Mallar gelmediyse AliExpress hakkında bir anlaşmazlık nasıl açılır. AliExpress ile ilgili anlaşmazlık, adım adım bir talimattır. Aliexpress hakkında bir anlaşmazlık açmak mümkün mü?

On-line alışveriş sadece büyüleyici değil, aynı zamanda karlı. Mağazaların sayfalarına sanal bir geziye çıkarken, zaman, para ve çaba tasarrufu sağlarsınız. Giysiler ve ayakkabılar, ev yapımı ürünler ve çeşitli ekipman, ekipman - Ticaret platformu sayfalarında Çin üreticileri tarafından temsil edilen malların tam listesinden uzak Aliexpress.

İnternet alımlarının yadsınamaz avantajlarına ek olarak, çevrimiçi alışverişe eşlik eden riskler hakkında söyleyemez. Alıcının ilk korkusu - para aktarılır ve paket asla muhatabına ulaşmamıştır. Buna ek olarak, malların bir evliliği olabilir, renk veya boyuttan veya sipariş veya sipariş veya boyuttan farklı olabilir. Aliexpress  Müşterilerini önemsiyor ve onlara işlemlerin güvenliğinin belirli garantilerini sunuyor. Bunlardan biri, bir anlaşmazlık açma yeteneğidir. Aliexpress Alıcının satın alma sonucundan memnun olmadığı durumlarda bir satıcı mağazasıyla.

AliExpress - Alıcının Minimum Riskleri

Orta Krallık Mağazalarında Satın Alma Sipariş vermekle başlar. Ardından, seçilen malların ödenmesi gerekir. Sadece fon aktardıktan sonra mağaza size bir parsel gönderecektir. Sipariş için ödeme doğrudan satıcıyı almaz. Müşterinin parseli aldığı ana kadar, para bir transit hesabında  Aliexpress. Bu nedenle, mağaza verimli ve olumlu işbirliği ile sizinle daha az ilgilenmez.

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlık: nedenler

Ne kadar sorunsuz görünse de, alıcının işleminin sonucunun memnun olmadığı durumlar vardır. Müşterinin hoşnutsuzluğu neyle bağlanabilir?

• Kararlaştırılan terim sona eriyor, ama paket henüz gelmedi. Anlaşmazlığı açma kararı Aliexpressbu durumda, herkes bireysel olarak kabul eder. Siparişin yine de geleceği veya mağazadan teslimat süresini “teslimat tarihini uzatma isteğini” uzatmasını isteyeceği umuduyla teslimat için ayrılan zamanın sonunu bekleyebilirsiniz. Satın alma işleminin sahibinden olması gereken tahmini ve garantili son tarihler ürün kartında belirtilir. Alıcının sipariş verme aşamasında onlara dikkat etmesi önerilir.
• Tüm son tarihler çıktıve mallar hiç alınmadı. Koruma süresinin özenli izlenmesi, duruma zamanında yanıt vermesini sağlayacaktır.
• Sipariş zamanında alındı, ancak yetersiz kalite Veya parametrelerine uymaz. Ne yazık ki, bu da olabilir. Sıradan evlilik veya düşük dereceli ürünlere ek olarak, malların alıcı için uygun olmayacak özelliklerinin yanlış bir açıklaması olabilir.

Benzerlerin tümü için çözüm, satıcı ile bir anlaşmazlığın başlangıcıdır. Bir anlaşmazlık nasıl açılır Aliexpress Ve dilekçenizin karşılanması için hangi gereksinimleri öne sürmeniz tavsiye edilir?

Aliexpress: Tarihler için bir anlaşmazlık ne zaman açılır?

Alıcı ne zaman tam veya kısmi hacimde geri ödeme talep edebilir?

• Ürüne iddialar. Paket alınırsa, ancak müşteriye uymuyorsa, ikincisinin elinde 15 gün vardır. Geri sayım, parsel alındığı andan itibaren başlar. Alıcı, alınan sipariş kendisine uygun değilse, işlemi kapatma veya anlaşmazlığı açma zorunluluğudur. Bu süre geçilmezse, satış otomatik olarak "kapanır" ve alıcı alıcıya iade edilemez.
• Sipariş alınmadı, pist numarası hayali. Bu durumda, satın alma işleminin korunma süresine odaklanın. "Sayaç", sipariş gönderdikten sonra 6. günde ve garantili son tarihin süresi dolun olana kadar çalışmaya başlar (bir düğme bir anlaşmazlık açar gibi görünür). Bu dönemde “açık anlaşmazlık” anahtarını (“anlaşmazlığı aç”) kullanmadıysanız, rezervde 2 hafta daha kalır. Şu anda, anlaşma zaten kapalı, ama yine de meydan okuyabilirsiniz.

