Як відкрити суперечку щодо Aliexpress. Коли вам потрібно відкрити суперечку щодо Aliexpress. Як погіршити суперечку щодо aliexpress

Будь -яка покупка через Інтернет несе певний ризик для покупця. Вам завжди потрібно розуміти: до моменту отримання та розпакування товару замовлення - це "кішка в сумці", і є потенційна ймовірність того, що покупець залишатиметься незадоволеним результатом торговельної угоди. Оплата покупки на Aliexpresc, покупець застрахований від недобросовісних продавців із системою захисту клієнтів. Незважаючи на те, що переважаюча кількість покупців повністю задоволена їх придбанням, є виняткові ситуації. Що тоді робити, якщо ви отримали зламані годинники чи замовлення, як правило, втрачали на дорозі? Давайте розберемося, як захистити наші права в суперечці Aliexpress.

Що це означаєконцепція "" відкрийте суперечку Aliexpress "?

Якщо ви відкрили довгу зупинену посилку Alcospress, і річ для вас занадто чудова, або це виявилося несправним взагалі, не потрібно засмучуватися. Звичайно, китайські товари не славляться спеціальною якістю, але вони повинні мати відповідний вигляд та виконати свою цільову мету. Aliexpress Він намагається максимально захистити покупців від нечесних продажів. Тому у випадку невдалої транзакції вона забезпечує часткову або повну компенсацію. Якщо ви серед обдурених покупців, перше, що ви повинні зробити, - це зв’язатися з адміністрацією та відкрити суперечку (суперечку) Aliexpress.

Суперечка - це процедура розгляду розумних претензій покупця на якість товарів, придбаних на Aliexpress. Це своєрідна система захисту споживачів, розроблена торговою платформою. До служби захисту для Aliexpress Провадження розпочалося щодо нечесної купівлі та продажу, споживач повинен відкрити суперечку і чітко вказати та сперечатися з усім його невдоволенням. Тому відкрита суперечка щодо Aliexpress - єдиний інструмент для вирішення суперечливих питань між учасниками торгової транзакції.

Важливо! Ні в якому разі не підтверджуйте отримання товару перед тим, як особисто перевірити пакет. В іншому випадку ви втратите технічну підтримку, і вам буде відмовлено у справі.

Де отримати повну інформацію, щоб відкрити суперечку щодо Aliexpress?

Коли ви отримали замовлену ділянку, і це повністю вам підходить, єдине, що потрібно зробити, - це підтвердити квитанцію та додати хороший відгук. Але як діяти, якщо товари не підходять? Спочатку вам потрібно дізнатися, скільки часу вам потрібно звернутися до торгової транзакції. Період захисту від покупки завжди обмежений і становить приблизно 1,5-2 місяці. Але цього разу цілком достатньо, щоб перевірити отримані товари та звернутися за допомогою, якщо ви незадоволені покупкою. Коли закінчується час суперечки Aliexpress, покупка вважається завершеною, а гроші передаються на рахунок продавця. Тому варто отримати необхідну інформацію про продукт та таймер часу якнайшвидше і складіть скаргу. Ви можете зробити це так: "Мої замовлення" - вікно з замовленням, яке ви хочете кинути виклик, - це "Переглянути деталі". Це вказує, скільки часу вам ще доведеться відкрити суперечку.

Основний причини суперечки щодо aliexpress

Неможливо відкрити і виграти суперечку без суттєвих причин. Тому необхідно детально викладати свої вимоги в спеціальній формі, і доцільно прикріпити до них фотографію з доказами невідповідності товару. Заява про активацію спору може бути прийнята у двох випадках: порядок не доставлений або партія не відповідає технічному опису на Сайті. Але як виграти суперечку Aliexpress? Вам просто потрібно правильно вказати причину, чому покупка не підходить, і прикріпити докази.

