Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Спор на Алиэкспресс — пошаговая инструкция. Можно ли открыть спор на Алиэкспресс повторно

Он-лайн шоппинг – занятие не только увлекательное, но и выгодное. Отправляясь в виртуальное путешествие по страницам магазинов, вы экономите время, деньги и силы. Одежда и обувь, товары для дома и различного рода инвентарь, техника – далеко не полный перечень товаров, которые представляют производители Китая на страницах торговой платформы Алиэкспресс.

Помимо неоспоримых преимуществ интернет-покупок, нельзя не сказать и о рисках, которые сопровождают он-лайн шоппинг. Первый страх покупателя – деньги перечислены, а посылка так и не попала к адресату. Кроме того, товар может иметь брак, быть отличного от указанного в объявлении и заказе цвета или размера. AliExpress заботится о своих клиентах и предоставляет им определенные гарантии безопасности проведения сделок. Одна из них – возможность открыть спор на Алиэкспресс с магазином-продавцом в тех случаях, когда покупатель не удовлетворен итогом покупки.

Алиэкспресс – минимальные риски покупателя

Покупки в магазинах Поднебесной начинаются с оформления заказа. Далее выбранные товары необходимо оплатить. Только после перечисления денежных средств магазин отправит вам посылку. Оплата по заказу непосредственно продавцу не поступает. До того момента, пока клиент не получил посылку, деньги находятся на транзитном счете AliExpress. Поэтому магазин-отправитель не менее вас заинтересован в плодотворном и положительном сотрудничестве.

Спор на Алиэкспресс: причины

Как бы все гладко ни казалось, бывают ситуации, когда результат сделки покупателя не радует. С чем может быть связано недовольство клиента?

• Оговоренный срок подходит к концу, а посылка все еще не пришла. Решение открывать ли спор на Алиэкспресс в таком случае, каждый принимает индивидуально. Вы можете либо дождаться окончания отведенного на доставку времени в надежде, что заказ все-таки придет либо попросить магазин продлить время доставки «Request to Extend Delivery Date». Ориентировочный и гарантированный сроки, в течение которых покупка должна быть у своего владельца, указаны в карточке товара. Покупателю рекомендуется обращать на них внимание еще на этапе оформления заказа.
• Все сроки вышли, а товар так и не получен. Внимательное отслеживание срока защиты позволит своевременно отреагировать на ситуацию.
• Заказ получен в срок, но он ненадлежащего качества или не подходит по своим параметрам. К сожалению, такое тоже может быть. Помимо обыкновенного брака или низкосортной продукции может иметь место некорректное описание характеристик товара, которые сделают его непригодным для покупателя.

Решением всех подобных ситуация является начало диспута с продавцом. Как открыть спор на Алиэкспресс и какие требования целесообразно выдвигать, чтоб ваше прошение было удовлетворено?

Когда открывать спор на Алиэкспресс: сроки

Когда покупатель может потребовать возврат денежных средств в полном или частичном объеме?

• Претензии к товару. Если посылка получена, но она не устраивает клиента, – в распоряжении последнего есть 15 дней. Отсчет времени начинается с момента получения посылки. Покупатель обязан либо закрыть сделку, либо открыть спор, если полученный заказ его не устраивает. Если данный срок не будет выдержан, продажа «закроется» автоматически и свои деньги покупателю уже не вернуть.
• Заказ не получен, трек-номер фиктивный. В таком случае ориентируйтесь на срок защиты покупки. «Счетчик» начинает работать (появляется кнопка для открытия диспута) на 6-ой день после отправки заказа и до истечения гарантированного срока. Если вы не воспользовались клавишей «Open Dispute» («Открыть спор») в этот период, то в запасе остается еще 2 недели. В это время сделка уже закрыта, но вы ее еще можете оспорить.

Не спешите с открытием спора на Алиэкспресс, если с момента отправки прошло 5 – 10 дней, а предоставленный трек-номер все еще «не бьется». Номер для отслеживания продавец вам может сообщить практически сразу, но это не говорит о том, что и посылка сразу начинает свое путешествие. С другой стороны, если магазин затягивает время отправки и просит отсрочку – стоит задуматься об открытии спора уже на данном этапе.

