Как открыть спор на Алиэкспресс. Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс. Как обострить спор на Алиэкспресс

Любая покупка через интернет несет определенный риск для покупателя. Всегда нужно понимать: до момента получения и распаковки товара заказ является «котом в мешке», и есть потенциальная вероятность того, что покупатель останется недовольным итогом торговой сделки. Совершая покупки на Алиэкспресс, покупатель застрахован от недобросовестных продавцов системой защиты покупателей. Несмотря на то, что преобладающее количество покупателей остается полностью довольными своим приобретением, бывают исключительные ситуации. Что же тогда делать, если вы получили поломанные часы или заказ вообще затерялся по дороге? Давайте разберемся, как отстоять свои права в диспуте на Алиэкспресс.

Что значит понятие «открыть спор на Алиэкспресс»?

Если вы открыли долгожданную посылку с Аликспресс, а вещь вам великовата или вовсе оказалась бракованной, не надо расстраиваться. Конечно же, китайские товары не славятся особой качественностью, но они должны иметь соответствующий внешний вид и выполнять свое целевое предназначение. Алиэкспресс старается максимально защитить покупателей от нечестных реализаторов. Поэтому в случае неудачной сделки, он обеспечивает частичную или полную компенсацию. Если вы попали в число обманутых покупателей, первое, что вам следует сделать ― обратиться в администрацию и открыть диспут (спор) на Алиэкспресс.

Диспут ― это процедура рассмотрения обоснованных претензий покупателя к качеству товара, купленного на Алиэкспресс. Это своего рода система защиты прав потребителя, разработанная торговой площадкой. Чтобы служба защиты на Алиэкспресс начала разбирательство по поводу нечестной купли-продажи, потребителю следует открыть спор и внятно указать и аргументировать все свои недовольства. Поэтому открытый спор на Алиэкспресс ― это единственный инструмент урегулирования спорных вопросов между участниками торговой сделки.

Важно! Ни при каких условиях не подтверждайте получение товара до того, как лично не проверите посылку. В ином случае вы утратите техническую поддержку, и вам будет отказано в разбирательстве.

Где получить полную информацию для открытия спора на Алиэкспресс?

Когда вы получили заказанный лот и вас он полностью устраивает, единственное, что требуется сделать, это подтвердить получение и добавить хороший отзыв. Но как действовать, если товар не подходит? Нужно для начала выяснить, сколько у вас осталось времени для обжалования торговой сделки. Срок защиты покупки всегда ограничен и составляет примерно 1.5-2 месяца. Но этого времени полностью хватает, чтобы проверить полученный товар и обратиться за помощью, если вы недовольны покупкой. Когда истекает время спора на Алиэкспресс, покупка считается завершенной, и деньги перечисляются на счет продавца. Поэтому стоит как можно скорее получить необходимую информацию о товаре и таймере времени для спора и оформить жалобу. Сделать это можно так: «Мои заказы» ― окно с заказом, который вы хотите оспорить ― «View details». Тут будет указано, сколько у вас еще есть времени для открытия спора.

Основные причины спора на Алиэкспресс

Открыть и выиграть диспут без весомых причин невозможно. Поэтому нужно подробно изложить свои требования в специальной форме и желательно прикрепить к ним фото с доказательствами несоответствия товара. Заявка на активацию спора может приниматься в двух случаях: заказ не доставлен или лот не соответствует техническому описанию на сайте. Но как выиграть спор на Алиэкспресс? Просто нужно правильно указать причину, по которой покупка не подходит, и приложить доказательства.

Если товар не получен спор открывается по таким причинам:

1. Заказ не пришел или сильно задерживается. Если время вышло, а заказ вам так и не доставили нужно обязательно связаться с продавцом и выяснить причину такой задержки. Если доставка товара задержалась по техническим причинам, продавец предложит продлить срок защиты покупателя на некоторое время. Если же продавец не выходит на связь, вы попали на недобросовестного человека и ваш товар не отправили. В таком случае нужно незамедлительно открывать диспут.
2. Посылка затерялась. Если в разделе о своем заказе вы обнаружили, что он доставлен не по адресу или был потерян, сразу открывайте спор. Если при оформлении заказа ваши адресные данные указаны правильно, то ответственность за техническую накладку с доставкой несет продавец и перевозчик. Вариант того, как вести спор на Алиэкспресс, будет зависит только от реакции продавца на ваши претензии. Но, как правило, продавцы сразу возмещают материальный ущерб без вмешательства администрации сайта.