Якщо продукт не буде отримано, суперечка відкривається з наступних причин:

1. Замовлення не надійшло або сильно затримується. Якщо минув час, і ви не були доставлені до замовлення, ви обов'язково повинні зв’язатися з продавцем і дізнатися причину такої затримки. Якщо доставка товару затримається з технічних причин, продавець запропонує на деякий час продовжити період захисту клієнтів. Якщо продавець не зв’яжеться, ви потрапили до недобросовісної людини, і ваші товари не були відправлені. У цьому випадку вам потрібно негайно відкрити суперечку.
2. Пакет був загублений. Якщо в розділі за вашим замовленням ви виявили, що він був доставлений на неправильну адресу або загубився, негайно відкрийте суперечку. Якщо при розміщенні замовлення ваші адресні дані вказані правильно, то продавець та перевізник відповідають за технічну підкладку з доставкою. Варіант, як суперечити Aliexpress, буде залежати лише від реакції продавця на ваші претензії. Але, як правило, продавці негайно компенсують матеріальну шкоду без втручання адміністрації сайту.

Якщо товари приходять, але він вам не підходить, суперечку можна відкрити, посилаючись на наступні причини:

1. Зовнішні ознаки шлюбу. Якщо у речі є дефекти або перебувають у стані не працюючого, продавець має право вимагати повної компенсації за покупку.
2. Неправильна партія, яка була вказана в порядку. Наприклад, ви замовили сумку для однієї моделі ноутбука, і вас відправили на іншу. У цій ситуації продавець сумлінця запросить вас видати повернення або надати часткову компенсацію.
3. Товари пошкоджені під час перевезення. Наприклад, крихкі речі, телефон або набір страв, можуть легко зламатися з неправильним транспортом. Але щоб відкрити суперечку, фотографії будуть потрібні при розпакуванні, де чітко видно, що товари отримували в пошкодженому вигляді.
4. Одяг, взуття або інші предмети гардеробу не відповідають описам у таблиці розмірів. Якщо ви правильно видалили свої вимірювання та замовили саме той розмір, який підходив на таблиці на сторінці замовлення, не соромтеся відкрити суперечку. Але якщо ви щойно замовили "на очей", а розмір для вас недостатньо, адміністрація Aliexpress відхилить суперечку.
5. Товари відрізняються за кольором, формою, композицією, запахом, конфігурацією тощо.. Навіть ще один відтінок джинсів, відсутність навушників, укомплектованих гравцем або неприємним запахом.
6. Вам довелося платити за доставку, але замовлення передбачало, що воно буде безкоштовним. Ви маєте право вимагати компенсації за вартість доставки від продавця.
7. Товари виявилися підробкою. Абсолютно безглуздо шукати оригінальні товари на сайті з китайськими копіями, але якщо продажі вказали, що він продає оригінал і надсилає копію, він повинен бути відповідальним.
8. Кількість шматочків не відповідає дійсності або посилка порожня. Наприклад, ви заплатили за три набори постільних речей, і два прийшли. Після відкриття суперечки ви поділитесь вартістю відсутньої речі або надішліть додаткове замовлення.

Порада! Якщо продавець просить закрити суперечку Aliexpress, спочатку переконайтеся, що вартість компенсації змінюється, а потім підтвердьте закриття суперечки. У деяких випадках продавці обманюють недосвідчених клієнтів і, у розділі з сумою компенсації за пошкодження, призначають "0" долари.

У яких випадках суперечка щодо Aliexpress не відкривається

Щоб суперечка була відкрита, повинні бути певні причини. Але часто покупці починають панікувати та передчасно атакувати адміністрацію торгової платформи з претензіями на продавця. Щоб виключити помилкові заявки на спірку покупки, існує ряд причин, чому суперечка не відкривається:

1. Рух посилки за номером треку не контролюється. Ця проблема повинна бути вирішена за допомогою особистого листування з продавцем. Можливо, чисельність відстеження неправильно вказана або ще не встигла зареєструватися в системі (це може зайняти до 15 днів після відправки). А може, продавець не повністю платив за посилку, і вона не переходила кордон Китаю, або на сайті просто є технічні проблеми з відстеженням замовлення.
2. Ви коштуєте купувати товарихто замовив. У розділі суперечок рішення про скасування замовлення не приймаються.
3. Замовлення розміщується помилково. Єдине, що вам буде запропоновано, - це обговорити процедуру повернення товару продавцю. Але відправлення буде здійснено за ваш рахунок, і повернення коштів займе багато часу.

