Come aprire una controversia su Aliexpress. Quando è necessario aprire una controversia su Aliexpress. Come aggravare una disputa su Aliexpress

Qualsiasi acquisto su Internet comporta un certo rischio per l'acquirente. Devi sempre capire: fino al momento della ricevuta e della disimballazione della merce, l'ordine è un "gatto nella borsa" e vi è una potenziale probabilità che l'acquirente rimarrà il risultato insoddisfatto della transazione commerciale. Pagare gli acquisti su Aliexpresc, l'acquirente è assicurato da venditori senza scrupoli con un sistema di protezione dei clienti. Nonostante il fatto che il numero prevalente di acquirenti sia completamente soddisfatto della loro acquisizione, ci sono situazioni eccezionali. Cosa fare se hai ricevuto orologi rotti o un ordine è stato generalmente perso sulla strada? Scopriamo come difendere i nostri diritti in una disputa Aliexpress.

Cosa significaconcetto "" apri una controversia a Aliexpress "?

Se hai aperto il pacco da tempo atteso Alcospress, e la cosa è troppo grande per te o si è rivelata difettosa, non c'è bisogno di essere arrabbiato. Naturalmente, i beni cinesi non sono famosi per una qualità speciale, ma devono avere l'aspetto appropriato e soddisfare il loro scopo target. Aliexpress Cerca di proteggere il più possibile gli acquirenti dalle vendite disoneste. Pertanto, nel caso di una transazione senza successo, fornisce una compensazione parziale o completa. Se sei tra gli acquirenti ingannati, la prima cosa che dovresti fare è contattare l'amministrazione e aprire una controversia (controversia) Aliexpress.

Una controversia è una procedura per considerare i reclami ragionevoli dell'acquirente alla qualità delle merci acquistate Aliexpress. Questo è un tipo di sistema di protezione dei consumatori sviluppato dalla piattaforma di trading. Al servizio di protezione per Aliexpress Il procedimento è iniziato con acquisto e vendita disonesti, il consumatore dovrebbe aprire una disputa e indicare chiaramente e discutere tutto il suo malcontento. Pertanto, una controversia aperta su AliexPress è l'unico strumento per risolvere questioni controverse tra i partecipanti alla transazione di trading.

Importante! In nessun caso, non confermare la ricezione della merce prima di controllare personalmente il pacchetto. Altrimenti, perderai il supporto tecnico e ti verranno negati i procedimenti.

Dove ottenere informazioni complete per aprire una controversia su Aliexpress?

Quando hai ricevuto il lotto ordinato e si adatta completamente a te, l'unica cosa che deve essere fatta è confermare la ricevuta e aggiungere una buona recensione. Ma come agire se le merci non sono adatte? Per prima cosa devi scoprire quanto tempo devi fare appello alla transazione di trading. Il periodo di protezione per l'acquisto è sempre limitato ed è di circa 1,5-2 mesi. Ma questa volta è completamente sufficiente per controllare la merce ricevuta e chiedere aiuto se non sei soddisfatto dell'acquisto. Quando il momento della controversia scade Aliexpress, l'acquisto viene considerato completato e il denaro viene trasferito sul conto del venditore. Pertanto, vale la pena ottenere le informazioni necessarie sul prodotto e il timer temporale il più presto possibile e elaborare un reclamo. Puoi farlo in questo modo: "I miei ordini": una finestra con un ordine che vuoi sfidare è "Visualizza i dettagli". Indicherà quanto tempo devi ancora aprire una controversia.

Di base le ragioni della controversia su Aliexpress

È impossibile aprire e vincere una controversia senza motivi significativi. Pertanto, è necessario dichiarare in dettaglio le tue esigenze in una forma speciale ed è consigliabile allegare loro una foto con prove dell'incoerenza della merce. Una domanda di attivazione della controversia può essere accettata in due casi: l'ordine non viene consegnato o il lotto non corrisponde alla descrizione tecnica del sito. Ma come vincere una disputa su Aliexpress? Devi solo indicare correttamente il motivo per cui l'acquisto non è adatto e allegare prove.