Если товар пришел, но вам не подходит, спор можно открыть, ссылаясь на такие причины:

1. Внешние признаки брака. Если вещь имеет дефекты или находится в нерабочем состоянии, продавец вправе требовать полную компенсацию за покупку.
2. Пришел не тот лот, который был указан в заказе. Например, вы заказали сумку для одной модели ноутбука, а вам прислали для другой. В этой ситуации добросовестный продавец предложит вам оформить возврат или предоставит частичную компенсацию.
3. Товар поврежден во время транспортировки. Хрупкие вещи, например, телефон или набор посуды может легко сломаться при неправильной транспортировке. Но для открытия спора потребуются фотографии при распаковке, где четко видно, что товар получен в поврежденном виде.
4. Одежда, обувь или другие предметы гардероба не соответствуют описаниям в размерной таблице. Если вы правильно сняли свои мерки и заказали именно тот размер, который подходил по таблице на странице заказа, смело открывайте спор. Но если вы просто заказали «на глаз» и размер вам маловат, администрация Алиэкспресс отклонит спор.
5. Товар отличается по цвету, форме, составу, запаху, комплектации и др. Даже другой оттенок джинсов, отсутствие наушников в комплекте с плеером или неприятный запах подлежит оспариванию.
6. Вам пришлось оплатить доставку, но в заказе оговаривалось, что она будет бесплатной. Вы в праве требовать от продавца возмещение стоимости доставки.
7. Товар оказался подделкой. Искать оригинальные товары на площадке с китайскими копиями абсолютно бессмысленно, но если реализатор указал, что продает оригинал, а присылает копию, то за это придется отвечать.
8. Количество штук не соответствует действительности или посылка пустая. Например, вы оплатили три комплекта постельного белья, а пришло два. После открытия спора вам возместят стоимость недостающей вещи или отправят дополнительный заказ.

Совет! Если продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс, сначала убедитесь в том, не изменена ли стоимость компенсации, а потом подтверждайте закрытие спора. В некоторых случаях продавцы обманывают неопытных клиентов и в разделе с суммой возмещения ущерба прописывают «0» долларов.

В каких случаях спор на Алиэкспресс не открывается

Чтобы спор был открыт, должны быть определенные причины. Но часто покупатели начинают паниковать и преждевременно атакуют администрацию торговой площадки с претензиями к продавцу. Чтобы исключать ложные заявки на оспаривание покупки, действует ряд причин, по которым спор не открывается:

1. Не отслеживается перемещение посылки по трек-номеру. Этот вопрос нужно решать с помощью личной переписки с продавцом. Возможно, трек-номер неправильно указан или еще не успел зарегистрироваться в системе (на это может уйти до 15 суток после отправки). А может продавец полностью не оплатил посылку, и она не пересекла границу Китая или просто есть технические проблемы на сайте с отслеживанием заказа.
2. Вы расхотели покупать товар, который заказали. В разделе споров решения про аннулирование заказа не принимаются.
3. Заказ оформлен по ошибке. Единственное, что вам предложат, это обговорить процедуру возврата товара продавцу. Но пересылка будет произведена за ваш счет, а возврат денег займет много времени.

За сколько открывать спор на Алиэкспресс

Согласно новому регламенту защиты прав покупателя на Алиэкспресс, оформить спор можно только через десять дней после появления трек-номера вашего заказа. Раньше лимит неприкасаемости продавца составлял 6 дней, но администрация сайта решила защитить продавцов от нетерпеливых покупателей. Также администрация предоставила возможность обжаловать заказ на протяжении 15 дней после закрытия заказа, если ситуация достаточно весомая. До этого открыть спор было возможно лишь до момента закрытия заказа.

Сколько длится диспут на Алиэкспресс

Решение споров на Алиэкспресс может длиться около двух месяцев. Сначала в течение 15 дней идет переписка между сторонами торговой сделки. Покупатель может требовать полную или частичную компенсацию за товар, в зависимости от своих претензий. Продавец, в свою очередь, может полностью удовлетворить требования оппонента или отказать в возврате денежных средств. В таком случае покупатель может обратиться в администрацию магазина и обострить спор. Тогда спорной ситуацией будет заниматься специальный отдел Алиэкспресс и это займет еще 30-40 рабочих дней.

Когда может потребоваться продлить спор на Алиэкспресс

Бывают ситуации, когда нужно продлить спор. Например, покупатель открыл спор до момента получения заказа по причине его задержки. Продавец подтвердил, что технические вопросы уладил и заказ уже в дороге, поэтому просит покупателя немного продлить спор. Это выгодно для обеих сторон, поскольку продавцу не придется отправлять деньги за фактически отправленный заказ, а покупателю не понадобится обратно отправлять товар или пересылать деньги, когда получит заказ.

Продлить спор может только покупатель. Сделать это можно проведя модификацию спора (нужно нажать клавишу «Modifi»). После этого таймер с временем истечения спора автоматически продлится.

Совет! Если таймер показывает, что срок защиты на исходе, а товара все еще нет, воспользуйтесь дополнительной функцией продления времени, нажав кнопку «Запросить срок Защиты Покупателя».