На скільки відкрити суперечку щодо aliexpress

Відповідно до нового регулювання захисту прав покупця на Aliexpress, ви можете зробити суперечку лише через десять днів після появи номера треку вашого замовлення. Раніше обмеження недоторканності продавця становив 6 днів, але адміністрація сайту вирішила захистити продавців від нетерплячих покупців. Адміністрація також надала можливість оскаржити наказ протягом 15 днів після закриття замовлення, якщо ситуація є досить значною. До цього можна було відкрити суперечку лише до того, як наказ не було закрито.

Як довго триває суперечка щодо aliexpress

Вирішення суперечок на Aliexpress Це може тривати близько двох місяців. По -перше, протягом 15 днів між сторонами до торгової транзакції існує відповідність. Покупець може вимагати повної або часткової компенсації за товари, залежно від його вимог. Продавець, у свою чергу, може повністю задовольнити вимоги суперника або відмовитись від повернення коштів. У цьому випадку покупець може зв’язатися з адміністрацією магазину та посилити суперечку. Тоді спеціальний відділ буде займатися суперечливою ситуацією Aliexpress І це займе ще 30-40 робочих днів.

Коли може знадобитися розширити суперечку на Aliexpress

Існують ситуації, коли вам потрібно розширити суперечку. Наприклад, покупець відкрив суперечку до отримання замовлення через його затримку. Продавець підтвердив, що вирішив технічні проблеми та замовлення вже в дорозі, тому він просить покупця трохи розширити суперечку. Це вигідно для обох сторін, оскільки продавець не повинен надсилати гроші на фактично надіслане замовлення, і покупцеві не потрібно буде відправляти товари назад або відправляти гроші, коли він отримає замовлення.

Тільки покупець може розширити суперечку. Ви можете зробити це шляхом модифікації суперечки (вам потрібно натиснути клавішу Modifi). Після цього таймер із закінченням спір автоматично триватиме.

Порада! Якщо таймер показує, що термін захисту закінчується, а продукту все ще немає, використовуйте додаткову функцію продовження часу, натиснувши кнопку "Запит покупця".

Як відкрити суперечку щодо aliexpress: step -by -step інструкції

Щоб відкрити суперечку, вам доведеться виконати такий алгоритм дій:

• Введіть свій вхід на сайт aliexpress.ru.
• Перейдіть до розділу "Мій aliexpress" - "замовлення".
• Відкрийте порядок, яке вам потрібно кинути виклик.
• Клацніть "Відкрийте суперечку."

• Вікно відкриється перед вами, де вам потрібно вказати, чи було доставлено замовлення чи ні. Якщо замовлення отримано, але не відповідає вказаному опису, натисніть так. Але як на  Aliexpresc відкрити суперечку, якщо товари не прийшли? Вам потрібно вибрати елемент "Пакет не прийшов" і продовжувати заповнювати всю форму по черзі, що трохи зміниться залежно від ваших відповідей.
• Якщо ви відкриєте суперечку щодо погано товарів, вам буде запропоновано заповнити форму можливими проблемами. Що писати в суперечці Aliexpress Залежить від конкретної ситуації. Наприклад, якщо ви отримали олівці в неправильній сумі, зазначеній під час розміщення замовлення, так пишіть.
• Далі вам потрібно вказати суму грошей, яку ви хочете повернути. Є два варіанти: повне або часткове повернення грошей.
• Тепер вам потрібно вказати, хочете ви повернути товар продавцю чи ні.
• Після цього відкриється порожня форма, в якій вам потрібно чітко викладати свої претензії та вимоги англійською мовою. Немає сенсу писати російською мовою, ні в Китаї ніхто не зрозуміє вас. Якщо ви не розмовляєте іноземною мовою, ви можете використовувати інтернет -перекладач.

