Первый заказ на Алиэкспресс. Как правильно оформить заказ на Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Алиэкспресс — интернет магазин, в котором можно найти практически все на свете. Мобильные телефоны, цветочные горшки, стильная одежда, соковыжималки или мебельная фурнитура — все это представлено на сайте в соответствующих категориях. Если вы уже нашли там то, что искали, наша статья поможет взвесить преимущества и недостатки интернет-шопинга и успешно оформить первый заказ на Алиэкспрес, используя пошаговую инструкцию. Вы узнаете, как зарегистрироваться на Алиэкспресс, как выбрать товар, заполнить адрес/персональные данные, произвести оплату и что делать, если качество полученного товара вас не устраивает.

Плюсы и минусы заказа на Алиэкспресс

Онлайн шопинг сейчас становится популярным, как никогда. Треть всех почтовых отправлений — это доставки из онлайн магазинов. Однако иногда имеет смысл все же пойти прогуляться по торговому центру. А иногда интернет шопинг послужит для для экономии сил и средств.

Преимущества:

• Широкий ассортимент: вы найдете такое разнообразие товаров, которое не сможет предоставить ни один торговый центр. Мировые бренды и продукция из России удобно распределены по категориям слева.
• Все нужное — в одном месте. Вы можете заказать на сайте одежду для взрослых и детей, аксессуары, автотовары, бытовую технику, товары для сада, косметику, бижутерию или экипировку для активного отдыха.
• Экономия времени — вы просто заходите на сайт, используете удобный поиск по категориям и выбираете подходящий товар.
• Экономия денег — за счет большого оборота и использования интернет площадки, Алиэкспресс имеет возможность предлагать товар по оптовым ценам.
• В интернет магазинах вы берете именно то, что вам нужно. И не берете ничего лишнего. У маркетологов существует термин «эффект спонтанной покупки», когда человек, придя в магазин, берет очень красивую и абсолютно ненужную вещь, и бежит с ней на кассу. Из-за необходимости доставки интернет шопинг не позволяет получить желаемую покупку прямо сейчас, и вы принимаете более взвешенное решение.
• Мобильная версия Алиэкспресс предоставляет те же самые возможности, что и версия для ПК. Вы можете выбирать покупки между делом, находясь в транспорте или в спортзале.

Недостатки:

• Невозможно оценить все качества товара с монитора. Несмотря на то, что интернет магазин предоставляет несколько фото с разных ракурсов и подробное описание всего товара, иногда бывает важно потрогать или понюхать то, что вы покупаете.
• Доставка из разных уголков мира грозит дополнительными расходами на пересылку и сроками ожидания вплоть до месяца (зависит от того, что и откуда вы заказываете).

Что стоит заказывать на Алиэкспресс?

• Вещи, не требующие примерки. Благодаря фото и описанию на сайте, вы легко сможете оценить качество сумок и аксессуаров, текстуру постельного белья или габариты цветочного горшка. Однако покупая брюки, пиджаки, обувь или нижнее белье, вы рискуете взять неподходящую вещь. Размерный ряд не может предусмотреть всех тонкостей того, как вещь сядет на вашу фигуру.
• Однако если в торговом центре вы подобрали себе подходящее платье или жакет, не спешите его покупать — запомните размер и найдите этот товар на Алиэкспресс. Вполне возможно, что заказать его по интернету будет намного дешевле.
• Стоит брать вещи, которые не требуются вам прямо сейчас, потому что доставка может занять много времени.