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Чтобы открыть спор, вам придется совершить такой алгоритм действий:

• Войдите под своим логином на сайт aliexpress.ru.
• Перейдите в раздел «Мой Алиэкспресс» ― «Заказы».
• Откройте заказ, который нужно оспорить.
• Нажмите «Открыть спор».

• Перед вами откроется окно, где нужно указать, доставлен заказ или нет. Если заказ получен, но не соответствует указанному описанию, нажимаете «Да». Но как на  Алиэкспресс открыть спор, если товар не пришел? Нужно выбрать пункт «Посылка не пришла» и продолжить поочередно заполнять всю форму, которая будет немного меняться в зависимости от ваших ответов.
• Если вы открывает спор по поводу некачественно товара, вам предложат заполнить форму с возможными проблемами. Что писать в споре на Алиэкспресс зависит от конкретной ситуации. Например, если вы получили карандаши не в том количестве, которое указано при оформлении заказа, так и напишите.
• Далее, вам нужно указать денежную сумму, которую вы хотите получить назад. Тут есть два варианта: полный или частичный возврат денег.
• Теперь нужно указать, хотите ли вы возвращать товар продавцу или нет.
• После этого откроется пустая форма, в которой нужно ясно изложить свои претензии и требования на английском языке. На русском языке писать не имеет смысла, вас все равно в Китае никто не поймет. Если вы не владеете иностранным языком, можно использовать онлайн-переводчик.

• После этого администрация сайта предложит добавить фотографии или видео с доказательствами некачественного товара. Это можно сделать, нажав клавиши «Добавить приложения (изображения)» и «Добавить видео». К слову, максимальный размер файла с изображением составляет 2 Мб, а для видео — 500 Мб, поэтому загрузить видеоролик прямо на сайт не получится. Для удобства можно разместить видео на Яндекс.Диск или другой видеохостинг, например, на Mediafire, а на Алиэкспресс просто указать ссылку на видео. Если вы не знаете, как загрузить видео на Алиэкспресс в споре, обратитесь в службу поддержки сайта. После того как файлы полностью загрузятся, нажмите «Отправить».

• Теперь остается ждать ответа продавца. На протяжении 5 дней он обязан дать ответ на предъявленный спор. Если ответа не последует, спор закроется в вашу пользу. Когда продавец даст ответный комментарий, откроется окно, в котором слева буду указаны ваши требования и доказательства, а  справа ответ продавца и его доказательства.

На этом этапе можно остановить процедуру оспаривания, если вы договоритесь. Если не знаете, как отменить спор на Алиэкспресс, просто нажмите клавишу «Остановить спор». В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования дождитесь окончания семидневного срока, и спор перейдет на рассмотрение в администрацию.

Совет! Вести переписку с продавцом можно через специальное диалоговое окно на протяжении семи дней с момента открытия спора.

Как обострить спор Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Далеко не все продавцы радушно идут навстречу недовольным покупателям и мирно удовлетворяют их требования. Если представленные аргументы продавец отклонил или выставил компенсационную сумму в размере «0» у.е., смело идите на обострение спора и тогда все подробности конфликтной ситуации будет изучать администрация.

Раньше, после того как продавец отклонил спор, на странице с подробностями заказа появлялась дополнительная клавиша «Обострить спор». После ее нажатия появлялось уведомление с надписью «Спор обострен и находится на рассмотрении».  Но теперь, часто возникает вопрос, почему нет кнопки «Обострить спор на Алиэкспресс»? Начиная с июля 2016 года, процедура открытия и ведения спора немного упростилась и обострение спора происходит автоматически, если в течение семи дней стороны не договорятся.  В среднем приходится ждать ответа в течение одного месяца. Дополнительно администрация сайта может потребовать информацию о заказе.

Обостренный спор на Алиэкспресс рассматривается исключительно представителями администрации торговой площадки. Ни покупатель, ни продавец не может участвовать в споре или влиять на окончательное решение. В итоге у продавца есть два варианта: или выполнить требования покупателя или согласится с решением администрации.

На заметку! Если спор выиграл покупатель, ему возвращаются денежные средства в течение 3-15 дней на счет, откуда происходила оплата заказа.

Можно ли снова открыть спор на Алиэкспресс?

Бывают ситуации, когда покупателю нужно повторно открыть диспут по одному и тому же заказу. Например, вы оплатили заказ, но он задерживается. Вы открываете диспут и продавец сообщает, что посылка на подходе, и вы закрываете спор. Но тут вы получаете заказанный телевизор, а он не исправен и заново открываете спор. Сделать это вполне реально, но только в рамках системы защиты покупателя. Когда время выйдет спор будет открыть невозможно. Получить полную информацию о ведении спора и о том, как повторно открыть спор на Алиэкспресс можно тут.

Алиэкспресс — один из немногих торговых интернет-ресурсов, которые предоставляют покупателю полную гарантию совершения покупок. Если вы попали на нечестного продавца, смело обращайтесь за помощью и ваши права будут отстояны в диспуте на Алиэкспресс.