Se il prodotto non viene ricevuto, la controversia si apre per i seguenti motivi:

1. L'ordine non è arrivato o è fortemente ritardato. Se è passato il tempo e non sei stato consegnato all'ordine, devi sicuramente contattare il venditore e scoprire il motivo di tale ritardo. Se la consegna della merce è stata ritardata per motivi tecnici, il venditore offrirà di prolungare il periodo di protezione dei clienti per un po '. Se il venditore non si mette in contatto, sei arrivato a una persona senza scrupoli e le tue merci non sono state inviate. In questo caso, è necessario aprire immediatamente la controversia.
2. Il pacchetto è stato perso. Se nella sezione del tuo ordine hai scoperto che è stato consegnato all'indirizzo sbagliato o è stato perso, aprire immediatamente la controversia. Se quando si effettuano un ordine dei dati dell'indirizzo è indicato correttamente, il venditore e il corriere sono responsabili del rivestimento tecnico con la consegna. Opzione su come contestare Aliexpress, dipenderà solo dalla reazione del venditore alle tue affermazioni. Ma, di norma, i venditori compensano immediatamente i danni materiali senza l'intervento dell'amministrazione del sito.

Se arrivano la merce, ma non si adatta a te, la controversia può essere aperta, riferendosi ai seguenti motivi:

1. Segni esterni di matrimonio. Se la cosa ha difetti o è in uno stato di stato non lavorativo, il venditore ha il diritto di richiedere un risarcimento completo per l'acquisto.
2. Il lotto sbagliato che è stato indicato nell'ordine è arrivato. Ad esempio, hai ordinato una borsa per un modello di laptop e sei stato inviato per un altro. In questa situazione, un venditore coscienzioso ti inviterà a emettere un ritorno o a fornire un risarcimento parziale.
3. Le merci sono danneggiate durante il trasporto. Le cose fragili, ad esempio, un telefono o una serie di piatti possono facilmente rompersi con un trasporto improprio. Ma per aprire la controversia, saranno necessarie foto durante la disimballare, dove è chiaramente visibile che la merce sia stata ottenuta in una forma danneggiata.
4. Abbigliamento, scarpe o altri oggetti del guardaroba non corrispondono alle descrizioni nel tavolo delle dimensioni. Se hai rimosso correttamente le misurazioni e hai ordinato esattamente la dimensione adatta alla tabella nella pagina dell'ordine, non esitare ad aprire la controversia. Ma se hai appena ordinato "da occhio" e la dimensione non è sufficiente per te, l'amministrazione Aliexpress rifiuterà la controversia.
5. Le merci sono diverse di colore, forma, composizione, odore, configurazione, ecc.. Anche un'altra tonalità di jeans, l'assenza di cuffie completa del giocatore o di un odore spiacevole deve essere contestata.
6. Dovevi pagare per la consegna, ma l'ordine ha stabilito che sarebbe stato gratuito. Hai il diritto di richiedere un risarcimento per il costo della consegna dal venditore.
7. La merce si è rivelata un falso. È assolutamente inutile cercare merci originali sul sito con copie cinesi, ma se le vendite hanno indicato che sta vendendo l'originale e ne invia una copia, dovrà essere responsabile.
8. Il numero di pezzi non è vero o il pacco è vuoto. Ad esempio, hai pagato tre set di biancheria da letto e due sono arrivate. Dopo l'apertura della controversia, verrai condiviso dal costo della cosa mancante o invierai un ordine aggiuntivo.

Consiglio! Se il venditore chiede di chiudere la controversia Aliexpress, prima, assicurati se il costo della compensazione sia modificato e quindi conferma la chiusura della controversia. In alcuni casi, i venditori ingannano i clienti inesperti e, nella sezione con l'importo del risarcimento per danni, prescrivono dollari "0".

In quali casi è la controversia su Aliexpress non si apri

Affinché la controversia sia aperta, ci devono essere alcune ragioni. Ma spesso gli acquirenti iniziano a farsi prendere dal panico e attaccare prematuramente l'amministrazione della piattaforma di trading con richieste al venditore. Per escludere le false domande per contestare l'acquisto, ci sono una serie di ragioni per cui la controversia non si aprirà:

1. Il movimento del pacco per il numero della traccia non è monitorato. Questo problema deve essere risolto con l'aiuto della corrispondenza personale con il venditore. Forse il numero di tracce è indicato in modo errato o non è ancora riuscito a registrarsi nel sistema (ciò può richiedere fino a 15 giorni dopo l'invio). O forse il venditore non ha pagato completamente il pacco e non ha attraversato il confine della Cina o ci sono semplicemente problemi tecnici sul sito con il monitoraggio degli ordini.
2. Costi per acquistare merciche ha ordinato. Nella sezione delle controversie, le decisioni sulla cancellazione dell'ordine non vengono prese.
3. L'ordine è effettuato per errore. L'unica cosa che ti verrà offerta è discutere la procedura per restituire la merce al venditore. Ma l'invio sarà effettuato a tue spese e un rimborso richiederà molto tempo.