Первый заказ на Алиэкспресс — советы по использованию

• Сайт Алиэкспресс на русском языке не всегда корректно отображает названия товаров. Если вы свободно владеете английским, однозначно рекомендуем пользоваться английской версией сайта. Проблема в том, что Алиэкспресс использует автоматический перевод с английского на все другие языки — а иногда это может быть предварительно автоматически переведено с китайского на английский. К тому же, в погоне за новыми покупателями, продавцы  зачастую вписывают в название и описание своего товара лишние ключевые слова, чтобы товар отвечал максимальному числу поисковых запросов. На языке оригинала у вас будет больше шансов разобраться, что вы на самом деле покупаете.
• Если вы покупаете в первый раз, выбрали несколько вещей и сомневаетесь в производителях, рекомендуем, по возможности, сделать несколько заказов из разных магазинов, а не скупать все в одном. Так вы минимизируете риски, если вдруг один из продавцов окажется недобросовестным.
• Изучите рубрику склады в России (Алиэкспресс Молл). Это собрание магазинов — зарегистрированных юридических лиц с оригинальными товарами. Заказ в Алиэкспресс Молл дает дополнительные гарантии качества и гораздо более быструю доставку, потому что склады расположены на территории РФ. К тому же, покупая через Алиэкспресс Молл, вы получите возможность вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причины (в поле «Причина» указываете «Гарантия возврата»).

Первый заказ на Алиэкспресс — регистрация на сайте

Регистрация потребуется вам для дальнейшего совершения покупок. Кроме того, создание аккаунта даст вам ряд преимуществ при использовании сайта и выборе товара. Вы сможете подписаться на рассылку обновлений в интересующей вас категории товара, сможете сохранять понравившиеся вещи в папке «Мои желания» или заносить планируемые покупки в «Корзину». Создание аккаунта не займет много времени. Кнопка регистрации всегда находится в правом верхнем углу. От вас потребуется ввести имя, адрес электронной почты и пароль. Теперь у вас есть профиль на Алиэкспресс.

Внимание: важно, чтобы имя, фамилия и почтовый адрес были настоящими. Это потребуется вам для дальнейшего совершения покупок. Также обратите внимание, что Почта России требует указания отчества получателя. Алиэкспресс, рассчитанный не только на Россию, не обязывает указывать отчество при регистрации, однако это поможет избежать лишних проблем и вопросов в дальнейшем при совершении покупки.

Указание адреса доставки на Алиэкспресс

Если вы планируете часто пользоваться службой Алиэкспресс, стоит сразу после регистрации указать адрес, на который вам будут доставлять товар. Всего вам можно указать до пяти адресов, на которые будут высылать посылки. Их нужно ввести в указанные поля. На случай, если адрес меняется, точно такая же опция будет и при непосредственном оформлении заказа. Многое будет зависеть от того, насколько правильно вы заполните адрес. Алиэкспресс просит клиентов заполнять графу адреса буквами латинского алфавита, потому что большинство товаров идет из-за рубежа. Пример транслитерации : ул. Строителей — ul. Stroiteley.

Преимущества шопинга с регистрацией на Алиэкспресс

• Создав аккаунт, вы получаете возможность напрямую переписываться с продавцом. Вы можете выяснить интересующие вас детали, если описание на сайте оказалось недостаточно подробным. Также в некоторых случаях вы можете попросить о скидках/подарках или индивидуальном заказе — с учетом ваших пожеланий в дизайне или по вашим индивидуальным меркам.
• Зарегистрированный аккаунт позволяет вам накапливать рейтинг. Он повышается с каждой новой покупкой на сейте, если вы не оформляете отмену или возврат заказов. Чем выше ваш рейтинг, тем более выгодные предложения вы будете получать от продавцов на Алиэкспресс.
• Аккаунт дает возможность участвовать в программе поощрения Алиэкспресс.

Первый заказ на Алиэкспресс — как легко и быстро найти нужный вам товар

На Алиэкспресс есть несколько систем поиска, которые помогут вам сориентироваться в большом разнообразии.

• Проще всего — ввести ключевые слова в поле поиска, расположенном вверху экрана. Если вы уже пользовались сайтом ранее, внизу вам будут предложены также ваши недавние запросы и самые популярные варианты, соответствующие вашим ключевым словам. Такой способ поиска подойдет, если вы точно знаете, чего хотите, и ищете конкретное наименование.

• Если вы не до конца определились с выбором, можно пролистать каталог широкой группы товаров. Для этого подойдет поиск по категориям, расположенный слева вертикально. Кликните на рубрику «Красота и здоровье», и вам будет предложено разнообразие средств по уходу за кожей, волосами, ногтями, а также большой выбор декоративной косметики. Точно также можно искать товары для детей, бижутерию, одежду и аксессуары. Каждая рубрика удобно разделена на подкатегории, чтобы систематизировать и ускорить ваш поиск. Справа вы также сможете найти популярные запросы и наиболее продаваемые бренды.