Bir anlaşmazlığın açılmasıyla acele etmeyin Aliexpress, gönderilmeden bu yana 5-10 gün geçtiyse ve sağlanan parça numarası hala “atmıyor”. Satıcı size hemen bir takip numarası söyleyebilir, ancak bu, parselin hemen yolculuğuna başladığı anlamına gelmez. Öte yandan, mağaza gönderme zamanını geciktirir ve bir gecikme isterse - bu aşamada zaten anlaşmazlığın açılmasını düşünmeye değer.

AliExpress ile ilgili anlaşmazlık - Açık ve Kazan

İşlemin sonucundan memnun değilseniz ve son teslim tarihleri \u200b\u200banlaşmazlığınızı ifade etmenize izin verirse, anlaşmazlığı açın. Alıcı, hem parçayı hem de siparişin tam maliyetini geri ödeme hakkına sahiptir.

Nakit tazminat

Bir anlaşmazlık açarken Aliexpress, mal hiç gelmediyse, sadece%100 geri ödemede ısrar edersiniz (bu durumda başka bir seçenek sunulmaz). Hala parsel aldıysanız, ancak bundan memnun değilseniz, bir anlaşmazlık da açarsınız. Müşterinin doğal arzusu, siparişin tüm emrinin geri ödenmesidir. Mağaza, uygun olmayan malları geri göndermek isteyebilir. Yüksek teslimat maliyeti nedeniyle alıcı yapmak tamamen kârsızdır. Satıcı hala pozisyonların iadesinde ısrar ediyorsa, satın alma geri bildirimi olmadan fonlar için kısmi tazminat üzerinde anlaşmaya varılması tavsiye edilir.

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlık: Step -y -by -adım talimatları

Böylece, satıcı ile bir anlaşmazlık açmaya karar verdiniz. Nereden başlamalı?

• Siparişlerinizin sayfasına gidin: Kişisel hesabım "Benim Aliexpress" -" Emirlerim "
• “İşlemde” pozisyonlarının karşısında “açık anlaşmazlık” anahtarıdır. Ona basın.
• Daha sonra, bir anlaşmazlık açmanın olası nedenlerini gösteren düşen bir liste görünür. Her şeyden önce, emrin alınıp alınmadığı için gerekli puanları işaretleyin.
• Şimdi çatışmayı çözerek tekliflerinizin bölümüne gidin: Parselin iadesini planlıyor musunuz (alındıysa) ve parasal tazminat miktarını (siparişin tam veya kısmi maliyetini) belirtin. Sipariş alınmazsa, tazminat ödeme tutarının sadece% 100'üdür. Buna ek olarak, yorum alanında işlem hakkında ek bilgileri ve mağazaya karşı yükümlülüklerini yükümlülükleri ile doğrulayan gerçekleri belirtebilirsiniz. Eğer konumunuzun bir fotoğrafı veya video onayı ekleyin (“Ek Ekle” tuşu).
• Ardından, "Gönder" tuşunu tıklayın.
• Bu andan itibaren anlaşmazlık açık kabul edilir.
• Satıcının tepkisini beklersiniz (statü - “anlaşmazlığın satıcı tarafından onaylanması beklentisiyle”).
• Anlaşmazlık sırasında koşullar değiştiyse - parsel teslim edildi, size uygun - formun ilk doldurulmasıyla karıştırılırsanız anlaşmazlığı kapatın - anlaşmazlığın metnini düzenleyin (“Düzenle” düğmesi).

Anlaşmazlığı nasıl kapatacağınızı bilmiyorsunuz Aliexpress? Mağaza gereksinimlerinizi kabul ederse, ayrılan süreye cevap vermediğinde ya da 2 anahtardan birine basarak-“kabul” ve “anlaşmazlığı iptal ederek” anlaşmazlık otomatik olarak kapatılabilir.