Спор на Алиэкспресс – открываете и выигрываете

Если вы недовольны результатом сделки и сроки позволяют выразить свое несогласие – открывайте спор. Покупатель имеет право на возмещение как части, так и полной стоимости заказа.

Денежное возмещение

При открытии спора на Алиэкспресс, если товар вовсе не пришел, настаиваете только на 100%-ом возврате денежных средств (другой вариант в таком случае и не предусмотрен). Если вы посылку все же получили, но не довольны ею, – также открываете спор. Естественным желанием клиента является возмещение всей стоимости заказа. Со своей стороны магазин может попросить выслать непригодный товар обратно. Делать покупателю это совсем невыгодно из-за высокой стоимости доставки. Если продавец все-таки настаивает на возврате позиций, целесообразно попытаться договориться о частичной компенсации средств без обратной пересылки покупки.

Спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Итак, вы приняли решение об открытии диспута с продавцом. С чего начать?

• Переходите на страницу своих заказов: личный кабинет «Мой AliExpress» – «Мои заказы».
• Напротив позиций «в обработке» располагается клавиша «Открыть спор» («Open Dispute»). Нажимаете ее.
• Далее появляется выпадающий список с указанием возможных причин для открытия диспута. Отмечаете необходимые пункты, прежде всего – получен ли заказ.
• Теперь переходите к разделу ваших предложений по решению конфликта: планируете ли вы возврат посылки (если она была получена) и указываете размер денежного возмещения (полная или частичная стоимость заказа). Если заказ не был получен – компенсация только 100% суммы оплаты. Кроме этого, в поле для комментариев вы можете указать дополнительную информацию по сделке, а также факты, подтверждающие невыполнение магазином своих обязательств. Если есть – приложить фото- или видеоподтверждение своей позиции (клавиша «Add Attachments»).
• Далее кликаете клавишу «Отправить».
• С этого момента спор считается открытым.
• Ожидаете реакцию продавца (статус – «В ожидании утверждения спора продавцом»).
• Если за время спора у вас изменились обстоятельства – посылка доставлена, она вас устраивает – закрываете спор, если вы ошиблись при первоначальном заполнении формы – редактируете текст спора (кнопка «Редактировать»).

Вы не знаете, как закрыть спор на Алиэкспресс? Диспут может закрыться автоматически, если магазин согласен с вашими требованиями или не отреагировал в отведенный срок, или путем нажатия одной из 2-х клавиш – «Принять» и «Отменить спор».

Как вести спор на Алиэкспресс

Диспут открыт, но насколько он будет успешен, сказать заранее нельзя. Итог переписки зависит не только от настойчивости, но и от внимательности покупателя. Многих покупателей беспокоит вопрос языка, на котором будет вестись переписка. Для удобства рекомендуется общение вести на английском языке, но старайтесь не использовать Google translate, так как полученные путем автоматического перевода фразы могут искажать смысл ваших пожеланий. Лучше писать короткие и простые предложения. При желании данные шаблоны можно найти и в интернете.

Время спора на Алиэкспресс

Продолжительность спора зависит от обеих сторон – и от клиента, и от продавца. После открытия диспута магазин получает 5 дней на описание своего взгляда на ситуацию (согласие или внесение предложений). Если по прошествии данного времени продавец так и не выходит на связь – конфликт автоматически разрешается в пользу клиента магазина. Реакция поставщика может быть такой:

• Принятие предложения покупателя. В таком случае диспут закрывается и производится возврат денежных средств.
• Внесение встречного предложение. Здесь от покупателя потребуется максимуму внимания, особенно касаемо суммы возмещения, так как магазин может указать в данном поле 0.00 при прочих якобы лояльных условиях. Клиент магазина получает 14 дней на ответ продавцу и может либо «Редактировать» предложение, либо «Принять» его – если все условия устраивают, либо «Отменить спор» – закрыть диспут на условиях, предложенных магазином.

Длительность такой переписки может быть большой. Если общение между сторонами не приносит желаемого эффекта или продавец и вовсе отклонил диспут, покупатель может «Обострить спор» – перевести его в разряд претензии. Не отчаивайтесь, если нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс, возможно, продавец еще находится в раздумьях и ищет возможный компромисс.