• Попробуйте использовать фильтры. С ними вы сможете отобрать товары по цене, стране отправления, найти вещи с бесплатной доставкой и скидками. Также можно посмотреть новинки или товары в предложенном рейтинге, составленном исходя из отзывов покупателей. Заходите в рубрики «Распродажа» и «Лучший выбор» — там часто можно найти нужный товар по оптимальной цене.

• Открыв страничку подходящего товара и изучив описание, вы сможете выбрать цвет, размер и нужное количество вещей. В зависимости от выбранных характеристик система сайта рассчитает для вас приблизительное время отправки и стоимость товара с учетом пересылки. Вы можете положить выбранные товары в «Корзину» или купить сразу.

• Обращайте внимание на рейтинг торговой марки и отзывы. Алиэкспресс — торговая площадка для более, чем 200 тысяч продавцов по всему миру. Несмотря на то, что сайт обеспечивает единые стандарты обслуживания и службу поддержки, именно конкретный продавец будет ответственен за отправку вашей покупки.

Как заказать несколько товаров на Алиэкспресс

Сайт предоставляет возможность добавлять в корзину неограниченное количество товаров и делать несколько заказов одновременно. Ваши заказы от разных продавцов будут показаны на сайте отдельно, пересылка также будет осуществляться от каждого конкретного продавца, т. е. сколько заказов вы сделали, столько и коробок на почте нужно будет забирать. Это связано с тем, что Алиэкспресс является только посредником между вами и продавцом и никак не участвует в пересылке товара. Однако сайт предоставляет возможность оплатить все заказы за один раз — ваши деньги уходят в службы Алиэкспресс и будут там храниться до вашего подтверждения получения товара.

Первый заказ на Алиэкспресс — что вы собираетесь покупать

Некоторые вещи выгодно покупать по интернету, а в некоторых покупках могут оказаться подводные камни, о которых вы не догадывались. В данном разделе мы рассмотрим основные разделы с товарам Алиэкспресс и выясним, какие нюансы нужно учесть при покупке.

Компьютерная техника, мобильные телефоны, роутеры, бытовая техника на Алиэкспресс

• Проблемы с программным обеспечением нередко встают перед пользователями, купившими технику за границей. Интерфейс духовки на китайском языке или отсутствие русского алфавита в клавиатуре смартфона — те проблемы, которые вам, при неудачном стечении обстоятельств, придется решать самостоятельно. Заранее уточняйте это у продавца.
• Отсутствие инструкции на русском языке — еще одна проблема, с которой вы можете столкнуться. Впрочем, в России инструкции читают редко, а, в крайнем случае, ответ на любой вопрос можно найти через поисковые системы в интернете.
• Первое, что вам нужно будет сделать при получении заказа — убедиться, что техника работает. Крупные интернет магазины не всегда детально проверяют каждый товар. К тому же, при транспортировке могут возникнуть поломки, никак не заметные внешне.

Люстры, светильники, посуда на Алиэкспресс

• Стеклянные/фарфоровые/хрустальные и другие изделия, которые легко бьются, с высокой вероятностью могут дать трещину при пересылке. Особенно, когда товар едет из-за границы и проходит ни одно почтовое отделение. На всякий случай просите продавца дополнительно запаковать такой товар.