AliExpress'te nasıl tartışılır

Anlaşmazlık açıktır, ancak ne kadar başarılı olacağı önceden söylenemez. Yazışma sonucu sadece azim değil, aynı zamanda alıcının dikkatine de bağlıdır. Birçok alıcı, yazışmaların yapılacağı dil konusu konusunda endişelidir. Kolaylık sağlamak için İngilizce iletişim kurmanız önerilir, ancak Google Translate'i kullanmamaya çalışın, çünkü ifadeyi otomatik olarak çevirerek elde edilen ifade isteklerinizin anlamını bozabilir. Kısa ve basit cümleler yazmak daha iyidir. İstenirse, bu şablonlar internette bulunabilir.

Aliexpress için anlaşmazlık süresi

Anlaşmazlığın süresi her iki tarafa da bağlıdır - hem müşteri hem de satıcıya. Anlaşmazlığın keşfinden sonra, mağaza durum hakkındaki görüşünü tanımlamak için 5 gün alır (rıza veya teklif yapma). Bu süreden sonra satıcı temasa geçmezse, çatışma otomatik olarak mağazanın müşterisi lehine çözülür. Tedarikçinin tepkisi şu olabilir:

• Alıcının teklifinin kabulü. Bu durumda, anlaşmazlık kapatılır ve geri ödeme yapılır.
• Bir karşı teklif yapmak. Burada, alıcının özellikle tazminat miktarı ile ilgili olarak maksimum dikkate ihtiyacı olacaktır, çünkü mağaza bu alanda diğer sözde sadık koşullarla 0,00'ü gösterebilir. Mağazanın müşterisi, satıcının cevabına 14 gün alır ve teklifi “düzenleyebilir” ya da “kabul edebilir” - tüm koşullar karşılanırsa veya “anlaşmazlığı iptal edebilir” - anlaşmazlığı kapatın - Mağaza.

Böyle bir yazışmanın süresi büyük olabilir. Taraflar arasındaki iletişim istenen etkiyi getirmezse veya satıcı anlaşmazlığı tamamen reddetmezse, alıcı “anlaşmazlığı ağırlaştırabilir” - onu talep kategorisine aktarabilir. Anlaşmazlığı ağırlaştıracak bir düğme yoksa umutsuzluğa kapılmayın AliexpressBelki de satıcı hala düşünülüyor ve olası bir uzlaşma arıyor.

Aleeecpress

Çoğu durumda, mağaza hoşnutsuzluğunuz için yaklaşmakta olan teklifi gönderir göndermez, “Duvar The Wall the Traine” anahtarı görünür. Mağaza ile daha fazla iletişim kurma noktasını istemiyorsanız veya görmüyorsanız, ancak konumunuzda ısrar etmezseniz, bir talep açabilirsiniz. Anlaşmazlığı nasıl ağırlaştıracağınızı bilmiyorum Aliexpress? İlgili mesajla düğmeye basın. Bu durumda, kaynak yönetimi zaten çatışma dikkate alınmaktadır - her iki tarafın argümanlarını analiz eder ve kendi takdirine bağlı olarak bir karar verir. Böyle bir düşüncenin süresi 60 güne ulaşabilir. Anlaşmazlığı iddiaya aktarmadan önce, geri ödeme tutarını kontrol ettiğinizden emin olun. Sonuç mağaza lehine olabilir mi? Evet. Çoğu durumda, bu gibi durumlarda olur:

• Müşteri, yanlış boyuta göre iddialarda bulunur - şey büyük veya küçüktür, zayıf “oturur”, gadget'lar için aksesuarlar uygun değildir, vb. Ortaya çıkan şeyin boyutu, siparişte veya malların açıklamasında belirtilen ürünle çakışıyorsa, bu alıcının hatasıdır. Mağaza size kendinizi seçtiğiniz şeyi sağladı.
• Aksesuarların kullanılabilirliği hakkında dikkatlice okuyun. Çoğu durumda, ödeme sadece ürünün kendisi için yapılır. Resimde gördüğünüz her şey kart kartında belirtilmez, kite dahil edilmeyecektir.