Per quanto aprire una controversia su Aliexpress

Secondo il nuovo regolamento della protezione dei diritti dell'acquirente Aliexpress, puoi fare una controversia solo dieci giorni dopo l'apparizione del numero di traccia del tuo ordine. In precedenza, il limite di intoccabilità del venditore era di 6 giorni, ma l'amministrazione del sito ha deciso di proteggere i venditori da acquirenti impazienti. L'amministrazione ha anche offerto l'opportunità di appellarsi all'ordine per 15 giorni dopo la chiusura dell'ordine, se la situazione è abbastanza significativa. Prima di allora, era possibile aprire la controversia solo fino alla chiusura dell'ordine.

Quanto dura la controversia su Aliexpress

Risolvere controversie su Aliexpress Può durare circa due mesi. Innanzitutto, entro 15 giorni c'è una corrispondenza tra le parti alla transazione commerciale. L'acquirente può richiedere un risarcimento completo o parziale per la merce, a seconda delle sue richieste. Il venditore, a sua volta, può soddisfare pienamente i requisiti dell'avversario o rifiutare di restituire fondi. In questo caso, l'acquirente può contattare l'amministrazione del negozio e aggravare la controversia. Quindi un dipartimento speciale sarà impegnato nella situazione contestata Aliexpress E ci vorranno altri 30-40 giorni lavorativi.

Quando può essere necessario estendere la controversia su Aliexpress

Ci sono situazioni in cui è necessario estendere la controversia. Ad esempio, l'acquirente ha aperto la controversia fino a quando l'ordine non viene ricevuto a causa del suo ritardo. Il venditore ha confermato di aver risolto le questioni tecniche e l'ordine già sulla strada, quindi chiede all'acquirente di estendere un po 'la disputa. Ciò è vantaggioso per entrambe le parti, poiché il venditore non deve inviare denaro per l'ordine effettivamente inviato e l'acquirente non dovrà restituire la merce o inviare denaro quando riceve un ordine.

Solo l'acquirente può estendere la controversia. Puoi farlo con una modifica della controversia (è necessario premere il tasto Modifi). Successivamente, il timer con la scadenza della controversia durerà automaticamente.

Consiglio! Se il timer mostra che il termine di protezione si sta esaurendo e non esiste ancora alcun prodotto, utilizzare la funzione aggiuntiva per estendere il tempo facendo clic sul pulsante "Richiedi protezione dell'acquirente".

Come aprire una controversia su Aliexpress: Step -By -Step Istruzioni

Per aprire una controversia, dovrai eseguire un tale algoritmo di azioni:

• Inserisci il tuo accesso sul sito aliexpress.ru.
• Vai alla sezione "My Aliexpress" - "Ordini".
• Apri l'ordine di cui è necessario sfidare.
• Fai clic su "Apri la controversia".

• Una finestra si aprirà davanti a te, dove devi indicare se l'ordine è stato consegnato o meno. Se l'ordine viene ricevuto, ma non corrisponde alla descrizione specificata, premere Sì. Ma come su  Aliexpresc per aprire una controversia se la merce non è venuta? È necessario selezionare l'elemento "Il pacchetto non è arrivato" e continuare a compilare l'intera forma a sua volta, che cambierà leggermente a seconda delle risposte.
• Se apri una controversia sui beni scarsi, ti verrà offerto di compilare un modulo con possibili problemi. Cosa scrivere in una disputa su Aliexpress Dipende dalla situazione specifica. Ad esempio, se hai ricevuto le matite nell'importo sbagliato indicato quando si effettua un ordine, quindi scrivi.
• Successivamente, devi indicare la quantità di denaro che si desidera recuperare. Esistono due opzioni: un ritorno completo o parziale del denaro.
• Ora devi indicare se si desidera restituire la merce al venditore o meno.
• Successivamente, si aprirà una forma vuota in cui è necessario dichiarare chiaramente i tuoi reclami e requisiti in inglese. Non ha senso scrivere in russo, nessuno ti capirà comunque in Cina. Se non parli una lingua straniera, puoi usare un traduttore online.