Одежда и обувь на Алиэкспресс

• Обращайте пристальное внимание на размеры. Размеры брюк, например, или размеры белья могут не совпадать в разных странах. Впрочем, таблицы перевода часто даны в описании товара.
• Даже если вы уверены, что правильно определили размер, это отнюдь не дает гарантии, что вещь сядет на вас хорошо. Ведь, выбирая блузку S или M, невозможно учесть все нюансы — длину спинки, размер груди и покрой на линии плеч. С обувью тоже дело обстоит непросто, ведь комфорт важен в каждой мелочи.
• Чтобы решить проблему стоит обращаться к продавцу за дополнительными характеристиками товара. В идеале — брать те вещи, которые вы уже мерили в обычных торговых центрах, но которые там стоят дороже. Если вы нашли на Алиэкспресс нечто, что не встречали в магазинах, попробуйте померить вещи той же самой марки или того же покроя — это отчасти поможет предсказать, насколько вам подойдет товар.
• Не стоит гнаться за самыми низкими ценами на сайте. Зачастую это может быть некачественный товар с неровными швами, пахнущий пропиткой от моли. Здесь снова стоит обращать внимание на поставщика и отзывы. Однако более надежным вариантом будет выбор средней ценовой категории.
• Покупая дорогие вещи, обращайте внимание, чтобы там стоял значок Алиэкспресс, гарантирующий оригинальный товар. В противном случае вам могут прислать подделку на вполне законных основаниях.
• Не стесняйтесь подробнее расспрашивать продавца о товаре. В том числе полезно будет поинтересоваться, в каком году было выпущено изделие. Даже в обычных бутиках иногда пытаются продать вещи пятилетней давности по цене новой коллекции — а иногда они даже старые ценники ленятся переклеивать. Интернет-пространство дает еще большее поле подобного обмана, поскольку вы не можете посмотреть этикетку.
• По этой же причине стоит интересоваться составом ткани. В названии свитера может быть написано «натуральная шерсть», однако шерсти там будет всего 20%. Теоретически, все честно. Но, чтобы не остаться разочарованными, лучше уточнить и этот момент.

Предметы домашнего декора, автотовары, инструменты на Алиэкспресс

• Стоит обращать внимание на габариты товара. Почта России не принимает посылки нестандартного размера или требует за них большую доплату. За консультацией можно снова обратиться к продавцу: если он торгует крупногабаритными продуктами, он должен знать все нюансы.

Часы и ювелирные изделия на Алиэкспресс

• Остерегайтесь подделок. Будьте особенно внимательны к описанию товара и отзывам, зайдите на официальный сайт торговой марки и выясните, работают ли они на Алиэкспресс. Внимательнее присматривайтесь к продавцу, времени его работы на сайте и его рейтингу.

Косметика и средства по уходу за кожей/ногтями/волосами на Алиэкспресс

• Поинтересуйтесь у продавца сроком годности желаемого товара. Если до истечения срока годности осталось несколько месяцев, стоит брать или отказаться от товара, или попробовать получить дополнительную скидку.
• Выбирайте только те торговые марки, с которыми вы знакомы, во избежание покупки продукта низкого качества.

Первый заказ на Алиэкспресс — как выбрать продавца

Сам по себе Алиэкспресс не занимается продажей. Это маркетплейс, то есть онлайн площадка под продажи для частных и юридических лиц. Туда выставляют свой товар продавцы разных стран и разных отраслей.

На что стоит обращать внимание

• Положительные отзывы — один из самых важных критериев, ведь их оставляют такие же покупатели, как и вы. Однако на Алиэкспресс практически у всех магазинов преобладает высокий рейтинг: 4 или 5. Обращайте особо пристальное внимание на негативные отзывы, смотрите, на что конкретно жалуются покупатели. По возможности, не покупайте ничего в магазинах без отзывов — это всегда большой риск.
• Однородное оформление магазина и широкий ассортимент. Это всегда свидетельствует о серьезности и долгой работе магазина. Однако здесь есть свои тонкости. Стоит насторожиться, если дешевые пластиковые часы соседствуют с дорогими статусными вещами — возможно, вам выдадут подделку за оригинал. Также отмечайте, если ассортимент магазина слишком разношерстный и не связан общей тематикой. Например, если вы видите детские игрушки, нижнее белье и компьютеры в одном месте, возможно, продавец распродает остатки или является перекупщиком из других, более крупных сетей. В свою очередь, если ассортимент уж слишком однообразен — например, вы видите сто моделей вешалок для одежды — это еще один повод присмотреться внимательнее. Есть риск, что это просто кустарное производство низкого качества.
• Время работы на сайте. Чем дольше магазин существует, тем лучше, ведь это дает гарантии надежности: магазин, работающий не один год, бережет свою репутацию.