AliExpress hakkında bir anlaşmazlığı yeniden açın

Birçok müşteri, bir anlaşmazlık açmanın mümkün olup olmadığı konusunda endişeli Aliexpresstekrarlandı mı? Bu durum çoğunlukla bir kişinin “kaldırma anlaşmazlığı” anahtarına bastığı ve anlaşmazlığın kapalı kategoriye taşındığı durumlarda ortaya çıkar. Bir süre sonra, alıcı çatışmanın kararını kabul etmez veya mağaza kararlaştırılan koşulları yerine getirmez ve durumu değiştirmek istemez.

Anlaşmazlığın yeniden açılması mümkündür, ancak her durumda değildir. Satın alma koruma döneminin sayaçı “işaretleme” olsa da, anlaşmazlığı tekrar açabilirsiniz. Çatışma süresinin çözülmesi döneminde ortaya çıkarsa, anlaşmazlığın kaldırıldığı sırada emir kapatılır. Bu davadaki anlaşmazlığa devam etmek imkansızdır. Benzer bir durumdan kaçınılabilir. Son tarihin sona erdiğini görüyorsunuz, ancak aynı zamanda anlaşmazlığın iptaline yaslanıyor - koruma süresini uzatmak için bir talep hazırlayın. Mağazanın vicdansız olduğu ortaya çıkarsa ve vaatini yerine getirmezse, anlaşmazlığı tekrar açabilirsiniz.

AliExpress'e yapılan anlaşmazlığın sonuçlarına göre geri ödeme

Çatışma tükendi ve fonlarınızı daha hızlı almak istiyorsunuz. Anlaşmazlıklara karar verirken nasıl ve hangi zamanlarda Aliexpressgeri ödeme var mı? Fonların ters transferi, ödemenin yapıldığı detaylarda gerçekleşir. Tarihler 1 ila 10 iş günü arasında değişebilir (çoğunlukla 7 - 10). Sipariş durumu ve ödeme işleme “anlaşmazlıklar ve geri dönüş” bölümünde görülebilir (“Benim Aliexpress" -" Operasyonlar " -" Anlaşmazlıklar ve Dönüş ").

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlık. Böylece çok geç değildi ...

Sipariş ödendi, satıcı parsel gönderdi, sırada ne var? Şimdi alıcı satın almasını beklemeye devam ediyor ve “Ayrıntıyı Görüntüle” bağlantısında görülebilen parça numarasına göre izlemeye devam ediyor. Satın alınan pozisyonların altına gönderildikten sonra, yeni anahtar etkin olur - “Sipariş Alındığını Onaylayın” (“Malların alınmasını onaylayın”). Bu, işlemin onaylanması için ve bu tuşa basmak için paket elinize gelene kadar düğmedir. Böylece, siparişi “onay bekleyen” durumundan “yürütülen” e aktaracaksınız. Mağazaya işlemin son kapanmasından ve para transferinden önce Aliexpress Alıcıya önümüzdeki 15 gün sağlar. Ayrıca, herhangi bir şikayet durumunda, bunları sunacak kimse olmayacaktır. Satın alma işleminin korunma süresi ile benzer bir durum. Son kullanma sonundan 2 hafta sonra, alıcı da hiç sipariş almasa bile parayı iade edemeyecektir.

Bir anlaşmazlığın nasıl kazanılacağına dair kesin bir tarif Aliexpress, HAYIR. Her şeyden önce, gereksinimleri abartmayın ve durumu objektif olarak değerlendirmeyin, sadece mağazanın eylemlerine değil, aynı zamanda kendi seçiminize de eleştirel olarak yaklaşın. Yüksek derecelendirme ve iş hakkında olumlu incelemelerle mağazalarda alışveriş yapmaya çalışın, parselin teslimat süresini ve malların iade edilmesi koşullarını dikkatlice izleyin, malların tamamlanmasını inceleyin ve daha sonra tartışmalı durumların olasılığı sıfır olacaktır.

Ancak işlem sonucundan memnun kalmadığınızı sessizce kabul etmeyin - anlaşmazlığı açmaya karar verirseniz haklarınızı doğru bir şekilde savunmayın. Aliexpress-Talimatları takip edin ve internet mağazasının sadece olumlu duygular getirmesine izin verin!