• Successivamente, l'amministrazione del sito offrirà di aggiungere foto o video con prove di beni di qualità scadente. Questo può essere fatto premendo i tasti "Aggiungi applicazioni (immagini)" e "Aggiungi video". A proposito, la dimensione massima del file è di 2 MB e per il video - 500 MB, quindi scaricare il video direttamente sul sito non funzionerà. Per comodità, puoi pubblicare un video su yandex.disk o altri video hosting, ad esempio su mediafire e via Aliexpress Basta specificare un link al video. Se non si sa come caricare un video su AliexPress in una controversia, contattare il servizio di supporto del sito. Dopo che i file sono stati completamente caricati, fare clic su "Invia".

• Ora resta aspettare la risposta del venditore. Per 5 giorni, è obbligato a dare una risposta alla controversia. Se la risposta non segue, la controversia si chiuderà a tuo favore. Quando il venditore risponderà, la finestra si aprirà, in cui le vostre esigenze e prove saranno indicate a sinistra e a destra la risposta del venditore e le sue prove.

In questa fase, è possibile fermare la procedura di controversia se sei d'accordo. Se non sai come annullare la controversia Aliexpress, basta fare clic sul tasto "Ferma l'argomento". Nel caso del rifiuto del venditore di soddisfare le tue esigenze, attendere la fine del periodo di sette -giorni e la controversia andrà all'amministrazione.

Consiglio! È possibile condurre corrispondenza con il venditore attraverso una finestra di dialogo speciale per sette giorni dalla data dell'apertura della controversia.

Come aggravare la controversia AliexPress: step -y -pat -pat istruzioni

Non tutti i venditori vanno cordialmente verso clienti insoddisfatti e soddisfano pacificamente le loro esigenze. Se il venditore ha respinto gli argomenti presentati o impostato l'importo della compensazione per l'importo di "0" W.E., sentiti libero di andare all'aggravamento della controversia e quindi l'amministrazione studierà tutti i dettagli della situazione del conflitto.

In precedenza, dopo che il venditore ha respinto la controversia, una chiave aggiuntiva per "Wall the Controvers" è apparsa sulla pagina della pagina con i dettagli dell'ordine. Dopo il suo clic, è apparsa una notifica con l'iscrizione "La controversia è stata affilata ed è in esame".   Ma ora, spesso sorge la domanda, perché non c'è un pulsante "parete la controversia accesa Aliexpress"? A partire da luglio 2016, l'apertura e la condotta della controversia sono state un po 'semplificate e l'esacerbazione della controversia si verifica automaticamente se le parti non sono d'accordo entro sette giorni.   In media, devi aspettare una risposta entro un mese. Inoltre, l'amministrazione del sito potrebbe richiedere informazioni sull'ordine.

Ampiamente contestare Aliexpress È considerato esclusivamente dai rappresentanti dell'amministrazione della piattaforma di trading. Né l'acquirente né il venditore possono partecipare alla controversia o influenzare la decisione finale. Di conseguenza, il venditore ha due opzioni: rispettare i requisiti dell'acquirente o concordare con la decisione dell'amministrazione.

Nota! Se la controversia è stata vinta dall'acquirente, il denaro gli viene restituito entro 3-15 giorni dal conto, da dove è stato pagato l'ordine.

È possibile aprire di nuovo una controversia su Aliexpress?

Ci sono situazioni in cui l'acquirente ha bisogno di aprire una controversia sullo stesso ordine. Ad esempio, hai pagato per l'ordine, ma è ritardato. Apri la controversia e il venditore riporta che il pacco è in arrivo e stai chiudendo la controversia. Ma qui ottieni la TV ordinata e non funziona e apri la controversia. È abbastanza realistico farlo, ma solo nel quadro del sistema di protezione dell'acquirente. Quando uscirà il momento, è impossibile aprire. Ottieni informazioni complete sulla condotta della controversia e su come aprire la controversia Aliexpress Potere qui.

Aliexpress-Une delle poche risorse Internet commerciali che forniscono all'acquirente una garanzia completa di acquisti. Se arrivi a un venditore disonesto, sentiti libero di chiedere aiuto e i tuoi diritti saranno ritardati in una controversia Aliexpress.