АлиЕкпресс, зависиће само од реакције продавца на ваше захтеве. Али, по правилу, продавци одмах надокнађују материјалну штету без интервенције администрације сајта.

Ако дође роба, али то вам не одговара, спор се може отворити, позивајући се на следеће разлоге:

1. Спољни знакови брака. Ако ствар има оштећења или је у стању не-наводне државе, продавац има право да захтева потпуну надокнаду за куповину.
2. Дошло је погрешно много тога што је назначено. На пример, наручили сте торбу за један модел лаптопа и послали сте се другом. У овој ситуацији, савјесни продавац ће вас позвати да издате повратак или пружите делимичну надокнаду.
3. Роба је оштећена током транспорта. Крижене ствари, на пример, телефон или скуп јела могу се лако сломити неправилним превозом. Али да отворите спор, биће потребне фотографије када се распакирају, где је јасно видљиво да је роба добијена у оштећеном облику.
4. Одећа, обућа или друге ставке гардеробе не одговарају описима у табели величине. Ако сте правилно уклонили мерења и наредили тачно величину која је била погодна на столу на страници на поруџбини, слободно је отворити спор. Али ако сте управо наредили "оком" и величина није довољно за вас, администрација АлиЕкпресс ће одбити спор.
5. Роба је различита у боји, облику, саставу, мирису, конфигурацији итд.. Чак и још једна нијанса фармерки, непостојање слушалица са играчем или непријатним мирисом мора се оспорити.
6. Морали сте да платите за испоруку, али наредба је предвиђена да би то било бесплатно. Имате право да захтевате надокнаду за трошкове испоруке продавца.
7. Роба се испоставила да је лажна. Апсолутно је без обзира на оригиналну робу на месту са кинеским копијама, али ако је продаја назначила да продаје оригинал и шаље копију, мораће да буде одговорна.
8. Број комада није тачно или је пакет празан. На пример, платили сте три сета постељине, а два су дошла. Након отварања спора, делићете трошкове несталих или послати додатни ред.

Савет! Ако продавац тражи да затвори спор АлиЕкпресс, Прво, уверите се да ли се трошкови надокнаде промени, а затим потврдите затварање спора. У неким случајевима, продавци су преварени неискусни купци и, у одељку са износом надокнаде штете, прописати "0" доларе.

У којим се случајевима спор на АлиЕкпресс не отвара

Да би се спор отворио, мора постојати одређени разлози. Али често купци почињу панично и прерано нападају администрацију платформе трговања са захтевима продавцу. Да бисте искључили лажне апликације за оспоравање куповине, постоји низ разлога зашто се спор не отвара:

1. Покрет пакета по броју нумере се не прати. Ово питање мора бити решено уз помоћ личне преписке са продавцем. Можда је нумерички број погрешно назначен или још није успео да се региструје у систему (то може потрајати и до 15 дана након слања). Или можда продавац није у потпуности платио парцелу, а она није прешла границу Кине или је на месту једноставно технички проблеми са праћењем наруџбе.
2. Коштате да купујете робукоји је наредио. У одељку спорова не доносе се одлуке о отказивању налога.
3. Налог је постављен грешком. Једино што ће вам бити понуђено је да разговарате о поступку враћања робе продавцу. Али слање ће бити извршено на вашем трошку, а поврат новца ће потрајати пуно времена.

Колико да отворите спор на АлиЕкпресс-у

Према новом регулацији заштите права купца АлиЕкпресс, О спору можете донети само десет дана након појаве броја ваше наруџбе. Раније је лимит недодирљивости продавца било 6 дана, али администрација сајта је одлучила да заштити продавце од нестрпљивих купаца. Администрација је такође пружила прилику да жалбе на наредбу 15 дана након затварања налога, ако је ситуација прилично значајна. Пре тога, било је могуће отворити спор само док се наруџба не затворила.

Колико дуго траје спор на Алиекпресс-у

Решавање спорова на АлиЕкпресс Може трајати око два месеца. Прво, у року од 15 дана постоји преписка између страна у трансакцију трговања. Купац може захтијевати потпуну или делимичну надокнаду робе, у зависности од својих потраживања. Продавац заузврат може у потпуности да задовољи противничке захтеве или одбија да се врати средства. У овом случају, купац може да контактира администрацију продавнице и погоршава спор. Тада ће се специјално одељење укључити у спорну ситуацију АлиЕкпресс И требаће још 30-40 радних дана.

Када је можда потребно проширити спор на АлиЕкпресс-у

Постоје ситуације када требате да продужите спор. На пример, купац је отворио спор док се не прими налог због кашњења. Продавац је потврдио да је подмирио техничка питања и наредбу већ на путу, па тражи од купца да мало продужи спор мало. Ово је корисно за обе стране, јер продавац не мора да шаље новац за заправо слање наруџбе, а купац неће морати да пошаље робу назад или пошаље новац када добије налог.

Само купац може продужити спор. То можете учинити модификацијом спора (морате да притиснете модифи тастер). Након тога, тајмер са истеком спора аутоматски ће трајати.

Савет! Ако тајмер покаже да се појам за заштиту и даље и даље нема производа, користите додатну функцију продужења времена кликом на дугме "Захтев за заштиту купца".

