Как связаться с продавцом на Алиэкспресс. Как написать продавцу на Алиэкспресс

Совершая покупки на AliExpress, у вас нет возможности оценить качество и внешний вид товара, уточнить у продавца детали покупки и задать другие интересующие вас вопросы. Поэтому всех участников виртуального шопинга интересует вопрос о том, как связаться с продавцом на Алиэкспресс.

Возможные варианты связи с продавцом на Алиэкспресс и язык общения

В переписке с реализатором покупатели наиболее часто интересуются комплектацией товара, размерной шкалой и цветом, условиями доставки и гарантиями, а иногда высказывают претензии по поводу уже полученного товара. Узнать интересующую информацию о товаре можно несколькими способами, но только в том случае, если другая сторона торговой сделки выйдет на связь.

Итак, коммуникативные процессы на Алиэкспресс между сторонами проходят с помощью таких инструментов:

1. Через диалоговое окно в магазине продавца.
2. На странице, выбранного для покупки, лота.
3. В ветке «Мои заказы».
4. Через приложение TradeManager.
5. В чате.

Выбор подходящего способа общения зависит от ваших предпочтений, возможностей и особенностей торговой сделки.

Торговая площадка Алиэкспресс специализируется на товарах «made in China», и продавцы там соответственно, тоже из Китая. Поэтому у покупателей на Алиэкспресс возникает еще один закономерный вопрос, на каком языке обращаться к продавцу.

Редкие продавцы на Алиэкспресс владеют русским языком, поэтому вся переписка ведется исключительно на английском языке. Но если вы не владеете этим языком, отчаиваться не стоит. Решить эту дилемму можно двумя способами:

• Набрать текст на русском, скопировать его на страницу онлайн-сервиса Translit от Гулг, а потом снова скопировать уже переведенный текст и отправить продавцу. Перевод, конечно же, будет не идеальным, но этого вполне достаточно, чтобы донести свои мысли до продавца.
• Воспользоваться приложением TradeManager, которое специально разработано для комфортного общения на торговой площадке. В этой программе есть дополнительная функция автоматического перевода вашего сообщения.

Как общаться с продавцом на Алиэкспресс до момента оформления заказа

Если на Алиэкспресс вас заинтересовал товар, но вы хотите о чем-то разузнать у продавца, например, о скрытых нюансах или наличии скидок, это можно сделать одним из ниже перечисленных способов.

Связь с продавцом на Алиэкспресс через карточку товара

Задать вопрос относительно выбранного товара или попросить продавца на Алиэкспресс более подробно описать условия доставки можно непосредственно на странице с информацией про лот. Связаться с поставщиком можно так:

• Авторизуйтесь на ru.aliexpress.com.
• Выберите подходящий товар и перейдите на страницу с его описанием.
• Под главным фото слева найдите блок с названием «Связаться с продавцом», а потом нажмите «Отправить сообщение».

• Далее, перед вами откроется диалоговое окно, куда вы можете вставить текст с переводчика Гугл или сразу написать сообщение, если знаете английский.
• По желанию можно добавить фото, размером не более 5 МБ, и придать сообщению эмоциональности с помощью разных смайликов.
• Когда сообщение готово, нажмите «Послать».

• Найти историю переписки с продавцом можно в «Центр сообщений».

Поставщики с хорошим рейтингом, которые дорожат каждым клиентом, как правило, отвечают в течение двух суток. Если ответа нет более 4-5 дней, есть смысл поискать другой магазин.

На заметку! Надежность продавца на Алиэкспресс можно оценить по его рейтингу. Он выставляется в зависимости от количества положительных оценок (поинтов) покупателями. Если на странице магазина есть медальки, то он имеет не более 500 хороших отзывов, сапфиры ― не более 20 тыс., а корона ― более 20 тыс.

Связь с продавцом на Алиэкспресс через его магазин

Бывает так, что вы намерены сделать покупку в конкретном магазине на Алиэкспресс, но еще не определились какой именно товар вы закажите. В таком случае можно отправить сообщение продавцу на Алиэкспресс на главной странице его магазина. Как это сделать:

• Авторизуйтесь в системе.
• Перейдите на главную страницу онлайн-магазина.
• Прокрутите страницу немного вниз и слева увидите блок «Обслуживание покупателей».
• Нажмите «Отправить сообщение».

• В открывшемся окне напишите сообщение и подтвердите его отправку, нажав «Send».

Переписка с продавцом на Алиэкспресс в чате

Сразу под надписью «Связаться с продавцом», есть имя (ник) продавца. Возле имени всегда есть милая мордашка, цвет которой указывает на то, есть ли продавец в сети: серый цвет означает, что он оффлайн, а оранжевый ― онлайн. Если поставщик доступен в чате, а вы можете быстро общаться на английском языке, нажмите на ник продавца и перед вами откроется окно для переписки.

Также можно начать переписку с продавцов в онлайн-режиме, открыв страницу с магазинов и нажав блок «Контакты». Откроется окно, где можно вести переписку.

Совет! Использование первых двух способов не требует обязательно присутствия поставщика в сети. Он получить ваши сообщения, как только авторизуется на сайте.

Как написать продавцу в Алиэкспресс, если товар уже оплачен

Иногда вопросы к поставщику возникают уже после того, как заказ оформлен и оплачен. Это может происходить по нескольким причинам. Например:

• Товар задерживается, а время защиты потребителя уже на исходе.
• Возникла надобность изменить адрес доставки до отправления заказа.
• Не отслеживается покупка по трек-номеру.
• Получен товар плохого качества, комплектация неполная или доставили не то что вы заказывали.
• Сняли плату за доставку, которая должна была быть бесплатной.

Если у вас возникли такого рода проблемы, выяснить детали с продавцом Алиэкспресс насчет товара можно так:

• Авторизуйтесь на сайте под своим логином.
• Наведите курсор на блок со своим именем и перейдите в ветку «Мои заказы».

• Откройте заказ, с продавцом которого предстоит разговор.
• Выберите пункт «Написать продавцу».
• Введите текст (на английском языке!) и нажмите «Отправить».

Общение с продавцом на Алиэкспресс через TradeManager

Для комфортности покупок, разработчики торговой площадки создали отличную программу TradeManager. С ее помощью общаться очень просто и быстро, но для начала нужно установить эту программу на ваш компьютер. Хочется сразу отметить, что это абсолютно бесплатное приложение.

На заметку! Если вы не знаете, как найти продавца на Алиэкспресс с хорошей репутацией, выберите в блоке под строкой поиска «Сортировать по…», подпункт «Рейтинг продавца». Тогда в первую очередь будут показаны надежные поставщики.

Чтобы отправить сообщение продавцу через TradeManager нужно произвести такой алгоритм действий:

• На сайте trademanager.alibaba.com нужно скачать TradeManager V.1.
• Перед скачиванием выберете операционную систему, которой вы будете пользоваться (Windows, Android и др).
• Потом нужно установить программу на компьютере или смартфон, и указать a-mail, логин и пароль, с помощью которых вы регистрировались на Алиэкспресс.
• После инсталляции программы на вашем ПК, при переходе на Алиэкспресс под фото каждого товара будет светиться рожица. Если она цветная, можете нажать на нее и вести переписку с поставщиком в открытом окне, если она серая ― продавец сейчас недоступен.

Совет! В настройках TradeManager можно задать параметры по автоматическому переводу ваших сообщений на английский язык.

Выяснить все недоразумения с заказом и неточности в описании товара, можно используя несколько методов. Даже если вы незнание английского, это не является помехой. Поэтому смело используйте все возможности и узнавайте все, что вас интересует.