Обостренный спор на Алиэкспресс

В большинстве случаев, как только магазин на ваше недовольство выслал встречное предложение, появляется клавиша «Обострить спор». Если вы не хотите или не видите смысла более общаться с магазином, но настаиваете на своей позиции, – можете открывать претензию. Не знаете, как обострить спор на Алиэкспресс? Нажимаете кнопку с соответствующим сообщением. В таком случае рассмотрением конфликта занимается уже администрация ресурса – анализирует аргументы обеих сторон и выносит решение на свое усмотрение. Продолжительность такого рассмотрения может достигать 60 дней. Перед переводом спора в претензию обязательно проверяйте сумму к возмещению. Может ли результат быть в пользу магазина? Да. В большинстве случаев это происходит в таких ситуациях:

• Клиент предъявляет претензии относительно неверного размера – вещь велика или мала, плохо «сидит», аксессуары для гаджетов не подходят и т.п. Если размер полученной вещи совпадает с указанным в заказе или в описании товара, то это ошибка покупателя. Магазин предоставил вам то, что вы выбрали сами.
• Внимательно читайте о наличии аксессуаров. В большинстве случаев оплата производится только за собственно товар. Все, что вы видите на картинке, и не указано в карточке-описании в комплект входить не будет.

Повторно открыть спор на Алиэкспресс

Многих клиентов волнует вопрос, можно ли открыть спор Алиэкспресс повторно? Такая ситуация чаще всего возникает в случаях, когда человек нажал клавишу «Отменить спор» и диспут перешел в категорию закрытых. Через некоторое время покупатель не согласен с решением конфликта или магазин не выполняет оговоренных условий и хочет изменить ситуацию.

Повторное открытие спора возможно, но не во всех случаях. Пока счетчик срока защиты покупки «тикает», вы можете вновь открыть диспут. Если за период разрешения конфликта время вышло, то в момент отмены спора происходит закрытие заказа. Возобновить спор в таком случае невозможно. Подобной ситуации можно избежать. Вы видите, что срок истекает, но при этом склоняетесь к отмене спора, – оформите запрос на продление времени защиты. Если магазин окажется недобросовестным и не выполнит свое обещание, вы сможете снова открыть спор.

Возврат денег по итогам спора на Алиэкспресс

Конфликт исчерпан и вам хочется быстрее получить свои средства. Как и в какие сроки при решении споров на Алиэкспресс происходит возврат денег? Обратное перечисление средств происходит на те же реквизиты, с которых произведена оплата. Сроки могут варьироваться от 1 до 10 рабочих дней (чаще всего 7 – 10). Статус заказа и обработка платежа видны в разделе «Споры и возвраты» («Мой AliExpress» – «Операции» – «Споры и возвраты»).

Спор на Алиэкспресс. Чтобы не было поздно…

Заказ оплачен, продавец отправил посылку, что же дальше? Теперь покупателю остается ждать свою покупку и отслеживать ее по трек-номеру, посмотреть который можно по ссылке «View detail». После отправки заказа ниже купленных позиций становится активной новая клавиша – «Confirm Order Received» («Подтвердить получение товара»). Это кнопка одобрения сделки и пока посылка не окажется в ваших руках нажимать данную клавишу не стоит. Таким образом вы переведете заказ из статуса «Ожидающий подтверждение» в «Исполненный». До окончательного закрытия сделки и перевода денежных средств магазину Алиэкспресс предоставляет покупателю последующие 15 дней. Далее в случае возникновения каких-либо претензий предъявить их будет некому. Аналогичная ситуация и со сроком защиты покупки. По прошествии 2-х недель после его истечения вернуть денежные средства покупатель также не сможет, даже если он и вовсе не получил заказ.

Однозначного рецепта, как выиграть спор на Алиэкспресс, нет. Прежде всего, не завышайте требования и объективно оценивайте ситуацию, критически подходя не только к действиям магазина, но и собственному выбору. Старайтесь совершать покупки в магазинах с высоким рейтингом и положительными отзывами о работе, внимательно следите за сроками доставки посылки и условиями возврата товара, изучайте комплектацию товара и тогда вероятность возникновения спорных ситуаций будет стремиться к нулю.

Но не стоит молчаливо соглашаться, если вас не устраивает результат сделки – грамотно отстаивайте свои права, если решили открыть спор на Алиэкспресс – следуйте инструкциям и пусть интернет-шоппинг приносит только положительные эмоции!