Како отворити спор на АлиЕкпресс-у: Степ -би -Степ упутства

Да бисте отворили спор, мораћете да обавите такав алгоритам акција:

• Унесите своју пријаву на сајту алиекпресс.ру.
• Идите на одељак "Мој АлиЕкпресс" - "Наређења".
• Отворите налог који вам је потребно да изазовите.
• Кликните на "Отвори спор."

• Прозор ће се отворити испред вас, где треба да наведете да ли је наруџба испоручена или не. Ако је налог примљен, али не одговара наведеном опису, притисните ИЕС. Али као на  Алиекпресц Да отворите спор ако роба није дошла? Морате да одаберете ставку "Паковање није дошао" и настави да испуни цео облик заузврат, који ће се мало променити у зависности од ваших одговора.
• Ако отворите спор око лоше робе, биће вам понуђено да попуните образац са могућим проблемима. Шта да пише у спору АлиЕкпресс Зависи од одређене ситуације. На пример, ако сте примили оловке у погрешном износу назначеном приликом давања наруџбе, па напишите.
• Затим морате да наведете износ новца који желите да се вратите. Постоје две опције: потпуни или делимични поврат новца.
• Сада морате да наведете да ли желите да вратите робу продавцу или не.
• Након тога, отвориће се празан облик у којем морате јасно да наведете своје захтеве и захтеве на енглеском језику. Нема смисла писати на руском језику, нико вас нико неће разумети у Кини. Ако не говорите страни језик, можете да користите мрежни преводилац.

• Након тога, администрација сајта ће понудити да додају фотографије или видео записе са доказима лошег - робе. То се може учинити притиском на "Додавање апликација (слика)" и "Додај видео" тастере. Узгред, максимална величина датотеке је 2 МБ, а за видео - 500 МБ, тако да преузмете видео директно на веб локацију неће радити. За практичност можете објавити видео на Иандек.диск или другом видео хостингу, на пример, на Медиафире и на АлиЕкпресс Само одредите везу са видео записом. Ако не знате како да отпремите видео запис у АЛИЕкпресс у спору, обратите се сервису подршке сајту. Након што се датотеке потпуно преносе, кликните на "Пошаљи".

• Сада остаје да сачека одговор продавца. 5 дана је дужан да одговори на спор. Ако одговор не следи, спор ће се затворити у вашу корист. Када ће продавац одговорити, прозор ће се отворити, у коме ће се ваши захтеви и докази навести са леве стране, а на правом одговору продавца и његове сведочење.

У овој фази можете зауставити поступак који се слажете ако се сложите. Ако не знате како отказати спор АлиЕкпрессСамо кликните тастер "Заустави аргумент". У случају одбијања продавца да удовољи вашим захтевима, причекајте крај седморичног периода, а спор ће отићи у администрацију.

Савет! Дописник можете да проведете са продавцем кроз посебну дијалошку кутију седам дана од дана отварања спора.

Како погоршати спор АлиЕкпресс: Степ-би -степ упутства

Нису сви продавци срдачно отишли \u200b\u200bпрема незадовољним купцима и мирно задовољавају своје захтеве. Ако је продавац одбио поднео аргументе или поставио износ компензације у количини "0" В.е., слободно идите на отежавање спора и тада ће администрација проучити све детаље о конфликтној ситуацији.

Раније, након што је продавац одбио спор, на страници странице се појавио додатни кључ за "зид спор" на страници са подацима. Након свог кликне, појавило се обавештење са натписом "Спор је био наоштрен и разматра."   Али сада, често се поставља питање, зашто нема дугмета "Зид спор АлиЕкпресс"? Почев од јула 2016. године, отварање и понашање спора је поједностављено мало и погоршање спора аутоматски се појављује ако се стране не договоре у року од седам дана.   У просеку морате да сачекате одговор у року од месец дана. Поред тога, администрација сајта може захтевати информације о налогу.

Интензивно спор АлиЕкпресс Сматра се искључиво представницима управе трговинске платформе. Ни купац ни продавац не могу учествовати у спору или да утичу на коначну одлуку. Као резултат тога, продавац има две опције: било у складу са захтевима купца или се слаже са одлуком управе.

Напомена! Ако је спор освојио купац, новац му се враћа у року од 3-15 дана на рачун, одакле је налог плаћен.

Да ли је могуће поново отворити спор на АлиЕкпресс-у?

Постоје ситуације када купац мора поново да поново уђе спор у истом редоследу. На пример, платили сте наређење, али је одложен. Отвараш спор и продавац извештава да је пакет на путу и \u200b\u200bзатвараш спор. Али овде добијате наређени телевизор и не ради и поново уписује спор. Сасвим је реално то учинити, али само у оквиру система заштите купца. Када ће се истећи време, немогуће је отворити. Допуните комплетне информације о понашању спора и како да се поново појави спор АлиЕкпресс Моћи овде.

АлиЕкпресс-Један је неколико трговачких интернетских ресурса који купцу пружају потпуном гаранцијом куповина. Ако дођете до непоштеног продавца, слободно потражите помоћ и ваша права ће се одложити у спору АлиЕкпресс.