• Після цього адміністрація сайту запропонує додати фотографії чи відео із свідченнями товарів поганих якості. Це можна зробити, натиснувши клавіші "Додати програми (зображення)" та "Додати відео". До речі, максимальний розмір файлу становить 2 Мб, а для відео - 500 Мб, тому завантаження відео безпосередньо на сайт не буде працювати. Для зручності ви можете опублікувати відео на yandex.disk або іншому хостингу відео, наприклад, на Mediafire та далі Aliexpress Просто вкажіть посилання на відео. Якщо ви не знаєте, як завантажити відео в Aliexpress у суперечці, зверніться до служби підтримки сайту. Після того, як файли повністю завантажені, натисніть "Надіслати".

• Тепер залишається чекати відповіді продавця. Протягом 5 днів він зобов'язаний дати відповідь на суперечку. Якщо відповідь не буде виконувати, суперечка закриється на вашу користь. Коли продавець відповість, вікно відкриється, в якому ваші вимоги та докази будуть вказані зліва, а праворуч відповідь продавця та його докази.

На цьому етапі ви можете припинити процедуру спірних засобів, якщо погоджуєтесь. Якщо ви не знаєте, як скасувати суперечку Aliexpress, просто натисніть клавішу "Зупинити аргумент". У разі відмови продавця задовольнити ваші вимоги, чекайте кінця семиденного періоду, і суперечка піде до адміністрації.

Порада! Ви можете провести листування з продавцем через спеціальне діалогове вікно протягом семи днів з дати відкриття суперечки.

Як погіршити суперечку Aliexpress: Крок -By -step інструкції

Не всі продавці сердечно йдуть до незадоволених клієнтів і мирно задовольняють їхні вимоги. Якщо продавець відхилив подані аргументи або встановив суму компенсації у сумі "0", а не соромтеся перейти до загострення суперечки, а потім адміністрація вивчить усі деталі конфліктної ситуації.

Раніше, після того, як продавець відхилив суперечку, на сторінці з’явився додатковий ключ до "стіни суперечки" з деталями замовлення. Після його клацання з’явилося повідомлення з написом "Суперечка була загостреною і розглядається".   Але зараз, часто виникає питання, чому немає кнопки «стіни суперечки Aliexpress"? Починаючи з липня 2016 року, відкриття та проведення суперечки було трохи спрощено, і загострення суперечки відбувається автоматично, якщо сторони не погоджуються протягом семи днів.   В середньому вам доведеться чекати відповіді протягом одного місяця. Крім того, адміністрація сайту може вимагати інформації про замовлення.

Широко суперечить Aliexpress Він вважається виключно представниками адміністрації торгової платформи. Ні покупець, ні продавець не можуть брати участь у суперечці або впливати на остаточне рішення. Як результат, у продавця є два варіанти: або дотримуйтесь вимог покупця, або погоджуються з рішенням адміністрації.

Примітка! Якщо спір виграв покупцем, гроші повертаються йому протягом 3-15 днів на рахунок, звідки було сплачено замовлення.

Чи можливо знову відкрити суперечку щодо Aliexpress?

Бувають ситуації, коли покупцеві потрібно повторно відкрити суперечку щодо того ж порядку. Наприклад, ви заплатили за замовлення, але воно затримується. Ви відкриваєте суперечку, і продавець повідомляє, що посилка в дорозі, і ви закриваєте суперечку. Але тут ви отримуєте замовлене телевізор, і це не працює і не відкриває суперечку. Це досить реально це робити, але лише в рамках системи захисту покупців. Коли настане час, відкрити неможливо. Отримайте повну інформацію про проведення суперечки та про те, як повторно відкрити суперечку Aliexpress Банкнота ось.

Aliexpress-Не з кількох торгових Інтернет -ресурсів, які надають покупцеві повну гарантію покупок. Якщо ви перебуваєте на нечесному продавцю, не соромтеся звертатися за допомогою, і ваші права будуть відкладені в суперечка Aliexpress.