Диалог с продавцом на Алиэкспресс

У каждого продавца на сайте есть контакты, и вы можете написать ему личное сообщение. Задавать вопросы, касающиеся характеристик товара, наличия желаемых вещей в нужной комплектации или сроков отправки стоит до оформления заказа. Также до оформления заказа зачастую можно поторговаться с продавцом. Для этого товар должен уже лежать в корзине, но быть еще не оплачен. Торг особенно уместен, если у продавца не оказалось товара того цвета/с теми характеристиками, которые вы запрашивали, но вы согласны купить нечто имеющееся за меньшую цену. Тогда продавец либо предложит вам скидку в сообщениях, либо просто снизит для вас цену.

Если вы покупаете несколько вещей, можете сами посмотреть, нет ли у продавца скидочных купонов. Они обычно вывешены в каталоге или в корзине. Скорее всего, продавец предложит небольшую процентную скидку при заказе от определенной суммы.

В диалоге с новым продавцом никогда не соглашайтесь на оплату через PayPal или прямой перевод денег на банковскую карту/счет продавца. Зачастую это свидетельствует о мошенничестве и продавец просто исчезнет, так и не отправив вам товар. Транзакция через Алиэкспресс дает определенные гарантии, что вы либо получите товар, либо свои деньги обратно. С продавцами, с которыми вы имеете дело давно, уместна оплата напрямую — возможно, продавец даже сможет сделать вам скидку, потому что ему не придется отчислять процент с продажи на сайт. Однако такие сделки к Алиэкспресс отношения иметь не будут, и вы их совершаете на свой страх и риск.

Роль сайта Алиэкспресс при заказе

Алиэкспресс выступает посредником: отслеживает вашу транзакцию и хранит ваши деньги до тех пор, пока вы не получите товар удовлетворительного качества.

• Когда вы получили товар и остались им довольны, не забывайте отметить на сайте, что товар получен, и оставить отзыв. Это будет важно как для будущих покупателей, так и для продавца. Если вы этого не сделаете, деньги продавцу будут перечислены только по истечению срока Защиты Покупателя.
• Если же вы остались недовольны качеством товара или заказ пришел в неполной комплектации, Алиэкспресс поможет вам оформить возврат.

Пошаговая инструкция покупки на Алиэкспресс — первый заказ

Итак, вы определились со своим выбором. Тогда можно кликнуть «Купить сейчас» на странице товара или, если вы берете несколько разных наименований, вам потребуется перейти в корзину и выбрать там кнопку «Оформление заказа».

• После размещения заказа необязательно тут же его оплачивать. Вы можете отложить оплату. Это может быть полезно, чтобы дождаться ответа продавца, если вы сомневаетесь, что товар есть в нужном количестве и комплектации. На странице будут контакты продавца, можете с ним пообщаться. Или просто еще раз обдумать покупку и сделать другие заказы.
• Переход на страницу оплаты будет следующим шагом. Беспокоиться за сохранность данных не стоит — Алиэкспресс много лет работает на рынке интернет продаж и дает гарантии надежности и конфиденциальности данных.
• На странице оплаты вы сможете выбрать любой удобный вам способ платежа. Можно воспользоваться банковской картой Visa, Maestro или Mastercard или электронным кошельком ЯндексДеньги, Qiwi Wallet, Alipay, Webmoney и другие.

• Наиболее удобный способ оплаты — банковской пластиковой картой. Крайне желательно, чтобы карта была зарегистрирована на вас. Это поможет избежать лишних вопросов о несовпадении имен плательщика и получателя. К тому же, если товар окажется ненадлежащего качества и вы захотите оформить возврат, разница имен может стать серьезным препятствием.
• Платеж будет принят в течение 24 часов, но обычно это случается в первые полчаса. Будьте внимательны — перед платежом проверьте, что указанный вами мейл актуален — на этот электронный адрес придет ваша квитанция об оплате товара.
• Несмотря на то, что Алиэкспресс не занимается продажами и является только посредником, для вашего удобства у вас есть возможность оплатить товары от разных продавцов одной транзакцией.

На что стоит обратить внимание при первом заказе на Алиэкспресс

Часто у товаров есть дополнительные характеристики. На странице товара они будут представлены в качестве опций на выбор. Это может быть цвет, фасон, размер и другие детали. Допустим, если вы покупаете кружку, она может быть представлена в нескольких цветах и при заказе вам будет предложена форма для выбора. Не забывайте выбирать нужную опцию. В противном случае, продавец отправит вам товар по своему усмотрению — часто он может не совпадать ни с картинкой на сайте, ни с вашими ожиданиями, ведь продавцу будет выгодно отдать наименее популярную модель. Если вы видите, что товар представлен в разных цветах/фасонах, однако формы для выбора не предусмотрено, обязательно укажите свои предпочтения в комментарии к заказу. Писать нужно на английском языке.

Выбор способа доставки заказа на Алиэкспресс

Алиэкспресс предлагает несколько вариантов выбора службы доставки. Наиболее популярный и дешевый из них — это почта. Иногда почтовые отправления предлагают даже бесплатно, тогда как курьерские службы потребуют в среднем от двух до четырех тысяч рублей.

Важные моменты:

• Доставка почтой Китая может занять от 15 до 50 дней.
• Доставка ЕМS займет 10-20 дней.
• Приблизительные сроки экспресс-доставки — 7 дней.
• Обычно продавцы отправляют товар в течение 2-4 дней с момента получения оплаты заказа.
• Зайдите в раздел «Мои заказы» и нажмите «Просмотреть данные», чтобы отслеживать перемещение вашего заказа.

Таможенные пошлины при заказе с Алиэкспресс

• Если вы планируете совершать много покупок через Алиэкспресс, стоит иметь ввиду таможенные пошлины. Без уплаты пошлины на территорию РФ ежемесячно можно ввозить товары, не превышающие по стоимости 1000 евро и весом не более 31 кг. При превышении допустимой нормы, с вас будет взиматься 30% от суммы заказа.
• Для того чтобы вам не пришлось платить пошлины, некоторые продавцы оценивают посылку в один доллар или высылают ее как подарок. Однако в этом случае вы никак не застрахованы от потери или повреждения посылки на почте. К тому же, работники почты имеют права вскрыть товар и оценить его самостоятельно.

Отмена заказа на Алиэкспресс

• Продавец отправляет заказ в течение одного-двух дней. В течение этого времени вы можете, при необходимости, отменить свой заказ и вернуть деньги.
• Для отмены заказа нужно перейти на страницу заказа и нажать кнопку «Отменить». Обратите внимание, что продавец должен будет подтвердить отмену, и только после этого Алиэкспресс вернет денежные средства на вашу банковскую карту/электронный кошелек.

Получение заказа Алиэкспресс

Не лишним будет снять вскрытие посылки с товаром на фото или видео — это поможет вам для открытия спора и возврата, если товар окажется бракованным.

Участие службы поддержки Алиэкспресс в оформлении возврата заказа

Алиэкспресс предоставляет программу Защиты Покупателя, которая обеспечивает вам поддержку с момента заказа до получения товара. Однако Алиэкспресс не позволяет вернуть товар без объяснения причин. Чтобы оформить возврат, товар должен либо не соответствовать описанию, либо оказаться подделкой вместо оригинала, либо прийти позже установленных сроков.

• Чтобы предъявить претензию и оформить возврат, свяжитесь со своим продавцом.
• Если вам не удается решить проблему, вы можете привлечь службу поддержки Алиэкспресс: для этого потребуется зайти в раздел «Мои заказы» и нажать «Открыть спор» напротив заказа, который вы хотите вернуть.
• Обратите внимание, что сроки Защиты Покупателя варьируются в зависимости от того, к какому продавцу вы обращаетесь. Обычно эти сроки не превышают 120 дней.

Работа службы поддержки на Алиэкспресс

• До получения вами товара ваши деньги хранятся на . Они будут переведены продавцу только после вашего подтверждения о получении товара надлежащего качества, либо по истечению срока Защиты Потребителя.
• Следить за таймером Защиты Потребителя вы можете на странице своего заказа.
• При получении посылки тщательно осмотрите свои покупки, убедитесь, что товары пришли хорошего качества, без косметических дефектов, и ваш заказ в полной комплектации.